質量升級：強企強業強國之基*

馬永平

(惠達衛浴股份有限公司 河北 唐山 063307)

前言

2017年9月份是我國第40個“質量月”，活動主題是“大力提升質量,建設質量強國”。

2017年9月12日，黨中央、國務院發布了《中共中央國務院關于開展質量提升行動的指導意見》(以下簡稱《指導意見》)。《指導意見》從開展質量提升行動的總體要求到全面提升產品、工程和服務質量、破除質量提升瓶頸、夯實國家質量基礎設施、改革完善質量發展政策和制度、切實加強組織領導，向全黨全國作出了最有力、最集中的質量動員，全面提出了新形勢下質量提升的目標任務和重大舉措。以黨中央、國務院名義出臺質量工作的綱領性文件，這在我國質量發展史上尚屬首次，充分體現了中央抓質量的決心和作風，釋放了“質量第一”的強烈信號，將積極推動我國進入“質量時代”，必將對我國產品質量提升產生深遠的影響。

在2016年年底召開的中央經濟工作會議上，習近平總書記深刻提示了質量與供給側結構性改革的關系，特別強調供給側結構性改革的主攻方向是提高供給質量，提升供給體系的中心任務是全面提高產品和服務質量，要求在全國范圍內下最大氣力開展質量提升行動。

2017年9月15日至16日，以“質量：改善供給引領未來”為主題的第二屆中國質量(上海)大會在上海成功舉行。習近平主席在給這次大會的賀信中指出：質量體現著人類的勞動創造和智慧結晶，體現著人們對美好生活的向往。中華民族歷來重視質量，千百年前，精美的絲綢、精制的瓷器等中國優質產品就走向世界，促進了文明交流互鑒。今天，中國高度重視質量建設，不斷提高產品和服務質量，努力為世界提供更加優良的中國產品、中國服務。

國務委員王勇在大會致辭中強調，提高供給質量是供給側結構性改革的主攻方向，要認真落實《指導意見》，深入實施質量強國戰略，大力促進質量提升，全面加強質量監管，著力夯實質量基礎，推動中國制造和服務品質革命，促進經濟發展加快邁入質量時代。

2017年10月18日，中國共產黨的第十九次全國代表大會，“質量第一”和“質量強國”被同時寫進了黨的十九大報告，進一步充分體現出全黨對質量工作的高度重視。

近來，關于提升質量水平、打造高品質“中國制造”的話題不絕于耳，從中央到地方，從行業到企業，都在遵循工匠精神的倡導，把提升產品質量作為提質、增效、降耗的突破口以及轉型升級的墊腳石。

在競爭升級、消費升級的新語境中，在與國際知名品牌的同臺競技、短兵相接中，我國衛生陶瓷產品的總體質量水平尚存在差距，影響到“中國制造”陶瓷衛浴產品的國內外市場形象和品牌信譽，阻礙了“中國制造”向中國創造、中國智造轉型升級、實現質量效益雙提升的堅實腳步。推進質量升級，是強企業、強產業的必需，更是打造陶瓷衛浴強國的磐石根基。

1 質量升級，時不我待

經過多年發展和持續努力，我國陶瓷衛浴產品質量水平有了長足進步，質量合格率穩步提升，但總體質量水平還有待提升，部分產品的國際市場競爭力偏弱，缺乏世界知名品牌和跨國企業，相對落后的產品質量供給水平和消費需求日益升級的質量需求之間的矛盾依然突出。

質量，正成為我國衛生陶瓷行業亟待修補的短板。

質量的重要性，早已清晰明了，它是市場競爭的根本，更是企業和品牌生存與發展的前提。有企業老總感慨：現在市場銷售難，關鍵在產品質量；打造品牌成為趨勢，關鍵還是質量；在誠信建設、黑名單制度、社會輿論的視野內，產品質量依舊是被消費者所關注重點中的重點。

