移動商務實訓室規劃與建設

顧楨　王金龍

摘要：隨著移動商務的蓬勃發展，企業對移動商務專業人才的需求不斷擴大。目前移動商務行業的主要崗位有移動商務運營管理和移動商務技術兩大類。實訓室是培養學生專業技能的主要場所。因此，以移動商務崗位技能及先進理念為導向進行實訓室的規劃與建設，是滿足企業對移動電商人才需要的重要途徑。文章以無錫商業職業技術學院為例，從移動商務實訓室建設的必要性、建設的目標、建設的思路以及建設的創新之處、建設的預期成效五個方面進行了研究。

關鍵詞：移動商務；實訓室；專業技能

0引言

從十六大提出“以信息化帶動工業化，以工業化促進信息化”，到十七大提出“大力推進信息化與工業化融合”，再到十八大進一步明確要求“推動信息化和工業化深度融合”。隨著國家信息化建設持續推進，創新創業教育升溫，以及移動互聯網廣泛應用于企業的生產運營環節，廣告營銷、電子商務、游戲和社交網絡、生活與時尚、硬件與軟件、傳統互聯網等領域紛紛向移動互聯網滲透，產業向移動互聯網的轉移對于移動商務的人才需求量也不斷增加。隨著移動商務對傳統行業的滲透，移動商務行業的職業崗位不斷細分，衍生了多種具有移動商務行業特點的崗位，比如交互設計與前端開發等UI設計、產品的需求分析與規劃、產品的實施跟蹤、運營規劃、運營方案實施、客戶服務與客戶關系管理、商務合作、媒體推廣與品牌宣傳、項目技術咨詢與產品開發等技術開發。

1移動商務實訓室建設的必要性

1.1移動商務人才崗位需求現狀

移動商務相比與傳統商務起步較晚，現在仍處于探索階段，在人才儲備方面存在嚴重不足，人才的培養跟不上行業發展的速度，據統計我國目前移動商務人才缺口達到50-100萬人。而在近幾年的招聘要求中可以看出，當前中小企業對電子商務專業人才除了要求掌握傳統網絡環境下的相關技能外，還需要掌握利用移動終端進行電子商務相關業務能力。可以預測，隨著移動商務的迅速發展，人才缺口將越來越大，因此，移動商務課程的開設和人才的培養已經迫在眉睫。目前移動商務行業的主要崗位有兩類：移動商務運營管理類崗位和移動商務技術類崗位。

1.1.1移動商務運營與管理類崗位

移動商務運營與管理類崗位可以分為移動商務運營和移動營銷兩個方向，移動商務運營管理崗位的主要工作內容有：網站運行與維護、移動產品的網絡推廣與銷售、廣告策劃與發布、網站信息編輯、網絡客戶服務與管理等。移動營銷崗位的主要工作內容有：網絡營銷、移動支付與結算、廣告策劃、手機App策劃、顧客定位與跟蹤服務、移動產品推廣、社區營銷、微店品牌建設、軟文滲透、移動020營銷、微信公眾號運維等。

這類崗位的人員需要懂得移動商務運營基本知識、基本技能和業務流程，熟悉移動商務網站規劃、網站運維和網店維護的技術技能，具有較好的文字寫作功底，熟悉國家法律法規，能夠進行物流管理、倉儲管理、客服管理、人力資源管理、成本管理、績效管理、移動搜索、產品推廣、廣告策劃、社交工具引流、軟文編輯與滲透、二維碼引流和微信平臺管理等工作。

1.1.2移動商務技術類崗位

移動商務技術類崗位主要包括移動商務應用設計和移動互聯網應用技術兩個方向。前者的工作內容包括圖形用戶界面設計、人機交互設計、圖形與動畫設計、視覺效果設計、大數據平臺顧客消費行為與數據挖掘。移動商務的客戶群體使用智能終端，界面小，顯示內容受限，畫面具有旋轉的特征，決定了應用設計的理念方法和基于PC的應用不同，人性化、重體驗成為設計的關鍵因素。后者從工作內容上分為：GUI（圖形用戶界面）開發、Java技術應用、基于Android和IOS的應用（APP）軟件開發、Web應用開發、微信公眾號開發、大數據分析與應用開發、移動產品測試等。

