將心理學引入離退休員工管理服務工作之探索

高美華

遼寧省煙草公司丹東市公司，遼寧 丹東 118000

離退休員工是一個特殊的群體，也是國家的寶貴財富，其在工作崗位時，有的是在職于關鍵部門的領導與管理者，他們在煙草行業工作多年，普遍擁有精彩的過往，曾為煙草行業的經濟發展做出了重大的貢獻。在其離退休之后，其生活節奏發生了很大的變化，一時很難適應閑賦在家的生活環境。因此在對離退休員工進行服務管理工作時，若能將心理學的基本理念和技巧應用到工作中，其工作效能會進一步增強。

一、離退休員工的心理特點

企業員工到了離退休的年齡時，因為馬上要離開企業的工作崗位，同時在回家以后生活習慣的改變、周圍環境的改變，導致其心理活動也發生了變化，有著和以前工作時不一樣的心理需求，經過心理學家研究分析后，其體現出了失落感、自卑感、孤獨感、固執心理等心理特征。以下對這幾種心理特點進行了分析。

(一)失落感

企業員工在兢兢業業工作了幾十年后，突然讓他們離開工作崗位回家休息、養老，這種角色的變換讓員工在回家休閑生活中產生出了一些空虛感。覺得自己已經老了沒有什么價值，也沒有什么奮斗目標了，使得員工內心非常失落、空虛。

(二)自卑感

有些員工在離退休前擔任企業的領導崗位，并有一定的職權，在他們離開企業后，其身份地位發生了改變，由于落差很大，導致這些人對以后的生活缺乏熱情，擔心自己的身體、頭腦不如年青人，同時社會上流傳著“人走茶涼”等不良風氣，對這些員工自信、自尊打擊很大，以致于有些員工產生自卑、沮喪的感受。

(三)孤獨感

企業員工退休離開工作崗位回家后，和以前的同事也很少見面，在工作上接觸的朋友圈也疏遠了，家里兒女都長大成人了，兒女結婚以后就離開家各自生活。周圍的生活環境也不熟悉，新認識的人由于職業背景、生活習慣都不了解，在一起聊天也不太適應，導致員工退休回家后很孤單。其中有些是失獨家庭、喪偶者更感受到非常孤獨寂寞。

(四)期盼尊重和關心的心理

企業員工在工作崗位工作時，由于工作需要經常和同事朋友溝通交流，生活比較充實有序，但是退休回家以后，由于比較閑，更渴望被關注、關心、關愛，特別需要被認同尊重的感覺，隨著年齡不斷增長，身體狀況也發生了很多變化，生理機能也下降了很多，這些都是不可逆轉的，尤其是在身體出現病痛時，這種需求會更強烈。所以，企業員工退休后更期盼得到組織的關心、關注。

(五)憂郁、恐懼心理逐漸衰退，這是一種不可逆轉的自然規律

企業員工退休后，年齡也到了身體疾病的高發期，還有一些是長年累積出來的慢性病，治療時間也很長，在退休后，如果病情加重，這些員工的心理就會產生出驚慌和恐懼。如果不能及時進行有效的心理疏導和治療，他們的恐懼感會越來越強，更有甚者嚴重的狀態都會認為自己可能死亡。我們現在的生活質量都在逐漸提高和改善，生活想法也越來越多，大多數員工害怕死亡的心理也會越來越重。如果受到一些特殊條件的刺激影響，老年人會控制不好自己的心態、情緒，易產生偏執、發脾氣、動怒，這樣會對他們身心健康影響很大。

(六)懷舊心理

退休員工在沒退休前，在幾十年的工作崗位工作時，也養成了自己工作和生活習慣，在退休回家后，他們會經常懷念過去的生活情景，還常?；貞涍^去和同事們的工作時光，時分懷念以往的經歷和友情，這種懷舊心理產生后，心理上就會缺失平衡，如果過度懷舊，就是一種不良的心理狀態。這些懷舊心理過重的老年人心腦血管發病率、癌癥死亡率都比正常人高3-4倍。但是，讓這些老同志忘記過去的工作時光也不太可能，所以說適度懷舊是有益的，過度則有害。

(七)固執心理

企業員工在其漫長的工作時間里，人生觀、價值觀、世界觀都已成型，員工的個人思維模式也很成熟，但是退休后，周圍的環境，生活方式都發生了很大的改變，包括自己的身體狀況發生改變下降，這對他們的心理壓力就會越來越大，退休員工有時候也會變得消極冷淡，更不愿意主動去動腦思考問題。有些自己特殊的生活模式、思維想法就會固化、固執，很難吸取一些新的理念、知識來豐富自己的文化生活，更愿意沉浸在原來的生活習慣里，這些因素會造成退休員工的心理壓力越來越大。

二、將心理學引入離退休員工服務管理工作中

(一)強化情緒管理意識是提升離退休服務工作的前提

在為企業離退休員工服務管理工作中，員工的情緒狀況對工作影響很大，在面對形形色色退休員工時，管理者的情緒管理非常重要，無論發生任何事，員工都要控制好自己的情緒，不要將煩躁易怒、不耐煩等負面情緒帶入到工作中。應該用心平氣和的情緒為面對退休員工的服務管理工作。經過相關部門的研究論證，情緒對人的身體健康有著非常重要的作用，有一些老年病，例如心腦血管病，高血壓、糖尿病都和情緒刺激有關，退休員工想要自己有一個健康快樂的晚年，就必須有一個良好的心態，控制好自己的情緒，才能提高自己的生活質量，延年益壽。

企業的離退休服務管理人員必須對離退休員工的生活習慣、生活環境、情緒特點等其他因素多了解，時時刻刻關注著他們的情緒變化特點。經過分析總結才能幫助退休員工對自己的情緒管理制定出切實有效的管理辦法來。讓老同志充分了解自己，才能使他們樹立好的人生價值觀，使得離退休員工的身心健康良好發展，生活的幸福指數越來越高。

(二)運用有效的溝通方式做好離退休工作

要想了解老同志退休以后的真實想法和感受，那么怎樣和老同志在一起溝通交流是非常重要的，在溝通交流過程中，運用心理學知識及時有效的為老同志進行心理疏導，對老同志的心理狀態和身體健康是非常有益的。通過心理疏導，使得員工和老同志相互之間理解支持，并建立了和諧信任的關系，讓老同志感受到雖然退休離開工作崗位了，但是組織對老同志的尊重、關懷、關愛時時刻刻在身邊，讓老同志感受到“老有所養、老有所依、老有所樂”。

(三)心理疏導在離退休工作中的重要性

企業員工在為企業離退休管理服務中，首先要尊重老同志的思維模式和生活習慣，服務理念將“以人為本、以理服人、以情感人”為中心。充分了解員工的實際需求，同時運用心理疏導才能更好的為老同志安享晚年的生活服務。

對離退休管理服務工作引入心理學是工作創新的迫切需要。有助于離退休員工增強自我調適和心理承受能力，有助于培養離退休員工積極樂觀心態，提高他們對生活質量、生活品味的追求及對生活的滿意度，從而推進和提升離退休服務管理工作的整體水平。