“八心”服務，助力“廊橋”黨員服務隊建設

作為河北省加快推進京津冀協同發展的最前沿，燕郊高新技術產業開發區經濟社會經濟持續呈現跨越式發展，給電力優質服務不斷提出新的更高要求。

面對各類服務難題與瓶頸，國網冀北電力有限公司三河市供電分公司（簡稱三河公司）注重發揮卓越文化的積極作用，以加強共產黨員服務隊建設為抓手和突破口，強化“廊橋”共產黨員服務隊示范點建設，形成“八心”特色服務機制，贏得廣泛肯定。

三河公司“廊橋”黨員服務隊將“以客戶為中心、專業專注、持續改善”的企業核心價值觀作為思想和行為指引，全面融入提升優質服務品質，形成了盡心、貼心、精心、用心、潛心、愛心、真心、熱心的“八心”特色服務機制。

盡心宣傳安全用電。心系全社會的用電安全，千方百計引導和幫助客戶群眾安全用電。以現場宣講、實景模擬、贈送資料、移動講堂等方式，定期到學校、商場等人口密集處開展宣傳活動，幫助百姓了解掌握安全用電常識和技能。將安全用電卡通片搬上公交車屏幕、拆除嚴重威脅線路安全的“樹木炸彈”等行動得到了市民好評。

貼心服務特殊群體。密切關注“北漂”“創客”等群體需求，開辟服務“快車道”。針對“北漂一族”群體停電通知難問題，融合“互聯網+”理念，實施“停電通知范圍擴大工程”，通過電視、微信等多平臺開展停電通知工作，方便及時、準確了解停電信息；對“創客一族”定期上門走訪，幫助制定用電方案，實施節能舉措。

精心提升窗口服務。深化服務文化拓展，以智能化營業廳為載體，充分利用智能填單機、節能演示臺、服務評價器、自助繳費終端等設施，提升服務品質，推動窗口服務更上一層樓。

潛心修煉服務本領。一流的優質服務必須以過硬的業務素質為支撐。先后開展了“青工成才攻略”“班、校、家”等班組項目活動，促進了青工成長成才，催生了“電動電纜割刀”等技術成果，成功打造了能干事、會干事、干成事的過硬團隊。

用心鉆研服務課題。針對燕郊大發展、大建設時期動土施工多、易造成電纜破壞等情況，實施“防外破八項舉措”，高效防范和應對外力破壞電力設施現象。針對清理樹障等傳統難題，實施“小樹搬家”“綠色遷徙”等活動，對觀賞林區進行整體移栽、聯系銷路等，最大限度實現了城市綠化美化與線路通道保護之間的平衡。

愛心溫暖弱勢群體。開展了“社區熟人”串親戚、“冬日送暖”“星期六志愿服務”等活動，定期探望弱勢群體，結對開展親情化、人性化服務，彰顯“責任央企”形象。段奎友、魏紅印等眾多先進典型，獲轄區百姓稱贊。

真心服務環境優化。積極主動地參與燕郊電網建設，促進燕郊電網日益堅強智能。深化“支部建在項目上”，成立“煤改電”工程一線臨時黨支部和共產黨員突擊隊及多支小分隊，在屬地協調、材料加工、一線施工、搶修服務等工程重要環節充分發揮引領保障作用，為勝利完成“煤改電”工程保駕護航，受到上級領導好評。

熱心助力綠色發展。肩負“推動再電氣化，構建能源互聯網，以清潔和綠色方式滿足電力需求”的使命，滿懷赤誠熱情投入到服務清潔能源發展、電能替代等各項工作中去。配合完成河北省首例純電動出租車項目、燕郊首個大型居民小區“電能替代”項目等，為推進大氣污染防治計劃提供保障。

“八心”特色服務舉措，推動了卓越文化的傳播與落地、融入與升華，充分彰顯了卓越文化的力量，也為基層供電所落實國網核心價值觀提供了成功實踐。品牌效應進一步增強。“八心”特色服務經驗成為新的服務導向，公司上下學習黨員服務隊先進經驗、爭做服務標桿蔚然成風，系統內外形成良好反響。社企關系進一步融洽。在推進黨員服務隊建設過程中，社區群眾充分感受到供電企業的服務誠意，情感認同進一步深化。文化引領進一步彰顯。進一步深化了全體員工對于核心價值觀的認知認同，形成學習、實踐、再學習、再實踐的良性循環，企業文化的引領作用進一步得到彰顯。

取得成功實踐的背后，關鍵在于始終堅持做到“三強化、三提升、三突出”?！叭龔娀?，即強化宗旨意識，熱情服務經濟社會發展和廣大客戶群眾；強化機制建設，認真貫徹落實上級關于黨員服務隊建設有關要求以規范服務行為；強化作風轉變，以實際行動樹立優良作風標桿?！叭嵘?，即提升能力素質，熟練掌握崗位專業及服務技能；提升服務水平，注重通過提升優質服務質效提高社會滿意度；提升品牌形象，通過加強宣傳推廣不斷強化客戶群眾認同?！叭怀觥?，即突出求“實”，將黨員服務隊建設與京津冀協同發展、城鎮化建設等工作深度結合；突出求“精”，注重研討、挖掘黨員服務隊特色亮點工作以體現先鋒模范作用；突出求“績”，堅持績效導向，通過不斷分析總結以形成長效機制。