2017中國共享服務領域調研報告

ACCA（特許公認會計師公會）與中興財務云、通用電氣（GE）全球運營聯合開展的“中國共享服務領域”調研近日在上海發布調研報告。報告深入探索了中國共享服務的現狀、發展趨勢及未來挑戰，揭示共享服務發展的七大特點，并指出，共享服務將向全球化、智能化、創新拓展的全球共享服務模式發展。

ACCA中國事務總監梁淑屏

“ACCA此次有幸攜手中興財務云與GE全球運營在共享服務領域的精英團隊，對中國財務共享中心行業的發展現狀進行了調研，并梳理了兩家公司的實踐經驗，以期為中國未來財務的變革帶來真知灼見。經濟環境和科技的不斷發展無疑會對每一位致力于在財會領域發展的人士產生深遠的影響。ACCA認為只有真正能夠駕馭科技知識、并積極發展自身技能，以確保自身能力與時俱進的人才，才能帶領他們所在的企業最終從優秀走向卓越。在充滿挑戰的時代，財會專業人士除了思考如何為企業帶來更高的運營效率，還要積極探索如何為企業增值，創新驅動企業的未來發展議程。他們正在成為組織機構的領導者、咨詢專家、流程專家以及重要的戰略顧問。ACCA迫切地希望有更多的財務人士加入到中國企業財務轉型的創新和實踐中來，推動中國企業轉型升級的浪潮不斷向前。”

中興通訊集團副總裁陳虎

“在全球化和新一輪信息化浪潮的大背景下，中國企業不斷加快全球化布局，積極實施全球化戰略。只有擁有世界級的財務能力，企業才能夠應對全球化經營帶來的風險。這一要求促使財務部門主動轉型，從核算型向管理型、戰略型轉變：降低財務運行成本，提供深入價值鏈的業務支持及決策支持。共享服務正是財務轉型的第一步，是一次觀念再造、流程再造、組織再造、人員再造及系統再造，為財務轉型提供組織基礎、管理基礎和數據基礎。大數據、移動互聯網、云計算、人工智能等信息技術的日新月異，使共享服務朝著更加自動化、智能化的方向發展。未來，共享服務也將不再僅僅局限于財務領域，非核心業務領域都可以被共享。共享服務會向著GBS(Global Business Service)的方向發展，成為全球化資源協作的關鍵，為中國企業的全球化戰略提供巨大的商機和推動力。”

GE全球運營亞太區總經理李景濤

“共享是當今時代的大勢所趨。許多共享平臺已如雨后春筍般出現在我們的生活中，例如滴滴、優步、愛彼迎（Airbnb）、共享汽車、房屋，甚至是飛機…應有盡有。這其中蘊含著共享服務最重要的理念，即通過資源的共享來實現資源的最大化利用。而相比資源共享，人才共享更具價值，并它將成為共享領域的下一個熱點。如今的通用電氣全球運營就是這樣一個具備了復合型多職能的共享服務中心。不僅涵蓋了不同流程的共享，更包含了人才的共享。而數字化、機器人流程自動化、大數據分析、云，這些新科技正在對共享服務做出新的定義。為了推動共享服務業界同仁更具競爭力、更加成功，我們三方聯合舉辦了此次調研，希望和更多同行一起分享經驗，保持行業領先，引領共享服務領域的卓越發展。”

2017年3月，為了深入了解共享服務模式在中國的實踐應用、發展趨勢以及未來挑戰，幫助企業決策者把握財務轉型帶來的機遇，ACCA與中興財務云、通用電氣（GE）全球運營聯合設計中國共享服務調研問卷，內容涉及共享服務中心的戰略規劃、運營管理、人員管理等各個方面，面向共享服務領域管理者、領先企業財務高級管理者及行業相關人士展開調研。

2017年6月“中國共享服務領域”調研報告在上海發布。報告深入探索了中國共享服務的現狀、發展趨勢及未來挑戰，揭示共享服務發展的七大特點，并指出，共享服務將向全球化、智能化、創新拓展的全球共享服務模式發展。

中國共享服務的實踐起步較晚，但隨著從國內市場向全球市場邁進，越來越多的中國企業開始快速部署共享服務中心，將其作為財務轉型再造、支持企業經營和戰略的第一步。同時，技術、經濟和市場環境的變化使共享服務中心在業務服務和交付方式上面臨著全新挑戰，共享服務中心需要不斷探索和創新，為客戶提供更加便捷、靈活、多樣的定制化服務。全球共享服務（Global Business Service,GBS）的發展，將促使共享服務成為全球化資源協作的關鍵，為中國企業的全球化戰略提供巨大的推動力。

