麗江始于顏值，能終于“才華” 嗎？

文｜本刊記者 姜林燕

麗江，一個(gè)雜糅了各種情緒的城市。

曾經(jīng)搖滾音樂(lè)人的基地，曾經(jīng)背包客的詩(shī)意遠(yuǎn)方，曾經(jīng)多少年輕人懷揣夢(mèng)想扎根在這里。

曾經(jīng)的一池春水，如今風(fēng)口浪尖風(fēng)雨中仍搖曳不定。麗江有問(wèn)題，這是大家都知道的事兒?！?/p>

麗江打人毀容”、“蚊子是寵物”、“黑導(dǎo)游”樁樁歷歷在目，件件直逼底線，不經(jīng)問(wèn)一句麗江究竟怎么了。

也許有人說(shuō)樹(shù)欲靜而風(fēng)不止，也有人嘆息這些事兒怎么就把麗江抹黑了，歸根究底被動(dòng)式管理方式，雷聲大雨點(diǎn)小的“ 承諾”，積少成多的刻板印象，毀了曾經(jīng)的天堂。

一只蚊子能引起四面八方的口誅筆伐，這樣的“功力”似乎只有麗江。曾經(jīng)搖滾音樂(lè)人的基地，曾經(jīng)背包客的詩(shī)意遠(yuǎn)方，曾經(jīng)多少年輕人懷揣夢(mèng)想扎根在這里。風(fēng)雨搖曳中的麗江，些許風(fēng)吹草動(dòng)則能引起軒然大波，是看客無(wú)形中放大了，還是大眾對(duì)麗江恨不成鋼的期盼，被一則則“麗江毀容”等事件瓦解。麗江，曾經(jīng)的一池春水，那一抹平靜離我們?cè)絹?lái)越遠(yuǎn)了。

去年“麗江打人毀容事件”還歷歷在目，曾經(jīng)黑導(dǎo)游、強(qiáng)迫購(gòu)物、天價(jià)蝦也引起游客嘩然，頂?shù)教煲彩清X(qián)的事兒，而涉及到人生安全挑戰(zhàn)每個(gè)人的極限，風(fēng)華正茂的年紀(jì)就這樣被毀了，臉上的疤有可能淡去，當(dāng)事人心里的疤大概是無(wú)法褪去的。

旅游不是探險(xiǎn)，沒(méi)多少人愿意“冒險(xiǎn)”旅游。如果云南不改變，游客就會(huì)改變——惹不起、躲得起。風(fēng)口里的云南意識(shí)到了不變則滅。

2017年以來(lái)，云南省已多次召開(kāi)會(huì)議，針對(duì)云南旅游亂象提出整改，3月27日，云南省出臺(tái)號(hào)稱(chēng)“史上最嚴(yán)旅游治理措施”22條，包括禁止不合理低價(jià)游，取消定點(diǎn)購(gòu)物，加大對(duì)景區(qū)社會(huì)治安整治等措施。

可整治旅游亂象非一日之功，相信每年幾千萬(wàn)的客流量，有些老板都會(huì)抱有“讓我一次宰個(gè)夠”的心態(tài)，回頭客及城市形象只是一個(gè)“不必要條件”，可持續(xù)發(fā)展對(duì)于某些群體來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)而言之就如天書(shū)，這次一直蚊子引起的軒然大波，似乎再一起次打臉云南。有人士評(píng)價(jià)云南旅游整頓不缺霸氣口號(hào)，缺的是壯士斷腕治理。

說(shuō)云南，讀麗江

中國(guó)儒家文化的圣地曲阜、納西文化的寶庫(kù)麗江以及蒙、藏文化中心的呼和浩特、拉薩等，它們共同構(gòu)成我們這個(gè)多民族國(guó)家多彩的歷史寶藏。

試問(wèn)哪里的民族古城最具古樸韻味，恐各有千秋，難辨之最。但若問(wèn)誰(shuí)的名聲最響，麗江應(yīng)該當(dāng)之無(wú)愧的無(wú)冕之王。

