一抹亮麗的中行紅

朱鳳娟

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越表現(xiàn)為文化的競(jìng)爭(zhēng)，而價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，是一個(gè)企業(yè)的靈魂。

2013年，中國(guó)銀行提出“擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，做最好的銀行”的全新價(jià)值理念。

經(jīng)營(yíng)銀行，關(guān)鍵是做服務(wù)，做口碑。今天，我們一起走進(jìn)中行浙江省分行，看看企業(yè)文化對(duì)這家銀行的深刻影響。

放眼全球，站在世界舞臺(tái)上的“百年老店”

2016年的G20杭州峰會(huì)，將全球的目光引向這座“世界華美之城”。或許，人們對(duì)于此次峰會(huì)“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”發(fā)展理念的感知，最先還是從身邊的變化開始的——錢塘江南岸，在一片35萬(wàn)平方米的綠化園區(qū)中，8萬(wàn)平方米的休閑商業(yè)群林立的錢江世紀(jì)城拔地而起，郁郁蔥蔥、優(yōu)美和諧。

作為G20杭州峰會(huì)的重大配套保障項(xiàng)目，這一具有前瞻性規(guī)劃、高起點(diǎn)定位、大手筆建設(shè)的板塊，也成了中國(guó)銀行（以下簡(jiǎn)稱中行）支持綠色發(fā)展、向世界展示“最好銀行”形象的又一個(gè)窗口。

正是憑借國(guó)際知名度高、涉外服務(wù)能力強(qiáng)以及在支持經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展和對(duì)外開放中的不斐成績(jī)，中行因而也成為G20杭州峰會(huì)指定的唯一可提供進(jìn)場(chǎng)服務(wù)的銀行，并確保了各項(xiàng)金融服務(wù)保障工作的萬(wàn)無(wú)一失。

中行杭州開元支行員工張曉玲畢業(yè)于北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)，她和3名同事作為G20杭州峰會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)金融服務(wù)人員進(jìn)入主會(huì)場(chǎng)，為外賓提供外幣兌換、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)。張曉玲說，能發(fā)揮自己的外語(yǔ)優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)專長(zhǎng)為G20杭州峰會(huì)盡一份力，感到非常榮幸、非常驕傲。

事實(shí)上，作為銀行業(yè)的“百年老店”，中行在多年的金融業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)過程中，已經(jīng)發(fā)展成為國(guó)內(nèi)國(guó)際化程度最高的商業(yè)銀行之一，承接過許多國(guó)際性盛會(huì)的金融服務(wù)工作。

2008年，中行作為北京奧運(yùn)會(huì)唯一銀行合作伙伴，為奧運(yùn)會(huì)提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，創(chuàng)下了客戶零投訴、服務(wù)零差評(píng)的佳績(jī)；2014年，亞太經(jīng)合組織第二十二屆系列會(huì)議在北京舉辦，中行以飽滿的熱情、專業(yè)的服務(wù)，圓滿完成相關(guān)金融服務(wù)，成為APEC會(huì)議一道靚麗的風(fēng)景；2014年、2015年，中行連續(xù)兩年作為唯一合作銀行，為第一、第二屆烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)提供金融服務(wù)保障，獲得中外客戶一致好評(píng)。

“擔(dān)當(dāng)”，讓中行充分彰顯大行風(fēng)范，將國(guó)際化道路越走越寬、越走越實(shí)。

2017年4月9日，“中行杯”橫店國(guó)際馬拉松賽在橫店影視城激情開跑。繼2015年、2016年兩屆之后，這是中行第3次攜手橫馬，作為贊助商參與而全程冠名。

當(dāng)天上午，中外參賽選手一路前行，中行元素充滿賽場(chǎng)。近年來(lái)，中行熱心體育公益事業(yè)、支持全民健身活動(dòng)，將業(yè)務(wù)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)和諧共振，連續(xù)多年傾情贊助橫店國(guó)際馬拉松賽，為“跑進(jìn)電影，穿越歷史”增添了一份品牌的力量。

“擔(dān)當(dāng)”，讓中行在過去幾年能夠沉著應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境，穩(wěn)步提升經(jīng)營(yíng)效益；“擔(dān)當(dāng)”，讓中行堅(jiān)持以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)為己任，積極支持供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。

“大銀行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)于大格局的發(fā)展謀劃、大手筆的推動(dòng)舉措以及擔(dān)綱大項(xiàng)目的能力與水平。”中行省分行行長(zhǎng)郭心剛說。

