真人圖書館在國內高校圖書館的應用思考

摘 要 論文對國內22所高校圖書館網站發布的真人圖書館信息進行調查，發現國內高校真人圖書館存在與已有服務重合度高、缺少運營團隊、缺乏隱性知識的轉移記錄、活動信息傳播無序、缺失活動評價等問題，提出高校真人圖書館可以采取劃出生存空間、組建運營團隊、記錄閱讀過程、設立專有欄目、重視活動評估等策略，以提高真人圖書館的活動價值。

關鍵詞 真人圖書館 高校圖書館 隱性知識

分類號 G258.6

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.12.006

Abstract This paper investigates the information about Living Library on 22 domestic college and university library websites， and finds that in the domestic university Living Library， there are some problems such as high coincidence degree with existed services， the lack of team operation and tacit knowledge transfer records， information communication discord， and lack of evaluation activities. This paper puts forward that university Living Library could draw living space， build operation team， record the reading process， set up special column and pay attention to the activity evaluation， in order to enhance the value of Living Library.

Keywords Living Library. University library. Tacit knowledge.

真人圖書館自2008年引入我國以來，學界對其研究日益升溫。筆者以“真人圖書館”為主題，在CNKI中檢索，共檢到目標記錄336條，其中2013—2016年的記錄286條（截至2017年1月30日），占文章總數的85.1%。通過對發文作者及其單位開展活動情況的調查，筆者發現，發文作者大多以旁觀者身份，采用網絡調查、文獻研讀等方法對真人圖書館開展研究，少有以實踐者身份對真人圖書館進行論述。對此，本文將從實踐者的視角對我國高校圖書館的真人圖書館活動進行探究。

1 真人圖書館在國內高校圖書館的應用調查

1.1 樣本選取和數據調查

筆者以“真人圖書館”+“高校圖書館”并含“實踐”為主題在中國學術期刊網絡出版總庫中檢索，共檢到目標記錄18條（截至2017年1月30日），逐條登錄作者單位網站，并根據文獻中提及的開展過真人圖書館活動的高校信息（排除重復），遴選出上海交通大學、同濟大學、江蘇大學、石家莊學院、大連民族大學、廣東外語外貿大學、上海電力學院、華東師范大學、廣西師范大學、南京師范大學、武漢大學、浙江師范大學、清華大學、濟寧學院、華中科技大學、大連醫科大學、蘇州大學、四川大學、南方醫科大學、海南大學、太原科技大學、湖南人文科技學院等22所高校圖書館為樣本，逐一訪問上述各高校圖書館網站，詳細查看首頁中的“通知公告”“新聞消息”“信息動態”等欄目，仔細閱讀有關真人圖書館的活動通知與新聞報道，直至記錄回溯完畢。收集到的具體數據詳見表1。

1.2 調查數據簡要分析

在被訪問的22所高校圖書館網站中，有15所能夠找到真人圖書館活動信息（截至2017年1月30日）；另據文獻[1]記載，同濟大學、江蘇大學、石家莊學院3所高校圖書館屬于國內首批開展真人圖書館活動的高校，可時隔數年，因網站信息更新或改版，已找不到當年的活動記錄，也未見最近的活動信息，據此推測，真人圖書館在上述三所高校可能已停辦。此外，華中科技大學、四川大學、南方醫科大學、太原科技大學等高校圖書館，偶見文獻中提及開展過真人圖書館活動，但在網站訪問中不見任何活動信息，具體情況還有待進一步實地調查。從表1來看，當前高校真人圖書館活動主要有以下幾點共性。

（1）“圖書”來源以在校學生和教師為主。在實踐中，真人圖書來源很難走出校園，即使是少有的社會百姓類真人書，如上海電力學院圖書館邀請的校友、校內臨時工、物業工作人員、職工家屬等，也都或多或少與高校有一定聯系。究其原因，一是受限于活動經費，異地的真人圖書難以走進校園；二是高校學生的流動性為真人圖書館活動源源不斷地輸送了新鮮血液，節約了活動成本，使得這項“以人為書”的服務僅在校園里有持續開展的可能。

（2）活動主題緊密聯系讀者的學習生活與工作研究。雖然有學者詬病高校真人圖書館活動的“功利性”[2]，但在筆者看來，大學生必須具備一定的個體素質與社會擔當，而真人圖書館活動能讓大學生的知識結構得以優化、科研興趣得以培養、人格得以完善，故其功利性自然也應包容。

