全面加強服務能力建設 努力提高綜合服務水平

施麗瑩

摘 要 本文結合開展“兩學一做”學習教育，深入闡述了綜合管理人員要把學習教育的成效體現在提高認識、轉變作風，加強修養、提高素質，增強能力、提升水平上來，最終實現全面加強服務能力建設，努力提高綜合服務水平的目標。

關鍵詞 “兩學一做” 轉變作風 提高素質 增強能力

自2016年以來，為推動全面從嚴治黨向基層延伸，保持發展黨的先進性和純潔性，中央全面部署開展“兩學一做”學習教育。習近平總書記在黨的十九大報告中進一步提出了明確要求。推進“兩學一做”常態化制度化，是深化全面從嚴治黨的重要舉措，是凝心聚力促進改革發展穩定的內在需要。作為電力企業的綜合管理人員，必須以高度的政治敏銳性和責任感，積極投身到這一活動中來，自覺地把“兩學一做”學習教育與解放思想、提高素質、轉變作風、解決問題、促進工作結合起來，努力使學習教育的過程成為解放思想、轉變觀念的過程，成為實事求是、求真務實的過程，成為與時俱進、拓寬改革和發展思路的過程，成為增強思想上的堅定性、行動上的自覺性和工作上的創造性的過程，切實把“兩學一做”的成效體現到加強服務能力建設、提高綜合服務水平的各個方面，盡可能把為領導服務、為群眾服務、為基層服務的各項工作做得更好。

一、要把學習教育的成效體現在提高思想認識、轉變工作作風上來

開展“兩學一做”學習教育，根本目的就在于更好地貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想。進一步增強思想的敏銳性和超前性，增強工作的緊迫感和使命感，增強學習的系統性和實效性，增強為人民服務的主動性和自覺性。通過開展先進性教育活動，進一步解放思想，轉變觀念，牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”；進一步加大綜合分析、調查研究、深入實際的力度，使發現問題、分析問題和解決問題的能力不斷增強，堅持以改革的精神審視自己，以全新的思維謀劃工作，以務實的作風解決問題，以良好的精神狀態對待學習、對待工作、對待自己、對待組織、對待群眾，做群眾滿意、領導放心的好黨員、好干部、好同志。

二、要把學習教育的成效體現在加強個人修養、提高自身素質上來

開展“兩學一做”學習教育，就要堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦，提升自身。作為一名綜合管理人員，應該在兩方面狠下功夫。一方面，要在提高思想政治水平、加強道德品質修養上狠下功夫。不斷加強黨性修養，磨礪品格意志，使理想信念更加堅定，人格修養更加健全；落實反腐倡廉建設各項要求，使拒腐防變、抵御風險和艱苦奮斗的能力明顯增強；另一方面，要在加強理論學習、夯實工作基礎上狠下功夫。綜合管理人員工作量大面寬，具有極強的政策性、業務性、綜合性和操作性。每項工作既宏觀又具體，沒有較高的理論水平和較強的業務能力是難以勝任綜合服務工作的。

三、要把學習教育的成效體現在增強工作能力、提高服務水平上來

開展“兩學一做”學習教育，必須體現在推動工作上來。作為綜合行政管理人員，更應該把克服工作的平庸化，不斷提高服務水平作為永遠的追求。在具體工作中，要緊緊圍繞領導需求和群眾需要做好服務，并著重從以下幾個方面入手抓好落實。

首先要在實際工作中了解情況，掌握實情。要緊密結合工作實際，加強對經濟運行情況、工作動態、重大社情民意等的了解，及時向領導提供全面、準確、客觀的信息和情況，為領導形成科學決策和指導工作提供可靠服務。

其次要在調查研究中總結經驗，探求規律。要掌握情況，把握全局，嚴防情況不明，霧里看花。要把調查研究作為一項基本的工作方法，堅持在調查研究中總結工作，尋找思路，探求規律。在服務領導工作中，要在適應領導需求上下功夫，使領導決策具體化、工作思路清晰化、各項工作制度化。事前，要廣泛掌握情況，主動把握政策，捕捉領導思維亮點，研究領導關注的熱點，力求在思維上與領導實現對接和共振；事中，積極參與領導調研，著力把握全局工作動態，及時跟進領導工作部署；事后，要加強調查研究，了解決策落實情況，發現困難和問題，促進信息及時反饋。

最后要在開拓創新中增強本領，提高能力。作為秘書人員，要學會站在領導的高度和全局的角度思考問題，找準角色定位，掌握分寸尺度，充分體現服務工作的針對性。在文稿起草上，要樹立精品意識，緊貼領導思路和要求，研究領導風格，全力挖掘領導思想深度，全面體現領導意圖，力求“準、實、新”。“準”就是用語簡潔流暢，詞句準確精練，結構嚴謹完整；“實”就是多寫符合領導身份、體現領導風格、表達領導思想的語言，做到政策確實、情況真實、措施扎實；“新”就是緊跟時代步伐，從工作實踐中提煉觀點，從群眾的創造性工作中吸取營養，做到表達新穎，觀點鮮明，文風樸實。在事務服務上，要牢固樹立群眾觀點，從群眾最關心、最迫切、最需要解決的問題入手，積極為群眾排憂解難，堅持為群眾辦實事、辦好事，在服務人民中踐行習近平新時代中國特色社會主義思想。在綜合協調中，要擺正位置，超前謀劃，特別對領導暫時沒有關注到的重要苗頭性、傾向性問題，要主動介入，掌握動態，及時反映，力求做到研究在領導決策之前，參謀在領導思考之中，始終保持嚴謹、細致、周到、穩妥的工作作風。在日常工作中，要細致耐心，注意克服浮躁情緒，善于從大處著眼、小處入手，從一點一滴做起，從每一個細節抓起。要區別不同情況、不同場合、不同對象，周密部署工作步驟和辦事程序，必要時要增加請示和匯報，加強溝通聯絡，最大限度地爭取領導和群眾的支持，最大限度地減少工作中的漏洞和不足。

（作者單位為國網吉林省電力有限公司遼源供電公司）