這類崗位的專業技術人員需要針對用戶需求，進行用戶界面設計，包括人機交互、業務邏輯優化、界面美化，完成產品功能模塊的需求分析、設計，并且能夠對移動APP、移動網站的功能及相關組件進行編碼實現，可以對移動產品開發過程中進行項目管理、資源配置及質量控制，能夠根據連接的用戶群體進行相關數據的統計整理和挖掘，開發出潛在客戶群體。

1.2移動商務實訓教學現狀分析

移動商務的應用性很強，實踐環節是教學環節當中很重要的部分。但深入分析目前學校移動商務實訓教學，大都存在以下問題：

1.2.1移動商務實訓教學欠缺

移動商務屬于新鮮實務，目前大部分學校不明白如何就移動商務開展實訓，并未設置專門的實訓室，也未設置相關實訓任務和實訓課程，導致學生對移動商務領域的認知淺薄，造成高職類技能型人才的培養不足。

1.2.2實訓教學未與人才定位接軌

很多學校建設了移動商務實訓室，卻未與人才定位接軌，如培養定位為商務崗位類人才，卻設置大量的移動商務技術及開發課程，使得學生學習難度大，學習興趣大打折扣，更談不上實訓效果。

1.2.3教學模式落后，仍以實訓為主，忽視實戰

實戰教學使學生寓教于實際操作和經營，知識的接受率和轉化率遠遠超出簡單的實訓教學，是現代教學理實一體化教學模式的方式之一。然而大部分學校仍使用模擬類教學軟件，學生只能進行模擬，很難看到真正的實踐效果。因此使用企業級實戰型的實訓系統，能夠營造真實的實戰環境，學生可進行實戰和創業，是對解決現有實訓教學問題的重要方法。

根據無錫商業職業技術學院的人才培養定位，對于移動商務人才培養，主要集中在移動商務運營與管理類崗位的人才培養和技能提升上。無錫商業職業技術學院工商管理學院移動商務實訓室的建設旨在為培養移動商務運營與管理類人才服務。

2移動商務實訓室建設的目標

針對移動商務已成為“互聯網+”重要組成部分的國家戰略先導性力量，并作為以移動互聯網為核心的科技創新與傳統商業相結合而形成的新商務模式，相關行業的技術技能人才需求量急劇增加這一經濟發展新常態，遵循“能學、輔教”的功能定位，以及“國家急需，全國一流”的要求，組建一流項目團隊，建成省級乃至國內領先的移動商務實訓室。移動商務實訓室同時也是人才培養、社會化培訓、科研的重要基地，實現行業職業資格認證網絡化、便捷化，實現使用者學習成果檢驗、認證與行業職業資格標準課程化功能。通過“專業技能+行業體驗”模式，使移動商務實訓室實現四大基本功能目標：endprint

2.1落實移動商務人才培養

移動商務實訓室的建設以培養移動商務人才為最終目的，借助先進的軟硬件技術，配套相應的教學資源，完整的呈現先進電子商務技術和專業知識。從企業的角度幫助學院優化移動商務實訓室的建設，培養符合企業用人要求的移動商務人才。同時通過打通校企合作，建立校企合作橋梁，實現人才培養與產業發展的無縫對接，為移動商務高素質人才培養及跨越式發展提供全方位支撐。通過校企信息共享與互動，移動商務行業發展趨勢跟蹤、專業調研實時化，實現行業發展與人才培養同步化功能，努力滿足社會對本專業人才的急迫性需求。

