不重視用戶關系，新媒體也會失寵

朱永祥

要說傳統媒體的媒體融合轉型，“中央廚房”已經是一個繞不開的話題。“一次采集、多樣生成，一種消息、多端分發”也成了“中央廚房”實操的圭臬。但其實，就新媒體運營而言，“一次采集、多樣生成，一種消息、多端分發”，僅僅只做成了一半。

我們知道，互聯網對媒體生態的沖擊，首當其沖是將媒體的組織形態、受眾場景及傳播方式“碎片化”。“一次采集、多樣生成，一種消息、多端分發”，就是在這樣的“碎片化”背景下，將原來在傳統媒體終端的信息集成播出，變成了在各個流量平臺或客戶端流轉的信息流傳播。也因為這樣，閱讀量和播放量就成了考量新媒體傳播能力的首要指標。

但是，“碎片化”還只是互聯網對媒體生態沖擊的一個面向，另一個面向則是容易被傳統媒體人輕忽的“關系化”的建立。如果僅僅是信息流傳播，缺乏產品和受眾有效連接，無法獲得受眾的內容消費數據，無法實現受眾向用戶的轉化，那還算不上真正意義上的新媒體。

你經常看哪些電視媒體的新聞客戶端？

前不久，我在浙江大學傳媒與國際文化學院講座時，向在場的研究生們提出了這樣一個問題：你經常看哪些電視媒體的新聞客戶端？喜歡里面什么頻道或板塊的內容？在座的同學遲疑猶豫，幾乎不太有人能確切回答這個問題。

這引發我一個思考：在信息流傳播中，一些傳統媒體（尤其是地方媒體）的新聞客戶端由于缺乏流量，在諸多分發渠道中顯得非常弱勢。也就是說，傳統媒體的內容其實已經非常依賴于各大流量平臺及其客戶端，信息多端流動，但用戶未必能導流到媒體自己的客戶端上，以至于用戶對客戶端普遍缺乏品牌認知。……