探討分析加強西藥房管理對藥學服務質量的影響狀況

范文兵

（廣元市中醫醫院 四川 廣元 628000）

西藥房是為臨床各科室治療提供藥物的重要科室，該科室服務質量將會對醫院整體醫療質量產生直接影響。隨著臨床醫療水平的不斷提高，西藥房的職責不僅局限于為臨床各科室以及患者提供質量合格的藥品，其也需要承擔藥品咨詢、藥物使用指導、不合理用藥情況監督、不良反應監測等方面的工作，這在一定程度上對西藥房藥學服務質量提出了更高的要求[1-2]。故此次研究將對本院2015年1月—2017年2月間強化西藥房管理前后的藥房藥學服務情況進行調查比較，以此探析加強西藥房管理對藥學服務質量的影響，現將結果分析如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

將本院2015年1月—2016年1月間未曾強化西藥房管理前的藥學服務情況進行調查，并將調查結果設為對照組，將本院2016年2月—2017年2月間前后西藥房管理后的藥物學服務情況進行調查，并將調查結果設為觀察組。在各個時期均隨機選擇100例患者進行藥學服務，對照組實施常規藥房藥學服務，觀察組則實施強化藥方藥學服務。患者年齡范圍在23～74歲之間，平均年齡為（45.4±3.2）歲。兩組患者的基礎資料無顯著差異（P＞0.05），可以進行組間的比較。

1.2 方法

對照組：對100例患者實施常規藥房藥學服務，藥房人員要依據患者病例以及醫生所開具的診斷說明、處方等為其進行配藥。

觀察組：對100例患者實施強化藥房藥學服務，如：

（1）對西藥房的管理制度進行完善，依據具體藥房的工作情況制定切實可行的管理制度，對藥房工作中存在的問題要一一列出，并制定改進對策。詳細明確門診藥房從業人員的工作職責以及獎懲規則。對于工作表現良好的人員可予以一定獎勵，而服務態度不佳的人員則要予以勸說，如有必要則需要進行懲罰。每月進行批評總結。

（2）積極開展藥物咨詢服務，設立專門的咨詢臺，對患者所提出的相關問題進行解答，依據不同患者用藥情況的不同進行針對性宣教，同時也可編寫常見疾病用藥知識手冊，向患者發放，以便提高患者的用藥依從性以及患者對藥品使用情況的了解程度。

（3）西藥房工作人員也要定期進行培訓，提高工作人員的專業水平，以便其在為患者進行藥品介紹以及藥品兼備過程中可有效明確適應癥、相關禁忌以及可能引發的不良反應。定期舉行講座，強化藥房工作人員的職業道德，以便促使其能以更為熱情、親切的態度為患者服務。

1.3 統計學處理

對研究所得數據使用SPSS 19.0軟件進行分析，計量資料以（±s）來表示，并進行t檢驗，P＜0.05證明有統計學意義。

2.結果

對藥品調配錯誤率、患者對服務的滿意率等指標進行調查，觀察組提示藥品調配錯誤率有明顯降低，服務滿意度則有明顯提高（P＜0.05），見表1。

表1 兩組藥品調配錯誤率以及患者對服務的滿意率的比較分析

3.討論

藥房是醫院十分重要的科室，是為患者提供藥品、確保患者用藥安全的重要科室。其服務質量會對醫院的整體醫療質量產生直接影響。西藥房是為患者提供西藥制劑的場所，其肩負了醫院西藥采購、儲存、藥品調配等方面的工作。因西藥臨床使用過程中出現各類副作用的幾率較高，因此近年來隨著臨床醫療水平的不斷進步，西藥房也開始實施藥品使用咨詢服務，這對西藥房的管理也提出了更高要求[3-4]。目前調查發現各大醫院對藥房的管理多缺乏規范體制，且從藥人員工作責任感不強、工作服務態度不佳、藥學服務各個環節銜接不當等問題的發生幾率也相對較高[4]。為有效提高西藥房的管理工作效果以及藥學服務質量，更好的滿足患者的就診需求。在此次研究中對本院西藥房實施強化管理前后的藥學服務工作情況進行了調查對比，觀察組收集的是強化西藥房管理后的藥學服務數據，該組通過調查西藥房管理中存在的問題，制定相應的解決策略，優化管理規章制度、積極開展藥物咨詢服務、提高藥房工作人員的藥學知識水平及工作責任感等方式有效優化了西藥房的服務質量，研究結果也提示與強化西藥房管理前收集的調查數據相比較，觀察組藥品調配錯誤率為2.0%有明顯降低，而患者對藥學服務滿意度則提高至99.0%。

綜上所述，對醫院西藥房管理進行強化可有效提高藥學服務質量，降低藥品調配錯誤發生幾率，確保患者的用藥安全性，同時也可有效提高患者對藥學服務的滿意度，值得加以推廣實施。

【參考資料】

[1]劉海媛.加強西藥房管理對藥學服務質量的影響[J].世界最新醫學信息文摘，2016，35(45):215-215.

[2]徐雪.加強藥房管理對藥學服務質量的影響分析[J].世界最新醫學信息文摘，2017，44(13):179-179.

[3]李文斌，余敏，劉壬通，鄧樹強.品管圈活動對提升西藥房藥學服務質量的影響[J].中國藥物經濟學，2015，23(8):188-190.

[4]周理國.加強門診藥房藥學質量管理對服務效率及患者滿意度的影響分析[J].當代醫藥論叢，2015，36(20):233-234.