建立網絡輿情監控信息安全小組配合傳統輿情監控體系共同治理網絡安全
——以廣東職業技術學院經濟管理系為例

徐書雨 夏武杰

(1.廣東職業技術學院，廣東 佛山 528500；2.五邑大學，廣東 江門 529020)

建立網絡輿情監控信息安全小組配合傳統輿情監控體系共同治理網絡安全
——以廣東職業技術學院經濟管理系為例

徐書雨1夏武杰2

(1.廣東職業技術學院，廣東 佛山 528500；2.五邑大學，廣東 江門 529020)

本文以廣東職業技術學院經濟管理系為例，試圖建立一個同傳統突發事件的輿情監控體系共同管理的小組，目的是關注學生動態，及時發現問題和解決問題，使得高校的輿情引導工作更加有序有效地進行。

網絡輿情；監控體系；信息安全

一、分析傳統突發事件輿情監控體系

(一)傳統突發事件輿情監控體系的優點

保證信息的真實可靠性。通過學生反饋身邊發生的情況，可以使老師在第一時間得到真實可靠的消息，細致的了解事件的發展經過。2016年4月晚11點，接到廣東職業技術學院經管系14級會計班學生反饋：宿舍有一名學生王某今天行為怪異，情緒反常。收到通知后趕到現場，經了解，該生于2016年春節期間，在微信上加入了一個傳銷組織，被其組織洗腦，使王學生產生自己很有錢的幻覺，以至于出現一會哭一會笑的行為。由于舍友及時發現并告知輔導員，聯系家長，共同幫助王同學，制止了悲劇的發生。

處理突發事件的高效性。我校經管系2016年5月，一名學生在微信朋友圈發了關于宿舍阿姨收違章電器的圖片。后大量經學生轉載，把阿姨幫助學生開門時的照片也發到微信上，并發文字“阿姨收電器時用腳踢同學宿舍大門”，這樣一發立即引起學生的憤怒，同學們紛紛轉載到自己的朋友圈，本來宿舍阿姨是做好事，反到引起學生的憤怒，后輔導員及時收到學生的反饋，了解了事件的始末，及時找到第一個發布信息的同學，批評指正后，該生在微信上迅速更正，其他同學也紛紛更正其錯誤。

(二)傳統突發事件輿情監控體系的缺點

范圍和影響力小。沒有形成一個相關的上報機制，只依靠問題學生身邊同學發現問題。缺乏發現問題和上報的意識。傳統的突發事件輿情監控體系，需要學生能去發現問題，并把發現的問題第一時間上報老師，但學生往往不能及時發現問題或缺乏發現問題后上報老師的覺悟。

二、搭建網絡輿情監控信息安全小組

(一)在高職院校建立網絡輿情監控信息安全小組的必要性

筆者倡導“1+1>2”層加法。這里的結合并非機械地疊加，而是用自媒體時代用微信工具配合傳統突發事件輿情監控體系共同管理的方法結合，兩種方法之間是相互作用，相輔相成的關系，彼此彌補對方的不足，更容易切中教育過程中問題的“痛點”，這樣結合的模式可以達到更顯著的效果。

針對自媒體時代高職院校的網絡輿情特點，廣東職業技術學院經管系決定全力打造具有競爭力的自媒體平臺，并采取有效策略，建立網絡信息安全小組。觀察系里學生網絡言論，關注學生動態，及時發現有問題學生作為目標，及時向系里匯報，更好的解決問題，是非常有必要的一件事。

(二)網絡輿情監控信息安全小組日常排查

廣東職業技術學院經管系網絡信息工作小組成員是由兩名組長：系黨總支書記、系主任擔任，負責審批網絡與信息安全建設計劃，對于網絡與信息安全管理有關的重大事項進行決策、組織、協調網絡與信息安全工作。副組長由系團總支書記擔任，負責指導并帶領信息小組組員解決具體事務性工作，直接對接組長，傳達組長的決策，起承上啟下的作用。安全信息小組的組員由系7名輔導員構成，負責綜合調節小組成員上報的日常情況，在發生緊急事件時聯系相關小組成員到位并協調發展工作，視事件的嚴重程度，上報小組副組長及組長。小組成員由系部學生黨支部、學生會信息部、心靈驛站、各社團負責人及系部每班一位信息員組成。其中由學生會信息部管理經管系3個年級的學生，負責收集每班信息員每兩周填寫的信息網絡安全日常排查上報表。

表格分有三部分，即日常管理、學風建設、學生心理。其中，日常管理包括：宿舍問題、學生矛盾、學生對老師的意見、學生對周邊環境的意見及其他。學風建設包括：處分問題、考勤問題、代課代考及其他。學生心理包括：學生的過激情緒、厭學情緒、精神疾病和其他。

(三)網絡輿情監控信息安全小組緊急情況排查

在發現緊急情況后第一時間聯系信息員的專門負責老師，并在事后填寫信息網絡安全緊急情況上報表。表中分兩個部分，分別是：填報人的基本信息和受排查學生的基本信息。在處理了問題事件后，要讓學生填寫排查談心反饋記錄表，表中除了學生需要填寫自己的基本信息，還分有事件的基本情況、談心目標、談心過程、談心效果及備注，方便老師進一步跟進學生的情況。

三、針對廣東職業技術學院——經濟管理系的特點建立網絡輿情疏導體系

(一)建立“以疏代堵”的互動對話機制

對話是師生雙方相互影響、作用及交流的重要途徑，通過對話達到雙方內心世界坦誠的敞開和接納，互相吸引和包容。自媒體時代高職院校網絡輿情引導，需建立“平等信任、雙向互動”的對話關系。通常情況下。要想對網絡輿情主體進行正確地引導，必須營造一個良好的互動對話機制，讓學生平等、暢通的表達。高校在面對輿情危機時，采用掩蓋事件真相的逃避態度來堵塞信息非明智之舉。從已發生的高職院校網絡輿情危機來看，多數危機的形成和高校本身的處理方式及態度有關，不能以積極的作為、明確的態度、公正的處理來及時互通，而不能獲得輿情主體信服。

(二)建立“因勢利導”的輿情引導機制

我校的網絡輿情往往是輿情主體在某個或多個關系自身權益和相關社會事項的刺激之下誘發的。對待廣職校的網絡輿情的主體學生，既不能放任自流、聽之任之，也不能壓制或強迫，最好的辦法是順著自然之性去因勢利導，使人的情感、欲望自覺接受理性的引導。

總之，在自媒體時代，在網絡輿情的引導問題上，作為一名高職院校的一線思想政治教育者，要努力把理論運用到實踐中，建立網絡安全信息小組以配合建立網絡輿情疏導體系，使得高校的輿情引導工作更加有序有效地進行。

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