增強企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核有效途徑

伊成麗+李揚

摘 要：內(nèi)部審核的目的就是對體系業(yè)績進行監(jiān)測，綜合評價質(zhì)量活動及其結(jié)果，對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合采取糾正和改進措施，是尋找持續(xù)改進體系機會的有效方法，其最終目的是滿足顧客要求，保持組織業(yè)績健康發(fā)展。因此，做好企業(yè)內(nèi)部審核，確保審核取得實效非常重要。

關(guān)鍵詞：增強；內(nèi)部審核；有效性；途徑

中圖分類號：F75文獻標(biāo)識：A

質(zhì)量管理體系在實施運行過程中常常會因為各種原因出現(xiàn)諸多問題，為了保持質(zhì)量管理體系的正常有效運行，需要有一個自我發(fā)現(xiàn)問題、自我完善和改進的機制，而“內(nèi)部審核”作為評價質(zhì)量管理體系運行狀況的重要方法如何使企業(yè)內(nèi)部審核更有效，通過實踐可以得出，需要做好以下幾方面的工作：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視

質(zhì)量管理八項原則中首先強調(diào)的就是領(lǐng)導(dǎo)作用。企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)重視，親自參與企業(yè)的質(zhì)量管理體系工作，并給予內(nèi)部審核大力支持，才能確保企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核能夠順利開展，并取得實效。

二、注重培養(yǎng)內(nèi)審員隊伍

著名管理學(xué)家彼得·杜拉克曾經(jīng)說過：“管理人的素質(zhì)及其工作，決定著一個企業(yè)的成敗。”同樣，企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核的效果如何還取決于內(nèi)審員的素質(zhì)能力。企業(yè)要扎實、有效地開展內(nèi)部審核工作，就要組織一批業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強、具有內(nèi)審員資格的人員組建成企業(yè)內(nèi)部審核隊伍，開展不同形式的內(nèi)部審核工作。

（一）加強培訓(xùn)

提高內(nèi)審員的素質(zhì)能力，通過參加外部培訓(xùn)班，請專家來組織授課等都是很好的培養(yǎng)方式。在內(nèi)審員的培訓(xùn)上，堅持走出去，請進來，自主學(xué)的方式，不斷提高內(nèi)審員的業(yè)務(wù)能力。通過學(xué)習(xí)和考試，授予合格人員內(nèi)審員資格證書。內(nèi)審員還要堅持自主學(xué)習(xí)，進行內(nèi)部的交流和溝通。不斷提高內(nèi)審員業(yè)務(wù)能力，從而加強審核的深度和廣度，促進質(zhì)量管理體系不斷改進。

（二）提高內(nèi)審員實戰(zhàn)能力

審核能力的提高不單單是審核知識的掌握，更重要的是在實際審核過程中加以應(yīng)用，不斷總結(jié)審核過程中出現(xiàn)的問題，查找出各部門的薄弱環(huán)節(jié)，促進各部門質(zhì)量改進。尤其是在企業(yè)中，只有通過審核，提出問題各單位整改后，真正做到保證產(chǎn)品質(zhì)量，促進質(zhì)量管理水平提高，各單位從中得到好處，嘗到甜頭，才能真正從內(nèi)心里接受審核工作，希望審核員來檢查，幫忙把關(guān)，而不是被動接受，被迫整改。這就要求審核要有深度、有廣度，而不是泛泛地提出一些管理性問題。

（三）給內(nèi)審員發(fā)展空間

內(nèi)審員在內(nèi)部審核當(dāng)中起著主導(dǎo)作用，沒有內(nèi)審員的工作熱忱和積極性作保證，組織質(zhì)量體系的內(nèi)部審核質(zhì)量是可想而知的，這必定會影響到體系運行的有效性，所以組織應(yīng)該建立適宜的能夠調(diào)動和激發(fā)內(nèi)審員積極性的激勵機制。

三、開展多種審核，審核方式多樣化

審核按其范圍可分為質(zhì)量管理體系審核、過程審核、過程監(jiān)督審核、跟蹤審核。審核方式可以分為集中審核、滾動審核。一個企業(yè)在安排內(nèi)部審核的過程中，往往運用不同的審核方式，開展多種審核。采取哪一種審核形式更適宜，更有利于提高內(nèi)部審核的有效性，應(yīng)依據(jù)組織的產(chǎn)品、過程、體系特點和組織的審核能力而定。

