服務意識先行角色定位完善

王昕

摘要：隨著高校職能的發展與完善，人才需求的多樣化也日益凸顯。在大學中，除了占據主體的教學科研人員之外，高教管理人員的重要功用已不言而喻。作為學校整體運轉的橋梁與紐帶，高教管理人員應煉“心”、修“行”，不斷提升自身素養，在服務意識先行的基礎之上完善自身的角色定位，從而實現自己的職業夢想。

關鍵詞：服務意識；角色定位；煉“心”；修“行”

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2018）01-0010-02

綜觀大學的發展歷程，從“一個教普通知識的場所”到生發出“傳授知識與創造知識相統一”的理念，再到“大學必須為社會服務”口號的呼出，一次次的發展變革使得大學功能性逐步完善，人才發展、科學研究、社會服務成為了高校的主要任務。伴隨著功能性的擴大，學校規模的提升自是不言而喻的，所需的人才隊伍便趨于多元化。因此，近些年來，除去占據主體的教學、科研人員之外，高教管理隊伍也在大學中擁有了自己的一席之地，在學校工作的整體運轉中起到了紐帶、橋梁的作用。

當前形勢下，高校的教育體制改革不斷深化，行政管理體制的改革是不可忽視的一部分。因此，高教管理隊伍的建設、管理人員素質的提升、行政管理效率的提高顯得尤為必要。作為高教管理人員，應樹立服務意識先行、角色定位完善的工作宗旨，將“心”、“行”修煉落到實處。

一、煉“心”

“心”是牽引行為的發動機，思想是行動的奠基石。古人云“動心忍性”，煉“心”磨“性”便是成事的先決條件。工作中的煉“心”主要體現在以下幾個方面：

1.明確工作崗位目標。職業生涯初期，明確工作崗位目標是重要且必要的。現代人力資源管理理念要求個人的職業發展必須與組織的發展目標一致，通過個人的發展，促進組織發展，并在組織的發展中得到個人的更大發展。個人在職業道路上要實現自己的最大價值，做出最高的成就，需要有一個科學合理的職業生涯目標。適應于工作崗位目標實現的個人職業目標就是科學的、合理的，其不僅有利于工作群體向上發展態勢的形成，更能夠激勵自身，成為職場上的先行者。

高教管理人員，要了解大學的性質、學校行政工作的性質。大學的本質是以知識為基礎、以知識為目標的，“是學科而不是單位把學者們組織到了一起”。由此可見，高教管理人員的終極工作目標就是保證學術活動的完整有序，保證學術組織的協調統一和高校整體教學任務的實現。只有明確了這一點，高教管理人員才能生成責任心和奉獻感，并將此化為助推力，潛心處理完成好人事、后勤、財務以及對外聯系等事務，為學校的整體工作進展打下良好的基礎。

2.提升職業規范性素養。俗話說：“沒有規矩不成方圓”，上至國家的法律法規，下至各行各業的行事準則，無一不體現出“規矩”的嚴肅性及重要性，整個社會只有在統一的秩序規范之下才能有序前行。

具體到高教管理工作之中，這種“規矩”體現為一種職業規范性素養，除了能夠熟知職業守則的條款之外，更為重要的是練就一顆忠誠之心、嚴謹之信心。高校行政人員的工作與領導、教師及相關部門同事的接觸和交往機會多，掌握本單位的相關行政動態、規劃，參加重要會議，接觸大量內部文件；除此之外，行政工作人員還會接收到對口單位和人員送交的材料，其中不乏一些涉密事項。這些業務工作內容決定了高教管理人員的內心必須堅守一道防線，那就是要嚴格執行有關保密規定，嚴守機密，不在不宜場合透漏應保密或回避的信息。這就需要行政人員樹立高度的責任感，服從工作安排，并在工作過程中不斷提升自己的行為規范，進而創造一流的工作業績。

3.強調政治覺悟——“以人為本”。“以人為本”的核心理念就是要以師生的根本利益為本。在我國高校行政管理開展的過程中，自古以來就存在著“官本位”思想，管理人員常把自己當成官員，缺乏人本精神，沒有把維護師生的根本利益放在管理的第一位。因此，轉變工作作風，高教管理人員必須樹立以人為本的理念。只有將此種理念作為基礎，才能談及“實事求是，求真務實”，進而從根本上改進自身的思想作風、工作作風，形成“以師生為本、竭誠服務”的思想宗旨；也只有這樣，才可能在實踐中貫徹全心全意為人民服務的宗旨，才能正確地履行職責、完成好管理任務。

