“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下旅行社發(fā)展模式的探究

徐紅慧

在我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)水平不斷提升的形勢下，旅游服務(wù)業(yè)逐漸成為了國家戰(zhàn)略性的支柱產(chǎn)業(yè)，對我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)進(jìn)程起到了一定的推動(dòng)作用。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，我國的旅游服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)散客化、商業(yè)模式在線化的特點(diǎn)。旅行社的發(fā)展模式也要進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)換，以適應(yīng)旅游業(yè)時(shí)代發(fā)展的需求。為此，本文主要對“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下旅行社的發(fā)展問題進(jìn)行相應(yīng)的闡述，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步對其的發(fā)展模式進(jìn)行分析。

引言

在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”的形勢背景下，中國的旅游市場一直保持著高速增長的趨勢。據(jù)國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì)，2017年上半年，國內(nèi)旅游人數(shù)25.37億人次，比上年同期增長13.5%，出境旅游人數(shù)6 203萬人次，比上年同期增長5.1%。從旅游業(yè)目前的發(fā)展來看，國內(nèi)的旅行社依舊保持著超高熱度，出境旅游也保持著逐年上漲的趨勢。因此，為了迎合時(shí)代的發(fā)展，各大旅行社及時(shí)轉(zhuǎn)換發(fā)展模式是非常有必要的。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下旅行社面臨的發(fā)展問題

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，在一定程度上打破了傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營模式，并在一定程度上突破了地域的限制。這無疑給傳統(tǒng)旅行社帶來了巨大的挑戰(zhàn)與困難。旅行社傳統(tǒng)的商業(yè)盈利模式主要分為兩種，其一，旅行社預(yù)先批量購買機(jī)票、訂酒店、旅游景點(diǎn)的門票等，再將其出售給旅客，以賺取中間的差價(jià)為主要盈利的來源。其二，旅行社的工作人員憑借自身的經(jīng)驗(yàn)為游客提供旅游方案，如旅游線路設(shè)計(jì)、景點(diǎn)的選擇以及觀覽指南等信息和服務(wù)，從中獲取利潤。

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，完全打破了傳統(tǒng)的盈利模式。在互聯(lián)網(wǎng)的形勢下，我國開發(fā)了大量的旅游APP，如攜程、藝龍等在線服務(wù)的旅行軟件，這些APP可以為游客訂購酒店、機(jī)票，且在價(jià)格方面要比傳統(tǒng)旅行社便宜，得到了青年群體的廣泛應(yīng)用，這些優(yōu)勢無疑給傳統(tǒng)旅行社帶了沉重的打擊。

旅客的消費(fèi)觀念以及消費(fèi)需求，也隨著時(shí)代的不同而發(fā)生相應(yīng)的變化，旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)朝著個(gè)性化、品質(zhì)化的方向升級，在很大程度上加速了旅行社市場裂變的速度。旅行社業(yè)務(wù)操作模式缺乏創(chuàng)新化以及在線上旅行社的壓制之下，進(jìn)一步加大了旅行社的經(jīng)營難度。面對旅客消費(fèi)行為逐漸呈現(xiàn)散客化、商業(yè)模式在線化的特點(diǎn)，傳統(tǒng)的旅行社不得不面臨相應(yīng)的變換更新，這也是當(dāng)前旅行社為了獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展必須經(jīng)歷的一個(gè)過程。然而在轉(zhuǎn)化升級的過程中，旅行社應(yīng)該將自身的優(yōu)勢發(fā)揮出來。舉個(gè)例子來說，旅行APP的服務(wù)人員只能通過電話預(yù)定或者網(wǎng)絡(luò)預(yù)定的方式與旅客進(jìn)行溝通，不可以參與旅客的實(shí)際旅行活動(dòng)中，也不能為旅客提供更多的服務(wù)。而旅行社的工作人員可以隨時(shí)參與到旅客的旅行活動(dòng)中，為旅客提供相應(yīng)的服務(wù)，提供及時(shí)的幫助。

