聯合辦公的社區構建研究

(華東理工大學藝術設計與傳媒學院 上海 200237)

聯合辦公的社區構建研究

趙璟涵

(華東理工大學藝術設計與傳媒學院上海200237)

聯合辦公作為創新的工作社區,為創新的過程提供了一個平臺,允許不同的參與者進行有效溝通、分享知識和合作，從而形成獨特的社區情感、社區原則與社區文化。本文結合用戶需求總結出聯合辦公社區建立的必要性與可能性，致力通過建立聯合辦公社區為工作者提供一個更多交流、支持與發展的和諧工作環境。

聯合辦公；社區；合作

“圓”將人內部的原始意向向外部投射出具體化形式，人類社會的一切都可以成為心靈整體的象征，并且影響進入或生活在其中的人們。

一、聯合辦公用戶需求分析

聯合辦公空間用戶的需求主要分為辦公、社交、合作與休閑四個需求。

(一)辦公需求。聯合辦公的辦公區主要分為開放辦公區域與獨立辦公區。開放辦公區多以長排的工位出現來節約空間。開放辦公桌適合自由職業者或對私密性要求不高的初創團隊，當然也適合希望能追求合作與交流的工作者。除了辦公桌的基礎需求外，會議室也是辦公者的重要需求之一。會議室是團隊合作，交流想法，推動創新的重要場所。聯合辦公空間主要服務人群定位為創業團隊、自由職業者，以及一部分企業的雇員，不同的工作者對于會議室都有不同的需求。

(二)社交需求。工作用戶為了減少工作的單調，增加社交往往會前往類似咖啡店的地方，然而這些空間常喧嘩并且缺乏隱私。盡管咖啡店擁有提供社交場所的明確功能，但也只能提供有限的社交活動。所以在會員制的聯合辦公空間開始提供與不同人交流的開放空間。對于聯合辦公空間，工作用戶不僅僅需要辦公與休息，更需要休閑交流區來促進不同用戶之間的交流。相對于正常嚴肅的、正式的會議來說，非正式的、輕松的簡單交流更可以促進用戶之間的溝通，拓展思維，促進建立創新的社區環境。

(三)合作需求。聯合辦公空間與傳統辦公空間不同之處就是，除了提供基礎的服務之外，還有專人負責空間的運營，團隊協調以及資源整合。這些人不僅僅是空間的管理者，也是空間服務的提供者。在空間中，這些管理者需要主動提供場所或者活動，讓工作用戶參與其中，獲得相互了解的機會。當然，聯合辦公社區需要展覽區域來為用戶尋求合作交流的機會。合作可分為聯合辦公空間平臺和入駐團隊展示兩個層面，是宣傳、吸引投資的重要方面。平臺展示通常位于前廳或空間內部主要交通流線等。

(四)休閑需求。聯合辦公空間通常會在公共活動區域結合休閑交流空間設置一定的休閑辦公空間，如開放長桌、私密卡座等，為入駐團隊員工提供了多樣的辦公環境選擇，同時也為沒有租賃固定工位的會員及在不同城市聯合辦公場區之間移動辦公的流動辦公者提供了臨時的辦公場所。而在社區型的聯合辦公空間中，這些休閑空間則具備有更多可能性，從簡單的休息到交流，最后促成合作。

假設在家中或者辦公室中可以輕易的創造出一個辦公場所，或者咖啡館或共享辦公工作可以提供一個輕松的辦公環境，那么社區型聯合辦公則是提供了一種除了代替工作空間，更是提供了一種氣氛、精神、生活方式的社區。雖然隨著新的通信和計算機技術發明，遠程辦公也成為新的辦公選擇，這些工具可以促進信息共享，減少旅行時間和費用，他們還無法取代人與人面對的交流所產生的化學反應。面對面的互動需要一個共同的文化根基與興趣取向，這是其他工具無法取代的。

