萬物互聯(lián)時代高校圖書館服務社會組織的新思路

文 / 陸靜

信息技術正在經(jīng)歷一場前所未有的質變，越來越多的人、事物、數(shù)據(jù)正被網(wǎng)絡聯(lián)系起來，互聯(lián)網(wǎng)的力量已被社會廣泛重視[1]。人、事物、數(shù)據(jù)的緊密結合使得信息資源更有價值，思科將這一發(fā)展趨勢定義為萬物互聯(lián)。他認為，隨著“物品”具備情境感知、自處理、能源自給等能力，世界正在從物聯(lián)網(wǎng)時代邁入萬物互聯(lián)時代[2]。高校圖書館作為以提供信息和內容服務為基礎的主體，擁有眾多的數(shù)據(jù)資源。長期以來，其通過館藏書籍、數(shù)據(jù)庫、學術論壇等載體和形式進行信息的傳播和知識服務，促進了資源流動和校園創(chuàng)新，但其社會化服務較為有限。從歷史角度看，高校圖書館面向社會組織服務起源于20世紀初的美國。到20世紀中葉，以色列、加拿大、日本等國家的高校圖書館也積極開展了面向社會組織的信息服務，且進行了一定程度的創(chuàng)新。我國高校圖書館現(xiàn)代意義上的“面向社會組織服務”直到21世紀初才出現(xiàn)，2005年50家圖書館共同簽訂了《圖書館合作與信息資源共享武漢宣言》，成為圖書館（包括高校圖書館）向社會組織提供信息服務的新起點[3]。今天，隨著外部信息環(huán)境進入萬物互聯(lián)時代，高校圖書館面向社會組織服務已變得更加現(xiàn)實。在未來，“萬物互聯(lián)”仍將推動高校圖書館進一步走出校園，構建新業(yè)態(tài)。

一、擁抱內外部變革，將“服務社會組織”作為常態(tài)化發(fā)展項目

現(xiàn)代高校圖書館社會化服務的實踐已有十余年，但是許多高校圖書館并未將其作為常態(tài)化的發(fā)展項目，導致服務缺乏持續(xù)性，服務質量不高。其原因主要在于，高校圖書館缺乏求變創(chuàng)新動力。長期以來，由于管理、技術上的阻滯，高校圖書館對服務社會存在諸多顧慮，加之既無權力強制，也無強烈的利益驅使，單純從公益性角度強調高校圖書館服務社會難以實現(xiàn)常態(tài)化。然而，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)態(tài)的形成與信息技術的不斷發(fā)展，信息資源的價值變得更為重要。“萬物互聯(lián)”也讓高校圖書館認識到了信息資源就是生產(chǎn)力的道理。面向社會組織有償開放信息服務，成為一種雙贏舉措。

從外部需求方面看，在社會創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新中，信息的價值越來越重要。對于任何社會組織而言，信息都是重要的資源，尤其是對于盈利性社會組織的創(chuàng)新、管理和戰(zhàn)略規(guī)劃來說，擁有充足、系統(tǒng)的信息資源就能夠以全局的視角進行創(chuàng)新、研究行業(yè)發(fā)展動態(tài)、預判組織前景。在萬物互聯(lián)時代，社會組織對行業(yè)動態(tài)信息、競爭情報、科研服務的需求日益強烈，越來越渴求高校圖書館為其提供全方位的信息服務。

從內部動力方面看，萬物互聯(lián)推動了高校圖書館智能感知和全面互聯(lián)，高校圖書館信息規(guī)模不斷擴大，信息傳播成本也越來越低。同時，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)態(tài)的形成，現(xiàn)代高校圖書館在組織結構、經(jīng)營管理模式、信息服務流程等方面都有了一定的變化，技術上與管理上的阻滯越來越少，來自外部的需求持續(xù)刺激高校圖書館追求資源效率與價值的最優(yōu)化。

二、全面開放傳統(tǒng)信息服務，與社會組織建立穩(wěn)定的合作關系

高校圖書館傳統(tǒng)的信息服務主要有圖書借閱、數(shù)字資源服務、信息交流服務三方面。進入萬物互聯(lián)時代，高校圖書館向社會組織全面開放傳統(tǒng)信息服務已毫無技術障礙。

第一，開放圖書借閱服務。這要求針對本地社會組織，提供以紙質圖書為基礎的借閱“接口”。目前已有一些高校圖書館通過與社會組織建立合作關系，向組織內成員提供圖書借閱服務，但服務對象相對有限，未來還應建立更多的社會組織借閱檔案，提供與在校師生均等化的服務。