前幾年發生的國內消費者流失海外，紛紛到日本搶購產自國內的馬桶蓋，原因就是國內產品質量不能滿足消費升級的需求，存在的質量短板讓消費者無可奈何，優質產品和服務供給不足，使得一些有購買力支撐的消費需求在國內得不到滿足，導致“需求外溢”。有業內人士分析認為，當前一方面產能過剩，另一方面高質量、高價值產能不足，出現中高端產品和服務有效供給不足、市場供需錯配等問題。目前消費市場不是消費者需求不旺，而是高質量、高層次的有效供給不足。

如何讓“中國制造”衛生陶瓷精品留住“中國消費者”，提振消費者對“中國制造”衛生陶瓷產品的信心，必須依靠質量升級。打造百年老店、建設國際品牌，一定要有稱霸全世界的雄心，要去做世界領袖，其關鍵還是在質量。

從推進由規模速度型向質量效益型的轉變，到提升質量成為供給側結構性改革的主攻方向，再到質量強國戰略實施讓“中國質量”成為新動能，無一不將質量這一引領衛生陶瓷行業未來發展的主角推向前臺。特別是國內消費者用腳投票，更形成了倒逼衛生陶瓷企業提質升級的強大動力。

“我們要通過提升質量來改善供給，著力打造‘中國制造’物美價廉的金字招牌，不僅能滿足國內消費需求，而且也能得到更多國外消費者的青睞，更深更廣地納入全球供給體系”。國家質檢總局局長支樹平表示。

推進產品質量和發展質量的升級，打造享譽國際市場的知名品牌，時不我待，正當其時。

2 質量升級，標準先行

衛生陶瓷產品的質量詬病由來已久，從原來的純粹質量整體水平不高，到現在隨著消費水平升級，引發對品質不高陶瓷衛浴產品的嫌棄，海外“買買買”成為刺痛國內陶瓷衛浴品牌的又一支利箭。

有些時候，我們在關注產品質量的同時，更需關注與之密不可分的標準問題。有人說，標準決定質量，只有高標準才會有高質量。這句看似普通的話語，彰顯了標準與質量的內在邏輯。

質量提升、標準先行，標準是質量的量化與規范。與國際先進標準差距明顯，也是導致我國衛生陶瓷產品質量與國際水平存在差異的一個原因所在。

企業界有這樣的說法，“有什么樣的標準，就有什么樣的質量”，“一流企業做標準，二流企業做品牌，三流企業做產品”。在由速度向質量轉型、由要素驅動向創新驅動轉變，彌補衛生陶瓷行業“大而不強”短板的大背景下，著力提升產品質量水平，修補標準的不足，猶顯緊迫且重要。

曾經在國內生產而在國外暢銷，又被國人遠隔重洋買回國產馬桶蓋，就是采用了高于國內標準的質量標準進行生產，讓國人感受到所謂“國外品質”的高檔。曾經同線不同標、出口產品質量高于內銷質量的潛規則，更令我們困惑。現在，不僅是同線同標同質，更有諸多陶瓷衛浴企業為提升質量水平，紛紛制定高于國標、接近國際先進標準的企業內控標準，在便于國產產品打入國際市場的同時，更有助于規避技術壁壘，提升衛生陶瓷產品的國際、國內市場競爭力。

無論是國際化戰略，還是攀上國際衛生陶瓷品牌金字塔的塔尖，工匠品質必備，標準話語權不可缺席，這是對企業、行業及社會的全新考驗。衛生陶瓷企業、行業要努力構建國際一流的標準，國內沒有相關標準的，可根據實際，借鑒國際先進標準，制定出引領性、創新性的行業、企業標準。在國內已有標準的基礎上，應與時俱進，立足國際化，制定高于國內標準的行業、企業甚至國家標準，目的就是全面提高國產衛生陶瓷產品的質量水平，提升國際市場競爭力。