說(shuō)起麗江旅游的繁盛無(wú)疑要將1996年的麗江地震作為分水嶺，其實(shí)地震之前的麗江實(shí)則已然頗具盛名，很多國(guó)外背包客都會(huì)造訪麗江，而地震之后隨著國(guó)家重點(diǎn)援建及各方支援，轉(zhuǎn)年的游客吞吐量似乎已在百萬(wàn)上下，而后納西古樂(lè)“火”了之后，開(kāi)始于全國(guó)范圍內(nèi)聲名大噪。

在這個(gè)茶馬古道舊鎮(zhèn)，眼下平均每天有超過(guò)4萬(wàn)名來(lái)自世界各地的游客，而麗江常住人口不過(guò)10萬(wàn)。這意味著每三個(gè)人中，就有一個(gè)是游客。

這是游客的麗江，這是資本的麗江，獨(dú)獨(dú)不再是麗江的麗江。

“以前很難看到生面孔，現(xiàn)在很難看到熟面孔?！边@是64歲的周克堅(jiān)在此前接受媒體采訪時(shí)對(duì)麗江的描述。他在這座古城長(zhǎng)大，后來(lái)是麗江第一任旅游局局長(zhǎng)。

麗江在云南西北，納西族等少數(shù)民族占人口一半以上，因地處高原交通不便而貧窮多年。但這里風(fēng)光獨(dú)特，有雪山，有古城。

在官方語(yǔ)境中，1994年被設(shè)定為麗江旅游元年。當(dāng)時(shí)，云南已經(jīng)提出旅游發(fā)展計(jì)劃。在麗江的各種爭(zhēng)取下，時(shí)任云南省長(zhǎng)將啟動(dòng)云南西北部旅游計(jì)劃的一次重要會(huì)議放在這里，使麗江旅游業(yè)被納入省級(jí)規(guī)劃。

事實(shí)上，麗江的旅游業(yè)出現(xiàn)在更早之前。早在1985年，麗江就已經(jīng)被評(píng)為中國(guó)歷史文化遺產(chǎn)，1986年中央軍委又指定其為對(duì)外開(kāi)放的定點(diǎn)接待城市，老外都會(huì)被安排來(lái)此參觀。1993年，麗江旅管委在古路灣賓館東樓掛牌，旅游正式提上政府日程。

“試了各種路子，都不是很成功。”周克堅(jiān)說(shuō)，提出搞旅游，也只是試試看。

1994年到2000年，賓館酒店、機(jī)場(chǎng)道路等，靠1996年麗江大地震后獲得的救援資金、招商引資與銀行貸款一一落成。

“地震前只有10家酒店、1500人的接待能力；到1999年就有50多家酒店，1萬(wàn)多的床位；現(xiàn)在已經(jīng)5000多個(gè)大大小小的酒店了?！敝芸藞?jiān)說(shuō)。

云南因麗江、大理“丑聞”事件，在國(guó)內(nèi)形成了極大的負(fù)面旅游形象，不少?lài)?guó)內(nèi)游客拒絕、甚至害怕到云南旅游，導(dǎo)致大理、麗江游客銳減，在這個(gè)本應(yīng)是旺季的時(shí)節(jié)，游人稀少，不少酒店客棧獨(dú)守“空房”

麗江機(jī)場(chǎng)，是其中一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)。此前，從昆明到麗江，至少要走三天。1995年機(jī)場(chǎng)建成后，游客人數(shù)每年以?xún)晌粩?shù)的增速猛增。

最早到麗江的游客，多是零星的外國(guó)人。

為了搞旅游，周克堅(jiān)跑到古城里組織開(kāi)動(dòng)員會(huì)。但是，向來(lái)重文輕商的納西人不僅不能理解，還頗為反感。

不過(guò)，洶涌而至的客流，徹底改變了麗江人的想法。

1997年麗江古城成功申報(bào)為世界文化遺產(chǎn)，讓麗江游客穩(wěn)步增加。而1999年昆明世界園藝博覽會(huì)召開(kāi)，則為麗江帶來(lái)第一次客流高峰。很多人都記得當(dāng)時(shí)的景象：玉龍景區(qū)門(mén)口的旅游大巴天天排起數(shù)公里的長(zhǎng)龍，古城里到處都是人，僅有的十幾個(gè)酒店塞不下，學(xué)生宿舍、會(huì)議室，甚至醫(yī)院病床都被安置了游客。