第二，開放高校數(shù)字圖書館服務。這要求針對社會組織的遠程需求，提供數(shù)字資源瀏覽“接口”。在萬物互聯(lián)時代，開放高校數(shù)字圖書館能大大地促進資源流動與共享。該服務不但具有廣泛市場，可為社會組織提供便捷的信息資源，而且對高校圖書館的發(fā)展也具有重要意義，能為高校圖書館創(chuàng)造良好的社會效益與經(jīng)濟效益。

第三，為社會組織提供信息交流服務。這要求依托高校圖書館較強的影響力，舉辦各種特色活動，在圖書館及社會組織之間搭建信息交流的平臺，推動社會創(chuàng)新。高校圖書館通過舉辦交流活動，可拓展社會組織成員視野，幫助他們從更加專業(yè)化、理性化的角度來理解行業(yè)發(fā)展。

高校圖書館向社會組織開放傳統(tǒng)信息服務，是傳統(tǒng)服務形式的社會化拓展，體現(xiàn)了合作運營思維和共享經(jīng)濟的理念，能夠提升高校圖書館的品牌效益[4-5]。但是，高校圖書館向社會組織開放傳統(tǒng)信息服務也不能過于盲目，應當選擇對口的社會組織，依據(jù)服務承受能力確定服務內容。同時，社會組織作為整個服務過程的接受者，對自身需求有較強的感知。在實踐中，高校圖書館應積極征詢服務反饋和建議，從而創(chuàng)新信息服務方式，優(yōu)化服務體驗。通過全面開放傳統(tǒng)信息服務，高校圖書館能夠與相關社會組織建立穩(wěn)定的合作關系，產(chǎn)生一定的協(xié)同效應，但該項服務仍只是萬物互聯(lián)時代高校圖書館向社會組織提供的初級服務，創(chuàng)造的價值較為有限。

三、加強行業(yè)數(shù)據(jù)庫資源建設與利用，推動面向社會組織的服務創(chuàng)新

在萬物互聯(lián)時代，高校圖書館有針對性地建設行業(yè)數(shù)據(jù)庫，既是提升社會化服務質量的重要途徑，也是社會組織服務創(chuàng)新的核心環(huán)節(jié)，更是高校圖書館擁抱萬物互聯(lián)時代、構建新業(yè)態(tài)的重中之重。對于高校圖書館而言，建設行業(yè)數(shù)據(jù)庫，并充分發(fā)揮自己在萬物互聯(lián)時代的服務價值，促進面向社會組織的服務創(chuàng)新，須經(jīng)歷三個重要階段。

第一，基礎建設階段。這要求利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術建設行業(yè)數(shù)據(jù)庫，為社會組織提供行業(yè)發(fā)展新動態(tài)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)態(tài)的形成，高校圖書館作為重要的信息服務機構，在數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)整合等方面具有明顯優(yōu)勢，尤其是對那些專業(yè)型高校而言，建設對口行業(yè)標準數(shù)據(jù)庫并非難事。譬如財經(jīng)類高校圖書館就可以利用其學科優(yōu)勢、學術資源、服務數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)技術與物聯(lián)網(wǎng)技術整合相關資源，構建金融業(yè)數(shù)據(jù)庫，進而向銀行、保險等行業(yè)提供基本的行業(yè)信息服務。

第二，數(shù)據(jù)分析服務階段。這要求依托行業(yè)數(shù)據(jù)庫以及大數(shù)據(jù)、云計算技術，為社會組織提供數(shù)據(jù)分析服務。高校圖書館擁有豐富的數(shù)據(jù)服務經(jīng)驗，能夠在行業(yè)數(shù)據(jù)庫的建設與服務過程中，依托大數(shù)據(jù)技術與云計算技術，對數(shù)據(jù)庫資源進行分析和總結，為相關社會組織提供數(shù)據(jù)分析服務，進而為組織決策提供信息支持，為行業(yè)發(fā)展提供指導與建議。

第三，定制服務階段。在萬物互聯(lián)時代，任何高校圖書館的資源都可以實現(xiàn)便捷共享，區(qū)域內甚至是國內、國際高校圖書館都可以聯(lián)合起來，構建行業(yè)數(shù)據(jù)庫聯(lián)盟，并通過網(wǎng)絡共享、館際互借等形式獲取來自更多知識服務主體的信息，向目標組織提供信息定制服務。例如，高校圖書館可以根據(jù)社會組織的需求，依托圖書館聯(lián)盟構建的行業(yè)數(shù)據(jù)庫為他們提供綜合化的情報信息，在合法的前提下，將競爭對手信息和市場動態(tài)進行全面整理和系統(tǒng)分析，以幫助社會組織進行科學決策，減少由于信息不對稱導致的判斷失誤[6-7]。

