新形勢下國有企業信訪穩定工作的轉變探討

譚志強

(黑龍江省建設集團有限公司，黑龍江 哈爾濱 150000)

信訪穩定工作在企業經營管理及發展中扮演著非常重要的角色，與企業員工綜合素質水平提升也有著緊密的聯系。在近幾年的發展中，很多國有企業都提高了對信訪穩定工作的重視與研究。一方面是由于傳統的信訪理念及模式已經不能滿足現階段企業發展需要，如果不對相應的信訪模式進行更新變革，那么就會影響企業員工的工作效率與質量。另一方面是由于信訪工作中會存在很多細節問題，需要企業相關管理部門對其進行妥善的處理，保證信訪工作的順利開展。

一、國有企業信訪工作的概述

隨著信訪工作對國有企業和社會發展有著越來越多幫助，引起了我國的大部分國有企業的重視，之前我國對于國企的全面改革，升級信訪工作程序，已經取得了令人滿意的成績。但是從部分層面看，我國的國有企業在信訪工作上的體制尚不完善，社會經濟的進步和部分新政策的出臺，使工作具體執行的時候出現障礙。企業在很多年前實行過于傳統老套的管理方法，企業理念也非常落后，對出現的工傷不能及時上報甚至不上報，因此很多受工傷的員工在企業內部的相關部門沒有工傷備案，在工傷者的個人檔案中也不會有任何記載和描述。社會在不斷進步，經濟在不斷發展，物價飛速上漲，以前的工傷者在現代社會已經沒有了生活上的經濟保證，所以很多人都會提出工傷賠償和工傷退休。

在現在的國有企業中，很多都對內部管理制度進行改革，在國有企業改革后，在工種使用方面會交叉分配，這樣一來，很多員工的工作年限與薪資之間的聯系被打亂，在工資待遇上會出現各種不平等現象，也會發生工作年限或者經濟賠償不符合的情況，從而造成新的矛盾。

二、國有企業信訪穩定工作中存在的問題

導致國有企業信訪工作水平降低的因素有很多，要想降低不利因素對信訪質量的影響，那么相關管理團隊不僅要對其問題產生的原因進行細致地分析，還需要根據實際工作情況，對問題進行妥善的處理。

(一)物質利益中存在矛盾

目前階段，我國正處于社會發展經濟進步的重要時期，而經濟方面的快速發展使利益沖突成為最主要的社會矛盾，人與人，企業與企業之間的經濟差距就是造成企業和社會沖突的主要原因。但是我國在國企改革的道路從未停止，使國家對于宏觀的調控引起了企業經濟上的差距拉大，并且問題越來越嚴重，隨著時間的推移已經成為歷史遺留問題。

(二)信訪人員工作意識不高

信訪人員的工作意識不高也會在很大程度上降低信訪工作的效率與質量，主要體現在以下幾個方面：

首先，企業相關管理部門沒有定期對信訪人員進行培訓活動，導致信訪人員的綜合素質得不到有效提升，降低了工作效率與質量。其次，相關管理部門忽視了信訪人員考核的重要性，導致相關負責團隊不能真正了解與掌握信訪人員的工作水平與專業能力，降低信訪工作的質量。最后，信訪人員對自身要求不高，忽視了日常工作要點的學習與研究，沒有提高工作意識，既影響了信訪工作整體水平，又阻礙了自身平穩發展。

(三)群眾思想存在誤區

除了上述兩點問題外，群眾思想存在誤區也會在很大程度上降低信訪工作的效率與質量。如果國有企業相關管理部門不能對這種情況進行妥善的處理，那么不僅會阻礙信訪工作的平穩開展，還會在一定程度上影響企業經營管理水平。受多年前的傳統管理方式影響，大部分民眾不信任地方政府及相關部門，并且都認為需要把問題向許多社會方向反映投訴，最終才能解決問題，對法律甚至也不信任，又增大了信訪工作的進行難度。

