AB崗工作制創新與應用探索

石亮　周樂灝　任杰　夏華　文真廣

摘要：AB崗工作制主要解決頂崗崗位一般性、事務性的工作頂崗，存在一定局限性。該文章以AB崗工作制為基礎，詳細闡述了探索形成的ABC崗負責制工作模式，包括ABC崗設置方法與要求，ABC崗權利與義務，工作要求，熟悉頂崗崗位職責、業務流程，激勵等具體措施。該模式適用于“大部制”組織內短期、長期頂崗，既解決一般性、事務性工作，也解決復雜性工作，還強調團隊協作，共同完成任務。

關鍵詞：AB崗工作制；ABC崗負責制；協作；頂崗；大部制

0引言

筆者所在單位新近成立，設綜合科等5個科室，定崗70人，實際到崗48人。由于施行扁平化管理，崗位職責高度集中，各崗位工作任務量大，經常加班工作，需要建立干部職工協助工作機制。此外，干部職工依法享有帶薪休假的權利，享有學習和參加培訓權利，有參加上級和本級單位組織的各類會議和活動義務，干部職工因故離崗期間，工作連續性不同程度受到影Ⅱ向，返崗后因工作累積也不同程度導致加班，需要建立干部職工頂崗工作機制。

根據了解，AB崗工作制是解決工作連續性的重要方法。所謂AB崗工作制，就是設立正崗及頂替崗位，在崗位出現缺失時的頂替制度。是我國一些政府部門、企業，為保證工作連續性而采用的工作制度。某公司財務科通過設定AB崗創新財務崗位職責，認為設定AB崗從根本上解決了財務人員專業知識單一，全方位工作經驗不足的問題，解決了崗位輪換時的工作拖拉、錯誤頻出的弊病，有利于提高財務人員的學習能力和工作能力，有利于增強會計人員之間的團結合作意識，保證了工作完成的時間和質量。提出，在實際工作中要針對時效性強的工作設定AB崗，要將工作有密切聯系的崗位設定為AB崗。

1 AB崗工作制缺陷分析

AB崗工作制一方面主要解決崗位一般性、事務性的工作頂崗，未實現正崗職責完全頂崗，對于復雜工作，工作連續性仍然會受影響。另一方面，實現有效頂崗，熟悉正崗職責，業務流程等是基礎，但當前，未見到關于如何提高熟悉正崗職責，業務流程等具體有效措施論述。實踐證明，只有頂崗人對正崗職責認知程度高，頂崗有效性和工作效率才高。此外，AB崗之間缺乏協同工作要求，在崗位職責高度集中的“大部制”里，不能充分發揮AB崗協同工作的作用。

2 AB崗工作制改善創新

筆者結合單位綜合科“大部制”體制，工作職能高度集中（33項工作職能，138項工作內容），干部職工工作量大（干部職工人數13人），因故離崗頻繁（因故離崗占到崗正常上班數20%以上有7人，占總人數的53.85%），且時間長等實際（連續5日因故離崗占76.92%），以AB崗工作制為基礎，對其進行改善創新，明確增加1個C崗，在科內設置一組A、B、C崗，各崗位承擔人既各自為各自崗位的主要責任人，又互相為對方的備崗責任人，當其中一個崗位的主要責任人因故離崗期間，由依次第一位的備崗責任人頂替其履職，當其中兩個崗位主要責任人同時因故離崗期間，由剩下備崗責任人頂替他們履職，三個崗位組建成攻關團隊，在部門領導的領導下共同負責某方面職責，形成ABC崗負責制工作模式。

2.1 ABC崗負責制的優勢分析

ABC崗負責制是一種完全頂替正崗所有職責的工作負責制度，適用于短期、長期頂崗，既解決一般性、事務性工作，也解決復雜性工作。ABC崗負責制強調三崗組建攻關團隊，共同負責某方面職責，強調協同工作，共同完成任務。

