非語言性溝通在兒科護理工作中的應用

董倩文

摘 要：目的：對兒科日常護理工作中，非語言性的溝通的應用進行研究和分析。方法：隨機抽取某醫院自2017年6月至2018年6月，兒科所接診的100例患兒。應用隨機法將其分為對照組與實驗組，每組各50例患兒。其中對照組在進行日常護理時，采用的是語言溝通法，而實驗組在進行日常護理時，則采用的是非語言性的溝通方法。本次實驗已提前與患兒家屬溝通，并征得同意簽署了同意書。患兒出院后由家屬進行護理滿意度相關調查問卷的填寫。結果：與應用語言溝通方法進行日常護理的對照組進行比較，應用非語言性溝通方法進行日常護理的實驗組，其患兒的家屬對服務態度、質量和護理技術等的滿意度相對較高（P<0.05）。結論：在兒科的日常護理工作中，適當的應用非語言性的溝通方法，有利于提高患兒和患兒家屬對護理服務的滿意度，從而保障醫患關系的和諧，并有利于提高護理的質量，幫助患兒早日康復。

關鍵詞：親切自然；身體姿態；病房環境

非語言性的溝通方法即是指在進行日常護理時，在于患兒進行溝通時，通常不適用詞語等言語，而采用眼神、手勢、表情和其他肢體語言將自身的思想傳達給患兒。通過對各大醫院進行實地考察和發放調查問卷，發現將非語言性的溝通方式應用到兒科日常的護理中，具有較為顯著的效果。本次實驗隨機抽取某醫院中兒科的100例患兒為實驗目標，并告知患兒家屬本次實驗，征得對方同意并簽署相關同意書后開展本次實驗，從而對非語言性的溝通方式在日常護理中的應用的效果等進行觀察，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機抽取某醫院自2017年6月至2018年6月間所接診的需要進行住院治療的100例患兒，并將該部分患兒采用隨機方法分成對照組和實驗組，每組各50例患者。在該100例患兒中，共有52例男患兒，48例女患兒，其中年齡最小的為1歲，年齡最大的為12歲，平均年齡為6.5歲。住院天數在5周至12周，平均為7.8周。其中對照組共有27例男患兒和23例女患兒，平均年齡在6.4歲，住院天數平均為7.8周。實驗組的50例患兒中共有25例男患兒和25例女患兒，平均年齡在6.7歲，住院天數則平均為7.9周。兩組患兒無論是在性別年齡，還是在住院天數上的差異均不具有統計學意義（P<0.05）因此具有可比性。

1.2 方法

對照組中50例患兒在進行日常護理時，通過語言性的溝通方式進行。而實驗組中50例患兒在進行日常護理時，通過非語言性的溝通方式進行。

1.2.1 表情

在日常行為中，通過表情可以反映出醫護人員的行為舉止和儀表、內心想法等，并且也是在于患兒接觸中，內心情緒最為直觀的表達方法之一，因此對患兒的心理具有重要的影響。在對兒科的患兒進行日常護理時，醫護人員應提高自身的服務意識，從而保障相關規范和措施可以落實。并且有利于提高護理的質量，面對患兒，醫護人員應保持面帶真誠微笑、且表情要自然。有利于提高患兒的愉悅感和安全感，進而拉近其與醫護人員的關系，有利于幫助患兒恢復。當醫護人員在護理過程中，發自內心且熱情真誠的來到病床前，有利于給與患兒精神上的安慰，從而提高患兒的舒適度，有利于治療。反之則會使患兒產生厭惡甚至是恐懼的心理，進而拒絕治療或無法發揮治療的作用，嚴重時還會導致患兒的心理疾病，極易導致醫患關系失衡、惡劣。

1.2.2 身體姿態

身體姿勢可以反映一個人的自我感覺，情緒狀態及身體健康狀況等。適當運用身體姿勢非常有利于臨床患兒的護理工作。在臨床收集患兒病史資料時，常與患兒家屬進行互通信息性的交談，交談過程中，靈活運用手勢或點頭等動作，能維持和調節交流的進行。當遇到緊急情況時，護士要特別注意自己行為舉止，保持從容鎮定，動作迅速敏捷，舉止有條不紊，這時候，如果護士行為慌亂，必然會導致患兒或患兒家屬的緊張和恐慌情緒，不利于疾病的治療。

1.2.3 眼神與目光

護士可以通過目光表示傾聽患兒的敘述和對患兒的痛苦表示同情，使患兒產生一種信任感和安全感，親切友善的目光可以給患兒帶來良好的心境，甚至有時護士還可以通過目光來穩定患兒的情緒。例如，在患兒進行注射治療時，護士肯定和鼓勵的眼神能夠使患兒的心情放松，較好的配合治療的完成。

1.2.4 撫觸

撫觸是一種能增加舒適感的實用護理技術，全身或局部的撫觸不僅促進孩子的健康成長，也能促進孩子與家人的親情交流。當新生兒的皮膚感受到溫柔的撫摸，可增加患兒安全感，改善睡眠提高機體免疫力，尤其是腹部撫觸，可刺激消化功能，促進吸收和排泄。

1.2.5 病房環境

兒科病房的環境對于患兒的康復顯得尤為重要，環境包括溫度、濕度、裝飾、通風、光線等。不良的環境會使患兒煩躁、淡漠甚至影響身體的恢復。因此，要為患兒創造適宜的溫度、濕度、空氣新鮮流通的病室，并保持安靜，光線柔和、清潔、干燥，同時在病房中可以適當增加一些兒童喜歡的卡通人物或者壁畫，讓患兒消除對病房的恐懼感，穩定患兒的情緒。患兒自身免疫力較差，因此，對病房的環境要求比成人患者的要求更高。

1.3 統計學方法

使用SPSS17.0統計學軟件，一般資料用均數±標準差（x±s）表示，進行χ2檢驗，P<0.05表示差異有統計學意義。

2 結果與分析

兩組患兒出院后，由其父母填寫護理滿意度調查表，結果可見，對照組對護理技術的滿意度為76.0%，觀察組為90.0%；對照組和觀察組對服務態度的滿意度分別為80.0%和92.0%。觀察組患者家屬對護理技術和服務態度的滿意度均高于對照組（P<0.05）。

3 結束語

通過對本次實驗的100例患兒出院后，家屬所填寫的調查問卷的回收整理和分析。發現在兒科中進行日常護理時，應用非語言性的溝通方式具有相對較好的效果。護理人員在與患兒進行日常溝通時，可適當使用撫觸、眼神、表情和身體動作等，并且應對病房的環境提高重視，從而提高患兒住院期間的舒適度。在對患兒進行日常護理時，應將語言性溝通方法和非語言性溝通方法進行有機結合，從而將二者的優勢發揮到最大化。對此醫院方面應對既有的醫護人員進行定期的培訓，從而提高其服務意識，幫助醫護人員對非語言性溝通方法的技巧、應用等深刻理解并熟練掌握。并且提高醫護人員的綜合素質，如個人品質、道德修養、知識儲備等。從而在對患兒進行日常護理時，提高護理的質量，提高患兒和家屬對護理的滿意度，有利于構建和諧的醫患關系，從而促進我國醫療事業的進一步發展。

參考文獻

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