此外，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)與微媒體的迅猛發(fā)展，高校圖書館及各類社會組織普遍開設了官方公眾帳號，為信息推送與共享提供了方便的渠道。萬物互聯(lián)使高校圖書館的服務越來越順暢，同時也為高校圖書館智能感知提供了信息反饋的渠道。高校圖書館構建的行業(yè)數(shù)據(jù)庫作為一個科研成果分享和信息轉讓的平臺，依托微平臺與智能感知，能夠產(chǎn)生大量信息追蹤、用戶行為等數(shù)據(jù)，如果能有效運用好這些數(shù)據(jù)，便可以為社會組織推薦具有針對性的個性化信息。

四、完善產(chǎn)學研協(xié)同機制，構建覆蓋社會創(chuàng)新流程的服務體系

萬物互聯(lián)環(huán)境、社會組織的多樣化需求對高校圖書館開展基于全方位、多終端的信息服務提出了新的要求，也將催生一種全新業(yè)態(tài)[8]。為社會組織經(jīng)營創(chuàng)新提供智力支持和保障的高校圖書館需要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，在一些關鍵性的提升要素上下功夫，以促進新業(yè)態(tài)的構建與發(fā)展。高校圖書館應積極與高校各院系等科研機構合作，推動產(chǎn)學研協(xié)同機制的構建，促進科研機構、圖書館、社會組織三者的協(xié)同創(chuàng)新，以提升信息的利用效率和科研成果的轉化率。

大量實踐證明，產(chǎn)學研相結合既是理論和實踐相結合的有效創(chuàng)新機制，也是提升研究成果轉化效率、促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展和升級的重要途徑。在產(chǎn)學研聯(lián)合創(chuàng)新上，高校圖書館可以向社會組織開展學術課題研究、科學技術創(chuàng)新、創(chuàng)客空間建設等多個方面的協(xié)作。首先，高校圖書館可以充分利用高校在學術研究方面的資源，鼓勵高校教師、社會組織科研團隊申報產(chǎn)學研聯(lián)合課題，建立產(chǎn)學研聯(lián)合體[9]。其次，技術創(chuàng)新是一個長期過程，離不開理論成果的創(chuàng)新和科研成果的轉化。高校圖書館能夠進行項目跟蹤，促進成果轉化和不斷創(chuàng)新，并促成產(chǎn)品最終走向市場。再次，“創(chuàng)客空間”也是產(chǎn)學研項目的重要孵化器，高校圖書館可以將高校科研、創(chuàng)業(yè)策劃與社會組織對接，為社會創(chuàng)新提供支持。創(chuàng)新是現(xiàn)代社會組織發(fā)展的生命力所在，缺乏創(chuàng)新的社會組織難以在競爭中生存與發(fā)展。在萬物互聯(lián)時代，高校圖書館對社會組織的信息服務，依托完善的產(chǎn)學研協(xié)同機制，最終將覆蓋項目立項、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品制造、產(chǎn)品營銷等全部流程，構建覆蓋整個社會創(chuàng)新流程的服務體系：在項目立項上，為社會組織提供海量數(shù)據(jù)內容和案例報告，幫助社會組織做好立項的可行性分析和資源保障，提升立項的科學性；在研發(fā)階段，對自主研發(fā)成果進行專利申報和專利保護，并在相關領域展開產(chǎn)品檢測和市場動態(tài)分析，保障產(chǎn)品與市場需求的適配性。對于引進的研發(fā)成果，進行專利分析，保障專利使用和產(chǎn)權上的合法性和適用性；在生產(chǎn)階段，為社會組織提供來自技術、市場和管理上的多方面情報，提升產(chǎn)品在標準化制造和產(chǎn)品質量上的合格率；在營銷階段，依托大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代信息技術解讀市場、分析競爭對手，并幫助社會組織利用市場調研報告制定科學的營銷戰(zhàn)略。

[1]周宇,廖思琴.高校圖書館面向企業(yè)技術創(chuàng)新的信息服務研究[J].現(xiàn)代情報,2015(2):110-113.

[2]思科.萬物互聯(lián)：連接和不連接的[EB/OL].http://share.cisco.com/IoE Social White paper/index-zh.php#/0/2.

[3]劉曉鷗.公共文化服務體系建設與高校圖書館社會化發(fā)展路徑研究[J].山西檔案, 2015(3):54-56.

[4]浙江工商職院讓社會大眾共享“圖書盛餐”[EB/OL].http://edu.zjol.com.cn.

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[6]李嘉璐.大數(shù)據(jù)環(huán)境下行業(yè)高校圖書館面向企業(yè)情報服務模式研究[J].現(xiàn)代情報,2016(4):44-47.

[7]劉志杰.河南省高校圖書館為中小企業(yè)開展競爭情報服務芻議[J].圖書館學研究,2013(13):97-100.

[8]魏大威,李春明,溫泉,薛堯予.萬物互聯(lián)背景下我國公共圖書館新業(yè)態(tài)發(fā)展思考[J].中國圖書館學報,2014(6):22-32.

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