近年來(lái)，中行省分行圍繞供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，不斷加大對(duì)全省“一帶一路”“長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶”等重點(diǎn)項(xiàng)目的支持力度。中行在海外37個(gè)國(guó)家和港澳臺(tái)地區(qū)擁有620家機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，享有良好的國(guó)際聲譽(yù)和市場(chǎng)知名度。中行省分行依托這一得天獨(dú)厚的渠道資源和國(guó)際業(yè)務(wù)豐富的經(jīng)驗(yàn)積累，加強(qiáng)與海內(nèi)外中行分支機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)絡(luò)合作，與浙江“走出去”一路相隨，為浙江跨海發(fā)展保駕護(hù)航。

“企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觸角延伸到哪里，中行的產(chǎn)品與服務(wù)就跟隨到哪里。”郭心剛說，“我們會(huì)一如既往地支持省內(nèi)企業(yè)跨海發(fā)展，助力‘浙江制造走向全球。”

以人為本，把最好的獲得感留給老百姓

中行紹興安昌支行坐落在小橋流水、白墻黑瓦的浙江省首批歷史文化名鎮(zhèn)安昌。支行附近有一處罕見的中行1933年的舊址。該舊址門楣上古樸蒼勁的“中國(guó)銀行”四個(gè)隸書大字依舊清晰可見。安昌支行依托舊址厚重的歷史文化積淀和行業(yè)精神激勵(lì)，踐行中行傳統(tǒng)。

“人生就像一只儲(chǔ)蓄罐，你投入的每一分努力都會(huì)在未來(lái)的某一天回歸予你。你若想得到世界上最好的東西，先得讓世界看到最好的你。”這段話，既是對(duì)員工“身在其位擔(dān)好其職”的告誡，也是對(duì)整個(gè)中行省分行如何“擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，做最好的銀行”的勉勵(lì)。

在G20杭州峰會(huì)期間，中行現(xiàn)場(chǎng)金融服務(wù)人員專業(yè)周到的服務(wù)給眾多外賓及駐點(diǎn)酒店留下了極為深刻的印象。

2016年9月4日下午，中行杭州慶春支行營(yíng)業(yè)部迎來(lái)一位G20杭州峰會(huì)沙特客人。該客人在附近購(gòu)物，由于語(yǔ)言不通，銷售人員陪同他至中行網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助，工作人員立即幫助客人進(jìn)行ATM取現(xiàn)。由于國(guó)際卡取現(xiàn)已達(dá)上限，無(wú)法取出足夠金額，工作人員又幫客人在柜臺(tái)兌換了沙特里亞爾。客人臨走時(shí)，杭城落下大雨，工作人員及時(shí)為客人送上了雨傘。

峰會(huì)前夕，考慮到賓客可能對(duì)取現(xiàn)會(huì)有臨時(shí)需求，中行在JW萬(wàn)豪酒店禮賓處增設(shè)了一臺(tái)臨時(shí)ATM機(jī)，作為代兌點(diǎn)的補(bǔ)充。后來(lái)證明，這一舉措很有先見之明——這臺(tái)機(jī)器的便利性及可取現(xiàn)卡種多樣性獲得了外賓的肯定。

回望中行省分行的過去，支持浙江經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)和民生改善一直是這所百年銀行的重要使命和重頭任務(wù)。“做最好”就是“用心服務(wù)每一位客戶，專心每一次服務(wù)”。

中行舟山普陀山支行承擔(dān)的一項(xiàng)重要任務(wù)就是上各寺院收儲(chǔ)硬幣、小鈔，錢袋子有一百多斤，員工天天在山路上人背肩扛。過去，每當(dāng)夜幕降臨，員工戴上口罩，靠手工清洗硬幣、歸攏小鈔。收儲(chǔ)高峰時(shí)，常常是連夜加班。多年來(lái)，該支行連續(xù)四屆被中央文明委命名為“全國(guó)文明單位”。

文明，也是一種做事的熱情和公益的情操。endprint

在杭州，開元支行與臨安市龍崗鎮(zhèn)峽谷源村開展文明結(jié)對(duì)共建活動(dòng)，幫助解決了村內(nèi)道路、橋梁等公共設(shè)施建設(shè)，開展為村民圖書館捐書、金融知識(shí)下鄉(xiāng)等活動(dòng)，履行社會(huì)責(zé)任，取得良好反響；在嘉興，中行5年來(lái)堅(jiān)持向特殊教育學(xué)校贈(zèng)送課外閱讀書等慈善義舉，并積極助力剿滅劣五類水行動(dòng)公益項(xiàng)目；在衢州，中行開化支行開展“雙向結(jié)對(duì)，共建文明”活動(dòng)，經(jīng)常看望池淮鎮(zhèn)星陽(yáng)村36名留守兒童；在義烏，當(dāng)?shù)胤中袆t走進(jìn)敬老院開展公益體檢活動(dòng)，主動(dòng)組織公益獻(xiàn)血，搭建中行與當(dāng)?shù)卮迕竦摹斑B心橋”……

