“易”路同行—專訪中國石化易捷銷售有限公司總經理劉志華

○ 文／本刊記者 曲紹楠

圍繞“人·車·生活”生態圈，未來的易捷定位更加明晰，并將更具價值、更有溫度。

易捷，作為中國石化旗下子品牌，已創立十年?；仡欉^去，我們可以看到，易捷取得了有目共睹的成績。在中國連鎖經營協會發布的《2017年中國連鎖百強》榜單中，中石化易捷銷售有限公司以門店數量25775家排名第一位，行業排名第九位；在《2017年中國快速消費品連鎖百強》榜單中，易捷排名第六位。

對此，本刊記者專訪了中石化易捷銷售有限公司總經理劉志華，讓他為我們介紹一下易捷的發展之道。

“人·車·生活”生態圈

中國石油石化：過去十年是易捷起飛的十年。與其他零售業態相比，您認為，易捷有哪些優勢？還有哪些不足？

劉志華：相對于其他連鎖便利店，易捷存在很多不足。比如，商圈及地理位置受加油站限制、消費群體特殊、專業化經營不足、大多數門店都是加油人員兼職做便利店銷售等。

但與傳統便利店相較，我們的優勢也很突出，主要體現在以下幾方面。

一是擁有優勢的客戶資源。加油客戶可以說是經過篩選具備較強經濟基礎的優質消費者，并且具備高黏性和較高消費能力。

二是運營成本低，體現在場地租金和人工成本兩方面。易捷就開設在加油站內。如果不做便利店的話，加油站房屋就是企業的沉沒成本，且便利店銷售人員大都是加油人員兼職，人均勞效更高，因此人工成本相對較低。

三是加油站就是媒體，易捷便利店與中石化加油站綁定在一起直接吸引消費者的注意，造就了獨特的消費環境，使得易捷在消費環境中占據壟斷性資源。

中國石油石化：易捷便利店對人們的出行方式和生活方式是否會帶來一些改變？

劉志華：要說對人的出行選擇及生活方式帶來的改變，就要涉及到新零售。

在這個方面，我們依托統一的CRM系統，開展會員畫像與精準營銷，實現跨渠道、跨業務相互引流和資源變現，助力“人·車·生活”生態圈建設。

通過多項創新舉措，從用戶交易體驗環節、過程效率環節切入，開啟加油站和便利店內多項服務功能，整合汽服、保險、金融等業務，構建全方位的綜合服務體系。

同時，改變千店一面、千店同品現象，不斷調整和優化商品品類，著力增加智能、時尚、健康、綠色的商品品種，讓消費者體驗更精準、更舒適、更高效的生活服務。

做好調整升級

中國石油石化：目前易捷的非油業務包括洗車、出售汽車、出售保險等等，未來還將拓展哪些新業務？

劉志華：縱觀近幾年的發展，易捷一直在不斷做加法，在易捷便利店的基礎上不斷加產品、加服務。其中，有的產品與加油站油品銷售業務緊密相連，比如燃油寶、柴油車尾氣處理液、車輛保險、洗車、美容、保養等；有的與司乘人員的需求關聯性很強，如餐飲、旅游、快遞收發、增值服務等。

未來，易捷將繼續依托加油站這一獨特資源，圍繞司乘人員的核心需求，構建出獨特的“人·車·生活”生態圈，發揮平臺優勢。易捷自己擅長的業務和環節由易捷自己打造，而易捷自身不擅長的業務，就選擇與信譽好、實力強的專業公司進行合作，吸引優質外部合作伙伴加入，共同開發新業務。

中國石油石化：目前，易捷擁有鷗露紙、卓瑪泉、國杞天香等自有品牌，未來易捷在自有品牌方面還會有哪些新動作？

劉志華：近年來，易捷自有品牌的發展取得了良好成效。卓瑪泉源自西藏念青唐古拉山冰川融水，是藏地三大神山（岡底斯、念青唐拉、瑪積雪山）之一，長時間冰川巖層的自然過濾使水質獨特，面世之后一躍成為西藏水產業領軍品牌，四年銷售13億瓶。

易捷與賴茅聯合出品的賴茅品牌經過3年飛速發展，成為茅臺醬香系列酒中的新貴。

鷗露本色竹漿紙，以慈竹為原料生產，具有不漂白、無有害添加、天然抑菌、食品級、親膚柔韌等特點，符合大眾環保、健康的消費理念，也保持年銷售量50%的增速。

2015年起，悅泰尾氣處理液銷量穩居行業第一，2017年銷量突破38.6萬噸，實現漲幅三連番。尾氣處理液、燃油寶等環保產品每天都在為藍天、健康做出應有的貢獻。

未來，易捷將圍繞汽車生活需求，培育核心商品，推進易捷及相關子品牌的“1+N”品牌發展戰略，拓展品牌影響力。以資本運作方式，圍繞車的需求和人（車主）的健康在五個方向往上游產業延伸，推進新興業務良性成長。

這五個方向是：符合國家產業政策導向，有利于延伸產業鏈分享生產環節利潤的產業；能夠豐富加油站、便利店服務內涵，彌補服務項目空白的產業；與現有品牌、渠道互為補充，并形成“雙背書”效應的產業；未來具有較大發展潛力和產業價值的產業；能夠提升運營管理水平的產業。

在企業選擇上，易捷將重點發展“休克魚”和“小鯊魚”企業，利用我們的優勢和能力，激活軟硬件具備的“休克魚”型企業，壯大潛力較大的“小鯊魚”型企業。

同時，建立健全利益共享、項目制開發、試錯容錯等配套機制，對項目實施全生命周期管理，提高資本運作的效率和質量。

中國石油石化：易捷是否會考慮繼續走出加油站，擴大社區店或無人便利店的規模？

劉志華：我認為，易捷在中國連鎖便利店行業的機遇在于調整升級。

國內便利店業態還沒有進入成熟期，但前景很好。而且，國內企業成長機會很多。易捷未來會著重在網點優勢基礎上延伸跟互聯網、金融相關的產品和服務，而不是急于走出加油站。

為美好生活加油

中國石油石化：未來易捷的定位是什么？有哪些方面將更加側重？

劉志華：易捷未來的定位是圍繞“人·車·生活”開展更充分、有價值、有溫度的業務，在中國石化的企業使命“為美好生活加油”中扮演重要角色。

未來側重主要可以從三方面來說。

一是堅持把誠信經營放在首位，追求信譽，為消費者提供更有品質的商品和服務。

二是側重線上線下融合，從調整商業結構、創新發展方式和促進跨界融合三個方面深入研究，朝著未來更便捷更高效的方向轉型升級。

三是打造易捷“人·車·生活”生態圈，開放平臺、共享資源，引進外部優質合作伙伴提供產品或者服務，在原有基礎上不斷增加服務功能，包括汽服、保險、金融、餐飲、旅游等，致力于為消費者提供更加便捷的服務。