微信公眾號(hào)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響

（吉林師范大學(xué)博達(dá)學(xué)院 136000）

一、前言

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代化企業(yè)得以長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵和核心所在，隨著時(shí)代的進(jìn)步和消費(fèi)者觀念的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)不能夠有效的適應(yīng)消費(fèi)者不斷改變的消費(fèi)需求，因此，企業(yè)也要結(jié)合時(shí)代的發(fā)展來(lái)創(chuàng)新自身的營(yíng)銷(xiāo)策略，提升整體的營(yíng)銷(xiāo)效率。隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及和發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為營(yíng)銷(xiāo)手段的營(yíng)銷(xiāo)策略也在不斷的被推廣，其中企業(yè)微信公眾號(hào)作為代表，已經(jīng)為我國(guó)現(xiàn)代化企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)起到了一定的促進(jìn)作用。

二、微信公眾號(hào)相關(guān)概述

（一）微信公眾號(hào)相關(guān)概念

1.微信公眾號(hào)產(chǎn)生的背景及定義

微信公眾號(hào)也被稱之為微信公眾平臺(tái)，不同的組織可以創(chuàng)建不同的微信公眾號(hào)，通過(guò)投放內(nèi)容的形式來(lái)展現(xiàn)自身的行為或者活動(dòng)。特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷普及和發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始關(guān)注企業(yè)的微信公眾號(hào)，企業(yè)可以通過(guò)微信公眾號(hào)來(lái)進(jìn)行內(nèi)容推送、支付活動(dòng)、活動(dòng)報(bào)名等等多種形式的營(yíng)銷(xiāo)方式的開(kāi)展。

2.微信公眾號(hào)的特點(diǎn)

微信公眾號(hào)也有著自身在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中明顯的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，具體的表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

首先是微信公眾號(hào)能夠針對(duì)具體的消費(fèi)群體進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)。微信作為騰訊旗下的產(chǎn)品，能夠依靠騰訊發(fā)展中的客戶大數(shù)據(jù)針對(duì)不同的消費(fèi)者群體進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的推送，從而能夠讓消費(fèi)者能夠有效的了解到相關(guān)企業(yè)的產(chǎn)品或者活動(dòng)，也能夠幫助相關(guān)企業(yè)實(shí)現(xiàn)非常精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

其次，通過(guò)微信公眾號(hào)開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)，能夠?qū)崿F(xiàn)多樣化的發(fā)展。微信公眾號(hào)能夠通過(guò)四種不同的形式來(lái)幫助企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，比如微信中的漂流瓶，相關(guān)的微信用戶可以在漂流瓶里面發(fā)布相關(guān)的語(yǔ)音或者是文字，可以在網(wǎng)絡(luò)空間這個(gè)“大海”中被其他的微信用戶所“撿到”，那么就可以開(kāi)展一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，利用漂流瓶來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)最成功且著名的就是招商銀行的“愛(ài)的漂流瓶”活動(dòng)。除了漂流瓶以外，還可以通過(guò)位置簽名的方式來(lái)進(jìn)行廣告語(yǔ)的傳播，讓越來(lái)越的微信用戶能夠看到。通過(guò)二維碼的傳播，也能夠讓更多的用戶關(guān)注企業(yè)的微信公眾號(hào)，從而擴(kuò)大企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的群體。最后則是公眾平臺(tái)的開(kāi)放，企業(yè)通過(guò)自身微信公眾平臺(tái)的開(kāi)放，能夠有效的與客戶進(jìn)行及時(shí)的溝通，并且還能夠讓用戶進(jìn)行企業(yè)活動(dòng)信息的分享，從而促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)傳播到更廣泛的層面。

最后則是微信公眾號(hào)有著非常好的發(fā)展時(shí)機(jī)，這一點(diǎn)主要表現(xiàn)在我國(guó)現(xiàn)階段的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能手機(jī)都是非常普及的，這就為微信公眾號(hào)的發(fā)展提供了更為強(qiáng)大的基礎(chǔ)。微信公眾號(hào)能夠讓企業(yè)和相關(guān)的消費(fèi)者群體通過(guò)互動(dòng)的方式來(lái)建立一個(gè)良好的聯(lián)系，也能夠促進(jìn)企業(yè)和消費(fèi)者在這個(gè)基礎(chǔ)上形成相互信任的關(guān)系。

