智能抄表核算的電力營銷業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的探討

杜洋

摘 要：電氣企業(yè)在針對營銷問題提升營銷能力時，不僅僅需要根據(jù)電力用戶的需要退出合適的電力產(chǎn)品，還需要在電力供給期間確定電力客戶的實際用電量。在電量統(tǒng)計過程中，抄表環(huán)節(jié)的提供的用戶用電信息非常重要，人工式的抄表方式會帶來抄表數(shù)據(jù)錯誤的問題，新型智能抄表提升了電力核算的工作效率，其給電力企業(yè)運用的營銷服務(wù)模式也帶去影響，營銷人員需創(chuàng)新原來的業(yè)務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：智能抄表；電力核算；電力營銷模式；創(chuàng)新方法

電力企業(yè)啟用了智能化的抄表系統(tǒng)之后，可以與電力用戶保持更加緊密的聯(lián)系，電力管控工作也變得更加便捷化，可通過自動化的方式完成電力核算方面的任務(wù)，電力企業(yè)可通過更加靈活方式組建供電網(wǎng)的任務(wù)，還能夠結(jié)合不同類型的客戶的需求提供具有個性化特點的電力服務(wù)，最終獲取的抄表信息也是精準的。本文結(jié)合電力營銷需求，分析使用新型智能抄表核算系統(tǒng)后，如何創(chuàng)新營銷工作方法。

1 智能化抄表核算系統(tǒng)分析

營銷人員在從智能抄表系統(tǒng)中獲取了用戶的日常用電數(shù)據(jù)之后，可展開電力核算工作，根據(jù)用戶在不同時段用電量來分析用戶的具體用電偏好，調(diào)整用戶的電能供給方案，電力核算工作不僅可以幫助營銷人員按時向客戶收取電費，還能為日后的營銷業(yè)務(wù)改進工作提供參考，電力營銷業(yè)務(wù)開設(shè)能力關(guān)系著電力企業(yè)的市場競爭力，使用一成不變的營銷服務(wù)模式并不能有效保留電力客戶，營銷人員必須根據(jù)電力核算數(shù)據(jù)的變動來創(chuàng)新電力營銷模式，提供更具新意的營銷服務(wù)。

2 創(chuàng)新電力營銷工作模式

2.1 強化客戶用電監(jiān)管工作

智能型的抄表核算系統(tǒng)使用戶的用電監(jiān)管工作變得更加便捷。電力用戶的數(shù)量比較多，不同類型的用戶的用電管理需求不同，電力企業(yè)在推出用電監(jiān)護服務(wù)時，最主要的服務(wù)對象是有高壓需求的大用戶，結(jié)合智能抄表核算系統(tǒng)提供的電力數(shù)據(jù)，可直接推測并掌握用戶的用電需要與習(xí)慣，展開用電監(jiān)護工作的同時，還能夠提供在線診斷服務(wù)，在監(jiān)護客戶時，既可實現(xiàn)用電安全監(jiān)管，也可有效檢查供電質(zhì)量。

營銷人員首先要完成檢查用戶的用電質(zhì)量工作，確認供電質(zhì)量的同時，還要找出供電質(zhì)量問題的形成原因，進而給客戶進行在線診斷，通過快速解決用電質(zhì)量問題來減少供電損耗，對電壓質(zhì)量進行檢查時，需重點掌握電壓驟降的情況；展開諧波分析工作時，需著重考察三相不平衡情況以及供電頻率異常變動問題。既要分析已有的歷史型用電數(shù)據(jù)，還要對實時化的數(shù)據(jù)進行掌握，包括電力用戶的各種動態(tài)化數(shù)據(jù)，根據(jù)多種數(shù)據(jù)資源來形成用電模型，將常規(guī)保護行為與動態(tài)監(jiān)護系統(tǒng)結(jié)合應(yīng)用，從多處來保障電力用戶與供電企業(yè)得電力效益。

在營銷人員的客戶監(jiān)護環(huán)節(jié)中，除了需要有效分析供電質(zhì)量問題，還必須落實供電安全管理工作，結(jié)合電力用戶的異常用電情況來評測用電風(fēng)險，并結(jié)合用戶的用電習(xí)慣提供必要的用電指導(dǎo)建議，安全用電管理工作內(nèi)容廣泛，營銷人員需要把握用電管理工作的重點內(nèi)容，包括設(shè)備運行異常、用電量異常以及線路負荷異常等，在分析這些用電異常情況的風(fēng)險水平時，需要結(jié)合外部因素的來展開細致全面地分析，用電監(jiān)護服務(wù)可以被看做是一種增值型服務(wù)，可以幫助供電企業(yè)形成更加科學(xué)的用電管理工作方案。

監(jiān)護電力客戶時，首先應(yīng)當了解客戶的具體電力使用需求，以用電類別為標準來劃分電力客戶的種類，而后分析不同類型的客戶之間的用電差異，最后再對客戶的個性化用電需要進行了解，形成清晰的用電管理工作目標之后，整個供電管控工作都可以變得更具條例化特點。