旅行社能夠通過銷售人員、計(jì)調(diào)人員和導(dǎo)游人員的緊密聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)旅客從旅游到購買再到消費(fèi)過程環(huán)節(jié)的完美連接，可以節(jié)約旅客的時(shí)間。總體來說，旅行社在“互聯(lián)網(wǎng)+”的形勢下，的確遇到了諸多的發(fā)展問題，且發(fā)展模式必須要進(jìn)行及時(shí)更換，但在發(fā)展的過程中，有一點(diǎn)需要注意的是，傳統(tǒng)的旅行社還具備一定的發(fā)展優(yōu)勢，相關(guān)的人員在模式更新升級的過程中，一定要發(fā)揮旅行社的優(yōu)勢，保證旅行社的長期發(fā)展。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下旅行社的發(fā)展模式探究

（一）建立生產(chǎn)、銷售、服務(wù)流水線的組織運(yùn)營模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢背景下以及旅客多樣化需求的形勢條件下，旅行社應(yīng)該積極建立生產(chǎn)、銷售、服務(wù)流水線的組織運(yùn)營模式。目前大部分旅行社還是采用與批發(fā)商合作的形式，將旅游路線采買回來，再進(jìn)行簡單的服務(wù)包裝形成旅游產(chǎn)品銷售給游客。這種以由賣方市場為主導(dǎo)的運(yùn)營模式，顯然已經(jīng)適應(yīng)不了游客多樣化的個(gè)性需求。旅行社應(yīng)該通過智能旅游技術(shù)、云技術(shù)進(jìn)行收集消費(fèi)者的個(gè)性化需求，將同一個(gè)性化需求進(jìn)行集中分析，為同一消費(fèi)者定制旅游產(chǎn)品，當(dāng)然也可以和旅游批發(fā)深度合作，共同參與旅游路線的開發(fā)，而不是目前的簡單經(jīng)濟(jì)利益合作關(guān)系。生產(chǎn)出以游客為中心的旅游產(chǎn)品后，進(jìn)行有效的銷售，在產(chǎn)品消費(fèi)過程中，也就是游客在消費(fèi)過程中，我們要進(jìn)行一對一導(dǎo)游顧問的線上人工智能服務(wù)，及時(shí)幫助解決游客在旅游過程中出現(xiàn)的問題。當(dāng)然這也要求旅行社進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的重新洗牌，建議完善符合現(xiàn)在旅游業(yè)發(fā)展需要的新運(yùn)營模式。

（二）建立多元化的營銷模式

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景的影響下，電子商務(wù)的發(fā)展在極大程度上帶動(dòng)了在線旅游業(yè)的發(fā)展，從根本上減少了旅游供應(yīng)商和消費(fèi)者的中間環(huán)節(jié)，這也在一定程度上威脅了旅行社的營銷模式。對于此，旅行社應(yīng)該積極建立多元化的營銷模式，擺脫現(xiàn)在盈利較少的現(xiàn)狀。旅行社可以順應(yīng)時(shí)代的號召，積極利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如微博、微信公眾號等渠道進(jìn)行營銷，徹底改變傳統(tǒng)的營銷模式，進(jìn)一步整合渠道資源與產(chǎn)品的資源，形成自身獨(dú)特的旅游品牌，定制個(gè)性化旅游產(chǎn)品，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)旅行社利益的最優(yōu)化。在多元化營銷模式的建立過程中，旅行社還要積極地與旅游供應(yīng)商建立友好型的合作關(guān)系，以聯(lián)合經(jīng)營為紐帶，逐步建立旅游零售代理企業(yè)，進(jìn)一步強(qiáng)化旅行社的營銷水平，實(shí)現(xiàn)旅行社長期發(fā)展的目標(biāo)。除此之外，旅行社還應(yīng)及時(shí)參照線上旅行社的發(fā)展模式，將原有的門店進(jìn)行升級改造，升級為相應(yīng)的游客服務(wù)中心或者是相應(yīng)的旗艦店，為旅客提供全方位的服務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化多元化營銷模式的建設(shè)水平。

三、結(jié)語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，傳統(tǒng)旅行社應(yīng)該及時(shí)認(rèn)清當(dāng)前形勢背景下面臨的困難與挑戰(zhàn)，并及時(shí)采取新型的發(fā)展模式，進(jìn)一步完善我國旅行社的發(fā)展模式。對此，希望通過本文的相關(guān)敘述，可以為旅游業(yè)的工作人員提供一定的參考價(jià)值。

（作者單位：普寧職業(yè)技術(shù)學(xué)校）