（二）企業(yè)利用微信公眾號(hào)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)

1.進(jìn)一步垂直化、分層化的發(fā)展

在未來(lái)，企業(yè)在利用微信公眾號(hào)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)該要注重讓微信公眾號(hào)進(jìn)一步的垂直化且分層化的發(fā)展，也這是未來(lái)微信公眾號(hào)的發(fā)展趨勢(shì)。就目前來(lái)說(shuō)，在我國(guó)企業(yè)的大多數(shù)微信公眾號(hào)中，都會(huì)進(jìn)行訂閱者群體的精準(zhǔn)定位，這也就是垂直化發(fā)展，把關(guān)注企業(yè)微信公眾號(hào)的群體進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分。通常來(lái)說(shuō)，企業(yè)微信公眾號(hào)垂直化更加深入的發(fā)展，企業(yè)所制作的相關(guān)推送內(nèi)容也就會(huì)更加的專(zhuān)業(yè)。企業(yè)微信公眾號(hào)的垂直化、分層化的發(fā)展，能夠讓自身的推送內(nèi)容更加的專(zhuān)業(yè)化，也能夠滿足不同用戶在信息方面的需求。

2.更加注重企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)化發(fā)展

企業(yè)微信公眾號(hào)也要更加注重營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)化發(fā)展，這主要是因?yàn)閮?nèi)容是微信公眾號(hào)發(fā)展的關(guān)鍵和核心，只有內(nèi)容的不斷提升，才能夠促進(jìn)用戶的分享，從而為企業(yè)的微信公眾號(hào)增加更多的關(guān)注度。

3.進(jìn)一步機(jī)構(gòu)化的發(fā)展

在未來(lái)，企業(yè)的微信公眾號(hào)也會(huì)進(jìn)一步的進(jìn)行機(jī)構(gòu)化的發(fā)展，這主要是在企業(yè)的內(nèi)部進(jìn)行微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)部門(mén)的獨(dú)立化。微信公眾號(hào)的進(jìn)一步機(jī)構(gòu)化的發(fā)展，能夠幫助企業(yè)進(jìn)一步打造專(zhuān)業(yè)的微信公眾號(hào)發(fā)展平臺(tái)，也能夠增加自身微信公眾號(hào)自身的影響力。

三、微信公眾號(hào)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響

（一）微信公眾號(hào)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的積極影響

1.擴(kuò)大企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的受眾群體

通過(guò)微信公眾號(hào)所開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)，能夠幫助我國(guó)現(xiàn)代化企業(yè)有效的擴(kuò)大整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的受眾群體，特別是通過(guò)微信公眾號(hào)的營(yíng)銷(xiāo)，能夠把傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的局限縮小，從而充分的發(fā)揮微信公眾號(hào)的優(yōu)勢(shì)和特色，也能夠讓企業(yè)提高營(yíng)銷(xiāo)的整體效率。通過(guò)微信公眾號(hào)的營(yíng)銷(xiāo)，也能夠針對(duì)消費(fèi)者群體的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中也能夠結(jié)合這一點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，從而讓企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展更加的精準(zhǔn)，也能夠讓企業(yè)的微信公眾號(hào)有越來(lái)越多的人進(jìn)行關(guān)注。

2.減少企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)在時(shí)間空間方面的限制

微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)方式，是一種非常現(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)策略和手段，這種營(yíng)銷(xiāo)方式的開(kāi)展，能夠減少企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中時(shí)間和空間方面的限制，在能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，也能夠有效的擴(kuò)大企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的受眾群體。特別是企業(yè)通過(guò)微信公眾號(hào)來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，能夠讓客戶與企業(yè)的客服進(jìn)行一對(duì)一的信息推送和疑問(wèn)解答，從而也能夠增加消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的信任，也能夠讓更多消費(fèi)者開(kāi)始關(guān)注企業(yè)微信公眾號(hào)。