2.2 ABC崗設置方法與要求

設置A、B、C崗首先應通過職工自由結合為主的方法，可最大程度保證A、B、C崗工作協作積極性最高、默契度最高，提高正崗職責認知度最容易。其次，應把部門領導指定作為重要的補充方法，用以協調和解決自由結合不充分，不完整的情況，但在指定時，要綜合考慮職工工作能力、工作職責等情況，要保證職工正常承受工作量及合理休息。此外，人員數量宜為3人，便于其溝通和協作，ABC崗設置情況應公示，便于辦事人員知曉（表1）。

2.3明確崗位權利與義務

2.3.1正崗責任人

有“一權三義務”。一權是批評指正權利，可以對備崗責任人頂崗期間工作進行復核，存在重大違法違規問題可依法撤銷，可對備崗責任人未認真頂崗行為進行批評指正，可向上級領導反饋和申訴。“三義務”：一是培訓義務，在崗期間，應通過各種途徑努力提高備崗責任人熟悉其崗位職責、業務流程程度。二是授權義務，因故離崗前，應向備崗責任人授權，同意其全權頂崗，應向備崗責任人詳細介紹其當前工作及工作中可能遇見的情況。三是配合義務，因故離崗期間，應與備崗責任人保持電話等通訊工具通暢，為備崗責任人頂崗期間遇到的問題及時提供支持。

2.3.2備崗責任人

有“一權兩義務”。一權是全權頂崗權利，正崗責任人授權頂崗后，享有及時全權頂崗權利，正崗責任人未授權的，有權拒絕頂崗。“兩義務”：一是認真負責義務，應在頂崗期間認真負責頂崗工作，并對工作負責。二是協作義務，應積極主動學習正崗職責、業務流程等內容，應協助正崗組織重大會議和培訓等工作。

2.4工作要求

ABC崗工作應實行交接制度，填寫工作交接表，作為頂崗授權，履行頂崗權責和考核的依據（表2）。備崗責任人在頂崗期間，應認真履行頂崗職責，頂崗工作應符合正崗崗位工作規范。

2.5熟悉頂崗崗位職責、業務流程措施

一是實施企業標準化管理。ABC崗位要按業務模塊梳理崗位職責，建立健全崗位工作標準、管理標準、技術標準，通過工作標準化，業務流程化實現崗位職責透明化，便于備崗責任人根據標準學習正崗職責，按照標準要求開展工作。

二是建立樹型結構的“ABC崗工作文件夾”，實施檔案管理標準化。各崗位工作電腦里，應按照業務模塊，細化職責內容，建立包含多個崗位職責層級的樹型工作文件夾（圖1），各層級文件及文件夾應排序固定，并把文件夾結構作為備崗責任人開展工作的“導航”，以便備崗責任人按照檔案管理邏輯熟悉正崗職責，按照檔案管理邏輯查閱、存儲工作資料，也可確保正崗責任人長期離崗后，工作資料仍能搜集齊全，管理規范。

三是ABC崗在工作期間應協同負責各崗位重點工作，在共同工作中增進彼此業務知識和技能了解，還應通過“結對子”，召開會議等形式定期培訓或交流，增進ABC崗崗位職責、業務流程等的相互了解。

2.6激勵措施

要實施ABC崗負責制工作模式，要保障干部職工的合法權益，要保持干部職工工作積極性，提高干部職工工作質量。根據馬斯洛需求層次理論，首先，應該從績效調節、獎勵方面著手，保障干部職工在ABC崗負責制工作中取得相應物質回報。其次，應與干部職工評獎評優、職級晉升等掛鉤，建立懲罰機制。此外，應給予干部職工因為ABC崗團結協作，出色工作而享受的更多自主工作權利。

3結語

實施ABC崗負責制工作模式，核心在于備崗責任人需要高度熟悉正崗職責、業務流程，解決該問題的核心是需要實現崗位工作標準化，業務流程化作為工作導向，而以業務模塊為主線的樹型結構工作文件夾是標準化導向的具體脈絡，通過該文件夾可提高備崗責任人對正崗職責的認知，而該文件夾在各崗位工作電腦，如通過一定技術使其在ABC崗工作電腦內實現網絡共享，則可極大提高ABC崗負責制工作模式的工作效率。endprint