在這一背景下，ACCA與中興財務云、GE全球運營于2017年初在全國范圍內聯合開展此次調研，對共享服務領域管理者、領先企業財務高級管理者及行業相關人士進行問卷調查，共收集398份有效問卷。與此同時，三方在上海、北京和深圳舉辦了三場閉門研討會議，邀請了近40位共享服務領域專家進行訪談，深入探索共享服務模式在中國的應用現狀及未來發展趨勢。

基于調研結果，三方此次聯合發布的調研報告清晰描述了共享服務模式在中國的實踐應用、發展趨勢，同時明確勾勒出中國共享服務中心的常見問題及未來挑戰。

共享服務領域最受關注的七大特點

規模百億以上的企業，有更強的動力建立共享服務中心：年收入100億人民幣以上的受訪企業中，76.0%的企業建立了共享服務中心；而在年收入100億人民幣以下的受訪企業中，這一比例下降到了38.1%。只有當企業規模達到一定程度時，共享服務模式才會產生更大的經濟性。

共享服務中心的選址集中于北上廣深等一線城市或地區：63.7%的受訪企業共享服務中心建立在北上廣深等一線城市或地區。同時，受訪企業表示：與總部溝通的便利、勞動力的可獲得性與受教育情況，是共享服務中心選址時首要考慮的關鍵因素。

共享服務中心的業務范圍集中于交易頻繁且易標準化的財務核算類業務流程：受訪企業共享服務中心的現有業務范圍主要集中于費用報銷、應付賬款、總賬管理、應收賬款及資產管理等財務核算類業務，這幾類業務是共享服務中心發展過程中形成的典型業務，最易實施。

為員工提供明確的職業發展通道最受共享服務中心管理者關注：在人員管理方面，受訪企業最關心的三個問題為：為員工提供明確的職業發展通道、培養員工具有全局觀及流程優化的意識及方法、新世代員工的管理與激勵。

服務質量是中國現有共享服務中心績效衡量的最重要標準：80%以上的受訪企業將業務處理質量、業務處理時效、服務滿意度作為共享服務中心業績表現的衡量標準。共享服務中心的實施始于客戶需求，并以提高服務水平作為中心的運營目標。

共享服務在業務處理標準化、加強總部管理與控制、形成企業數據中心方面取得了良好成效：調研顯示，大部分企業通過實施財務共享服務，實現了各地業務處理標準統一，利于總部管理；提高了工作效率，促進了業務處理流程標準化。同時，還有助于形成企業數據中心，為企業經營決策分析提供數據基礎。

共享服務中心將向數據共享中心、云服務中心、全球多職能中心（GBS）的方向發展：為了提高效率，領先的共享服務中心已經進行了自動化與智能化的探索。使用新興技術、提高業務處理自動化與智能化，將共享服務中心轉型成大數據處理及分析中心、為企業實現價值創造，向更創新、更拓展的全球共享服務（Global Business Service, GBS）模式發展，實現共享服務中心的全球化，是中國現有共享服務中心未來的發展趨勢。

未來的世界是一個萬物互聯、智能計算和開放共享的時代，共享服務將向全球化、智能化、創新拓展的全球共享服務模式發展。在企業集團化、國際化、多元化的發展過程中，將價值鏈的輔助活動集中起來，建立全球共享服務中心將勢不可擋。

中興財務云致力于探索共享服務模式在中國的應用現狀及未來發展趨勢，并秉承理論與實踐相結合的務實態度，以實際行動踐行國家的偉大戰略構想，幫助中國企業實現國際化發展，至今已向一百多家大型集團企業提供財務變革及財務共享整體解決方案支持，致力幫助中國企業擁有世界級能力。

延伸閱讀 共享服務全球領先實踐案例

案例1. 中興財務云：從探路者到領航者

作為中國企業最早“走出去”的代表之一，中興通訊的全球化財務管理一直為業界稱道，其全球財務共享服務中心更被譽為中國財務共享發展水平的標桿。以全球財務共享為基礎，中興通訊最早搭建了一套完整的、四位一體的全球財經管理體系，即：公司層面控制管理的戰略財務、全價值鏈財務管理支持的業務財務、交易處理為主的共享服務以及財務核心能力的專家團隊，成為中興通訊實施國際化發展戰略的重要支撐力量。（見下圖）