3.能夠有效的減少企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本

企業(yè)利用微信公眾號(hào)的方式來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，能夠有效的降低企業(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)成本。傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通常是利用不同的平臺(tái)或者媒介來(lái)開(kāi)展的，這樣的開(kāi)展方式讓企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本不斷的上升，雖然這樣的方式讓企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)量有了非常大的提升，企業(yè)整體的知名度也得到了相應(yīng)的增加。但是這種營(yíng)銷(xiāo)方式存在著一個(gè)明顯的弊端，當(dāng)企業(yè)不再進(jìn)行廣告的投放時(shí)，那么企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)量也會(huì)大幅度的下滑，從而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的下降。而通過(guò)微信公眾號(hào)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，企業(yè)能夠有效的減少營(yíng)銷(xiāo)成本，企業(yè)可以在原本就已經(jīng)開(kāi)拓好的營(yíng)銷(xiāo)渠道上，通過(guò)擴(kuò)大自身微信公眾號(hào)和二維碼的宣傳，讓更多的消費(fèi)者來(lái)關(guān)注。通常來(lái)說(shuō)，一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的目標(biāo)消費(fèi)者群體的數(shù)量是非常有限的，特別是在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展之后，企業(yè)的微信公眾平臺(tái)就會(huì)成本一個(gè)非常良好的新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，企業(yè)可以花費(fèi)原本打廣告的費(fèi)用來(lái)建設(shè)一支高效的微信公眾號(hào)團(tuán)隊(duì)。

微信公眾號(hào)能夠采用智能的方式為用戶進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)，這一點(diǎn)具體的表現(xiàn)在客戶在企業(yè)微信公眾號(hào)中輸入關(guān)鍵詞，企業(yè)微信公眾平臺(tái)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)就會(huì)進(jìn)行自動(dòng)的分析，為客戶篩選到符合客戶搜索要求的信息，能夠高效且及時(shí)的處理客戶的訴求，這對(duì)于企業(yè)形象的提升和打造來(lái)說(shuō)是非常重要的。與此同時(shí)，這種方式的營(yíng)銷(xiāo)策略的開(kāi)展，也能夠幫助企業(yè)有效的節(jié)省營(yíng)銷(xiāo)成本，從而提升企業(yè)的整體的經(jīng)濟(jì)效益。特別是對(duì)于有著非常龐大客戶群體的企業(yè)來(lái)說(shuō)，利用微信公眾號(hào)來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)和維系客戶，能夠節(jié)省相應(yīng)的企業(yè)開(kāi)支。

（二）微信公眾號(hào)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的消極影響

1.影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息的安全性

雖然微信公眾號(hào)能夠幫助企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，但是由于微信公眾號(hào)所依靠的互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)，同時(shí)也能夠影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息的安全性。特別是相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有可能會(huì)利用企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)漏洞來(lái)竊取企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)信息，從而破壞企業(yè)的利益。同時(shí)，微信公眾號(hào)中的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式，如果長(zhǎng)時(shí)間的開(kāi)展，也可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者形成一種負(fù)擔(dān)和困擾。微信就是社會(huì)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，企業(yè)在利用微信公眾號(hào)進(jìn)行企業(yè)信息傳播的同時(shí)，也應(yīng)該充分的考慮到消費(fèi)者群體自身對(duì)于不同種類(lèi)信息的包容程度。消費(fèi)者不可能只關(guān)注某一個(gè)企業(yè)的微信公眾號(hào)，特別是當(dāng)消費(fèi)者所關(guān)注的所有企業(yè)微信公眾號(hào)進(jìn)行消息統(tǒng)一推送時(shí)，容易讓消費(fèi)者抗拒對(duì)于信息的接收，甚至也會(huì)變成消費(fèi)者的困擾。

2.提高了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)間成本

由于微信公眾號(hào)與微博是不同的，微博是開(kāi)放型的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，而微信公眾號(hào)則是比較隱蔽的，需要用戶進(jìn)行相關(guān)的搜索才能夠進(jìn)行關(guān)注。這就造成了企業(yè)微信公眾號(hào)并不能夠像微博一樣進(jìn)行比較廣泛的傳播，微信公眾號(hào)的傳播需要多層級(jí)的進(jìn)行傳播，并且需要一定的時(shí)間積累，才能夠形成一個(gè)比較龐大的關(guān)注群體。特別是對(duì)于不知名的企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于其沒(méi)有一定的用戶基礎(chǔ)，導(dǎo)致其在自身微信公眾號(hào)的推廣方面也會(huì)需要非常多的時(shí)間來(lái)進(jìn)行，這就在一定程度上提高了企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)方面的時(shí)間成本。