2.2全方位提升教學質量

統籌移動商務理論教學和實踐教學，以層級化的電子商務崗位實踐為導向，優化電子商務專業的教學計劃。通過學院移動商務實訓室的建設和運行，幫助市場營銷、電子商務等相關專業教師提高實驗、實訓教學能力，同時完善學校實驗、實訓條件，為提高學院師生實踐能力提供支持。同時，用信息技術手段，建成滿足“教、學、做、測、創”一體化實踐教學體系，帶動教學方法的變革，推動全省移動商務職業教育教學的改革與發展，實現教學質量全方位提升功能。

2.3實現產學研一體化

移動商務實訓室承載學校市場營銷、電子商務專業的教學、實訓、研究三大功能，通過將教學、實訓以及特色產業有機結合，以產品流通為依托，整合政府、企業、行業協會、投資機構等多方實體資源，跨界合作構建多主體合作共建、多功能協同共生、多方面同享共贏的產品流通生產性實訓基地，真正實現產學研一體化的資源聯動。

2.4爭創一流，建立全國示范性實訓基地

傾力協助院校打造全國示范性移動商務實訓基地，實訓室跨專業共享共用，輻射整個學院，致力于打造全省乃至全國示范性移動商務實訓基地標桿。實訓室可以實現職業技能大賽模擬化、現場化，以專業教學資源庫建設為契機，強化人才培養，實現教育、學習、檢驗手段與范圍擴展功能，并最終為繼續教育終身化、持續化做出貢獻。

3移動商務實訓室建設的思路

圍繞移動商務行業的核心技能，以創新創業為導向，采用現代學徒制的培養思路，按照學習知識、掌握技能、熟悉平臺、真實運營分階段培養的教學規律，設計包含商品信息采集與處理、店鋪開設與策劃、運營推廣、客戶服務四個基礎應用和專項訓練中心，如圖1所示。建設一個涵蓋移動商務主流平臺以及合作企業O2O體驗的新零售體驗中心。

3.1第一層次：專業技能部分

3.1.1商品信息采集與處理中心

“商品信息采集與處理中心”包含商品信息采集與處理實訓系統和商品信息采集與處理課程兩部分，充分考慮實訓內容與培養目標、社會崗位的協調，實訓和課程內容選取緊緊圍繞移動商務相關崗位展開，尤其針對商品視覺營銷能力進行培養，其內容和模式都充分考慮高職特點，注重訓練和實踐。同時，商品信息采集與處理理實一體化課程采用工作過程為導向的課程開發方法，廣泛吸納與崗位技能相關的社會培訓與教育資源，構建理論與實踐一體化的課程體系與教學實施方案，按照課程、任務、知識點與技能點三層框架來組織建設教學資源庫。

“商品信息采集與處理實訓系統”抓住當下移動商務相關崗位的本質，提煉出商品網絡屬性、商品網絡展示方式、商品圖片拍攝、商品圖片美化和商品詳情頁制作五大模塊，通過教師、學生、專家三種角色來構成整個系統的閉環和動態平衡，如圖2所示。實訓系統能夠幫助教師在教學組織形式上，輕松做到理論與實踐相結合，將知識傳授、職業能力培養有機結合起來，同時教師可以更方便地實施“任務驅動”教學法，學生學習并演練商品采編的流程，掌握商品拍攝、商品圖片美化及商品詳情頁制作的方法和技能。

“商品信息采集與處理課程”通過動畫、視頻、案例、圖片、漫畫、Ppt等素材資源的組合，形成結構化課程，提供教學設計、教學安排、課堂教學、單元實訓、在線測評、教學互動、課程設置、學員管理以及學情分析等教學活動，基于任務驅動式的學習活動設計，提高了教與學的效率與效果。老師能夠按照授課、測評、實訓、作業、討論等教學活動任務靈活安排學生課前、課中、課后學習內容，并能夠隨時了解學生的學習進度、學習結果。設計完成的課程，老師能夠用鼠標直接拖動教學任務調整任務順序，方便老師備課。