二、社區的定義

《中國大百科全書》中對社區 (Community)的定義為：通常指以一定地理區域為基礎的社會群體。它至少包括以下特征：有一定的地理區域，有一定數量的人口，成員之間有共同的意識和利益，具有強烈的歸屬感，彼此親密無間并有著較密切的社會交往。地域空間包含特定的地理位置和地域空間范圍，包括地理環境、公共設施等。同時，社區由“一定的、具有某種互動關系和共同地緣文化的、 有秩序的、有感情的人群進行一定的社會活動的地域空問”,“它是具有共同利益的居民的結合，重視人和人的相互交往和互動。這種相互聯系，是一種資源的配置過程，也是一種民眾參與的過程”。社區成員通過社區進行共同的生產與生活，并產生共同利益為基礎的社會關系，逐漸形成共同擁有的群體意識，表現為情感、凝聚力與歸屬感，在此基礎上形成共同的價值觀，并進化為社區文化與社區規范。

除此之外，社區一詞被廣泛應用于社會之中，形成基于文化、身份與利益等的群體，例如少數民族聚集區或特殊需求等。一般來說，社區的主要作用是影響人們的生活，幫助人們提高生活質量，簡單來說就是協助人們通過集體行動達到不斷進步的結果。而在聯合辦公中工作的用戶以及想要尋求合作的外部用戶，則需要在聯合辦公空間這個平臺中，通過個體資源的共享以及社區的建立來形成多樣的社交網絡，促進人與人之間的聯系和新項目的合作。盡管聯合辦公建立在工作的基礎上，但是除了工作，其中的用戶可能會尋求休閑以及社交文化等其他需求。因此在這個聯合辦公空間中，用戶的自由選擇與以休閑、合作為目標的社區組織，則是可以進一步推動創造力的關鍵。

三、 社區型聯合辦公與社區用戶

在聯合辦公中入駐大量的創業團隊與自由職業者，大約占80%，而企業用戶則占20%。而創業的行為指的是識別、抓住和利用一切機會，取得事業上以及經濟上的成功。而在創業初期，或者尋找項目時，他們可以利用聯合辦公中的基礎設施與公共社會空間。有研究表明，由于缺乏資源與信息，小型企業與創業團隊往往向消極的方向發展。而聯合辦公中，用戶源于自由合作、價值觀的社區則可以幫助解決這些問題。

(一)用戶自我歸屬感

自我歸屬感是用戶自我與群體之間的重要聯系紐帶。傳統的辦公室不同的是，在聯合辦公空間中工作的人們不具備直接的競爭或者辦公室政治，他們可以將通過自我的需求去尋求合作與交流，使得自我的身份定義更明確。而擁有該種身份定義則可以使得他們在社區中更加獨特。其次，普通聯合辦公不同的是，通過社區的建立，可以形成一種辦公文化，一種氛圍，不同的社區用戶可以用自我獨特的專業技能來幫助其他社區成員。這一些都建立在和諧社區與社區社交網絡成立的基礎上。當然，一個最重要的建立社區型辦公場所的原因是共同的目標。社區的建立除了更好的合作與交流，促進可持續，更重要的是，其中的人也成為社區的一部分，即使他只是一個人在工作，他也絕對不孤單，他也是維持這個空間運作的一部分。

(二)用戶社區身份

每個人都有自我的身份、能力與特點，除此之外還有一個社會身份，大多數人在不同的時間地點都有不同的社會身份，而在特定的條件下，這個身份將管理用戶個人。

在聯合辦公中，用戶會在自己愿意的情況下進行社交活動，成員可以選擇在何時、何地與何人進行互動。有時在咖啡館，有時在圖書館，有時想要讀出思考，而作為聯合辦公社區，則要為用戶提供這些可能性以促進交流與發展。用戶在聯合辦公空間中工作，將會被無數的外部力量包圍，而用戶也對這些力量進行有限制的選擇。這些力量構成以個有層次的網絡結構，離個體最近的是地理位置、年齡、行業等，中層網絡是價值觀、文化與規范等，最外層的包括媒介、信仰等。而用戶的個人身份就在這個結構中不斷變化。這種身份就是對自我所扮演角色的一種認同，而在聯合辦公空間中工作的人往往具有多重身份或者身份重疊的特點。這種身份的存在將會直接轉變為聯合辦公空間中社區成立的基礎。

四、 聯合辦公空間社區的構建

(一) 社區情感

國外的社會科學家們長期以來一直關注辦公社區，并且取得了一些明確的共識。Gusfiel早在1975年就明確的區別出地理性、功能性、結構性社區和人際關系社區。有學者提出，傳統的工作組織形式的官僚性質限制了真正的辦公內的公共人際關系的形成。但是越來越多的研究者采取了更多的方法，專注于辦公社區服務的功能性，包括知識的共享和創新例如社區內的合作與實踐以及在線社區等。在這里，社區不僅僅是一個除了以社會關系連接為目的的物理空間。辦公社區可以被定義為一群不同的人聚在一起共同討論、決策、分享經驗的社區，并且由在其中的工作人員定義這個社區的屬性。在這里，辦公社區并不只是人與人之間的關系的建立，而是其中的人共同合作、完成創新的空間。

