提升標準 密切配合

蘇希玲

上海普朗廣告有限公司是首屆中國國際進口博覽會國家館服務商。公司運營總監雷杰切身感受到，進博會對服務商的服務是標準和協調能力要求高、挑戰大。他表示，服務首屆進口博覽會是一個巨大挑戰，在前期的人員證件辦理、車輛的辦證以及現場施工搭建管理方面，相比以往展會更具有挑戰性。進口博覽會平臺高、標準高、要求高，在前期準備圖紙審核，以及后期現場安全施工管理都有非常高的要求和標準，對于施工材料和安全標準也大幅度提高，以前常規的圖紙和操作方式及使用材料，包括一些國內目前仍在使用或者目前所遵循的規則都不能符合大會要求和標準。處理這些問題的方法就是跟主辦方和主場及時緊密的溝通，制定公司內部的高標準服務水平，提前半年以上準備充足的專業人員進行專業培訓，因此遇到的問題都得到逐步解決。另外，公司在海外包括美國、歐洲等地有很多年的嚴謹的項目操作經驗，所以，普朗廣告都能按照相應要求去執行，并達到高標準。因此，克服困難的辦法就是與各方進行緊密的配合，安排專業對口富有經驗的人員解決對應問題，不管是跟主場還是主辦單位，都進行仔細溝通和確認，嚴格按照進口博覽會的要求和標準來執行。

而至于具體的工作方法，雷杰分享道，公司高度重視各項進口博覽會的準備工作，提前做好預案和相關準備，各個事項都由經驗豐富的專業人員去操作執行，360度無死角的監控和管理模式。同時，政府部門和主管單位都提供很大力度的支持，特別是在參展國和展商臨時提出修改和調整時，現場車輛的進入、人員進入方面給了巨大的幫助，實現了順暢的布展及撤展，幫助參展國解決了問題，讓普朗廣告能把完美的展臺及時交付給參展商及參展國。展會結束后收集回公司的客戶滿意度調查顯示，普朗客戶滿意達高達95%以上，很多國家館和企業館的負責人直接表示下一年繼續合作。

雷杰強調，與服務其他展會相比，進博會確實是一個要求高、標準高、不一般的展會，不管是對參展商還是展會服務商都有非常高的要求，國家也高度的重視。他認為，進博會在服務水準上，最大的亮點是提升了整個中國會展行業的標準，特別是在消防安全以及服務的意識上都有很高的提升。例如，進博會對安全和消防方面的標準、對材料以及施工搭建的要求都是極高的，“我從事展覽有十幾年了，此次展會目前是我所經歷的最嚴格的一個。”雷杰表示。他還認為，這么嚴謹的規定將對整個會展行業帶來更好更高的服務標準及質量標準，起到積極、促進、提升規范的作用。

從城市的角度，雷杰認為，進博會對提升上海會展環境，以及舉辦大型高端博覽會的成功經驗方面，意義非凡。如前所說，進博會帶來的影響是提升了整個行業的各個標準。參展國及參展商都非常的重視，有的參展國的總統、總理、大使，參展企業的高管都會親自來到現場，所以對現場的施工質量標準、管理、運營、服務都有極高的要求，這對于以后上海舉辦高端展會的成功經驗具有里程碑的意義，為今后舉辦國際型高端大型展會樹了一面旗幟，立了一面標桿。整體而言，進博會的成功舉辦，對上海的會展環境影響是毋庸置疑的，有積極肯定的作用。這次展會是首次采用“進口”為主題的展會，第一屆就具有巨大的效應，展會非常火爆，從國家領導人到企業的重要領導均非常重視進博會，這對上海會展環境影響非凡。