基于“互聯網+電網”智能電管家的研究

(國網湖北省電力公司武漢供電公司 湖北 武漢 430000)

基于“互聯網+電網”智能電管家的研究

張宗義

(國網湖北省電力公司武漢供電公司湖北武漢430000)

國網湖北省電力公司推出的“智能電管家”是以智能電表應用為核心的用電服務系統，以互聯網為依托，對于用電客戶的用電、購電、管理方面的移動用電管理體系。當客戶與供電公司簽約，可以通過手機等移動終端，通過互聯網可實現網絡購電、實時查詢、自助管理，等家庭用電的使用情況。本文以國網湖北省電力公司的“智能電管家”用電服務新模式作為主題，介紹了湖北地區在互聯網+時代下智能電管家的建設、管理與運用。

互聯網+；智能電管家；電力保障

一、互聯網+電網的基本建設

自2017年10月18日十九大召開以來，我國越來越注重能源問題，在大會報告中習總書記對能源問題十分關心，給能源、工業等方面都指出了明確的發展方向。作為一個能系統管理能源的企業，地方的電力公司都為能源發展問題作出巨大貢獻，并且從發電、運輸、變電、檢修、運維、計量、營銷等各個方面作出的突出貢獻，本文所描述的就是湖北省電力公司在電力營銷方面作出的新成果新進展，結合時下的互聯網+，互聯網+電網的產物——智能電管家，應運而生，合理的貼合了能源轉型之路，利用互聯網的優勢，減輕了營銷的繁瑣工作，為客戶提供了巨大的方便。

二、 智能電管家的優勢

通過表1不難發現互聯網+電網的優勢是非常可觀的，因此智能電管家作為互聯網+電網的一個延伸產品，順應能源轉型的趨勢，是實現能源互聯的重要手段。

研發能源互聯技術的速度必須要加快，最大化利用移動互聯網、云計算、大數據等新一代信息技術優勢，給予電網更多的數據采集、綜合決策功能，將電網基礎化設施的智能化水平提升至更高層面，實現互聯網技術與電網緊密結合，保障電網穩定運行。

三、智能電管家建設、管理與應用

(一)注重用戶體驗感

國網公司一直“以提升客戶價值為中心”的營銷服務理念為中心，以客戶為真正的出發點，緊貼客戶的心聲，進一步滿足客戶需求。客戶最關心的就是繳費、申訴、報修、節電以及停送電等貼近他們生活的重要信息，并且這些也與他們的利益生活息息相關，從這些方面入手解決問題，提高客戶在使用產品時的體驗度，并且 反應在智能電管家的網絡之中。將傳統的購售電服務與“互聯網+”技術相融合，讓用戶體驗到信息時代的互動平臺，讓信息傳播從單一走向變為雙向的交流互動，輕松實現購電、查詢、自助等業務線上進行，讓客戶由被動變為主動，增加客戶的主人翁感，能夠更好的使客戶和我們企業緊密相連。

(二)積極樹立品牌形象

(1) 積極向政府職能部門溝通匯報。將“智能電管家”嵌入智慧城市和美麗鄉村建設之中，贏得政府等各管理部門的支持,為“智能電管家”提供寬松的政治環境，并且使其有良好的發展空間。

(2)做好品牌宣傳推廣。利用每天和互聯網等方式進行宣傳，普及相關政策與信息。

(三)優化功能支撐應用

(1)多討論多研究，多結合其他優秀的國內外案例或者其他城市已經實施的成功案例，減少中間環境，最大化的提高用戶體驗度。

(2)提高系統硬件質量，確保電管家在運行過程中穩定運行，隨著項目的不斷深入，用戶量也會不斷的加大，系統的服務器資源的負荷增大，所以配套的硬件軟件設施也需要逐步增強，并且要保護用戶的隱私，增加硬件軟件的安全度，使其穩步前進，能夠更加被大眾所采用。

(四)提高電力保障與電管家的適配度

(1) 從生產環節來說，需要統籌各個職能小組的工作，如政策、技術、信息、發電、配電、運輸、檢修等等，我們通過電管家與用戶實時對接，從線上報修、線上問題反饋等功能，快速的了解到用戶的需求，并且能夠第一時間通過軟件傳達到各個職能小組之中，能夠迅速反應解決用戶的問題，減少了傳統的電話客服通信的繁瑣，節約了我們工作與客戶之間的時間。即將智能電管家和三級監控、四級運維的采集運維體系結合，擴展95598遠程工作站功能，建立了7×24小時運維值班制。

(2) 從營銷方面來說，用戶可以更快捷的進行繳費，也可以了解一些新的政策或是活動，對于自家的電費曲線一目了然，甚至能夠分析出家庭中何種產品耗電量大，可以從一定程度上給予用戶節電的方法，既節約了能源也為用戶節約了家庭能源開支，貼合了能源轉型時代的政策。用戶也能夠提前收到停電通知，及時做好停電準備，并且在送點成功之后有信息推送至用戶，能夠使用戶信息及時更新與接收。

四、 總結

“互聯網+電網”是能源互聯網非常值得探索的方向，可以進一步推進能源產業的改革，它可以改變我們國家目前能源的生產消費模式的走向與趨勢，還能從本質上將產業經濟的布局和生產消費模式進行更新，能夠推動我國的能源體制改革。所以從互聯網+電網入手，可以更好的鼓勵互聯網企業和電網企業合作，相互促進、共同進步，一步步使電網企業走向信息化智能化，這是每一個電網人，也是每一個用電客戶的訴求。變革能源發展模式，促進時代的信息化發展，需要互聯網+電網循序漸進的補充，智能電管家作為互聯網+電網的一個新產物，需要我們不斷的去實踐改進，更新其實用度，做到客戶滿意，體驗感強，更重要的是更好的服務于電網人的工作，也更好的推動電網與客戶之間的交流。

智能電管家的應用是一個互聯網+時代的里程碑，給企業和用戶都帶來了非常大的契機，增加了用戶與企業之間的親密感，一方面讓用戶更加公開明確的了解到電力企業的工作，更加使客戶能夠理解電力企業工作的難處，使他們給予我們更多的支持。另一方面我們也可以更多的了解到客戶的訴求，不僅是能夠加快我們工作的效率，也更能了解到工作的重點，更好的服務于客戶，服務于社會，及時解決問題。

最后，在十九大召開之后，我們對于習總書記的思想有了新的認識，我們應該緊密團結在以習近平同志為核心的黨中央周圍，以新時代中國特色社會主義思想為指導，充分發揮電網在能源轉型中的基礎平臺作用，用好特高壓“電力糧倉”，打造城市能源互聯網，努力創新打造具有一流競爭力的現代化國企。

[1]祝科, 謝思婷. 國網湖北電力推出智能電管家服務[N]. 國家電網報, 2015.10(1).

[2]王燕平. 探究電費回收管理及電力營銷服務[J]. 數字通信世界, 2016, 1(7): 219-251.