中醫(yī)院門診微信預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的應(yīng)用

趙開莉

（西南醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院，四川瀘州 646000）

中醫(yī)院門診微信預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的應(yīng)用

趙開莉

（西南醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院，四川瀘州 646000）

目的 探討中醫(yī)院門診微信預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的應(yīng)用。方法 通過微信預(yù)約掛號(hào)服務(wù)實(shí)施4個(gè)月后，對(duì)比門診量和預(yù)約掛號(hào)量。結(jié)果 實(shí)施微信預(yù)約掛號(hào)服務(wù)模式后，預(yù)約掛號(hào)量占比門診量由6.44%增至11.65%，漲幅為5.21%。結(jié)論 采用微信預(yù)約掛號(hào)的服務(wù)模式不僅可以完善預(yù)約門診治療體系，還為院方信息化建設(shè)提供了便捷、快速、方便的平臺(tái)，提高了預(yù)約掛號(hào)的就診率，通過也縮短了病患的治療時(shí)間，并值得做全面推廣。

中醫(yī)院；微信預(yù)約；掛號(hào)

伴隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展進(jìn)步，醫(yī)院在宣傳的時(shí)候，對(duì)微信平臺(tái)進(jìn)行了充分的使用。在信息化的發(fā)展進(jìn)程中，醫(yī)院使用微信平臺(tái)來不斷對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行改善，借助微信平臺(tái)使服務(wù)功能和服務(wù)內(nèi)容變得更加全面，使患者就診便捷，使醫(yī)生的出診率得到不斷提升，患者對(duì)醫(yī)院的滿意度和認(rèn)識(shí)度得到不斷的提高，促使醫(yī)院的品牌形象更加的高大。基于此，本文主要對(duì)中醫(yī)院門診微信預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的應(yīng)用進(jìn)行了探討。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本院預(yù)約掛號(hào)以前通過電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、門診預(yù)約等形式，6月后采用微信預(yù)約的形式，其主要優(yōu)勢(shì)為：首先院方內(nèi)所有專家號(hào)、門診醫(yī)生等全部進(jìn)行開放式預(yù)約，其號(hào)源主要根據(jù)病患的病理或者是專家醫(yī)生的特點(diǎn)等因素進(jìn)行；其次，所有號(hào)源在新舊模式情況下進(jìn)行共享；最后提前預(yù)約掛號(hào)的實(shí)施可進(jìn)行優(yōu)先制度的處理及先診療后付費(fèi)的情況。

1.2 方法

（1）門診流程

針對(duì)首次來院治療的病患需在就診前填寫詳細(xì)個(gè)人信息，在收費(fèi)辦卡處通過電腦錄入的形式，且自動(dòng)生成個(gè)人ID號(hào)，且與本人持有健康卡進(jìn)行捆綁。針對(duì)當(dāng)日進(jìn)行就診的病變可在各分診處查看醫(yī)生時(shí)候有號(hào)源，并進(jìn)行秩序排號(hào)。針對(duì)非當(dāng)日就診的病患，掛號(hào)方式與復(fù)診病患程序一樣，通過新舊預(yù)約模式進(jìn)行提前預(yù)約，就診病患需憑健康卡打相應(yīng)科室進(jìn)行取號(hào)。其繳費(fèi)方面需在就診后進(jìn)行或取藥時(shí)一通操作。

（2）統(tǒng)計(jì)方法

針對(duì)本院6月采用微信預(yù)約掛號(hào)方式，通過此模式統(tǒng)計(jì)微信預(yù)約掛號(hào)前后門診量及預(yù)約掛號(hào)量。

1.3 觀察指標(biāo)統(tǒng)計(jì)

微信預(yù)約掛號(hào)前后的門診量、預(yù)約掛號(hào)量情況。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS17.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)數(shù)資料應(yīng)用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

根據(jù)表1顯示，微信預(yù)約掛號(hào)前我院預(yù)約掛號(hào)占門診量為6.44%，通過微信預(yù)約掛號(hào)后目前較之前增長5.21%，微信預(yù)約掛號(hào)后，預(yù)約總量明顯優(yōu)于微信掛號(hào)前。

表1 微信預(yù)約掛號(hào)前后數(shù)據(jù)對(duì)比情況[例（%）]

3 結(jié)論

3.1 微信掛號(hào)