衛生陶瓷行業要把“高品質、嚴標準”的思想，根植于頭腦中，融化在血液里，要讓標準成為高品質的擺渡人，要讓高品質成為標準的踐行者。要通過健全“中國制造”標準引領，建設“管理標準+產品標準”的“中國創造”標準體系，不斷提升標準的先進性、有效性和適應性，讓先進標準成為對質量的“硬約束”，用先進標準倒逼行業轉型和品質升級，實現質量型增長、內涵式發展，引導企業做百年企業、制造優質產品。

“功在當前、利在長遠”的質量升級行動，需要標準的指引和助推，特別是在國內衛生陶瓷行業實施自主創新助推產業升級的攻堅期，以及國外制造業回歸，其依舊把持產業價值鏈的高端，依舊會強化標準的全球領先地位及產業引導能力的語境中，國內衛生陶瓷企業要努力向二流企業、一流企業躍進，向國際衛生陶瓷產業價值鏈高端挺進。

未來國內衛生陶瓷行業在全球價值鏈上的升級，打造強國與世界品牌，很大程度上取決于標準的“定規定標”的能力。

3 質量升級，時代潮向

對我國衛生陶瓷行業而言，質量短板的存在有認識高度不夠、技術及標準不高、創新能力不足的內因，這對衛生陶瓷產品的市場營銷造成嚴重障礙，對引發低端產能過剩、高端供給不足，對打造國際品牌、建設衛生陶瓷強國也產生嚴重阻礙，對企業和品牌是一種致命的傷害。

當前，無論是國家倡導振興實體經濟、培育工匠精神，還是供給側結構性改革、創新驅動發展戰略，質量永遠是基礎。

沒有引領全球的制造質量，就不可能成為世界的制造強國。制造強國首先必須是質量強國，衛生陶瓷制造企業一定要走出為了降低成本而犧牲質量的誤區和泥潭，從發展戰略與永續經營的高度，恪守并踐行質量強企、質量強業以及質量強國的遵循基本。

據介紹，20世紀德國在50年代 ，日本在60年代，美國在80年代，韓國在21世紀初，都曾在經濟發展關鍵時期把質量作為國家戰略，分別提出了“質量革命”、“質量振興”、“質量救國”等政策。正是有效實施了質量強國戰略，才讓這些國家站在制造業頂端，進入全球經濟發展前列。當經濟社會發展到一定程度、一定時期，政府往往都會把質量振興上升為一種國家戰略來實施，如日前我國開展的“質量提升行動”。專家表示，這個質量工作的綱領性文件對推動我國質量發展具有里程碑式的重大意義。

我國陶瓷產業在短短幾十年時間里，成為了世界最大生產國、出口國，但拼量、粗放發展模式在能源、資源、環境、人力、成本等經營要素相繼亮起紅燈之后，面臨著轉型升級的關鍵時期。提質降耗增效的目標之首是提質，提高產品質量、提升發展質量。冠軍磁磚林榮德表示：既然我們做不到“量”的第一，那就做好自己的強項，把“質”做到第一。此語道出了當前我國陶瓷企業的發展方向，把質量做到最優，是做強企業、做強產業乃至建設陶瓷強國的堅實基礎。

4 質量升級，積極作為

提升產品質量是衛生陶瓷企業需要長期堅守并不斷創新的系統工程。談起“德國制造”，人們總是交口稱贊“細節好”、“質量高”。追根溯源，是因為他們有深厚的工匠文化底蘊：工人們對產品質量的要求幾近苛刻，對自己的技藝充滿驕傲，對自己的工作追求完美。與德國企業的產品品牌相比，我們的差距不言自明。

衛生陶瓷企業既需通過弘揚“工匠精神”，生產更多有創意、品質優、受消費者青睞的衛生陶瓷精品，以極致性價比，贏回國內消費者的信任和國內衛生陶瓷企業的自信，并使之成為供給側改革的有力抓手、淘汰落后產能的高明手段、持續推動衛生陶瓷行業“中國創造”的動力活水。還需要通過標準、認證等多種質檢手段提升產品質量，大力開展內外銷產品“同線同標同質”行動，提升我國衛生陶瓷產品質量水平。也需企業積極推進“三品”戰略，組織質量攻關、提升質量標準、加強質量管理、打造質量品牌，切實增強消費者的“質量獲得感”。

