EAP服務(wù)在創(chuàng)新型企業(yè)建設(shè)中的應(yīng)用

高美華

遼寧省煙草公司丹東市公司，遼寧 丹東 118000

深化改革、推動發(fā)展，離不開創(chuàng)新驅(qū)動。創(chuàng)新的主體是員工，如何最大限度地激發(fā)員工的創(chuàng)新思維是企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級成敗的關(guān)鍵。當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)社會的迅猛發(fā)展，生活節(jié)奏的不斷加快，多元價值觀的沖擊，以及愈演愈烈的就業(yè)競爭，企業(yè)員工面臨著巨大的壓力。為更好地促進(jìn)員工身心和諧發(fā)展，實(shí)施科學(xué)的管理，可以引用EAP服務(wù)，為企業(yè)開展管理創(chuàng)新提供新思路。

一、EAP服務(wù)的含義及發(fā)展

EAP的含義。EAP(Employee Assistance Program)即員工心理援助方案，是由公司向所有員工及其家屬提供的一項(xiàng)免費(fèi)的、專業(yè)的咨詢服務(wù)計劃。在這項(xiàng)計劃中，專業(yè)人員將協(xié)助公司尤其是人力資源部門，對員工進(jìn)行咨詢、培訓(xùn)及指導(dǎo)服務(wù)，及時處理和解決他們所面臨的各種與工作相關(guān)的心理及行為問題，以提高員工的工作績效、改善公司的管理、提高企業(yè)文化水平、建立良好的公司人文環(huán)境等。EAP服務(wù)起源于歐洲，后被許多發(fā)達(dá)國家廣泛運(yùn)用。現(xiàn)在EAP服務(wù)在世界500強(qiáng)企業(yè)中已經(jīng)被廣泛使用，該項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)成為這些企業(yè)提高綜合實(shí)力和組織績效的重要因素。

EAP服務(wù)在國內(nèi)的發(fā)展。上世紀(jì)90年代，進(jìn)入中國的大型外企引入了EAP服務(wù)，伴隨著EAP服務(wù)在中國扎根并成長起來，在中國投資發(fā)展的外企也逐漸增多。進(jìn)入21世紀(jì)，我國一些企業(yè)陸續(xù)導(dǎo)入EAP服務(wù)，現(xiàn)階段還屬于對EAP加深了解的初級階段。在市場經(jīng)濟(jì)下，競爭是不可避免的，改革也使員工的壓力越來越大。企業(yè)引進(jìn)、運(yùn)用EAP，必將在促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展中發(fā)揮重要作用。

二、煙草企業(yè)導(dǎo)入EAP的必要性

煙草行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展形勢的需要。當(dāng)前，煙草行業(yè)面臨“四大難題”凸顯、“三大壓力”疊加的嚴(yán)峻形勢，卷煙市場、煙葉市場、煙草企業(yè)間的競爭日趨激烈。員工對企業(yè)的未來、人員的調(diào)整等因素產(chǎn)生了擔(dān)憂，出現(xiàn)了焦慮情緒，從而影響了身體健康和工作狀態(tài)，對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了不利因素。因此，要改善員工心理壓力，引入EAP勢在必行。

煙草行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的需要。煙草企業(yè)文化的重要思想就是“以人為本”。首先“以人為本”將員工放在第一位，從物質(zhì)和精神兩方面關(guān)注員工的成長及各方面的需求。其次，“以人為本”是企業(yè)建立和諧勞動關(guān)系的必要條件，和諧的員工關(guān)系、組織關(guān)系、企業(yè)氛圍，是企業(yè)快速發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。員工是企業(yè)競爭力的根基，EAP的作用就是協(xié)調(diào)好管理者與員工的關(guān)系，從而促進(jìn)企業(yè)管理水平提升。同時，我國煙草企業(yè)已經(jīng)逐漸與國際接軌，所面臨的競爭進(jìn)一步加大，除提高技術(shù)、設(shè)備、品牌等硬實(shí)力外，還必須提高企業(yè)的軟實(shí)力。企業(yè)的軟實(shí)力主要表現(xiàn)在員工的素質(zhì)及工作效率方面。如果導(dǎo)入EAP，員工在快樂的工作環(huán)境、工作氛圍下工作，一定會提高工作效率，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增加，提升企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展水平。

煙草行業(yè)員工身心健康成長的需要。企業(yè)的主體是員工，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、生產(chǎn)質(zhì)量和員工的情緒因素是密不可分的，開心、快樂、身心健康的員工才能給企業(yè)創(chuàng)造出更多的價值。面對日益復(fù)雜多變的社會環(huán)境和日趨激烈的競爭，許多員工每天除了面對生活中的各種事情，如健康問題、家庭關(guān)系等，還要全身心地投入到繁忙的工作中，所以很少有時間和精力來關(guān)注自己的身心健康。員工的情緒也是企業(yè)的巨大財富，它直接影響到服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)收益。因此，企業(yè)的管理者除要為員工提供安全、舒適的工作環(huán)境外，也應(yīng)該加強(qiáng)對員工心理健康的服務(wù)。良好的工作氛圍，能讓員工開開心心地上班、高高興興地下班，也能提升工作效率，節(jié)約企業(yè)的管理成本。