在使用微信進(jìn)行掛號(hào)的時(shí)候，需要將就診卡綁定在微信平臺(tái)上，就診卡已經(jīng)將市區(qū)的16位健康卡進(jìn)行了直接的捆綁，當(dāng)?shù)厥忻窨ê瓦^去就診患者的就醫(yī)卡都可以進(jìn)行綁定。當(dāng)天出診醫(yī)生的相關(guān)信息被羅列在微信“當(dāng)天掛號(hào)”欄里，微信門診號(hào)的發(fā)放時(shí)間是從0點(diǎn)直到下午4點(diǎn)。在選擇掛號(hào)科室時(shí)，需要從科室列表功能中進(jìn)行選擇，當(dāng)天出診醫(yī)生的信息會(huì)在門診科室欄中進(jìn)行詳細(xì)介紹，同時(shí)還會(huì)對(duì)掛號(hào)費(fèi)、剩余號(hào)數(shù)以及醫(yī)生的職稱等信息進(jìn)行介紹。在選擇好醫(yī)生以后就可以進(jìn)行繳費(fèi)了，繳費(fèi)成功后會(huì)接到電子掛號(hào)單，患者憑借此單等待就診[3]。如果需要退號(hào)，患者可以使用電子掛號(hào)單到相關(guān)科室辦理退號(hào)業(yè)務(wù)。

3.2 繳納門診費(fèi)用

使用微信進(jìn)行支付以后，可以使患者排隊(duì)等候的時(shí)間得到有效節(jié)省，使患者就診用時(shí)得到有效減少，為患者提供了更加便捷的服務(wù)。受相關(guān)政策的制約，門診繳費(fèi)功能只適合自費(fèi)患者。該院的生殖醫(yī)學(xué)中心門診屬于完全自費(fèi)的，這就使其變成了擠壓量最嚴(yán)重的部門，借助微信支付功能使患者繳費(fèi)被分流，成功的將該院業(yè)務(wù)問題進(jìn)行了有效解決。

3.3 查詢檢驗(yàn)單

檢驗(yàn)結(jié)果查詢功能可以借助微信公眾服務(wù)平臺(tái)得以實(shí)現(xiàn)。檢驗(yàn)科的檢查信息在院內(nèi)進(jìn)行報(bào)告的同時(shí)也會(huì)上傳到微信公眾平臺(tái)上，患者通過捆綁的就診卡查詢相關(guān)的檢測信息。公費(fèi)、醫(yī)保和自費(fèi)患者在捆綁就診卡以后，就可以對(duì)檢驗(yàn)報(bào)告信息進(jìn)行及時(shí)的查詢。

在“微”時(shí)代的影響下，手機(jī)移動(dòng)技術(shù)正逐漸深入醫(yī)療系統(tǒng)，通過第三方平臺(tái)的介入，簡化醫(yī)院較為繁雜的流程實(shí)現(xiàn)智能醫(yī)療新模式，通過實(shí)名制預(yù)約掛號(hào)，操作簡單，方便快捷，不受時(shí)間、空間的限制，可多方面操作，為家人或者人數(shù)較多者服務(wù)，并也解決了我院群眾反映的看病難等問題，改善了就診者的就醫(yī)體驗(yàn)情況，也提高了就診者的滿意程度，大大的提升了院方的良好形象和品牌效應(yīng)；使得就診模式多元化，所以院方采用微信預(yù)約掛號(hào)的服務(wù)模式，不僅完善了預(yù)約門診治療體系的新舉措，還為院方信息化建設(shè)提供了便捷、快速、方便的平臺(tái)，提高了預(yù)約掛號(hào)的就診率，通過也縮短了病患的治療時(shí)間，并值得做全面推廣。

[1] 張禮，胡亞瓊，鈕駿，等.新媒體時(shí)代醫(yī)院信息化服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建[J]. 醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2015，8（8）：29-32.

[2] 郭亞軍.微信公眾平臺(tái)在醫(yī)院信息化中的應(yīng)用[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2016，16（1）：138-139.

[3] 張國媛，吳德華.三甲?？漆t(yī)院門診預(yù)約掛號(hào)現(xiàn)狀分析及對(duì)策[J]. 中華現(xiàn)代護(hù)理雜志，2014，11（5）：143-145.

Applications of Wechat Appointment Registration in Chinese Medicine Clinic Outpatient Service

Zhao KaiLi
（TCM Hospital Affiliated to Southwest Medical University，Luzhou Sichuan 646000，China）

Objective To explore the application of Wechat appointment registration service in the outpatient clinic of Chinese Medicine Hospital. Methods The number of outpatient appointments and registration registrations during the period of 4 months after the appointment of Wechat appointment registration services were compared. Results After the implementation of WeChat appointment registration service mode，the number of registered appointments increase to 11.65%，higer than the previous 6.44%，with a increase of 5.21%. Conclusion The adoption of Wechat appointment registered service mode，not only improved the appointment of outpatient treatment system，but also provides a convenient，fast and convenient platform for hospital information construction，improves the visiting rate of appointment registration，and also shortens the treatment time of patients and deserves to be promoted.

Chinese medicine hospital；Wechat appointment；registration

趙開莉，本科，副主任護(hù)師，研究方向：門診護(hù)理管理和危重癥護(hù)理。