（一）體系審核

質(zhì)量管理體系審核是按照企業(yè)規(guī)定的時間間隔開展，一般時間間隔為一年。質(zhì)量管理體系是由設(shè)計、采購、過程控制、檢驗、試驗等主要過程和記錄、信息溝通、數(shù)據(jù)分析等輔助過程組成。在實施內(nèi)部審核時，應(yīng)以主要過程為主線，在確保不漏項的情況下，重點突出對主要過程的審核。在審核主要過程的同時，必然要查看相關(guān)文件和記錄，此時可注意對文件和記錄的管理是否符合規(guī)定要求，而不必再將文件和記錄再單獨出來占用更多的時間進行審核。這樣即可以節(jié)省時間，又能使審核員始終保持清晰的審核思路。再按部門進行審核時，要依據(jù)各部門涉及過程職責(zé)的重要程度，對重要部門進行重點審核。

（二）過程審核

過程審核可以是對質(zhì)量管理體系構(gòu)成過程的審核，如采購過程審核，試驗過程審核。隨著企業(yè)矩陣式項目管理的實施，過程審核往往與項目質(zhì)量管理結(jié)合在一起，開展有針對性過程審核。

（三）過程監(jiān)督

監(jiān)督是對受審核方的質(zhì)量管理體系的保持情況進行檢查評價的活動，其目的主要是促使受審核方保持質(zhì)量管理體系有效性承諾，使其質(zhì)量管理體系保持與標(biāo)準的要求始終一致。

四、推動系統(tǒng)開展質(zhì)量改進

為確保質(zhì)量管理體系有效運行，企業(yè)應(yīng)避免出現(xiàn)系統(tǒng)性問題。企業(yè)在質(zhì)量內(nèi)部審核過程中，要加強對重點過程的管理流程和管理程序的監(jiān)督控制，推動系統(tǒng)進行質(zhì)量改進，保證質(zhì)量管理體系有效運行。

尤其注重對設(shè)計文件貫徹、工藝文件編制更改、管理等影響產(chǎn)品質(zhì)量的過程審核，從源頭把住質(zhì)量關(guān)，避免在管理上，系統(tǒng)上出現(xiàn)質(zhì)量問題。同時，從各生產(chǎn)單位檢查出的問題，不能就事論事，而是盡量從系統(tǒng)上找出解決的辦法，拉動技術(shù)部門、生產(chǎn)部門等管理職能部門從管理流程上和管理程序上采取改進措施進行質(zhì)量改進。

五、注重對審核問題的跟蹤驗證

審核部門給受審核部門提出一些不符合項，受審核部門針對這些不符合項進行原因分析，由部門負責(zé)制定糾正措施。糾正措施必須依據(jù)企業(yè)的實際情況進行糾正，對不符合項的產(chǎn)生原因開展調(diào)查，舉一反三。要想從根本上解決審核中的不符合項，企業(yè)內(nèi)審員必須把握受審核部門存在的關(guān)鍵問題，對受審核部門的標(biāo)準和要求理解透徹。同時，審核員要對糾正措施進行跟蹤驗證，以確保問題整改到位。

（一）跟蹤審核

檢查的目的就是為了改進。只有進行持續(xù)的內(nèi)部審核，企業(yè)才能針對不符合項整改，才能不斷提高企業(yè)的生存能力和發(fā)展能力。如果內(nèi)審部門不能按期對不符合項進行整改，必須向?qū)徍瞬块T提出延期整改計劃。否則，受審核部門就應(yīng)該對不符合項制定糾正措施計劃并予以實施和記錄，并報告審核組。另外我們還應(yīng)注重不合格糾正措施的長期效應(yīng)，對涉及人員習(xí)慣的操作性不合格，應(yīng)在驗證合格之后繼續(xù)給予關(guān)注，防止此類不合格的重復(fù)發(fā)生。

2.嚴格質(zhì)量獎懲

為約束企業(yè)員工遵守規(guī)章制度，履行質(zhì)量職能，企業(yè)制定質(zhì)量獎懲制度時，要把審核問題的落實情況作為考核內(nèi)容，充分利用質(zhì)量獎懲的雙刃劍，發(fā)揮導(dǎo)向作用，給予重視質(zhì)量工作，內(nèi)審問題少，出現(xiàn)問題能夠迅速整改，整改措施落實到位予以表獎，對質(zhì)量意識淡薄和重復(fù)出現(xiàn)質(zhì)量問題的單位和團隊，予以處理，使各單位重視質(zhì)量內(nèi)部審核工作，加強自身的監(jiān)控作用，使內(nèi)部審核工作取得實際效果。

總之，內(nèi)部審核是一項系統(tǒng)、細致的工作，既不同于認證審核，也區(qū)別于供方審核。只有密切結(jié)合公司各項管理業(yè)務(wù)的實際，搞好管理體系內(nèi)部審核，才是企業(yè)不斷提升整體管理水平、持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的有力保障。

參考文獻：

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