與客戶站在一起，為客戶服務(wù)，向客戶致敬，這種彼此之間的情感聯(lián)結(jié)，讓中行的企業(yè)文化深入人心。

臺(tái)州工藝美術(shù)大師吳子熊與中國(guó)銀行之間的淵源頗深。

30年前，吳子熊獲得中行臺(tái)州分行一筆30萬(wàn)元貸款，這對(duì)當(dāng)時(shí)處在創(chuàng)業(yè)期的他來(lái)說是雪中送炭。吳子熊提起來(lái)很感慨：“沒有這第一筆貸款，就沒有我吳子熊的今天。做人要懂得感恩。不管別的銀行給我多大的優(yōu)惠，我始終選擇中國(guó)銀行。”如今，吳子熊旗下的公司均在中行開立基本結(jié)算賬戶。

說起中行臺(tái)州分行人，吳子熊翹起大拇指：“腳踏實(shí)地、服務(wù)熱誠(chéng)！”

2016年，中行臺(tái)州分行在吳子熊玻璃藝術(shù)館建立教育基地，組織“弘揚(yáng)工匠精神”主題活動(dòng)。從吳子熊曲折上升的藝術(shù)生涯中，分行員工感受到一位老藝人“不忘初心，擔(dān)當(dāng)前行”的情懷。

中行是百年銀行，正是在許許多多中行人不懈的努力和追求下，才有了百姓的認(rèn)可和今天的榮耀。中行人通過自己的服務(wù)和行動(dòng)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)做“最好的銀行”。

（本文照片由趙寧提供）

Corporate Culture Helps Local Communities

By Zhu Fengjuan

Bank of China Zhejiang Branch takes its social responsibilities seriously. The corporate philosophy about its social role is the best cultural element that helps the bank branch to grow in the province it has served for at least 100 years.

For many people， service and reputation are the two key factors to the survival of any bank. The Zhejiang Branch provides excellent services and enjoys a fine reputation. Take the services it provided for G20 Hangzhou Summit in 2016 for example. Largely because BOC had long since provided services and financial support in general and because BOC Zhejiang Branch had provided fine financial services for a monumental 80，000-m2 high-class commercial development near the venue of the G20 Hangzhou Summit， the BOC Zhejiang Branch was appointed to provide exclusive banking services on the venue of the G20 Hangzhou Summit.

Zhang Xiaoling and three colleagues were certified to be present at the venue of the G20 Hangzhou Summit. They provided on-the-spot banking services such as foreign currency exchanges and information. A graduate of Beijing Foreign Languages University， Zhang feels proud and honored to have been able to contribute her bit to the success of the international event.

In fact， BOC Zhejiang Branch also provided banking services at the hotels where international guests stayed during the G20 Summit. Before the G20 Summit， BOC Zhejiang Branch inspected the hotels where guests were to stay. After the inspection， it decided to add an additional ATM at the reception area of JW Marriott Hotel. The foresight proved to be in time and wise. The machine accepted a wide range of credit cards issued by different banks and provided cash conveniently. The guests at the hotel praised the banking services generously.endprint

One of the best internationalized banks of China， BOC has served many international events in China. In 2008， BOC was the exclusive banking partner of the Beijing Olympic Games. It provided visitors from all over the world with excellent services and received zero complaints and zero negative marks. In 2014 and 2015， BOC provided exclusive services and support for the first and the second World Internet Conference in Wuzhen. BOC Zhejiang Branch sponsored the Hengdian International Marathon on April 9， 2017.

In recent years， BOC Zhejiang Branch has intensified its financial support for the provinces participation in the key projects of the Belt & Road Initiative and projects of the Yangtze River Economic Belt. The support is most effective through the assistance of the BOCs overseas 620 branches.

Meanwhile， BOC Zhejiang Branch has supported the economic and social growth of local communities across the province. A BOC sub-branch in Anchang， an ancient town in Linan， is adjacent to the site of the BOC office erected in 1933. The building still stands and displays the BOC inscribed above the gate. Kaiyuan Sub-branch in Hangzhou has worked in partnership with Xiaguyuan Village in Linan to improve rural infrastructures. The sub-branch has donated books and provided expertise and advice on financial services BOC can provide. In Jiaxing， a central city in northern Zhejiang， BOC has provided books to a local special education school over the past 5 years and helped local endeavors to clean up polluted rivers and lakes. In Quzhou， Kaihua Sub-branch looks after 36 children at Xingyang Village whose parents work away from home. In Yiwu， local branches take active part in community services for nursing homes and blood donations.

BOC is 106 years old this year. Many people at the bank have contributed to the glory of BOC. It is the publics recognition that BOC is able to continue to provide services for the public. BOC honors its social responsibilities seriously through services and will continue to be “The Best Bank” in China.endprint