（3）借閱方式以“1對多”的圓桌會議式為主流。1本真人圖書為一桌，讀者圍桌而坐，或說或笑，或彈或唱，氣氛友好而親切。南京師范大學的真人圖書館持續四年執行此種借閱方式，堪稱業界典范。當真人圖書為學生時，活動大多采用“多對多”的借閱方式，這可能是由于學生的個人經歷與閱歷不夠豐富，1本真人書難以匹配一期活動的時長，如湖南人文科技學院的真人圖書館活動為了彌補學生真人書的上述缺陷，每期采用同一主題邀請多本“圖書”同場被多人閱讀的方式開展活動。目前，“1對1”的借閱方式基本被國內高校真人圖書館所摒棄，原因主要有二：一是該閱讀方式使得真人圖書館活動成了一件極其私密的事情，組織方既難介入也不必要；二是成本與效益懸殊太大，有悖于“理性經濟人”原理，從而失去被采用的價值。endprint

2 真人圖書館在高校圖書館應用中的問題

通過對比國內高校圖書館真人圖書館開展情況，筆者發現，國內高校真人圖書館存在與已有服務重合度高、缺少運營團隊、缺乏隱性知識的轉移記錄、活動信息傳播無序、缺失活動評價等問題，以下詳述。

2.1 與已有服務重合度高

最初的真人圖書館，活動目的很簡單，即通過對話，增進理解，消除偏見。我國的真人圖書館從引進到現在，一直被賦予了與其核心理念不相關的諸多任務，如與參考咨詢服務聯系起來、與學科館員服務聯系起來[2]、與講座服務聯系起來等，使得高校真人圖書館要么因不堪重負而扭曲變形；要么因與已有服務重合度高而失去生存空間，如華東師范大學圖書館的讀者服務既豐富又高頻率，其講座培訓周周有，“閉館音樂”定時更新，“我和館長有個約會”廣開言路，影視藝術欣賞經常舉辦，還有各種研討會、閱讀沙龍不定時召開，已有的形式多樣、內涵豐富的讀者活動嚴重擠壓了真人圖書館的生存空間，故該館在2014年7月至12月嘗試開展5期活動后，真人圖書館項目停辦。

2.2 缺少運營團隊

真人圖書館運營團隊的缺失，將會直接影響活動的持續性與規律性。如蘇州大學的首期真人圖書館活動，由于沒有組建運營團隊，工作人員從圖書館各部門臨時抽調[3]，致使人員在工作時存在內容斷裂、管理雜亂、工作積極性不高等問題，加之活動經驗欠缺，盡管首期推出了5本主題各異的真人圖書，但到達現場閱讀的讀者僅有36名，而工作人員又沒有直接參與閱讀過程，活動效益很難評估，且與投入相比，收益不明顯。運營團隊的缺失，導致該館的真人圖書館活動難以持續，嘗試一期后即停辦。又如海南大學真人圖書館[4]在創辦之初雖有天涯社區海南在線的參與，卻并未形成具有凝聚力的運營團隊，因而在2013年5月推出1本真人圖書開展首場活動后，直到2014年才開展第二季活動。在已開展的前7場活動中，5場無活動主題，1場無任何活動信息，主辦方也意識到了活動中存在的問題，在用心學習他館經驗后，2016年的第八季活動全新改版。

2.3 缺乏隱性知識的轉移記錄

真人圖書館這種服務方式實現的不是顯性知識的傳遞，而是隱性知識的轉移[5]。由于各種原因，真人圖書館隱性知識轉移的時間和空間基本局限在活動現場，受益人數相當有限。事實上，無論是“名家版”還是“平民版”的真人圖書館，都有智慧的火花閃耀其中，若能用文字音頻、視頻的形式將隱性知識的轉移過程加以記錄整理，轉化為顯性知識進行傳播，將會使真人圖書館的活動價值數倍提升。然而，國內許多高校舉辦的真人圖書館多見活動通知，鮮有活動報道，隱性知識的轉移記錄更是缺乏，不僅業內同行無法遠程學習取經，就連本校絕大多數未能直接參與活動的讀者也很難間接受益。

2.4 活動信息傳播無序

根據有關研究，在紛繁復雜的信息活動中，極少有讀者會對圖書館的每一個活動都一一進行詳細了解，他們更傾向于老師、室友、社團成員及朋友等熟人的推薦，通過人際傳播途徑的信息指向性更高[6]。而筆者在網站訪問過程中，發現大多數高校有關真人圖書館活動的信息散見于圖書館網站首頁的“最新消息”“通知公告”或者“信息動態”中，如浙江師范大學圖書館將真人圖書館活動信息歸類于“培訓與活動”，廣西師范大學圖書館則將其列于“最新消息”中，網站又未設計“站內搜索”功能，使得活動信息查找起來不僅費時費力，而且弱化了活動的整體形象。這種缺乏指向性的信息無序傳播方式無疑降低了真人圖書館活動的宣傳效果與影響力。

