北京保險業進入共享時代

何佳艷

繼各大保險公司紛紛觸網，各類保險APP廣泛普及之后，北京保險行業開始利用互聯網鏈接信息孤島，整合行業資源。2017年12月，北京“e鍵保險”服務鏈接庫、車險理賠共享服務網點相繼開張，北京保險業開始試水共享經濟。

互聯網重塑保險

據北京保險行業協會相關負責人介紹，北京保險行業一直以來十分重視互聯網創新發展理念融入到保險服務的各項工作當中。2016年12月28日，北京地區正式實施機動車電子保單試點工作。2017年9月28日，行業整體進行系統升級切換，正式啟動車險全流程電子化，能夠為消費者提供更便利、更快捷的投保服務。截至2017年10月底，北京地區各公司累計簽發交強險電子保單467萬張，商業險電子保單430萬張。

與此同時，北京保險業各經營主體也在互聯網理賠、承保等方面，推出了較為豐富的創新工具和新技術。據統計，北京保險行業幾乎每家公司都依托官網實現服務“e”化，半數以上的公司同時借助微信公眾號進行創新服務，也有的研發推出了銷售理賠專屬APP等兩種以上的方式。比如人保財險APP、人保V盟微店，“國壽e寶”APP，國壽財險的“一路行”APP、微信社交平臺，太平洋壽險的“神行太保”智能移動保險銷售平臺、“e生相伴客戶俱樂部”官方微信，太平洋財險的“中國太保”APP，平安人壽的“平安金管家”APP，平安財險的“好車主”APP、口袋理賠、小安理賠，工銀安盛人壽“滿e保”APP等。

伴隨技術進步與網絡普及，各保險公司對傳統的手工作業流程進行梳理，實現內部運維、管理系統的自動化，展業方式的移動網絡化，例如開發系統普及移動投保，適度開放管理權限、授權業務人員協助客戶進行理賠等。保險公司內部管理創新的同時，也借助技術手段為消費者全方位提供便捷服務，主要涵蓋理賠、承保、日常客服以及增值服務四個方面。

在理賠服務方面，險企利用科技手段大力推廣自助理賠。人身險客戶可以自助提交理賠單證、在線與公司客服人員進行實時交流，及時查詢理賠進度；購買商業車險的消費者一旦遇險，可以自助報案、現場遠程視頻查勘、對于小額簡易非人傷案件可以現場等待核損結果。

在承保服務方面，險企大力推進電子保單，節能減排、方便環保；各保險公司在承保環節不斷推進電子自助投保，利用OCR識別技術，客戶身份證、銀行卡直接拍照識別，準確又高效，同時引入地圖定位地址，無需手工錄入，實現無紙化。

在日常客服方面，險企提供全方位的日常服務，遇到信息查詢、變更、獲取等保全操作，通過移動設備輕松解決，部分公司推進人工智能技術，打造24小時在線客服。

在增值服務方面，險企利用技術手段向VIP客戶提供專署產品、定點就醫服務，開展健康管理、推廣公益健走/公益跑，打造多元的增值體驗。

將共享經濟引入保險業

為了向社會公眾廣泛推介保險主體的創新工具和創新產品，讓廣大消費者認知、體驗和使用保險互聯網創新服務新技術，快速尋找到適合自己的保險服務，2017年12月初，北京保險行業協會整合各公司服務，推出行業“e鍵保險”服務鏈接庫，目前鏈接庫已有73家公司提供服務。

消費者如有保險個性服務需求時，可以通過PC、手機瀏覽器等形式訪問北京保險行業協會網站或“北京保險”微信公眾號，檢索“e鍵保險”服務鏈接庫，在業務類型處選擇險種類別等，便可以檢索到自己需要的服務資源。從業務種類劃分，已上線公司涉及健康險、養老險、車險、意外險、互聯網保險。

2017年12月18日，北京地區行業車險理賠共享服務網點正式面向社會公眾提供車險理賠服務。這是北京保險行業創新運用共享模式，提出共享概念，為廣大車險消費者推出的又一項便民舉措。

共享網點是北京保險行業與北京汽修行業開展合作，共同搭建設立的全行業共享理賠服務網點，可為北京投保車險的消費者提供現場查勘及線上遠程定損服務。

共享網點是車險全流程電子化工作中的重要環節，即凡在本市投保的機動車，在北京地區發生無人傷、僅造成車輛損失且責任明確的事故，消費者可就近選擇共享網點辦理事故車輛的查勘、定損，也可以直接在共享網點辦理事故車輛維修，最大限度地縮短保險理賠辦理時間。

據悉，首批百家共享網點依托北京地區部分汽車維修企業設立，由北京保險行業協會和北京汽車修理行業協會共同選定，涵蓋北京六環之內的主要區域，覆蓋10個行政區，每個共享網點可以依托行業自主開發的“北京車險理賠共享網點服務系統”聯通各家保險公司的在線理賠服務人員，支持在線定損，形成北京保險行業理賠定損服務的一體化網絡布局。

據了解，目前共享網點具有以下特點：第一，一體化網絡布局。打破以往在哪家投保車險就得去那家保險公司進行查勘定損的模式，通過北京市網絡化布局的服務網點，使車險消費者更為便捷地完成車輛的查勘定損，極大地節約了車險消費者的時間成本。第二，一站式服務體驗。共享網點依托維修企業所在地而設立，在共享網點完成車險查勘定損后，客戶可自主選擇維修企業進行維修。第三，標準化服務流程。共享網點設置專職專業人員，配備統一的標識牌，建立嚴格的運營管理及監督機制，讓車險消費者在共享網點的服務體驗更踏實更貼心。

北京地區共享網點工作啟動后，北京保險行業協會將陸續分批搭建更多共享網點，實現網點對北京行政區域的廣覆蓋，以滿足車險消費者的服務需求，同時還將不斷豐富網點服務功能，突破傳統車險理賠服務模式，在共享行業理賠資源的基礎上，通過與汽修行業的深入合作，努力提升車險消費者的服務體驗。

“實現最大資源配置是共享經濟的特點，將共享經濟引入保險業，是對保險業提供服務的最好體現。”北京保監局財險處處長崔振海表示，科技給保險業帶來了很多改變，也極大地提升了保險業的服務效率，未來保險業還會進一步擴大服務共享網點，為消費者提供更便利的理賠服務。endprint