從1994年麗江正式確立旅游為先的城市發(fā)展策略到現(xiàn)在，20多年來(lái)，麗江已經(jīng)從一個(gè)年財(cái)政收入不到3000萬(wàn)的閉塞貧窮之地，生長(zhǎng)為中國(guó)最負(fù)盛名的旅游市場(chǎng)之一。

旅游帶來(lái)的財(cái)富閃閃發(fā)光地堆積著。2016年，3519.91萬(wàn)人次游客，帶來(lái)了608.76億元旅游總收入。

有雪山有古城的麗江，已經(jīng)成為資本與游客的自由之地，兼之“艷遇之都”的各方炒作，麗江旅游問(wèn)鼎峰頂?shù)牟椒ピ阶咴竭h(yuǎn)……

搖曳中的麗江，飯后談資

世界這么大，我想去看看。

這一句激起了無(wú)數(shù)人心底的海浪，那一年的麗江還是詩(shī)意的遠(yuǎn)方。

可近年來(lái)緋聞纏身，風(fēng)雨中搖曳的麗江被當(dāng)做茶余飯后的談資。

央視記者2013年曝光云南香格里拉旅游亂象，游客拒絕強(qiáng)制消費(fèi)，被導(dǎo)游硬拽下車(chē)。投訴時(shí)旅游局人員答復(fù)：“觀念不對(duì)，你按這個(gè)價(jià)錢(qián)一交，誰(shuí)都不趕你。”

2014年1月4日，網(wǎng)友曝出云南麗江導(dǎo)游辱罵游客。視頻中一名男子口出污言穢語(yǔ)：“一分錢(qián)沒(méi)有消費(fèi)的話，比賣(mài)淫更可恥。麗江歡迎你，是歡迎你來(lái)消費(fèi)?！痹撌录C實(shí)屬實(shí)。

2015年5月，網(wǎng)友曝出云南昆明女導(dǎo)游嫌游客購(gòu)物少破口大罵。稱(chēng)游客沒(méi)良心、不要臉。并威脅游客：“如果你連一點(diǎn)點(diǎn)的良知都沒(méi)有，會(huì)遭報(bào)應(yīng)的……三四個(gè)人買(mǎi)個(gè)1000塊錢(qián)，你干嘛來(lái)了……”

2016年1月，云南西雙版納一導(dǎo)游因購(gòu)物問(wèn)題訓(xùn)斥游客。“現(xiàn)在有的人一毛不拔，白吃白喝白住，你們問(wèn)心無(wú)愧啊？我都替你們害臊?！?/p>

2016年11月東北女孩在麗江寧蒗一燒烤店就餐時(shí)，遭多名男子辱罵暴打，被用碎酒瓶劃臉且被錄視頻，男子離開(kāi)時(shí)搶走女子錢(qián)包等財(cái)物，當(dāng)?shù)鼐饺涨俺鼍吡藗殍b定結(jié)果，女子傷情被鑒定為輕傷二級(jí)。

雞年春節(jié)前，云南省副省長(zhǎng)陳舜以普通游客的身份參團(tuán)旅游，所見(jiàn)所聞讓他深受刺激。在一家旅游購(gòu)物商店，游客享受到“一對(duì)一”服務(wù)。說(shuō)白了，所謂“一對(duì)一”就是人盯人，游客購(gòu)物達(dá)不到一定金額，甭想走出店門(mén)。

近日，麗江的“蚊子是寵物”客棧事件在網(wǎng)上迅速發(fā)酵。麗江古城“風(fēng)花雪月連鎖客?！痹诳腿朔磻?yīng)房間內(nèi)有蚊蟲(chóng)叮咬半夜無(wú)法入睡時(shí)，客棧前臺(tái)人員回復(fù)“這蚊子是我們養(yǎng)的寵物，熏死了要賠的，一百塊錢(qián)一只”引發(fā)網(wǎng)友熱議。