2.5 缺失活動評價

活動評價是圖書館提高閱讀推廣水平的一個重要手段。大多數高校真人圖書館活動忽視了“用”的過程，甚至存在著“重藏輕用”的問題。實施“個體借閱”的真人圖書館，采用“放羊式”閱讀，組織方不介入“用”的過程，因而對“圖書”質量、交流廣度和深度、閱讀障礙、閱讀效益等方面的問題知之甚少，“閱讀”完全成了讀者與真人之間的私密事件，自然也就無法對活動做出客觀全面的評價。只有活動通知、鮮見活動報道的真人圖書館大多缺失活動評價，等于缺少了活動改進的依據和方向，導致一些高校真人圖書館只是曇花一現，僅在世界讀書日、讀書節等某個時間節點舉辦一次[7]。還有一些真人圖書館活動雖然開展多年，卻仍未形成自己的特色，也沒有成熟的活動模式，形式單一乏味，難以提起讀者參與的興趣。上述種種問題，無怪乎學界有人擔憂，“真人圖書館，還能走多遠”[8]？

3 真人圖書館在國內高校圖書館中的應用策略

3.1 劃出生存空間

隨著“全民閱讀”理念的深入人心，開展閱讀推廣活動也從過去圖書館的一項邊緣性業務發展成為主流服務與核心業務工作[9]。不僅活動的類型不斷創新、內容不斷豐富，還不斷朝著品牌化、常態化方向發展。因此，高校圖書館很有必要對當下紛繁炫目的閱讀推廣活動進行整體規劃，給不同的活動項目劃出生存空間。如清華大學圖書館的講座服務堪稱品牌，各種學術報告、培訓活動、資源利用都是以講座形式開展的，就連真人圖書館活動也不例外。盡管形式雷同，但內容卻有劃分，如學術報告以學術科研為核心，教學培訓以數字資源的利用為主旨，真人圖書館以分享國家級大師的人生故事見長。盡管該校的真人圖書館在其創辦之初，也想以小規模面對面交流的方式開展活動，可因“圖書”都是鼎鼎有名的大家，為了滿足讀者需求，同時也為了節省真人圖書的勞動成本與時間成本，后轉型為“講座”模式，但真人圖書館卻并未因此而受影響，鮮明的內容特色使其獲得了生存空間。再如湖南人文科技學院在創辦真人圖書館時，就有明確的活動定位，即為了避免與“教授博士名家講壇”活動的同質化，不僅邀請的真人書以學生中的榜樣人物為主，而且嚴格控制活動時間，約定每本真人圖書主題講述時長為10分鐘，總體講述時長與互動交流時長之比約為1∶1，以確保活動形式既有別于“講座”又有別于“參考咨詢”，再加上“圖書”特色突出，因而為真人圖書館的發展創造了生存空間。endprint

3.2 組建運營團隊

根據管理學大師斯蒂芬·P·羅賓斯理論[10]，團隊就是由兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了特定目標而按一定規則結合在一起的組織。該組織合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標。務實的運營團隊能夠收到1+1>2的工作績效。南京師范大學的真人圖書館活動從創建開始就交由校文學院學生會承辦，每學期策劃一季活動，每季推出多本“圖書”，并在同一時間同一地點開展“大廳式酒席”活動，每桌1本真人書、1名秘書，10余名讀者；從真人圖書招募到讀者預約，從閱讀記錄到活動報道，運營團隊始終如一，活動井井有條，走上了可持續的品牌化發展軌道。上海交通大學圖書館首創“鮮悅Living Library”品牌，將圖書館學生管理委員會作為主辦方，實行圖書館指導下的學生社團責任制，由社團負責活動選題，擬定“書目”，撰寫介紹、前期宣傳、會務、后期報道等流程，圖書館負責審核和監督[1]，使得“鮮悅”獲得了很好的傳承，已發展成為國內真人圖書館的一面旗幟。武漢大學的真人圖書館項目先后與信息素養協會及微天堂成長計劃合作運營，先后嘗試在咖啡廳、音樂欣賞廳、會議室及公園門口開展活動；也曾嘗試與華中農業大學、江漢大學三校聯合招募真人圖書，共同開展活動；堅持寧缺毋濫的精神，不斷開拓創新，使得該校的真人圖書館生機盎然。

