政府網站也應有“流量焦慮”

馬亮

盡管政府網站和“兩微一端”的合格率越來越高，但是政府部門的網上政務服務水平能否達到民眾和企業的期望并獲得他們的滿意，仍然是值得關注的問題。既然是政府“網站”，就理應有一些互聯網意識，而這其中，用戶導向和流量意識則是政府網站必須思考的問題。

首先，政府網站的運行理念應該學學用戶導向的思維，使用戶體驗真正成為政府網站設計和運行的指揮棒。一些政府網站管理不善和服務不佳，的確同技術水平和人員配備等能力因素有關，但更重要的是政務服務的觀念和態度出了問題。其次，積極推動民眾和企業的參與，使其成為政府網站的共同設計者。政府網站的最終用戶是公民和企業，而他們在同政府網站打交道的過程中也最有發言權。最后，在加強政府網站建設維護的同時，更加突出政務移動客戶端、政務微博、微信公眾號等移動政務的開發和普及。社交媒體和移動客戶端更加強調實時溝通、雙向互動和平等對話，亟須政府部門轉變過去的“官腔官調”，以更加貼近民意的語言和方式發布信息、提供服務和溝通交流。

除了用戶導向，政府網站也該有點流量焦慮。從“僵尸網站”到活起來，再到最終吸引更多民眾來這里高效辦事，而不必到問答平臺懸賞提問，這才是政府網站應當追求的理想狀態。

（摘自鳳凰網）