3.沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效益

由于我國(guó)現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及和發(fā)展，導(dǎo)致越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始投入到自身微信公眾號(hào)的建設(shè)中，企業(yè)微信公眾號(hào)數(shù)量的增多也會(huì)導(dǎo)致微博營(yíng)銷(xiāo)熱潮的重現(xiàn)。特別是由于微信是騰訊旗下的產(chǎn)品，當(dāng)越來(lái)多多的企業(yè)開(kāi)展微信公眾號(hào)的建設(shè)，如果相關(guān)企業(yè)沒(méi)有與微信的運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行有效的溝通和合作的話，那么其微信公眾號(hào)的營(yíng)銷(xiāo)也達(dá)不到預(yù)期的良好的效果。

四、怎樣趨利避害運(yùn)用好微信公眾號(hào)促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

（一）打造精良的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容

企業(yè)的微信公眾號(hào)也要積極的與相關(guān)的微信用戶開(kāi)展互動(dòng)，特別是要及時(shí)的對(duì)用戶的疑問(wèn)進(jìn)行解答，除此之外，也要積極的創(chuàng)辦一些與用戶能夠進(jìn)行有效溝通的活動(dòng)，從而促進(jìn)更多的人來(lái)關(guān)注企業(yè)的微信公眾號(hào)。特別是要會(huì)利用微信平臺(tái)不斷推出的新功能，比如在內(nèi)容中增加音樂(lè)等等，讓企業(yè)微信公眾號(hào)與用戶的溝通更加的和諧和多樣化。隨著我國(guó)法律對(duì)于原創(chuàng)內(nèi)容保護(hù)程度的逐漸加深，在未來(lái)，企業(yè)微信公眾號(hào)也要注重自身內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)化發(fā)展。在未來(lái)社會(huì)的發(fā)展中，大多數(shù)用戶對(duì)于泛泛而言的信息需求量會(huì)越來(lái)越低，反而會(huì)專(zhuān)注一些比較深層次的內(nèi)容。企業(yè)微信公眾號(hào)的發(fā)展目前正處于一個(gè)初級(jí)發(fā)展的階段，在未來(lái)一定會(huì)更加的專(zhuān)業(yè)化且規(guī)范化的發(fā)展，對(duì)于企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)，打造一支高效且專(zhuān)業(yè)的微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)管理隊(duì)伍是非常重要的。

（二）與相關(guān)媒體進(jìn)行合作

企業(yè)的口碑和企業(yè)品牌的影響力是影響消費(fèi)者消費(fèi)的關(guān)鍵，企業(yè)微信公眾號(hào)機(jī)構(gòu)化的發(fā)展，能夠促進(jìn)企業(yè)品牌影響力和口碑的提升，也能夠促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的認(rèn)可。同時(shí)，企業(yè)的微信公眾號(hào)也要積極的與外部的媒體平臺(tái)進(jìn)行有效的聯(lián)系和合作。可以通過(guò)與企業(yè)外部的媒體進(jìn)行合作，通過(guò)在外部媒體的微信公眾號(hào)上添加企業(yè)自身微信公眾號(hào)的引導(dǎo)鏈接，來(lái)增加了解的用戶和群體。同時(shí)，也可以通過(guò)線上線下的方式來(lái)進(jìn)行，也能夠促進(jìn)企業(yè)微信公眾號(hào)的傳播和轉(zhuǎn)化。

結(jié)語(yǔ)

隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及和發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為營(yíng)銷(xiāo)手段的營(yíng)銷(xiāo)策略也在不斷的被推廣，其中企業(yè)微信公眾號(hào)作為代表，已經(jīng)為我國(guó)現(xiàn)代化企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)起到了一定的促進(jìn)作用。企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不被時(shí)代所淘汰，那么就應(yīng)該要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流和趨勢(shì)，更新企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)思維，才能夠在充滿未知的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到相應(yīng)的發(fā)展。