3.3 記錄閱讀過程

真人圖書館依托“真人”這種活態資源，提供隱性知識的雙向流通服務[11]。正因為知識的載體為“活態人”，所以使得真人圖書館活動具有了“情感”和“溫度”；又因其知識的“內隱性”，所以將閱讀知識的過程進行記錄并固化傳播就顯得尤其重要。記錄閱讀過程的方法大致有兩種。一是在解決“隱私與權益”問題的前提下，將活動過程拍攝錄制成視頻文件，在網上傳播。此種方法對設備要求、圖書要求與技術要求都很高，且后期的剪輯制作耗時量大；二是用錄音筆將活動過程全程錄音，活動后對錄音材料進行二次加工。通過上述兩種方法，可將真人圖書智慧、雙向互動撞擊出的思想火花提煉成文字、音頻、視頻材料，附于新聞報道后，提供給更多不在場的讀者閱讀。當活動積累到一定期數，還可編輯成“真人圖書館”專輯，裝訂成冊甚至出版成書，從而實現隱性知識的共享與重復利用。

3.4 設立專有欄目

根據傳播學的使用與滿足理論，受眾面對大眾傳播并不是被動的，而是主動地選擇自己所偏愛的和所需要的傳播內容。因此，在新媒體環境下，高校圖書館的信息服務應該密切關注受眾注意力，網站設計尤其要關注用戶體驗，以用戶需求為中心，還應在信息傳播過程中加強信息冗余管理[12]。信息冗余主要表現在兩個方面：一是用戶所需信息分散于所獲得的大量無用信息中；二是在有用信息中存在重復現象，用戶需要對所獲得的信息進行分析篩選。為了克服信息冗余，高校圖書館可在網站首頁設立“真人圖書館”專欄。如濟寧學院圖書館在網站首頁設立的“子悅Human Libraby”欄目，包含有說說“子悅”、志愿者招募、借閱流程、借閱須知、新書上架、子悅書庫、悅讀時光等內容，無論是想要參加活動的校內讀者，還是想要取經的業內同行，查閱起來既方便又全面。這種分眾化傳播使得信息可以高效有序傳達給目標受眾，減少信息冗余，也使得真人圖書館的影響力不斷擴大，美譽度得到提升。

3.5 重視活動評估

真人圖書館作為高校圖書館的一種全新服務模式，可以從讀者的認知、感受和期望等方面采用問卷調查的方式對服務進行評價。湖南人文科技學院的真人圖書館在每期活動尾聲，發放調查問卷，且大部分調查項目相對固定，方便進行對比分析。如針對讀者認知設計問題“您對真人圖書館活動了解嗎？”針對讀者感受設計問題“您參加本期真人圖書館活動有收獲嗎？”“請您用五分制分別對本期真人圖書、主持人、活動整體情況打分”等；針對讀者期望設計問題“您希望閱讀哪類真人圖書？”“您希望通過哪種渠道接收真人圖書館活動信息？”“您希望真人圖書館在哪些方面做改進？”等，另外，還設立留言冊、留言墻來收集讀者意見。由于每期活動評估及時，遇到的問題在下期活動中得到了有效彌補，湖南人文科技學院圖書館的真人圖書館項目正朝著“品牌化”方向發展，先后榮獲2016年中國高校圖書館發展論壇優秀案例二等獎，2016年湖南省普通高校閱讀推廣創新案例獎。實踐證明，重視活動評估是真人圖書館能夠得到持續開展的一個主要動力，更是運營團隊提高活動組織水平的一個重要手段。

4 結語

真人圖書館作為一種服務創新方式，自引入以來，國內高校圖書館相繼將其付諸實踐。從實踐結果看，有些因為定位準確、組織得當而走上了可持續的品牌化發展軌道；有些因與已有服務同質化嚴重、缺少運營團隊與活動評估等關鍵問題而陷入困境甚至停辦。因此，高校圖書館開展真人圖書館活動絕不能跟風，必須根據各自的校情和館情，將已有服務進行整體規劃，以用戶需求為中心，找準生存空間，突出特色，從而提高真人圖書館的活動價值，使其走得更順更遠。

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劉時容 湖南人文科技學院圖書館副研究館員。湖南婁底，417000。

（收稿日期：2017-03-07 編校：曹曉文）endprint