用戶投票決定產(chǎn)品是黑是白

李亦花 陳蘭

本書從社會(huì)大系統(tǒng)的角度，全視角剖析騰訊的工作方法，近距離還原奔跑中的騰訊如何看待自己的當(dāng)下和未來。從如何發(fā)郵件、使用PPT等騰訊人最基本的工作共識(shí)，到回歸“用戶本位”進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造的具體方法。本書體現(xiàn)了工作的真正要義：個(gè)人通過幫助企業(yè)成功而獲得自身成功，才能成就組織與個(gè)人的雙贏。

2015年5月31日，馬化騰舉辦了一場(chǎng)演講，地點(diǎn)在香港大學(xué)李兆基會(huì)議中心大禮堂。在演講中，他向大家闡述了微信誕生史：在微信的研發(fā)過程中，騰訊公司內(nèi)部先后有三個(gè)團(tuán)隊(duì)都在研發(fā)基于手機(jī)的通信軟件，每個(gè)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)理念和實(shí)現(xiàn)方式都不一樣。而且在開始產(chǎn)品研發(fā)之前，騰訊內(nèi)部也并沒有給產(chǎn)品定下一個(gè)基調(diào)，而是通過觀察用戶對(duì)產(chǎn)品的喜好程度和產(chǎn)品的實(shí)際情況決定是否上線。微信就是這樣被推選出來的

用戶的青睞。對(duì)于微信的研發(fā)，騰訊利用了灰度機(jī)制。 “灰度”一詞的提出者是華為創(chuàng)始人兼總裁任正非先生，它也是騰訊內(nèi)部在產(chǎn)品開發(fā)和運(yùn)營過程中反復(fù)提及的詞語。馬化騰說：“我很尊敬的企業(yè)前輩任正非也曾經(jīng)從這個(gè)角度深入思考，并且寫過《管理的灰度》，他所提倡的灰度，主要是內(nèi)部管理上的妥協(xié)和寬容。”也正是馬化騰對(duì)“灰度”的理解，使他將其延伸至產(chǎn)品創(chuàng)新的領(lǐng)域，提出了灰度機(jī)制。

馬化騰的灰度機(jī)制提及了7個(gè)維度，是現(xiàn)今很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的法則。灰度創(chuàng)新很好地將其中的速度、靈活度、需求度、冗余度和創(chuàng)新度進(jìn)行了糅合，從而找到一條既滿足客戶不斷變化的創(chuàng)新需求，又為自己的產(chǎn)品爭(zhēng)取到盡可能大的成長空間的道路。

一開始就將產(chǎn)品屬性定義成灰色，在產(chǎn)品研發(fā)的整個(gè)過程里，讓用戶決定它是生是死、是黑是白，雖然存在一定的資源浪費(fèi)，但是客戶需求方面卻能夠得到很好的保證。很明顯，客戶需求度高就意味著失敗率小，這是產(chǎn)品開發(fā)成功的保障。

這種把用戶的投票抉擇放在產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新上的方式，勢(shì)必也是在挑戰(zhàn)用戶的容忍度。按客戶的喜好抉擇變動(dòng)性是很大的，花錢如流水完成的創(chuàng)新產(chǎn)品并不一定能夠得到客戶的認(rèn)可，你覺得非常滿意的產(chǎn)品，也許客戶就是不喜歡，那么就需要多嘗試創(chuàng)新產(chǎn)品給客戶了。客戶決定市場(chǎng)，產(chǎn)品是為客戶服務(wù)的，所以參考標(biāo)準(zhǔn)也要求盡可能向客戶靠近。這已然是一種變通的創(chuàng)新方式，既抓住用戶也不落創(chuàng)新的市場(chǎng)先機(jī)。一個(gè)產(chǎn)品的成功必然經(jīng)過了無數(shù)次為滿足客戶所做的嘗試。

就像灰度發(fā)布（指在黑與白之間能夠平滑過渡的一種發(fā)布方式）的AB test-樣，為了在產(chǎn)品新功能研發(fā)期間讓新的版本能夠平穩(wěn)過渡，企業(yè)往往讓一部分用戶繼續(xù)使用A，另一部分用戶開始使用B，如果用戶對(duì)B沒有什么反對(duì)意見，那么就逐步擴(kuò)大用戶范圍，把所有用戶都遷移到B上面來。

而這期間若是用戶對(duì)B產(chǎn)生了一系列意見或者不滿，也便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以調(diào)整，或者索性放棄B而研發(fā)C。整個(gè)灰度發(fā)布的過程就是對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新的一次檢驗(yàn)，往往也可能造成資源的浪費(fèi)，但這種方式能更好地提高用戶的體驗(yàn)感，增加用戶對(duì)產(chǎn)品的黏度，就收集產(chǎn)品改進(jìn)的建議來說也是一個(gè)很好的渠道。

在產(chǎn)品灰度創(chuàng)新的過程中，讓用戶來決定產(chǎn)品的黑與白是十分重要的，你可能會(huì)有很多次的失敗試錯(cuò)，但若它們是產(chǎn)品戰(zhàn)略上必須做的，那么失敗就是成功的墊腳石。