據(jù)《央視》報(bào)道，家住重慶的李先生，日前帶全家人到云南麗江旅游，并在網(wǎng)上向一家評(píng)價(jià)相當(dāng)高的旅館訂房，豈料入住后卻發(fā)現(xiàn)房間照片與網(wǎng)上截然不同，且室內(nèi)蚊子相當(dāng)多，被咬到整晚無(wú)法安睡。李先生怒氣沖沖向業(yè)者反映，不料對(duì)方竟回，“蚊子是我們養(yǎng)的寵物，你要是熏死、打死了，得賠100塊錢(qián)人民幣一只！”

《央視》追查，發(fā)現(xiàn)該家旅館在旅客辦理退房結(jié)帳時(shí)，會(huì)直接要求旅客當(dāng)場(chǎng)拿出手機(jī)，給飯店五星好評(píng)，若是旅客不從、或者打了差評(píng)，業(yè)者便會(huì)不斷去電騷擾，直到你刪除負(fù)評(píng)為止。對(duì)此，該旅館員工也不諱言，沒(méi)有辦法，這是老板交辦的任務(wù)，每天都必須要有好評(píng)！

“蚊子是寵物”事件持續(xù)發(fā)酵，美團(tuán)也陷入刷單管理不當(dāng)風(fēng)波，一位專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)刷單的業(yè)內(nèi)人士表示：在“管理不嚴(yán)”的時(shí)期，想要在美團(tuán)上沖上榜單前幾名很簡(jiǎn)單，也就是十二三天，十五天的時(shí)間就能實(shí)現(xiàn)。

而最讓網(wǎng)民熱議的仍是麗江，強(qiáng)迫購(gòu)物，黑導(dǎo)游罵人，打游客，古城收費(fèi)……樁樁件件傷到的是游客對(duì)這座風(fēng)華正茂的地方的熱愛(ài)，也有人嘆息，明明是個(gè)好地方，如何就被抹黑了，稍有風(fēng)吹草動(dòng)就能引起圈圈漣漪。

麗江的顏值還在，口碑如何在

麗江旅游有非常嚴(yán)重的問(wèn)題，這是全云南都知道的事情。

所謂樹(shù)欲靜而風(fēng)不止，但風(fēng)不止樹(shù)依然想靜一靜。“我希望大家都做一個(gè)全面的真實(shí)的了解，但我也不希望像現(xiàn)在這樣子又倒過(guò)來(lái)，說(shuō)就是活該被打，這也是不正確的，我希望所有的網(wǎng)民都能夠公正的冷靜的對(duì)待任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)事件，一定是有兩面性的，大家這樣互相撕互相掐對(duì)雙方乃至麗江都沒(méi)有任何好處。我們打人是錯(cuò)了，我們認(rèn)錯(cuò)，我們深刻反省、自己改進(jìn)，共同去創(chuàng)造文明的麗江、中國(guó)的麗江、世界的麗江。”

每一次“負(fù)責(zé)人”口中的反省、改進(jìn)似乎成了“口號(hào)”，細(xì)心者會(huì)發(fā)現(xiàn)，麗江旅游每發(fā)負(fù)面新聞，其真相背后仿佛都有“反轉(zhuǎn)”情節(jié)或“情有可原”的因素。

這無(wú)疑是對(duì)麗江旅游的一個(gè)反諷，大多數(shù)外地游客遇到“地頭蛇”敲詐威脅，報(bào)警求助均無(wú)果，受害者只有通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)或者媒體曝光才可能引起有關(guān)部門(mén)的重視，而結(jié)果卻往往是重拿輕放。

負(fù)面新聞?lì)l發(fā)的始作俑者就是極強(qiáng)的地域保護(hù)色彩，并且已經(jīng)造成了一種短期內(nèi)難以扭轉(zhuǎn)的惡果。其實(shí)客觀來(lái)講，麗江警察也算是背鍋了，相關(guān)部門(mén)一再高調(diào)聲明要強(qiáng)力整治治安，但制度卻幾無(wú)變化，每有惡性事件發(fā)生都是治標(biāo)不治本。

