大數據時代后勤信息化管理新模式

楊光

上海商學院是一所堅持“以商立校”的辦學理念，側重培養商業和商務管理人才的市屬高校，全校學生一萬余人，教師四百余名。學校分奉賢與市區兩個校區。上海商學院在積極推進后勤信息化管理新模式中，初步成功地構建了“面向用戶”的后勤信息化服務體系，深受學院廣大師生的一致好評。

構建信息化服務體系

當今信息化水平已是衡量一個地區一個單位管理水平和現代化程度的重要標志。上海商學院在考慮后勤信息化管理模式時，始終把握學院的培養目標和特色，通過構建信息化服務體系，提高后勤管理能力，體現服務育人宗旨。學院提出：結合學院“智慧校園”建設總體規劃，后勤保障處和基建處（合署）要緊緊圍繞“居、食、住、行、建”五大服務功能，構建“面向用戶”的信息化服務體系，以期達成人人滿意的“幸福校園”新生態。

目標有四個：一是“資源的共享”，要通過智慧校園中各個應用系統的緊密聯合，實現校園資源共享、信息共享，促進后勤管理水平提高；二是“綜合的服務”，要提供面向師生的綜合信息服務，使學院師生能通過多種終端快速、準確地獲取校園中后勤業務過程的信息和服務；三是“科學的決策”，利用大數據分析，為后勤管理決策提供最基礎的數據支撐，實現科學的后勤管理；四是“智慧的環境”，采用云計算、物聯網等技術，構建一種新型智慧化、節能化的校園環境。

借鑒互聯網商業模式

上海商學院鐘幼偉副校長介紹，上海商學院的信息化建設過程中的許多創新思路是借鑒商務模式并對當今“智慧城市”“智慧家庭”的科技要素細心觀察后萌發的，是在管理團隊不經意的喝茶閑聊中產生的。根據商學院的特點，把商業模式移植到后勤服務管理之中，實現了電子商務向移動商務的轉變。師生只要手機安裝后勤APP后，管理者、服務者與客戶端就能雙向互動，享受即時所需的后勤服務。

鐘幼偉說，商學院借鑒“大眾點評”“淘寶網”的做法，由客戶端對食堂的服務質量進行點贊，借鑒地鐵進出閘機的設計和停車庫車位數可在大屏幕顯示的方法對大浴室進出人流進行監控。

師生從手機上可即時看到浴室內有幾個空位，這樣的好處是，不僅避免了學生的等候時間，可自主地采取錯時洗浴，而且學生進出浴室刷卡后還有利于學生掌握洗浴時間——因為在大浴室洗澡雖是免費的，但男生超過20分鐘，女生超過25分鐘，就要收取超時費了。

這樣不僅避免了學生“一窩蜂”而造成的時間浪費，而且還在服務中引導學生增強節能、節水意識。

同時，上海商學院還借鑒“滴滴打車”，將這一模式引用到物業維修。維修人員接到保修，可以及時搶單，及時趕赴現場。對“用戶是否滿意？”“怎樣以信息化的手段進行測評”等相關問題，鐘幼偉說，他們有檢查服務結果的手段，那就是借鑒了“銀行服務系統”。客戶端最后對維修人員的服務質量點贊評價后，信息就會先到后臺，再自動轉給后勤管理者。后勤管理者就可按每位員工的工作量和服務質量發放獎金，獎勤罰懶、優勝劣汰。對工作態度、服務質量由客戶端的“數據說話”，充分體現了評價系統的公平、公正，充分調動了員工的工作積極性。鐘幼偉還介紹了學生對宿管阿姨的評價方法。他們在宿舍大廳設立實時顯示滿意度的屏幕，學生可在門口刷卡機刷卡，及時對宿管阿姨的服務質量作出評價。大屏幕還能顯示當日票數，本月票數和累計票數，這一借鑒“中國好聲音人氣指數”的方法，大大提高了宿管阿姨的服務質量。

杰出的科學家李政道先生說過一句話：“能正確地提出問題，就是邁出了創新的第一步。”鐘幼偉所說的“好玩”，就是帶領這個團隊“玩”在問題的提出，就是以對事業的執著，對師生人性化的服務，對員工精細化的管理，依托信息技術創新著信息化管理的新模式，從而實現后勤服務質量的可測量、可評價、可控制。

落實規劃構建“幸福校園”

上海商學院致力于建設“幸福校園”，并對自己后勤信息化發展模式的成效輻射和愿景中清晰的目標和規劃。第一，后勤信息化建設預期成效是通過信息化后勤讓學生的學習生活更加便捷，包括獲取相關信息更快捷、安排學習活動更智能和校園生活管理更自主。第二，信息化后勤讓學校的日常管理更加智慧化，包括學生日常管理信息化、電子檔案系統化。第三，學校綜合服務實現智能化，包括學校管理智能化和管理、服務、決策分析水平大幅提高。

實現信息化“幸福校園”，即要建立基于大數據和移動互聯網的“幸福校園”。通過建設實現移動學習、移動生活的智慧校園，拓展移動管理和移動科研，建設者快樂地掌握新技術實現建設內容，廣大師生在校園內享受貼身的信息服務，管理者輕松地獲得智能的分析數據。基于移動互聯網的后勤信息化創新模式探索，要實現移動互聯網思維，人人都是開發者，社交平臺深度融合，優質的人工設計及人機交互、迅速的迭代更新，注重客戶體驗。

同時，上海商學院后勤信息化管理的新模式得到了當地科委的高度重視，現已被納入該區的科技孵化基地。作為重要項目，學院的總體目標是依據學校目前信息化現狀進一步結合實際需求分析和國內外高校信息化的發展趨勢，采用開放的原則，充分利用政府、運營商、企業等在信息化建設方面的經驗、資源、資金等，充分挖掘與各運營商的合作機制，將“雙贏”的合作層面逐步拓寬，依靠銀行對校園一卡通建設的先進經驗，探索出一條結合目前先進信息技術和教育改革發展需要的、具有明顯“商”的特色的以服務為本的信息化建設之路。

創新是民族進步之魂，必須找準方向，在攻堅克難中追求卓越。這些信息化工作者對事業的追求，在大數據時代下的睿智，勇于創新，善于借鑒的工作精神確實讓人嘆服。endprint