3.1.2店鋪開設與策劃中心

“店鋪開設與策劃中心”包含移動端店鋪開設與策劃系統和移動端店鋪開設與策劃課程兩部分。“移動端店鋪開設與策劃系統”根據實際企業的移動商務店鋪開設與策劃業務流程，設立移動端店鋪開設、頁面布局設計、頁面元素設計和頁面制作四大任務，內容上涵蓋了移動端店鋪視覺營銷的核心業務流程，實現仿真業務的實操訓練，對學生的培訓更系統，讓學生從整體業務流程上把握移動端店鋪的店鋪開設與策劃。“移動端店鋪開設與策劃系統”可以概括為三種角色、三個特點、四個理念和三個模塊，如圖3所示。該實訓系統以校企“雙主體”育人機制為目標，立足校企鏈接的紐帶，以職業教育的本質為立足點，在移動商務活動背景下，通過實訓提升學生的視覺營銷能力以及移動端店鋪的轉化率。

“移動端店鋪與策劃”理實一體化課程歸納相關崗位所需職業素質及核心職業能力，分析職業崗位的工作過程，歸類整合職業行動能力，提煉典型工作任務，確定典型工作任務、職業行動能力以及課程實施方案，形成“教學做測”一體化課程體系，如圖4所示。

3.1.3移動商務運營推廣中心

移動商務運營推廣中心是移動商務實訓室規劃與建設的核心內容。它包含網店運營與推廣綜合實訓、移動營銷、數據采集與精準營銷三個系統。

3.1.3.1網店運營與推廣綜合實訓系統

“網店運營與推廣綜合實訓系統”（如圖5所示）是以移動商務環境下企業的仿真經營為基礎，以企業網上店鋪的運營與推廣為重點，以團隊（店長、財務總監、營銷總監、運營總監）合作為模式。每個團隊依據數據魔方，做好區域、商品、人群定位：租賃辦公場所，建立配送中心，裝修網店，采購商品：根據數據魔方進行搜索引擎優化（SEO）操作、獲取盡可能多的自然流量，進行關鍵詞競價（SEM）推廣、獲取盡可能多的付費流量，引導買家進店消費：針對不同消費人群采取不同策略，制定商品價格，促成交易，提升轉化率：處理訂單，配送商品，結算資金：規劃資金需求，控制成本，分析財務指標，調整策略，創造最大利潤。使學生從這一系列過程中學習如何提升流量和轉化率的基本技巧，學會大數據環境下的精準營銷，培養學生對電子商務活動的基礎認知和從事電子商務活動與管理的基本能力，突出培養學生各項業務操作技能，使學生既有較好的科技素質又有一定的人文素質，既適應一線職業崗位工作又有一定的可持續發展能力的高等技術應用性專門人才。endprint

“網店運營與推廣綜合實訓系統”課程的任務是培養學生掌握移動互聯網環境下的移動商務運營的基本職業能力。學生重點應掌握移動商務網站（店）創建于推廣、商品采購、商品銷售、商品存儲、物流配送等一些列活動的操作技能，并能熟練地為客戶提供服務，對整個商品流轉過程進行有效管理。

3.1.3.2移動營銷系統

移動營銷系統是指面向移動終端（手機或平板電腦）用戶，在移動終端上直接向目標受眾定向和精確地傳遞個性化的產品和服務，通過與消費者的互動達到市場營銷目標的行為。“移動營銷綜合實訓系統”緊扣移動營銷的本質，在內容設置上以移動端店鋪的管理為基礎，涵蓋了當下主流的移動營銷形式：微信營銷、微博營銷、二維碼營銷、移動搜索引擎營銷和移動網絡廣告營銷。

