電子商務條件下的市場營銷理念變革分析
——以海爾為例

韓 潔

(寧夏財經職業技術學院，寧夏 銀川 750001)

信息化時代到來之后，電子商務隨之興起?；ヂ摼W技術快速發展基礎上，傳統商務模式已經不能適應市場發展需求，各企業開始引進電子商務。電子商務對企業經營方面具有很多優勢，減少了期間的談判時間，并且節省了合同簽訂時間，這些步驟都能夠利用網絡實現。完成訂單之后，直接將其下達到企業中，還能夠通過網絡完成商業活動。電子商務改變了傳統的商務模式，增強了企業在市場上的競爭力。電子商務的廣泛應用，網絡化形式的傳播，人們逐漸習慣于網絡消費，以海爾企業為例，引進電子商務之后，營銷量迅速上升，為企業發展帶來了更多的動力。

一、電子商務條件下市場營銷的優勢

對于電子商務在市場中的應用，其本身特點非常適應現在的互聯網發展需求，節省更多不必要的步驟，數據統計更加準確清晰等，具體優勢如下：

(一)電子商務更能夠凸顯出商品的個性化

電子商務在企業中的應用，根據海爾企業為調查對象，發現其應用電子商務之后，將產品本身的個性化全面凸顯出來，當然也包含服務的過程。讓人們更清晰的了解產品屬性，掌握其中的個性化內容。產品個性化包含很多方面，比如形狀、功能、外觀等，對于這些個性化來講，采取適當的服務手段，及時將產品進行包裝，為其提供及時性服務。電子商務利用自身優勢，及時與客戶進行溝通交流，將商品個性化信息集中統計，這樣能夠滿足產品個性化需求。從設計開始就提高產品的個性化，將這些個性化特點通過電子商務的方式進行傳遞，合理整合資源，配合商品生產銷售等環節。

(二)提高企業服務的能力

全面、快速的服務是企業提升競爭優勢的重要手段，海爾集團積極滲透電子商務，提高了企業對市場變化的敏感度，能夠隨時隨地掌握市場變化信息，提高了海爾企業的市場競爭能力。市場敏感度增強之后，其最終的表現也是在市場發展中，企業利用這些敏感度，及時獲取客戶對商品的需求，這樣就能夠及時作出適當的對應舉措[1]。比如，海爾集團了解到當前人們更傾向于網絡購物，市場發展趨勢也朝著這方面開始傾斜。并且提供及時的售后服務，能夠提升人們對產品的印象。海爾及時海爾開啟了網上下單，當地配送的模式，基本上上午下單，下午就能配送到家。配送更專業，送貨上門，并且安裝調試好，在同類品牌中已經先走了一步。售后及時，售后由當地的人員來負責，快速及時，而且可以反饋，和評價，監督服務人員。海爾目前開啟了全員創業的計劃，這就是電子商務帶來的轉變，每個人都能成為老板，為自己來打工，只不過依然是在海爾這個平臺上。效率更高，積極性更強，這種模式更適應互聯網時代的發展趨勢。企業實施電子商務之后，針對相關服務的提供，可以提前掌握好相關信息。從不同的渠道以及各個環節中合理處理客戶訂單，保證能夠為客戶提供“一條龍”服務。企業之間的合作關系也因為電子商務更加緊密，及時將企業的訂單共同處理，對客戶提出的問題能夠及時給出適當的回應，企業服務能力在電子商務的幫助下得到提升。

(三)網絡營銷手段增多

電子商務主要通過互聯網為手段，借助網絡科學技術發展，海爾企業嵌入電子商務之后，網絡營銷活動增多，營銷手段與形式也不斷增加。根據對海爾集團網絡營銷發展分析，其涉及到網絡營銷形式主要為：網絡廣告形式、網絡搜索形式、網絡互助傳媒形式、各大網站推送形式等[2]。企業結合自身發展能力，不斷加大營銷力度，采取適當的監督，及時進行信息收集，提高企業在市場中的影響力。營銷手段的增多，企業營銷效率也得到明顯的提升。

(四)企業促銷渠道多樣化

海爾企業滲透電子商務之后，營銷渠道也朝著多樣化方向發展。尤其是市場發展，電子商務應用范圍不斷拓展，海爾企業營銷渠道也隨之增加。比如現在比較常見的產品與產品相配合的銷售渠道，一件產品銷售之后另一件產品也會隨之打折，這樣就能夠增加很多銷售量。全新的銷售形式，相比較傳統銷售更符合人們的銷售心理，同時能夠滿足人們的各種需求，吸引力更大。超市模式的銷售，受到很多限制性因素的影響，局限性過大，電子商務涉及范圍更廣，人們了解的渠道也更多，不需要采用積分制的方式，獲得一些優惠，也不需要注冊會員卡才能買到滿意的商品，只需要通過網絡訂購的方式，就能夠獲得很大的優惠，其中節省了很多步驟，十分受歡迎。