二、修“行”

修“行”主要體現在個體職能的完善與提升方面。高校行政管理人員應當是掌握高等教育理論和完備的管理學知識技能，了解高等教育發展規律，圍繞高校教學、科研和為社會服務三項功能提供科學、高效的管理和服務，同時維護學術公平與學術秩序的專業化管理人員。從事高等教育管理的行政人員必須明確自身在高校組織中的角色與定位，才能發揮好應有的功能與作用，從而促使工作順利且有效地進行。對于高教管理人員來說，崗位是固定的，但是工作所涉及的內容較為繁雜，這就要求其根據不同的需要，扮演不同的角色，發揮不同的職能。

1.執行與服務職能——心向師生的服務管理者。上級的一切決策，都要有具體職能部門、具體行政人員去執行，因此高教管理人員首先應牢固樹立執行者自我角色意識。需要注意的是，在執行制度、決策和命令之時，管理人員也應講求方式方法，改進執行手段，創新執行方法，從而確保執行的有效性。

作為高教管理人員，應厘清高校行政管理的本質，那就是一切以學術活動為中心。學術活動是大學最重要的活動，學術活動是大學中包括行政管理、后勤、生產以及其他校園活動存在的邏輯依據。高校的行政管理要緊緊圍繞教育科研等學術活動為中心。這應該是扎根于每一位管理人員內心的角色意識。只有具備了為師生服務的配角角色意識，高教管理人員才會為教學科研與人才培養而處理好各種事務，也只有通過誠心、高質的服務，高教管理人員才能實現其工作目標，完成其工作任務，進而體現其工作價值。

2.協調職能——構筑良好氛圍的溝通者。協調能力體現的是一種工作藝術，各個科層之間、不同的部門之間以及不同的個體之間若要形成良好的、高效的聯動處事機制，就必須依靠及時到位的溝通協調。endprint

在日常科研管理工作中，高教管理人員需要經常與學院領導溝通、交流，同時要協助學校相關管理部門完成各項工作，這其中所需要的就是樞紐、橋梁的作用。良好的人際交往能力，能大大提高工作效率，將繁復的事務簡單化。同時，文字功底的訓練也必不可少，對于通知、報告、總結、紀要、新聞等公文的發布要精益求精，準確的文字表達可以減少誤解，提高效率，從而保障政令暢通，起到上令下達、下情上傳、協調左右的作用。當教師在工作中遇到困難之時，行政人員則應充分溝通，理順關系，幫助協調，化解問題，從而建立良好的工作氛圍。除此之外，還應努力將教師的期望以及合理化建議反饋至學校相關部門與學院領導處，使他們能夠準確把握教師的情況變化。

3.監督職能——保障運行暢達的護航者。所謂監督職能，就是通過有效的監督管理，維護高校學術公平與學術秩序。高教管理人員監督職能的體現并非對具體的內容進行主觀干預，而是在程序上對事務的進程進行監督。不僅要協助各級領導解脫具體事務的糾纏，集中精力開展領導行動與決策，而且要積極為各級領導出謀劃策。除此之外，行政人員還要認真了解、仔細摸清各種事務的情況，培養工作的預見性，做到心中有數，提前準備，從而避免“被動聽通知，慌忙著手干”的情況出現。同時，還應及時了解和掌握科研人員的研究方向和工作狀況，如此未雨綢繆將會有利于對科研過程中出現的問題做出合理的判斷和有效的處理，確保各項工作的平穩開展。

“心”為行事的根本，“行”為工作的主體。對于高教管理人員來說，煉就一顆目標明確、具有規范職業素養及切實服務意識的“心”，就是為工作的發展提供了無盡能量。當這種正能量注入到行為之中，便可以促使自己不斷地完善職能，扮演好本職角色，進而在煉“心”、修“行”中實現自己的“職業夢”。

參考文獻：

[1]趙效.青年職業規劃[M].北京：經濟管理出版社，2005.

[2]鄧雪琳.我國高校管理隊伍專業化研究[D].長沙：湖南大學碩士生論文，2004.

Abstract：With the development of the university functions and perfect，the diversification of demand is also growing.In the university，in addition to occupy the main body of the teaching scientific research personnel，important functions of higher education management is self-evident.As school whole bridge and the link of operation，higher education management personnel should be refined "heart" and "behavior"，continuously improve its quality，based on service consciousness ahead of perfecting its own role，so as to realize their career dreams.

Key words：service awareness；role positioning；refined "heart"；behavior cultivationendprint