女消費者敢于為面館遭遇維權，商家懾法和解

[案情]一位名為“海花”的消費者，7月2日在寧波某面館吃了一碗16元的面，發現面中有頭發，交涉未果，?；ū銚艽蛳M者投訴熱線12315，并拍照留證。經過12315的調解，餐廳同意退一賠一，而?；▓猿忠艘毁r三，調解宣告失敗。并且餐廳經理在電話中對?；ㄕf：“你去法院走程序?。　庇谑牵；ㄔ诮Y束和餐廳經理的通話后半個小時，就在寧波海曙區法院立案大廳排上了號……在法院立案大廳工作人員的幫助下，海花很快就拿到了訴前登記告知書。5天后，海花和被告某餐飲管理有限公司一起坐在了法院，參加庭前調解。此時的?；ㄒ呀洿蚨ㄖ饕庖皣栏癜凑辗梢幎▉斫o他們一個教訓”。餐廳同意退一賠十，而海花堅決要求退一賠一千?！肮操r付1016元，少一分都不行！”調解不成，法官遂通知當事人雙方8月15日開庭審理此案。在開庭時，被告餐飲公司同意了海花的賠償要求。打完自己人生中第一個官司的?；ū硎?，打官司比想象的更簡單。庭審結束后，法官還提示被告餐飲公司感謝海花促進他們企業成長。

[評析]《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條規定：消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經營者要求賠償損失，也可以向生產者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產經營者，應當實行首負責任制，先行賠付，不得推諉;屬于生產者責任的，經營者賠償后有權向生產者追償;屬于經營者責任的，生產者賠償后有權向經營者追償。生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。但是，食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。

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責編/昱青