電力企業(yè)在新時期如何做好大客戶業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)

陳昕 孫瑩 王瑩

摘 要：隨著社會的發(fā)展以及國家綜合實力的提升，越來越多的電力企業(yè)出現(xiàn)在了人們的生活中，為國家建設(shè)與發(fā)展提供有利條件的同時，推進(jìn)著國家可持續(xù)發(fā)展。近年來，很多電力企業(yè)都對客戶業(yè)擴(kuò)報裝的開展進(jìn)行了深入研究，并對其中涉及到的服務(wù)原則以及理念等進(jìn)行多層次探討。但是任然有一些問題出現(xiàn)在客戶業(yè)擴(kuò)報裝中，影響電力企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展，所以需要相關(guān)部門能夠提高對這方面的關(guān)注。本篇文章就電力企業(yè)在新時期如何做好大客戶業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)進(jìn)行簡單論述，希望能對相關(guān)人士研究有所幫助。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；客戶；業(yè)擴(kuò)報裝；服務(wù)

大客戶業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)工作是現(xiàn)階段電力企業(yè)發(fā)展過程中不可缺少的重要內(nèi)容，與人們的用電質(zhì)量以及經(jīng)濟(jì)利益有著緊密聯(lián)系。在近幾年的發(fā)展中，很多電力企業(yè)都對新時期下的客戶業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)進(jìn)行全方位探討。一方面是由于傳統(tǒng)老套的服務(wù)模式與理念已經(jīng)不能滿足現(xiàn)階段電力企業(yè)發(fā)展需要，相關(guān)部門應(yīng)該對原有服務(wù)模式進(jìn)行更新升級。另一方面是由于客戶業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)過程中會受到一些因素影響而出現(xiàn)問題，需要電力企業(yè)能夠根據(jù)實際情況，對其中問題進(jìn)行優(yōu)化處理，提高服務(wù)水平。

1 電力企業(yè)大客戶業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)的概述

1.1 業(yè)擴(kuò)報裝的概念

在電力企業(yè)運營發(fā)展中，業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)主要是指電力企業(yè)中客戶供電企業(yè)進(jìn)行用電申請到實際電力供應(yīng)運用的全過程中，電力供應(yīng)企業(yè)進(jìn)行電力供應(yīng)開展實施的所有工作業(yè)務(wù)流程的總稱。電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的主要工作流程包括進(jìn)行電力用戶用電申請的受理、以及進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報裝現(xiàn)場勘查實施、確定并進(jìn)行供電方案的答復(fù)、受電工程設(shè)計單位的資質(zhì)審查、受電工程設(shè)計圖紙審查、施工單位資質(zhì)審查、受電工程施工檢查、工程竣工驗收、供用電合同簽訂與裝表接電應(yīng)用等。

1.2 業(yè)擴(kuò)報裝的原則

首先，統(tǒng)一受理，一口對外。客戶在申請新裝或增加用電時，各服務(wù)窗口負(fù)責(zé)統(tǒng)一進(jìn)行受理，把握內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的原則，協(xié)調(diào)組織有關(guān)部門完成業(yè)擴(kuò)報裝工作。其次，限時辦結(jié)，便捷高效。以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝流程 ，精簡辦理手續(xù)，加強時限控制，縮短辦理周期，提高業(yè)擴(kuò)報裝辦理的服務(wù)質(zhì)量。最后，三不指定，公開透明。將客戶受電工程市場向社會開放，公布業(yè)擴(kuò)報裝的辦理程序、服務(wù)、收費標(biāo)準(zhǔn)，明確收費依據(jù)。對具有資質(zhì)的設(shè)計和施工單位信息進(jìn)行公示，列出持證企業(yè)名單的詳細(xì)查詢方式，供用電客戶自主進(jìn)行選擇，不允許指定設(shè)備供應(yīng)單位。

2 提高電力企業(yè)大客戶業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)水平的措施

2.1 注重經(jīng)理負(fù)責(zé)制的實施

業(yè)擴(kuò)報裝是一個復(fù)雜的過程，電力企業(yè)經(jīng)理必須加強對業(yè)擴(kuò)報裝過程的認(rèn)識，提高為受電用戶服務(wù)的觀念，提高企業(yè)各個部門的協(xié)同工作能力，營造出各部門圍繞電力客戶為之服務(wù)的分為。

業(yè)擴(kuò)報裝工作任務(wù)巨大，企業(yè)經(jīng)理必須提高認(rèn)識，全力以赴，建立業(yè)擴(kuò)報裝協(xié)同體系和管理體制，全力報障受電用戶的利益。建立經(jīng)理負(fù)責(zé)制度，能提高客戶經(jīng)理的責(zé)任意識和服務(wù)意識，明確工作目標(biāo)，積極調(diào)度企業(yè)中各個部門，做到明確分工，責(zé)任明確，實現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報裝工作的高效運作。