三、煙草企業(yè)運(yùn)用EAP的途徑

做好EAP服務(wù)的準(zhǔn)確定位。企業(yè)管理者首先要充分了解并理解EAP是怎樣為企業(yè)服務(wù)的，不能有誤區(qū)，不要誤認(rèn)為EAP是為企業(yè)有問題的員工解決現(xiàn)實(shí)、具體問題的，它主要服務(wù)的對象是正常的員工，幫助員工在遇到問題時應(yīng)怎樣面對、分析、解決問題，從而提高員工的抗壓能力。EAP不像消防隊(duì)員主要是來救火、滅火的，它更多的職能是預(yù)防；EAP服務(wù)可以提高員工的工作狀態(tài)，調(diào)動員工的工作積極性，從而使員工能愉悅地工作，提升工作效率。員工和企業(yè)的關(guān)系程度通過EAP服務(wù)是可以提高改善的。EAP模式具有交叉學(xué)科特征、是心理學(xué)與企業(yè)管理的完美結(jié)合。它能夠全面幫助員工解決個人問題。

認(rèn)清EAP服務(wù)對企業(yè)管理創(chuàng)新的意義。自2015年開始，國家煙草專賣局每年都會定期舉辦員工心理援助方法及技巧培訓(xùn)班，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括心理學(xué)的基本理論和框架，員工情緒管理、壓力管理、沖突管理、危機(jī)管理能力，職業(yè)生涯規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)力和自信心的樹立，員工心理診斷和疏導(dǎo)，心理援助實(shí)例分析等。EAP充分結(jié)合了心理學(xué)和管理學(xué)的精華，并轉(zhuǎn)化運(yùn)用到企業(yè)的管理當(dāng)中，從而促進(jìn)企業(yè)的管理領(lǐng)導(dǎo)水平，提高員工的管理技能，使得員工本人感覺就是企業(yè)的主人，使員工和企業(yè)的關(guān)系更加和諧。

做好EAP服務(wù)的宣傳培訓(xùn)。目前，大部分管理者和員工對EAP不太了解，甚至還有排斥感，出現(xiàn)抵觸情緒。為了促使員工對EAP有一個正確的認(rèn)識和了解，推動員工對EAP的認(rèn)同達(dá)到從感性到理性的飛躍，從而使得EAP計劃能夠順利實(shí)施，并讓員工感受到EAP帶來的關(guān)心和關(guān)愛，在合適的時機(jī)舉辦宣傳培訓(xùn)活動勢在必行。可以讓員工從宣傳培訓(xùn)活動中了解相關(guān)知識，積極主動勇敢地參與并融入各種活動，體會到企業(yè)的人文關(guān)懷及對其重視程度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工良好的雙向互動。做好EAP服務(wù)宣傳培訓(xùn)的主要途徑有：一是對員工采取團(tuán)體輔導(dǎo)與講座相結(jié)合的方式進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工了解心理健康常識，學(xué)會怎樣緩解工作當(dāng)中產(chǎn)生的壓力，進(jìn)行符合自身定位的職業(yè)前景規(guī)劃等。二是對個別有問題的員工進(jìn)行專業(yè)輔導(dǎo)，并幫助員工解決問題，消除困擾。三是整合員工接觸EAP后所反饋回來的信息，形成工作報告，為企業(yè)管理者的決策提供一些合理化建議，消除影響企業(yè)效益的不合理因素。四是通過以展示板的形式宣傳EAP積極向上的心理學(xué)知識，促進(jìn)員工快速認(rèn)識EAP對企業(yè)服務(wù)的重要性。同時，通過“心態(tài)樹”“情緒調(diào)整法”等方式對員工進(jìn)行宣傳輔導(dǎo)。五是利用現(xiàn)代化的信息交流溝通平臺，如微信群、微信公眾號、QQ群等，讓員工積極參與、溝通、分享、交流，密切團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，讓心理有困擾的員工及時獲得正確的心理健康知識，幫助他們快速走出困境。

四、EAP服務(wù)對企業(yè)管理創(chuàng)新的意義

當(dāng)代是一個經(jīng)濟(jì)社會，大家都是以經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的不斷攀升作為一種市場的競爭力的表現(xiàn)。但是它也會帶來一種副產(chǎn)品，就是我們過度的關(guān)注了財務(wù)指標(biāo)的好壞，而忽視了創(chuàng)造財務(wù)指標(biāo)的人的這種心理的感受。所以EAP是一門涵蓋心理學(xué)和管理學(xué)的綜合學(xué)科。它充分結(jié)合了心理學(xué)和管理學(xué)的精華，并轉(zhuǎn)化運(yùn)用到企業(yè)的管理當(dāng)中，從而促進(jìn)企業(yè)的管理領(lǐng)導(dǎo)水平，提高員工的管理技能，使得員工本人感覺就是企業(yè)的主人，提高積極性，適應(yīng)企業(yè)的工作環(huán)境，降低員工的壓力，使員工和企業(yè)的關(guān)系更加的協(xié)調(diào)、和諧。

EAP服務(wù)是個全新的管理理念，它可以緩解員工的工作壓力，讓員工享受到健康的心理服務(wù)，從而提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作水平，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)平穩(wěn)健康發(fā)展。

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