三、國有企業信訪穩定工作的轉變措施

(一)注重信訪思想的轉變

要想讓信訪穩定工作在國有企業發展中發揮出真正的價值，那么相關管理部門就要結合企業實際發展方向、目標以及市場地位等，對相應的信訪思想進行轉變與創新，以此來提高信訪穩定工作的效率與水平。主要轉變措施體現在以下幾個方面：

第一，企業相關部門需要對近年來引用的傳統信訪思想進行更新或剔除，將符合時代發展需要的新思想、新理念應用到實際工作中。通過這樣的方式才能為后期信訪思想轉變的開展提供有利條件，提高信訪水平。

第二，企業相關部門需要提高對新型信訪思想的宣傳，讓更多的員工及管理人員認識到信訪工作的重要性，提高對信訪工作的信任與理解。這樣才能讓員工積極的參與到信訪工作中，為日后國有企業的經營與管理奠定良好的基礎。

第三，相關管理部門還要對信訪中涉及到的法律制度等內容進行全面的了解與掌握，在此基礎上對信訪思想進行優化處理。這樣信訪工作的科學性、合理性都能得到一定的保障，在保證員工合法權益的同時，推進企業與員工的共同發展。

(二)注重信訪制度的轉變

國有企業信訪工作中還會涉及到很多的制度條例，要想進一步提高信訪質量與效率，那么企業相關管理部門就要對信訪制度進行合理的轉變。

首先，相關部門需要對企業實行的信訪制度體系進行全面的了解與掌握，并對原有信訪制度與新型信訪制度進行歸類整理，從而為接下來的信訪制度轉變提供有利條件。

其次，相關管理部門需要對存在細節問題的信訪制度進行妥善的處理，對于阻礙企業經營管理水平的信訪制度也要進行及時的更新與完善。通過這樣的方式，信訪制度的實施效果才能得到有效的提升，為相關工作的穩定開展提供有利條件。

最后，信訪部門需要對新型的制度體系進行全方位的學習與研究，掌握制度體系的應用原則，提高自身對信訪制度的認知與理解程度。這樣信訪制度才能在國有企業經營管理中實現真正的價值，為企業人員之間的協調發展提供保障。

(三)注重信訪團隊的建設

除了上述兩點內容外，提高對信訪團隊的建設與優化，也對國有企業內部員工的管理有著重要的意義和影響，具體建設措施體現在以下幾個方面：

第一，相關部門需要對信訪團隊近年來的工作情況進行全面的了解與掌握，并對信訪團隊中人員專業能力與水平進行相應的研究，同時還要對信訪人員的工作態度及工作質量進行進一步的了解，以此來為后續信訪團隊建設及優化工作的開展提供可參考的依據。

第二，相關部門需要定期開展一些培訓活動，讓信訪人員在學

習與實踐中提高自身專業能力與水平。對于實際工作中遇到的問題，信訪人員還需要及時請教經驗豐富的工作人員，掌握工作要點與技巧；對于工作中涉及到的專業內容，還需要信訪人員提高重視與關注，并對工作人員進行吸收與消化。

第三，相關部門需要提高對信訪團隊考核的重視，對于信訪工作水平較差的員工，需要對其進行進一步的指導與培訓，使其提升工作質量；對于信訪水平較高的員工，需要對其及進行適當的獎勵，提高員工工作的積極性，從而為信訪團隊的建設提供有利條件，提高信訪團隊整體工作效率與水平。

四、結論

如今，很多國有企業在發展過程中，都提高了對企業員工信訪的重視與研究。對于相應的信訪措施以及注意事項等內容，企業相關管理部門也能夠根據企業發展需要，對其進行更新與完善；而在信訪過程中存在的難點問題與不足之處，企業相關部門也能對問題產生的原因進行細致的分析，并制定出合理的優化方案，降低不利因素對信訪效果的影響。相信在未來的發展中，更多國有企業的信訪水平能夠得到提升，在為企業平穩發展奠定良好基礎的同時，促進與企業員工之間的交流，為企業經濟發展水平及社會地位的提升奠定可靠的人才基礎。

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