云南旅游業(yè)接連被輿論炮轟，政府部門(mén)也開(kāi)始重視這個(gè)問(wèn)題，不僅大會(huì)小會(huì)不斷強(qiáng)調(diào)云南旅游形象問(wèn)題，今年在兩會(huì)上，云南省長(zhǎng)阮成發(fā)在談及云南及麗江的旅游亂象問(wèn)題時(shí)透露，將出臺(tái)云南史上最嚴(yán)的旅游治理措施，力爭(zhēng)一年內(nèi)從根本上改變?cè)颇下糜蔚膩y象，從體制機(jī)制上改變，動(dòng)一部分人的奶酪。

2017年2月10日，云南麗江召開(kāi)千人大會(huì)，提出要重拳出擊，整頓旅游市場(chǎng)。

2月23日，國(guó)家旅游局宣布，將聯(lián)合公安部、國(guó)家工商總局，對(duì)云南麗江等7個(gè)重點(diǎn)地區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)督查，嚴(yán)厲打擊擾亂旅游市場(chǎng)秩序的頑疾，查罰一批違法違規(guī)企業(yè)。

2月25日，國(guó)家旅游局點(diǎn)名批評(píng)麗江。通報(bào)稱(chēng)，全國(guó)旅游資源規(guī)劃開(kāi)發(fā)質(zhì)量評(píng)定委員會(huì)決定給予麗江古城景區(qū)等3家5A級(jí)景區(qū)嚴(yán)重警告，限期6個(gè)月整改。

4月15日，云南正式施行22條旅游市場(chǎng)整治措施，從旅行社、導(dǎo)游、景區(qū)和政府履職等環(huán)節(jié)的“癥結(jié)”著力，取消旅游定點(diǎn)購(gòu)物，不再對(duì)旅游購(gòu)物企業(yè)進(jìn)行等級(jí)評(píng)定認(rèn)定，原評(píng)定的旅游購(gòu)物企業(yè)不再定點(diǎn)接待旅游團(tuán)隊(duì)，所有旅游購(gòu)物企業(yè)納入社會(huì)商品零售企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管。

號(hào)稱(chēng)“史上最嚴(yán)”確實(shí)初見(jiàn)成效，上半年，麗江等地受理來(lái)信來(lái)函及轉(zhuǎn)辦案件同比下降了12.53%。

隨之而來(lái)團(tuán)隊(duì)游客隨著整治在下滑，而圍繞團(tuán)隊(duì)服務(wù)的旅游車(chē)輛、酒店、景區(qū)，尤其是以接待團(tuán)隊(duì)為主的商家，接待量也在下滑。云南省旅發(fā)委主任余繁坦言，這是旅游轉(zhuǎn)型中必然帶來(lái)的陣痛。

雖然市場(chǎng)遇冷，但記者采訪發(fā)現(xiàn)，“云南旅游絕不能走老路，走老路只會(huì)越走越窄?！边@已成為從業(yè)者的共識(shí)。

此次的“蚊子是寵物”事件再一次給云南旅游敲響警鐘，革命上未成功，治理仍在路上。

也許麗江的飲食很貴，還多為敷衍產(chǎn)品，古城原貌也是后天仿建，甚至納西表演都是商業(yè)炒作而非真實(shí)的，很多文化都已損失殆盡，可我們依然趨之若鶩的奔向麗江。

因?yàn)椋曛叭ミ^(guò)麗江的人訴說(shuō)，那時(shí)候的麗江一派古風(fēng)古色，雖是地震后建的當(dāng)?shù)孛袼兹匀挥H近，很多游客和納西婆婆其樂(lè)融融。

如今，麗江本身依然是美麗的，可能的危險(xiǎn)也確實(shí)存在，但不至于風(fēng)聲鶴唳，有一定的自我防范意識(shí)大部分風(fēng)險(xiǎn)還是可以規(guī)避的。