在創建辦公社區時，必須了解用戶與社區建立關系的四個情感特性：成員歸屬感；影響力；聚集力；情感聯系。

成員歸屬感是對空間的認同。影響力是一種雙向的成員和社區之間的關系。聚集力是用戶可以通過不同用戶和社區得到所需的資源。最后,情感聯系是通過積極的互動和合作的結果。辦公社區的建立可以改善用戶的心理健康，同時滿足人類的情感需求，真正的社區共同體會使得用戶擁有更具意義的工作和生活。工作社區的建立也可以影響員工的敬業程度、工作滿意度和工作效率。

(二)建立社區原則

聯合辦公社區不僅意味著一個共享空間的工作場所，同時在其中的工作者也擁有共同的目標、興趣和態度。在工作上要創建互動的社區是極具重要性，但也是極困難的。形成聯合辦公社區工作的主要目的之一是創造專業的社會網絡，幫助工作者合作成功。社區想要成功需要空間與用戶之間應具備三種相關互動，以促進社區文化的形成：共同目標，交流，合作與參與。

(三) 社區文化

社區文化也是塑造社區的重要部分。社區文化是人類文化形成的一種特殊形態，對社區文化分有廣義和狹義兩種理解。廣義的理解是指人們在長期生活中所創造、使用的總和。在這里，社區文化可以簡單地定義為是某一區域內人們居住所形成的生活方式，也可以是民族的物質、象征、社會和精神的總和。狹義的理解則是指社區在長期生產實踐中逐漸形成和發展起來的傳統、信仰、價值觀、生活方式、行為模式、群體心理和意識等一系列精神現象的總和。社區內的用戶對于社區內部文化的認同也將在內部不斷傳承。

建構主義代表溫特(Alexander Wendt)認為，人類關系的結構主要是由共同觀念(shared ideas)，即文化認同決定的，而不是由物質力量決定的。社區文化不僅可以增強聯合辦公內部用戶的溝通，還可以通過不斷的交流互相影響對方的工作方式。由此培養和激發內部用戶的群體認同意識。社區文化不僅反映辦公社區發展的程度，而且也可以使得每個社區都可以具備不同的特點與形態。

創邑space華山路辦公室開展藝術交流活動

創邑space華山路辦公室，將辦公空間定義為設計與藝術的主題，在空間中工作的大部分為設計師、藝術行業從業者與外國自由職業者等。由于其極具設計感的空間屬性，以及工作用戶性質的選擇，注定營造設計感、自由化的社區。除此之外，創邑space還積極創辦藝術類的講座與活動。并運用線上的藝術社群，與線下的活動相結合，吸引更多的藝術行業工作者加入這個社區。

如此，當具有相似或相近行為模式與工作方式的人們聚集在一起時，更容易產生高度統一的社區文化與社區精神。這都會給社區帶來源源不盡的社區活力與生命力。 對于社區文化以及社區精神的認同是出于一種對自我的認同。社區文化的存在是印證了社區內部用戶精神與工作意義的存在，將內部體現于外在。如果否定了社區文化，那么社區用戶的存在價值就無法得到認證。

五、總結

社區的建立不僅可以促進聯合辦公空間中的合作更加頻繁、密切與多樣化，也可以促進用戶的忠誠度和穩定性。由于社區的建立，聯合辦公將會具有獨特的不可復制的特點，這對于維持空間的持續創造力與人才吸引力以及共同進步有著不可替代的影響。

[1]李文婷.國外社區化辦公空間的功能和意義[D].武漢理工大學碩士學位論文,2007.

[2]陳紹禹,于慧珠,吳靜等. 聯合辦公空間的使用需求分析[J].家具與室內裝飾,2017,(1).

[3]陳美萍.共同體(Community):一個社會學話語的演變[N].南通大學學報,2009 (1).

趙璟涵(1993-)，女，漢，浙江人，在讀研究生，華東理工大學，研究方向工業設計工程。