論人形之于財(cái)務(wù)機(jī)器人的重要性

前幾天，我應(yīng)金蝶公司之邀參加了他們?cè)谏虾Ｅe辦的中國(guó)管理模式論壇。其中我最感興趣的部分當(dāng)然是財(cái)務(wù)機(jī)器人。

當(dāng)我把和金蝶財(cái)務(wù)機(jī)器人的合影照片發(fā)到朋友圈和幾個(gè)CFO群里時(shí)，得到的反饋頗為有趣，也非常值得拿出一篇短文的空間來(lái)進(jìn)行討論。

從CFO人群這里，我得到最多的反饋是：財(cái)務(wù)機(jī)器人為什么要做成人形？一看就是蒙外行的，估計(jì)它的RPA水平不怎么樣，否則沒(méi)必要用這種噱頭……

而從我的長(zhǎng)江同學(xué)（大多是民營(yíng)企業(yè)家）和一些非財(cái)務(wù)的公司高管那里得到的反饋則是另一個(gè)畫(huà)風(fēng)：哇！太棒了！我們公司也要一個(gè)！……

這兩個(gè)截然不同的畫(huà)風(fēng)，實(shí)際上體現(xiàn)了對(duì)于財(cái)務(wù)價(jià)值交付界面的認(rèn)知差異。從目前RPA技術(shù)的水平來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)機(jī)器人是否是人形，的確不是最關(guān)鍵的因素。但如果從應(yīng)用場(chǎng)景的心理接受度來(lái)講，人形的財(cái)務(wù)機(jī)器人注定是廣受同事們歡迎的接入界面。而更為關(guān)鍵的是，人形機(jī)器人會(huì)給人以強(qiáng)烈的心理暗示——更友好的交互能力。所以有少數(shù)幾個(gè)CFO表示，金蝶推出的這款人形機(jī)器人，的確比四大早前推出的機(jī)器人更能把握住用戶的心理。

這種認(rèn)知上的差異，某種程度上，也是很多過(guò)于強(qiáng)調(diào)專業(yè)性的CFO在職場(chǎng)當(dāng)中陷入困境的因素。

曾有一個(gè)德克薩斯大學(xué)教授以女性為研究對(duì)象，進(jìn)行了外貌對(duì)生活影響程度的調(diào)查。他將女性的外貌美麗程度分為從1至5共五個(gè)級(jí)別進(jìn)行評(píng)價(jià)后，對(duì)每個(gè)級(jí)別的女性的收入和職業(yè)進(jìn)行追蹤調(diào)查。調(diào)查結(jié)果表明，以美貌指數(shù)為3的女性為基準(zhǔn)，美貌指數(shù)在4和5的女性比起普通女性來(lái)說(shuō)收入要高8%以上，而美貌指數(shù)在1或2的女性則比平均值低4%。

就專業(yè)能力而言，這的確是一個(gè)讓人十分不服氣的研究，但很不幸，作為感情動(dòng)物的人類在很多情況下是無(wú)法做到絕對(duì)理性與科學(xué)的。

當(dāng)然，我并不是說(shuō)CFO們都應(yīng)該去韓國(guó)整一下容。我的意思是說(shuō)，我們必須仔細(xì)思考CFO的專業(yè)價(jià)值應(yīng)該以什么樣的接入界面交付到董事會(huì)和CEO的手中。從很小的時(shí)候我們就經(jīng)常聽(tīng)到“刀子嘴豆腐心”、“嘴冷心熱”、“好話不得好說(shuō)”等等當(dāng)時(shí)被視為褒義詞的評(píng)價(jià)語(yǔ)，是時(shí)候該重新審視這些詞語(yǔ)中天然帶有的不良溝通界面的影響了。尤其對(duì)于CFO而言，經(jīng)常會(huì)面對(duì)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的沖突，嚴(yán)重的甚至涉及到合規(guī)方面的底線。但我從來(lái)不建議用拍桌子的方式來(lái)表達(dá)不同意的態(tài)度，相比意見(jiàn)的提出方式來(lái)說(shuō)，意見(jiàn)本身的被接受程度更為重要。

回到最開(kāi)始的財(cái)務(wù)機(jī)器人話題。人形財(cái)務(wù)機(jī)器人所帶有的良好溝通界面，使得用戶會(huì)在很大程度上包容它現(xiàn)有的缺陷，給它以更大的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的空間，進(jìn)而贏得迭代改進(jìn)的時(shí)間，這才是最關(guān)鍵的。