中興通訊的共享服務實踐自1999 年開始起步，并于2005 年建立中國國內第一家財務共享服務中心（即中興財務云）。經過不斷探索和實踐，2013 年中興財務云發展成為中國第一家全球財務共享服務中心，負責全球90 個國家的核算業務，116 個國家和地區的資金管理，服務語言多達25種，是中興通訊的全球核算中心、國際資金中心、全球費用中心、全球稅務中心、會計檔案中心及管理數據中心。

統一全球規范標準，奠定財務共享基礎

中興財務云堅持全球五個統一的管理理念，即：統一會計政策，統一會計科目，統一會計流程，統一信息系統，統一數據標準。在遵循會計準則和本地法律法規的基礎上，中興財務云打造集團全球統一的會計政策，實現全球會計科目名稱與編碼的統一，保證了財務語言的一致性；進行財務核算流程分工，搭建規范統一的信息系統平臺，統一全球數據標準，實現數據一點錄入、信息全程共享。

立足流程管理，實現全業務流程化運作

中興財務云以流程化、管理化的思路建立了以PTP（從采購到付款Purchase to Payment）、OTC（從訂單到收款 Order toCash）、ATR（從核算到報表 Accounting to Report）三大流程為核心的財務運作體系，從而保障了財務共享服務中心的高效運作。對所有業務進行流程梳理，輸出三大主流程和400余個子流程，對主流程——末級流程——操作動作三個層次實現全面覆蓋，并按照流程進行專業化分工，打破傳統工作模式。

構管理建全球資金支付工廠，實現集團資金集中管理

中興通訊建立了由集團財資管理、區域資金池和國家資金管理、全球資金支付工廠構成的三級資金管理架構，全球資金實現可視、可控、可調、可回。中興財務云作為全球資金支付工廠，負責將所有賬戶管理集中、資金支付集中、網銀操作集中。同時，按照“簡單化、流程化、標準化、信息化”的管理思想，將資金支付的流程分解，對分解的各環節進行優化，并進一步標準化、信息化，滿足資金支付快捷和安全的要求。

搭建完整財務信息系統架構，支持財務流程的自動化和智能化

1999 年，中興通訊就開始了電子報賬系統的自主開發，并逐步搭建了電子影像系統、電子檔案系統、資金管理系統、發票管理系統等，形成了財務共享服務信息化平臺。

在財務共享核心信息系統平臺統一的基礎上，財務信息系統支持將向兩個方向予以延伸：一是不斷向業務前端延伸，包括合同管理、工程管理、供應鏈管理等，實現財務和業務的有機融合；二是向管理和經營決策支持延伸，覆蓋管理會計的全部職能，為公司戰略和經營決策提供支持。最終構建了完整的財務信息系統的四層架構：業務層、核算層、管理層、決策層，實現業務端與財務端的高度集成和有機融合，使財務交易處理、集團財務管理更加自動化、智能化。

財務云的實施效益

1. 降低財務運營成本，財經管理模式全面轉型

作為全球財務共享服務中心，中興財務云以共享的方式提供財務基礎服務，通過對財務人員結構進行優化，釋放大量基礎財務工作人員，大幅降低全球財務運營成本，并構建四位一體的組織管理模式，實現全球財經管理模式的全面轉型。

2. 提升財務核算質量，加強全球風險控制能力

目前，中興財務云已實現90個國家核算業務的集中共享，覆蓋率達100%。實時掌控資金狀態，全球千余賬戶全部納入監管，保障全球付款時效。整合近200家經營機構納稅規則，有效降低全球涉稅風險，提升全球稅務質量監管水平。基于業務流程的集中化、標準化管理，財務云建立起覆蓋全球的財務質量監控體系和風險預警機制。通過統一全球核算管理、資金管理、稅務管理、風險管理，不斷加強風險管控能力。

3. 構建管理數據中心，推動集團數字化轉型

作為公司財務大數據中心，中興財務云通過標準化處理流程和操作規范，保障了基礎數據口徑的一致性。基于大數據分析，財務云為各需求方提供標準化的財務分析報表，通過對財務數據的深挖，為集團戰略財務和業務財務提供全方位管理數據，支持管理決策。

4. 沉淀全球財經知識庫，打造國際化財務人才

通過搭建全球財務共享平臺，中興財務云沉淀并總結出完整的全球財務知識體系，形成一套包含全球會計知識、全球稅務知識、全球財資知識的知識庫系列。在財務人才培養方面，財務云成為中興通訊財務人才資源池，培育出大量優秀的國際化財務人才。

