積分運(yùn)營智慧化中國電信翼集分打出三步組合拳

本刊記者|黃海峰

中國積分市場(chǎng)尚處摸索時(shí)期，作為中國電信積分的運(yùn)營方翼集分公司，通過多種嘗試，實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，著實(shí)難能可貴。

各企業(yè)在用戶紅利消耗殆盡的情況下，希望通過積分創(chuàng)新維系老用戶，并提升自身客戶服務(wù)水平。但是，與航空公司、酒店不同，運(yùn)營商的積分系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營不易。為此，我們也看到中國電信4年前積極嘗試并成立了專業(yè)的公司——翼集分電子商務(wù)（上海）有限公司（以下簡(jiǎn)稱翼集分）。

據(jù)了解，4年來翼集分公司一直堅(jiān)定公司定位——成為全國領(lǐng)先的積分智慧運(yùn)營平臺(tái)。2017年，翼集分公司各項(xiàng)積分項(xiàng)目均已發(fā)展到成熟階段，收入超過10億元，較2016年上漲20%，成績(jī)突出。

在中國積分市場(chǎng)尋找差異化特色、打開局面實(shí)屬不易，涉及模式、組織等各個(gè)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新挑戰(zhàn)，翼集分公司能夠快速增長(zhǎng)，難能可貴。就翼集分增長(zhǎng)的秘密，通信世界全媒體記者近期獨(dú)家專訪了翼集分總經(jīng)理陸建勛。陸建勛在電信系統(tǒng)積分相關(guān)領(lǐng)域工作近十年，是積分商業(yè)模式的開創(chuàng)者。

措施一：積極推動(dòng)國內(nèi)積分聯(lián)盟

實(shí)際上，許多公司都在建設(shè)積分系統(tǒng)，如超市、航空、電網(wǎng)等，如果將這些系統(tǒng)與翼集分的打通，就會(huì)有無限想象空間。翼集分公司在積分商城內(nèi)打造跨行業(yè)的積分互通能力，計(jì)劃以積分互通為切入點(diǎn)，發(fā)展大型合作伙伴，拓展積分聯(lián)盟。陸建勛介紹，2017年，翼集分公司進(jìn)一步拓展積分互通規(guī)模，不斷增加營銷活動(dòng)力度和宣傳渠道入口，到2017年年底，翼集分已與9家大型集團(tuán)級(jí)企業(yè)建立合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)積分互通合作，其中包括京東、平安萬里通、華潤(rùn)萬家、國家電網(wǎng)、春秋航空等大型企業(yè)；積分互通規(guī)模也有了量的突破。

2018年，翼集分將持續(xù)拓展大型積分互通合作伙伴規(guī)模，提升積分互通業(yè)務(wù)交易量，加強(qiáng)多維度的積分互通宣傳力度，形成積分聯(lián)盟。

翼集分總經(jīng)理 陸建勛

措施二：迅速拓展應(yīng)用場(chǎng)景，打造積分生態(tài)

“拓展與客戶生活息息相關(guān)的各類場(chǎng)景，讓積分使用更便捷，積累更多元，客戶使用的頻次及使用感知都大幅度提高，這才是一個(gè)健康的積分生態(tài)。”陸建勛這樣說。

近兩年，翼集分將積分線上應(yīng)用延展至線下，全面打破以往積分只能線上兌換鍋碗瓢盆的窘境。

為了提升客戶積分線下使用感知，翼集分積極拓展線下積分使用門店，截至2017年已與80多個(gè)品牌門店達(dá)成合作，包括肯德基、來伊份、元祖、哈根達(dá)斯等在內(nèi)的熱銷品牌，覆蓋全國門店數(shù)超8萬家。實(shí)施“積分到店”項(xiàng)目，改變了中國電信營業(yè)廳傳統(tǒng)的兌換模式：消費(fèi)者從兌換實(shí)物，轉(zhuǎn)變?yōu)檫M(jìn)入營業(yè)廳兌換周邊多家門店優(yōu)惠券，或用積分直接抵扣手機(jī)、終端或繳費(fèi)金額，目前已覆蓋全國31個(gè)省份1萬多家營業(yè)廳。

除此之外，翼集分積極促進(jìn)與百度糯米及拉卡拉的合作，希望真正讓積分兌換成為一種有價(jià)值的消費(fèi)方式。

措施三：創(chuàng)新打造互聯(lián)網(wǎng)文娛特色服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，抓住新型年輕主力軍，才能讓公司有更長(zhǎng)足的發(fā)展。”陸建勛表示：“翼集分公司從成立初始，就希望成為一個(gè)有趣味、有故事的積分品牌。”

從小黃雞的商標(biāo)，到“為生活加分”的公司理念，都為翼集分公司打造差異化特色打下了基礎(chǔ)。2017年，翼集分將打造互聯(lián)網(wǎng)文娛特色作為一項(xiàng)重要工作。

除與電信內(nèi)部的文娛及內(nèi)容產(chǎn)品，包括視頻、音樂、閱讀等緊密結(jié)合外，翼集分還與騰訊鵝漫達(dá)成戰(zhàn)略合作，打造了鵝漫產(chǎn)品專區(qū)。并計(jì)劃在2018年創(chuàng)造自主、年輕、互聯(lián)網(wǎng)化的品牌衍生品，進(jìn)一步加強(qiáng)這一差異化特色，建立與年輕客戶的情感聯(lián)結(jié)。

過去的一年里，翼集分通過多方面提升積分服務(wù)，充分挖掘了積分對(duì)個(gè)人客戶及企業(yè)客戶的雙向維系作用，不斷創(chuàng)新拓展積分產(chǎn)品功能，延伸積分各類應(yīng)用場(chǎng)景，加強(qiáng)積分與客戶的聯(lián)結(jié)。

關(guān)于未來，陸建勛表示：“隨著5G時(shí)代的到來，整個(gè)市場(chǎng)將向更為開放、交互、互通的方向發(fā)展。在這一發(fā)展背景下，積分公司未來注定更加注重新技術(shù)的開發(fā)運(yùn)用。區(qū)塊鏈作為時(shí)下較適合數(shù)字貨幣發(fā)展的技術(shù)，獲得各界關(guān)注。積分公司也將就區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)行探索，尋求貼合互聯(lián)網(wǎng)化積分推廣的方式。”