愛(ài)之深責(zé)之切，期待麗江還是那一抹春水。

點(diǎn)評(píng)

麗江旅游：是樹(shù)大招風(fēng)還是夜郎自大

近期發(fā)生的“蚊子是寵物”引發(fā)的蝴蝶效應(yīng)，讓平靜了8個(gè)月的云南再次陷入風(fēng)口浪尖，“強(qiáng)制購(gòu)物”、“毆打游客”似乎成了云南旅游的形象。麗江似乎更是不平靜，一件件的“暴力事件”被當(dāng)做茶余飯后的談資，一幕幕的“撥亂反正”被有心人當(dāng)做刻意挽回形象的手段。甚至國(guó)家層面親自介入當(dāng)做典型整頓麗江旅游。2016年9月1日，經(jīng)整改驗(yàn)收，麗江古城戴了長(zhǎng)達(dá)11個(gè)月的“嚴(yán)重警告”的帽子被摘掉了，但各種“緋聞”依然是斬不斷理還亂。

先是2017年春節(jié)前曝出有女性游客被惡意毀容，春節(jié)期間又有游客在某餐廳遭遇毆打，副省長(zhǎng)被強(qiáng)迫購(gòu)物，到近期的“蚊子”事件。

麗江旅游有非常嚴(yán)重的問(wèn)題，這是全云南都知道的事情。麗江現(xiàn)在是敏感的，稍有風(fēng)吹草動(dòng)便會(huì)觸動(dòng)圈圈漣漪。

針對(duì)這次的“蚊子是寵物”事件麗江市政府新聞辦公室官方微博已經(jīng)發(fā)布消息稱(chēng)，將涉嫌通過(guò)電商平臺(tái)進(jìn)行虛假宣傳和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的兩家涉事客棧，由古城區(qū)正式立案，責(zé)令其停業(yè)整頓、配合接受調(diào)查。可這樣的回應(yīng)并沒(méi)有讓人信服，原因在于它總給人一種被動(dòng)式管理的感覺(jué)。不少網(wǎng)友就提出質(zhì)疑：為什么總是要問(wèn)題被曝光以后才整頓？

“蚊子是寵物”事件，僅僅是眾多旅游亂象中的一種，但它所暴露出的問(wèn)題本質(zhì)，卻和之前的游客被打、強(qiáng)制購(gòu)物等事件如出一轍。這其中，有客棧前臺(tái)工作人員的“任性”，也有客棧本身所體現(xiàn)出的亂象縮影。換句話講，客棧所存在的問(wèn)題，其實(shí)已經(jīng)不能用個(gè)別來(lái)形容，應(yīng)該在整個(gè)麗江都不同程度地存在。

麗江旅游亂象非一日之功，相信每年幾千萬(wàn)的客流量，有些老板都會(huì)抱有“讓我一次宰個(gè)夠”的心態(tài)，回頭客及城市形象只是一個(gè)“不必要條件”，可持續(xù)發(fā)展對(duì)于某些群體來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)而言之就如天書(shū)。

可麗江旅游每發(fā)負(fù)面新聞，其真相背后仿佛都有“反轉(zhuǎn)”情節(jié)或“情有可原”的因素。

也許有人說(shuō)樹(shù)欲靜而風(fēng)不止，也有人嘆息這些事兒怎么就把麗江抹黑了，但是如果收到立竿見(jiàn)影的效果，如果不是被動(dòng)式管理方式，刻板印象就會(huì)改變。

說(shuō)到底，打擊虛假宣傳和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，就應(yīng)該注重常態(tài)化執(zhí)法，而不是“臨時(shí)抱佛腳”。對(duì)于麗江來(lái)講，不加強(qiáng)管理，不及時(shí)反思，再美的景區(qū)也會(huì)得到游客的差評(píng)。而于整個(gè)旅游行業(yè)而言，一味只想掙游客的冤枉錢(qián)、縱容不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)帶來(lái)短暫繁榮。所以說(shuō)，旅游業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展，最根本的還是要靠名副其實(shí)才行。