5. 財務共享示范效應，助推集團建立全球運營中心

中興財務云搭建的全球財務共享服務平臺已在集團內樹立了標桿示范效應，為其他領域共享模式的建立提供有效經驗借鑒。目前，中興通訊不僅在財務領域實現了共享，同時在呼叫、會議、人事、行政、IT及合同等領域已形成綜合性全球共享服務平臺，為全球員工提供5A式支持。中興通訊的共享服務中心已演化為GBS模式（全球共享服務），在未來將持續支持企業全球化發展，為集團創造價值。憑借在管理創新、共享服務、信息技術等領域的領先實力，中興財務云致力幫助中國企業擁有世界級能力，至今已向中信銀行、招商銀行、南方航空、東方航空、中廣核、萬科集團、云南白藥、東阿阿膠、華大基因、中芯國際、中鐵建等一百多家大型集團企業提供財務變革及財務共享整體解決方案支持；同時，中興財務云不斷將經驗沉淀、總結，迄今已出版《財務共享服務》、《財務共享服務案例集》、《財務就是IT》等專著，并在權威期刊發表相關學術文章數百篇，為中國企業集團的財務轉型提供借鑒和參考，推動共享服務在中國的發展。

案例2. GE全球運營：機器人時代下的共享服務

作為支撐GE加速回歸工業的架構核心，由GE數字集團、全球運營中心、全球研發中心以及全球增長組織四根支柱支撐的“GE商店”，帶動著整個GE分布于175個國家的30萬員工開始形成以客戶為中心的組織行為特征。全球運營是處于GE商店核心之一的跨職能共享服務團隊。全球運營利用規模效應，和GE各業務集團緊密合作，為GE高效運營尋求創新解決方案。

GE全球運營縱觀GE各集團業務、客戶、供應商，以發現降低運營成本的同時優化服務成效的機會，從而建立起獨特的競爭優勢。助力業務集團得以專注于服務客戶、投資研發及開發新市場。同時，全球運營為公司長期發展目標搭建平臺，開發基于Predix平臺的應用，從GE商店為整個公司創造新的解決方案。

目前，GE在全球范圍內設立了四大運營中心，其中，亞太中心設立在上海浦東。其他三個中心分別在匈牙利布達佩斯，美國辛辛那提和墨西哥蒙特雷。運營中心由分布于世界各地的全球交付團隊提供支持。

數字化共享服務

GE是引領前沿的數字化工業公司，將物理世界與數字世界融合在一起，用軟件將機器設備相連，使我們能有更高響應度、更有預測性地為客戶交付更好的產品與服務，共享服務對于GE轉型成為數字化公司至關重要。

全球運營擁有一項強大的“資產”：數據。集中了我們的財務、供應商、客戶、員工等多種信息。數據是我們的數字主線，如何跨流程橫向利用有用數據的優勢，將有助于我們取得更好和更有影響力的工作績效。

GE全球運營亞太區負責在GE內部建立并運營世界一流的企業運營流程，不僅有財務運營，還包括了供應鏈管理、人力資源運營、稅務、企業數據管理、商務運營、法務、司庫管理等。多職能運營流程的建立保證了公司在中國、亞太區，以及全球業務得以更為順利地開展。

通過三大指標來考核運營中心的業績：效率、質量、成本。

效率：GE 正利用各項數字化技術，向全球領先的數字工業企業加速轉型，而全球運營亞太區也不例外。我們正在努力利用數字化創新引領變革，提升智能化和響應速度。在流程標準化、精簡化和自動化的基礎上，我們能夠更為有效地服務于業務集團、客戶及合作伙伴。以2016 年為例，在應付賬款流程中，我們使付款時間縮短了70%；在固定資產管理流程中，資產貼標效率提高了45%。

質量：全球運營亞太區在追求成本和速度的同時，始終將質量作為第一要務。我們積極將快速工作法、全球運營精益管理和簡化等理念納入公司文化，鼓勵我們的員工主動識別無增值意義的工作、快速試錯，深度挖掘問題根源以便徹底解決問題，從而提升整體質量。為了持續優化運營管理，我們還推出了Operations Insights。該工具基于大數據，可幫助管理層深入分析組織現有資源結構、員工工作分配、工作效率等一系列指標，由此發現差距，探索改進空間。同時，作為跨職能共享服務中心，我們也聚焦跨流程協作，強化部門間溝通與合作，以交付最佳的工作成果。

成本：即便在極佳的經濟環境中，明智的公司也會不斷尋求機會削減成本。全球運營亞太區在這一點上身體力行。在流程逐步遷移集中至全球運營亞太區的過程中，我們充分見證了共享服務所帶來的規模效益和協同效應。而在日常運營中，我們也在專業領域內積極創新、努力縮減成本。例如，2016年，財務成本降低了26%，單位付款成本減少了55%。