“移動營銷結構化在線課程”旨在通過探討移動營銷的市場環境，讓學生理解企業開展移動營銷是趨勢，以及如何利用常見技術與工具展開移動營銷。通過本課程的學習，學生不僅要掌握移動營銷的基本思想和方法，還要能夠達到一定的移動營銷實戰能力，從而使學生在其他專業課程的配合下達到既懂現代信息技術又能使用其開展商務活動的移動商務專業特殊要求。

3.1.3.3數據采集與精準營銷系統

“數據采集與精準營銷系統”是一個云端企業數據分析管理平臺，它用直觀、多維、實時的方式展示和分析企業數據。它能一鍵聯通企業內部數據庫、Excel及各種外部數據，在同一個云平臺上進行多維度、細顆粒度的分析，海量數據、秒級響應，并可在移動端實時查看和分享，全面激活企業內部數據。企業可以通過云服務器，將日常辦公所需的數據、圖表上傳，經過整合和分析，最后通過輸出可視化數據或圖表的方式方便企業相關負責人能更快速的掌握運營數據，從而更合理、高效地進行資源優化和配置。

數據表示的是過去，但表達的是未來，所以觀察數據需要有歷史觀和決策觀，“數據采集與精準營銷課程”從歷史、數據、社會、進步的格局，通過數據將遙遠拉近，將巨大歸聚，將過程簡直，讓學生在學習過程中理解數據價值，培養數據思維，讓數據分析在營銷活動中發揮應有的價值。

3.1.3.4移動商務客戶服務中心

“移動商務客戶服務實訓系統”融入最新的網店客服崗位標準與技能要求，以提高網店的客戶服務和轉化率為目的，對售前、售中、售后的知識進行儲備，演練網店客戶接待和溝通場景，掌握客戶關系管理技巧。“移動商務客戶服務實訓系統”主要任務是培養學生具有客戶接待與溝通能力（包括售前、售中和售后）、有效訂單的處理能力（包括確認訂單、下單發貨和禮貌告別）、交易糾紛的處理能力，使學生具備專業的網店客戶關系管理技能。

“客戶服務課程”內容的選取以網絡客服專員的職業崗位需要和客戶服務管理師的職業資格標準為依據，提煉企業調研的第一手資料，獲得網絡客服專員的典型工作任務，通過基于客戶全面體驗的服務流程系統化設計課程，形成主要的課程內容模塊。課程內容在兩個方向進行了延伸，一是按照網絡企業以客戶全面價值為導向的服務流程來組織教學內容，覆蓋企業基于移動互聯網向客戶提供服務的方式、服務的內容及其客戶管理等內容；二是以網絡客服專員的崗位技能為主進行設計，重點講解網絡客服必須具備的崗位技能，部分模塊兼顧晉升高一級崗位所需要的繼續發展能力。

3.2第二層次：行業體驗部分

移動商務行業體驗部分又稱為新零售體驗中心。它分為移動商務平臺體驗和O2O體驗（紅豆服飾O2O購物體驗）兩部分，讓學生體驗線上線下和物流結合在一起的新零售。

3.2.1移動商務平臺體驗

學生可通過移動終端平臺來體驗移動商務業務的整個真實流程，進行策劃、開店、產品發布、店鋪裝修、營銷推廣、訂單處理、客戶服務等一些列操作。主要提供以京東、天貓、淘寶為主的PC電商店鋪、以WISH為主的移動跨境電商店鋪的購物體驗，體驗中心設置真實的商品展示和購物區，提供全方位的購物體驗，引進VR設備，體驗虛擬購物等。

3.2.2紅豆服飾展示及O2O體驗店

紅豆服飾展示及O2O體驗店展示商城系統上產品，學生可以線下體驗。同時消費者下單之后，紅豆集團可集中送貨至O2O體驗店，消費者去O2O體驗店自提。移動商務O2O體驗區結合現代先進信息技術與理念，創新電子商務供應鏈體系，讓學生了解、體驗、學習和應用現代移動商務技術和電子商務模式，為進入社會就業、創業打下良好的基礎。模擬現代先進O2O體驗店打造，該區域線上利用移動商務O2O平臺，線下設有樣品展示區、結算區、自助網絡購物區，打造移動商務O2O生態環境。該區域既是移動商務O2O應用體驗場所，也可進行店鋪實體運營。