對國內衛生陶瓷企業而言，提升質量認識力和行動力要做到以下幾點：

1)靠思想和理念的高度重視，放棄曾經對產品質量標準制定和實施中放低、放寬、放松要求的錯覺和誤判的作法、思想，向國際高標準看齊。沒有質量的企業和品牌是沒有未來的，增強質量自信，才能信步國際市場。

2)靠持之以恒的質量堅持和堅守，以“擼起袖子加油干”的精神，以“一錘一錘釘釘子”的作風，做質量的笨人和傻子，筑牢精細化質量管理模式，實現企業內部工序間的高質量傳遞、高效率流轉，切實把工匠品質內化于心、外化于行，逐步形成獨具特色、以工匠精神為內核的企業質量文化，成為升級質量的源頭活水與不竭動力。

3)靠標準升級與標準話語權的掌控，高標準對接高質量，抓住了高標準就抓住了提升質量的“牛鼻子”，對企業要把升級標準作為提升質量的重要手段，并保證標準與時俱進和向國際標準看齊，對行業則是努力搶占國際標準話語權、主導權。

政府和社會要營造一個對高品質產品認可的文化氛圍和環境，對漠視質量的一切行為堅決說“不”。

1)營造誠信的市場營商環境，靠法制、自律等措施和手段，讓高質量產品和行為大行其道；

2)建立武裝到牙齒的強有力質量監督機制，對質量造假“零容忍”，對質量有問題的企業和品牌列入“黑名單”或堅決取締。從曝光質量“黑名單”，到衛浴系列產品列入國家重點抽查對象，也從政府及政策層面倒逼企業有效實施質量提升計劃。《關于開展質量提升行動的指導意見》明確規定，要繼續加強打擊侵犯知識產權和假冒偽劣工作，要健全打擊假冒偽劣的長效機制，打擊假冒偽劣也是質量提升的應有之義和重要手段。

3)讓質量觀念深入人心，成為衛生陶瓷企業發展與進步的正能量和動力源，讓質量意識融入產品和服務，成為衛生陶瓷企業、行業走向強大的中流砥柱和澎湃動力。

衛生陶瓷企業需克服幾個認知誤區：

1)產品質量是生產出來的，不是檢驗出來的，檢測裝備是幫助企業提升產品質量水平，但從根本上提高質量，還需在生產各環節嚴控標準，每道工序的高質量才會最終讓產品達到高質量。

2)產品質量需要創新驅動，不僅是標準升級促進產品質量提升，更應通過創新工藝、技術、裝備甚至管理模式，提升產品質量水平。

3)產品質量意識、觀念的確立并堅持關鍵在一把手，當初若沒有張瑞敏砸冰箱、王惠文砸陶瓷，現在是否還存在這兩個全國知名品牌，還很難說。

5 結語

質量強則國家強，質量興則企業興。衛生陶瓷企業參與到國家質量提升行動中，將逐步邁向陶瓷行業國際產業鏈條的強國地位，成就建設國際化品牌的強國夢想。

我們要用創新讓質量與時俱進，更符合消費者需求；用標準讓質量更上一層樓，更迎合市場需求；用管控讓市場環境公平和諧有序，更彰顯質量的競爭地位，最終實現用中國質量打造中國品牌，邁向衛生陶瓷強國和世界名牌。

衛生陶瓷行業要著眼一切圍繞質量來提升能力，實現產品質量與發展質量雙提升。有人說：21世紀是質量的世紀，質量將成為和平占有市場最有效的武器，成為社會發展的強大驅動力。世界未來是質量的世界，所有競爭本質是實現高質量發展，所有責任擔當是提供高質量產品和服務。在這場國際化的質量競賽中，我國衛生陶瓷行業不能缺席。

中國制造衛生陶瓷產品做到世界之最，“量”已經實現，就差“質”的飛躍。