監(jiān)護方案制定。根據(jù)客戶類別和需求不同制定普通監(jiān)護、訂制監(jiān)護、全面監(jiān)護等具有差異性的監(jiān)護方案，不同類別監(jiān)護涉及數(shù)據(jù)范圍和分析程度不同；成立多部門的綜合評估小組，如市場、營業(yè)、計量等部門聯(lián)合會審；客戶溝通。通過互聯(lián)網(wǎng)互動平臺或者客戶經(jīng)理與客戶溝通監(jiān)護方案內(nèi)容，確保實施細節(jié)內(nèi)容。

2.2 優(yōu)化智能繳費系統(tǒng)

互聯(lián)網(wǎng)智能繳費服務(wù)是通過引用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以智能抄表核算為基礎(chǔ)，實現(xiàn)客戶用電繳費信息的互聯(lián)互通和服務(wù)信息的智能互動。主要包含兩大方面內(nèi)容：客戶端的用電繳費信息共享、企業(yè)與客戶間的用電繳費信息互動。客戶端的用電繳費信息共享主要針對集團客戶或者存在分屬用電資產(chǎn)的居民客戶，可以通過互聯(lián)網(wǎng)渠道包括網(wǎng)上繳費、微信、支付寶、手機app繳費等渠道，實現(xiàn)全部用電繳費信息集中共享。

對于集團用戶可以共享各子分公司及下屬單位的用電繳費信息，便于公司內(nèi)部的集中管控；對于居民客戶可以實現(xiàn)跨地區(qū)的資產(chǎn)用電繳費集中統(tǒng)一進行，便于個人財產(chǎn)管理。電網(wǎng)企業(yè)與用電客戶之間的用電及消費信息互動，主要在于通過遠程費控技術(shù)，實現(xiàn)對客戶用電信息與賬戶余額信息的匹配，綜合分析客戶用電的習(xí)慣規(guī)律，智能設(shè)定繳費頻次和預(yù)警線，通過系統(tǒng)遠程操作自動進行劃款繳費。其中對居民客戶也可以結(jié)合電價管理政策——階梯電價的實施對居民生活用電進行節(jié)能引導(dǎo)，根據(jù)不同階梯設(shè)定繳費預(yù)警線，提醒客戶繳費。除此之外，電網(wǎng)企業(yè)還可以借助互聯(lián)網(wǎng)渠道提供及時動態(tài)的用電繳費信息，方便客戶自助查詢和掌控用電繳費記錄，也方便客戶及時向企業(yè)提供信息反饋，形成良好的服務(wù)互動。

對于互聯(lián)網(wǎng)智能繳費這項工作來說，其正是對企業(yè)原有抄核收工作反饋的積極改變，即在通過互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用實現(xiàn)同客戶活動的基礎(chǔ)上實現(xiàn)目標。具體來說，其具有以下工作流程：第一，自動抄表。采集系統(tǒng)在運行當中將對客戶用電情況進行自動抄表處理，并做好相關(guān)數(shù)據(jù)信息的記錄；第二，電費核算。通過營銷系統(tǒng)的應(yīng)用實現(xiàn)智能審核以及核算，對用戶費用情況以用電信息進行核實；第三，數(shù)據(jù)分析。根據(jù)用戶繳費數(shù)據(jù)以及歷史用電數(shù)據(jù)，在同用戶檔案信息相結(jié)合的基礎(chǔ)上開展分析，做好客戶預(yù)警控制水平以及繳費模式的設(shè)定，以此實現(xiàn)自動繳費；第四，智能繳費。在做好系統(tǒng)設(shè)定的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)則能夠以遠程費控方式的應(yīng)用實現(xiàn)繳費轉(zhuǎn)賬，通過企業(yè)的財務(wù)系統(tǒng)做好確認；第五，平臺互動。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺的應(yīng)用實現(xiàn)不同客戶繳費信息的互動，包括有關(guān)聯(lián)賬號查詢、電價信息查詢、用電信息查詢以及繳費記錄查詢等，并同其實現(xiàn)積極的溝通互動；第六，信息反饋。對客戶繳費相關(guān)信息進行反饋，具體包括有票據(jù)信息、檔案信息以及用電信息等。

3 結(jié)束語

信息化技術(shù)給當前的電力系統(tǒng)帶來了全方位的影響，不僅電力供給與生產(chǎn)系統(tǒng)具有了自動化的特點，同時抄表工作也因智能裝置的影響變得更具智能化特點，首先分析了智能抄表影響下的電力核算工作，而后根據(jù)新型電力營銷與核算需求，給電力營銷人員提供了營銷工作方面的建議，營銷人員需要有效使用智能化的抄表數(shù)據(jù)，分析用戶的電力使用情況，提供更加符合科學(xué)需求的營銷服務(wù)，提升電力業(yè)務(wù)效益。

參考文獻

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