3.2.3平臺體驗課程

平臺體驗課程以典型工作任務的形式對接資源和單項技能實訓，把知識點和技能點有效融合，由知識點到技能實訓再到實操體驗，使得學生的學習不再是零散的，而是點、線、面順承連接的，讓學生的學習在縱向上更加深入。

4移動商務實訓室建設的創新之處

4.1實訓模式的創新

實訓系統豐富的內容，合理的體系設計，簡單易懂的操作流程，接近真實的模擬環境和貼合實際工作崗位的內容安排，使學生能夠清晰地認識到移動商務相關崗位工作的各個環節和各種問題的處理方法。利用手機、PDA及掌上電腦等無線終端進行B2B、B2C、C2C或020的電子商務，將因特網、移動通信技術、短距離通信技術及其它信息處理技術完美的結合，相比傳統的實訓模式更能提高學生的學習興趣。

4.2教學模式的創新

合理的實訓體系安排，老師可以自如的安排實訓教學時間，同時系統自動評分設計，為老師后期的評分節省了很多的時間。同時，理實一體化在線課程，讓老師能夠按照視頻、測評、實訓、作業、討論等教學活動任務靈活安排學生課前、課中、課后學習內容，并能夠隨時了解學生的學習進度、學習結果，設計完成的課程，老師能夠用鼠標直接拖動教學任務調整任務順序，方便老師備課。

4.3實戰模式的創新

利用學校和紅豆集團的已有合作基礎，打造具有特色的紅豆產品020體驗區及電商運營。同時，鼓勵學生創業實踐，并為學生的創業提供信息、技術甚至是資金輔助，讓學生的創業成為現實。

5移動商務實訓室建設的預期成效

5.1改善教學環境，轉變教學模式

移動商務訓室的建立，可以從根本上改善教學環境，促進教師改變傳統的教學手段和模式，采用互動的教學模式，增強學生的學習積極性，切實提高教學水平。新的實訓基地有利于實現“三個結合”，即課堂教學與實訓教學相結合，工作與學習相結合，人才培養與服務社會相結合，從而在以就業為導向、能力為本位、工學結合為切入點的人才培養模式改革上取得更大成效。

5.2夯實教學基礎，增強教學效果

移動商務實訓室將移動商務知識真實、清晰地展現在學生面前，使學生零距離、多角度學習理論知識。同時，配備全面的教學軟件激發了學生參與實踐活動的積極性，既鞏固了理論知識，又促進了知識的轉化，增強教學效果。

5.3整合優勢教學資源，體現產業發展水平

依托實訓室建設，集學校和企業之力，整合項目參與各方“行企研校”多方主體的優質資源，努力改進移動商務教學內容并依據產業技術發展的需求升級各類資源，在一體化設計的框架下，建設能夠體現產業發展前沿水平、滿足學生的學習需求、代表先進教育教學理念、促進專業建設高起點的移動商務實訓室，為移動商務人才培養提供支持和保障。

5.4培養研究性、決策性人才

學生在一個仿真場景中學習、訓練，并融入實戰項目的訓練，從而極大地提高了學習熱情和興趣，提高了學生綜合能力和實踐技能，為社會輸出合格的高素質電子商務人才。

5.5促進學習方式轉變，滿足多方學習需求

通過移動商務實訓室的有效性、人性化設計，體現學習方式變革，為在校學生及社會學習者的技能提升和鑒定提供平臺，形成支持學生和社會多方人員的學習的機制，從而有效提升自學習者創新創業能力與就業競爭力。endprint