客戶經(jīng)理應(yīng)在用電申請受理、現(xiàn)場勘查、確定并回復(fù)供電方案、對受電工程設(shè)計單位進(jìn)行資質(zhì)審查、對受電工程設(shè)計圖紙進(jìn)行審查、施工單位資質(zhì)的審查、受電工程中期檢查、竣工驗收、簽訂供用電合同、裝表接電這些環(huán)節(jié)中認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到全程服務(wù)，杜絕一些違規(guī)操作。經(jīng)理負(fù)責(zé)制度可以避免業(yè)擴(kuò)報裝中多個環(huán)節(jié)引起的工程混亂問題，高效地提高服務(wù)水平，實現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報裝流程順暢，提高業(yè)擴(kuò)報裝工作的效率。

2.2 注重日常服務(wù)管理水平的提高

電力企業(yè)客戶業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)工作中會涉及到很多方面的內(nèi)容，比如企業(yè)與供電公司之間的合作、客戶得溝通交流以及服務(wù)團(tuán)隊的管理等。而在這些工作在開展的過程中，難免會受到外界因素或人為因素的影響而出現(xiàn)問題，導(dǎo)致服務(wù)效率與質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求。所以要想保證客戶業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)工作整體水平，那么就要注重日常服務(wù)管理的研究。

首先，電力企業(yè)相關(guān)部門需要對業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)過程中涉及到的準(zhǔn)則以及途徑等進(jìn)行全面的掌握。相關(guān)服務(wù)團(tuán)隊需要按照規(guī)范的流程步驟進(jìn)行工作，同時還要及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中存在的問題，這樣才能在最大程度上降低不利因素對服務(wù)質(zhì)量的影響。

其次，電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)團(tuán)隊需要對各個環(huán)節(jié)的工作職能以及服務(wù)要點進(jìn)行全面的了解與掌握。在日常工作中，服務(wù)團(tuán)隊不僅要做到靈活的處理與客戶之間存在的問題，選擇合理的服務(wù)方式，同時還要對客戶的反饋情況進(jìn)行進(jìn)行全方位了解，這樣才能有效的提高服務(wù)效率與質(zhì)量。

最后，電力企業(yè)在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)的過程中，需要對其他企業(yè)的服務(wù)情況進(jìn)行相應(yīng)了解，對于一些服務(wù)流程以及優(yōu)惠政策等，都要進(jìn)行細(xì)致研究。另外還需要對相應(yīng)的服務(wù)管理手段進(jìn)行更新完善，優(yōu)化管理模式，從而為電力企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

2.3 注重監(jiān)督評價機制的建立

高效監(jiān)督機制的建立是企業(yè)提高業(yè)擴(kuò)報裝水平的重要保證，電力企業(yè)要隨著業(yè)擴(kuò)報裝工程進(jìn)行定期的監(jiān)督檢查，向電力企業(yè)反饋監(jiān)督結(jié)果，以便于及時解決報裝過程產(chǎn)生的問題。供電公司與受電用戶建立長時間的合作，由供電公司和受電客戶共同選購施工材料、共同設(shè)計供電方案。業(yè)擴(kuò)報裝環(huán)節(jié)多，流程復(fù)雜，中間環(huán)節(jié)易出現(xiàn)問題，所以應(yīng)嚴(yán)格落實責(zé)任追究制度，對出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，嚴(yán)格追究相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

2.4 注重新型服務(wù)管理模式、技術(shù)的應(yīng)用

另外，電力企業(yè)還需要注重新型業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)模式及技術(shù)的應(yīng)用，通過對服務(wù)模式進(jìn)行更新完善，發(fā)揮技術(shù)手段的價值來進(jìn)一步提高客戶業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)水平。由于現(xiàn)階段很多先進(jìn)的技術(shù)手段會被應(yīng)用到各行業(yè)發(fā)展中，相應(yīng)的管理模式也會發(fā)生改變。所以電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)團(tuán)隊需要對新型管理模式的應(yīng)用原則進(jìn)行全面掌握。

對于新型技術(shù)手段的應(yīng)用，如智能技術(shù)、信息化技術(shù)等，都需要進(jìn)行實際操作與演練。相關(guān)服務(wù)團(tuán)隊還需要在日常工作中注重新型服務(wù)模式的分析與研究，以此來提高服務(wù)管理模式的應(yīng)用價值，發(fā)揮技術(shù)手段的真正價值。

3 結(jié)束語

如今，很多電力企業(yè)在發(fā)展過程中，都會對大客戶業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)的開展要點進(jìn)行全面的了解與掌握。對于服務(wù)過程中存在的難點問題，企業(yè)相關(guān)管理團(tuán)隊也會根據(jù)實際情況，對問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行細(xì)致研究，并制定出合理的解決方案，降低不利因素對業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)質(zhì)量的影響。但是仍然有些許電力企業(yè)經(jīng)營管理過程中，會忽視客戶業(yè)擴(kuò)報裝的重要性，導(dǎo)致很多問題出現(xiàn)在了實際工作中，阻礙了電力企業(yè)整體發(fā)展。因此在未來的發(fā)展中，電力企業(yè)一定要對大客戶業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)的開展進(jìn)行深入研究，注重新型服務(wù)理念的應(yīng)用，這樣才能為電力領(lǐng)域發(fā)展助力。

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