互聯網重塑選擇

李昊德

當互聯網進入了人們的生活并飛速發展起來，世界因此發生了翻天覆地的變化，我們關于一切的選擇似乎都多樣化起來，選擇的方式也和以前完全不同。

過去和現在的選擇差異

在過去，你可能穿著在百貨商店里挑的衣服，一邊吃著早餐鋪買來的豆漿油條，一邊看著從自家門口郵箱里拿出來的報紙，瀏覽新聞。工作的選擇一般是子承父業，或者是朋友推薦，又或者是附近招工。吃飯基本在家，或在單位吃工作餐，偶爾和朋友家人一起去飯館嘗嘗鮮。出行，可能騎自己買的自行車，也可能站在路邊苦等公交或的士，要是買機票、火車票那就更麻煩了，得去售票點先問問有沒有票，再排隊買。

現在呢？

買衣服我們不用再去商場一圈又一圈地逛，而是有多種風格不同的網上商城供我們選擇。一日三餐，完全可以叫各種外賣，或者從網上超市選擇食材買回家來自己做。找工作不用愁，網上發布的崗位應有盡有，關于企業的資料也可以查到很多，還可以發一份簡歷在網上，等著獵頭聯系你。而出行更是方便，不但可以用手機軟件掃描共享單車來騎，還可以查到所有你所需的公交地鐵路線以及到站時間；打車再也不用站在路邊等了，可以在手機上選擇專業的私人車主、順風車或者是的士司機來接你；買票更是方便，網上會羅列出所有合適的機票、火車票供你選擇。

誰決定了我們的選擇？

如果說過去我們的選擇主要靠自己的習慣、父母朋友的經驗，或者沒得選只好那樣辦，那么互聯網是如何重塑我們的選擇過程的呢？

首先來看看做出選擇所依據信息的獲取方式。過去報紙以及電視、電臺帶給我們的信息是半被動式的，我們可以選擇想看哪家報社的報紙、哪個臺的節目，卻無法精確到只獲得我們感興趣的信息，也無法控制我們想看的節目會在哪一天的哪一個時段播出。今天在網絡時代，我們則可以主動去搜索我們想要的信息、我們想看的視頻，我們的主動性大大增強。

其次是在線評論。我們在互聯網上選擇，除了看圖片和視頻，一般都會看別人的在線評論。這些由消費者自發的評論，對商家的口碑有重要影響。雖然這些口碑不一定是最準確、真實的，但卻左右了之后消費者的心理。許多人在網絡平臺消費都會先看看評論的好壞，從而判斷商家口碑的可信程度。

因此，如果說過去我們的選擇主要是看賣家打什么樣的廣告，互聯網時代我們的選擇主要就是看買家的要求和主觀體驗了。

現代的選擇方式更好嗎？

那么，互聯網時代這種按需搜索，按評論來選擇的方式真的更好嗎？

美國弗吉尼亞州立大學的心理學家們說，當我們閱讀其他人的體驗時，我們大腦的替代作用會預測自己在經歷同樣的事物時會有怎樣的體驗，這種做法對于選擇來說并不一定是壞事。但同時，由于每個人的個體差異，我們對同樣的事物又會產生不同的見解，并且我們自身是很在乎我們這些與眾不同的見解的。在不需要冒雨等車、不需要排隊買票、不需要花時間逛商場，還很方便退換貨的情況下，我們的選擇明顯變得更有效而且更明智了。但是，如果某人有選擇困難癥，那么一定會在茫茫網海中迷失自己，因為網絡上的選擇實在太多了！而且看不見摸不著，讓這些選擇困難癥患者更難定奪。并且，過分依賴這種新的選擇機制，我們也會錯失許多體驗。

就拿餐廳來舉例。一名作家去墨西哥海邊小鎮旅游，途中遇到一個人，這個人指了指海邊一個看起來簡陋的、稍微有點破爛的烤魚店，推薦給他。結果，這是他那次旅行中吃到的最難忘的一頓美食。但是，當他過后在美食軟件上找這家店時，發現這家店被埋沒在了眾多星級餐廳和有名或者沒名氣的餐館之后。顯然，如果這名作家一開始就從美食軟件中選擇餐廳，他就會錯過這家店。

另外，為了研究人們如何使用在線評價，印第安納大學伯明頓分校和加利福尼亞大學洛杉磯分校的研究人員做了研究。他們提出了這樣一個問題：如果軟件上列出的兩家餐廳，以五星為滿分，都只得到了三星，但是一個有500條評論，另一個只有20條評論，你會選擇哪一家呢？研究人員發現，同樣的得分（或星級），評論數量越多就越靠譜。

不過，流行的并不一定正確，每個人的口味也都不一樣，哪一種選擇方式才是最明智的，可能真的要因人而異。endprint