二、電子商務條件下市場營銷理念的變革分析

(一)革新傳統銷售理念，確立電子商務銷售觀念

電子商務在海爾企業中的應用，打破傳統銷售理念的局限，針對傳統的銷售模式以及理念進行轉變[3]。尤其是市場發展中互聯網技術愈加重要，必須轉變海爾企業市場營銷模式，首要選擇便是從理念角度進行革新。融入電子商務之后，創新市場營銷理念，逐漸接受容納電銷理念，將銷售模式轉變為電銷模式。海爾企業需要組織員工進行電銷理念的培養，無形中灌輸電銷理念，尤其是實際營銷方面，一定要注重網絡平臺的構建，多學習一些關于網絡營銷的手段，了解相關內容，及時將學習到的技能應用到電銷中。注重與消費者的聯系，與之建立直接聯系之后，能夠幫助銷售節省很多中間環節，當然也節省了很多不必要的時間浪費。在此基礎上，還需要對網絡營銷方面投入更多的精力，不斷為海爾企業創造適當的銷售條件，營造積極的電銷氛圍。及時普及電銷相關的知識，聘請專業人員對這方面的理念與技術等進行培訓指導，將電銷理念貫徹到企業銷售中，保證企業所有員工都了解電銷。電銷形式多樣，結合海爾企業自身屬性，選擇適當的電銷形式，樹立正確的電銷理念。海爾集團這方面做的非常理想，電銷理念宣傳力度比較大，及時為員工灌輸電銷理念，實踐執行中，整體的營銷效果理想。

革新銷售理念之后，海爾2016年電商銷售出現大幅度增長，根據相關資料統計，2016年期間，海爾白色家電市場零售額相比較頭年增長1.9%，金額達到2980億元。整體銷售中，房地產建設推動下，空調銷售最為理想，全面電商銷售增長8.9%，洗衣機電商銷售增長9.1%。電商銷售優化之后，產業結構得到明顯提升，2016年冰箱電商銷售額增長23.5%，滾筒洗衣機電商銷售額增長9.98%，同行業對比，智能冰箱、智能洗衣機、智能空調電商銷售都增長明顯，整體增長12.5%。

(二)及時了解消費者消息，掌握好銷售時機

我國網民數量逐年遞增，網民數量增加，為網絡營銷的發展擴大了市場，激發出網絡營銷隱藏的潛力。網絡發展迅速，幫助企業實現與消費者的直接溝通，更多的了解消費者需求以及消費傾向。網民包含兩種模式，一種是商家，商家通過網絡的方式向消費者銷售商品。一種是消費者，消費者通過網絡購買需要的物品。同樣作為網民，商家與消費者之間具有一定的共同點，都依靠于網絡。商家通過網絡銷售平臺，深入到市場營銷中，準確抓住市場發展契機，及時進行市場調研分析，了解市場發展動向，提供更多符合消費者需求的個性化商品。運用適當的電子商務銷售手段，加大商品銷售宣傳力度，為商品銷售造勢，將商品銷售轉換為一種潮流，結合大眾消費心理，提高整體電子商務銷售的效果[4]。消費者對于網絡商品雖然了解眾多，但是也比較容易遺忘。對于這種情況，一定要定期開展網絡營銷，做好推廣工作，增強企業特性，提高企業本身的知名度，加深消費者對企業的印象。海爾集團利用網絡及電子化手段收集、整理、分析用戶需求信息，并利用網絡良好的互動優勢與顧客直接溝通，為此海爾設立了網上服務中心。用戶可以通過“網上服務中心”或是熱線電話進行各種咨詢、建議，或是登記、甚至投訴，而所有的信息都被錄入到服務中心的信息庫中。電子商務凸顯了海爾集團的優勢，幫助其加深了在消費者心中的印象，只要購買電器之類的產品，都會想到海爾。

(三)不斷壯大電子商務隊伍，組建專業性銷售團隊

電子商務在企業中的應用，因為營銷渠道與方式的多樣，對人才的要求也提高了很多。為了更好的運用電子商務，一定要吸收更多高素質人才。人才是企業發展的第一生產力。人才素質的高低對市場營銷至關重要。培養電子商務高素質銷售人才，必須從以下幾個方面著手：首先及時與高校合作，將培訓基地延伸到高校中，結合電商銷售的性質與對人才的需求為基礎，培養高素質銷售人才。其次注重信息技術方面的培養，提升人才信息技術之后，還需要加強人才的實踐能力，提高整體銷售隊伍的信息化水平，能夠在實踐商貿銷售中，創造更多的成績。海爾集團，積極與高校合作，河南高職、哈工大、海天學院、萊蕪技師學院等。注重培養電銷人才，提高基礎知識，建設專業人才銷售隊伍，為海爾電銷創造更多的優勢。

三、海爾與電子商務

海爾集團內部有內部網、有ERP的后臺支持體系?，F有7個工業園區，各地還有工貿公司和工廠，相互之間的信息傳遞，沒有內部網絡的支持是不可以想象的。各種信息系統(比如物料管理系統，分銷管理系統，電話中心，C3P系統等等)的應用也日益深入。海爾以企業內部網絡，企業內部信息系統為基礎，以因特網(外部網，海爾從96年底起就建立了自己的網站)為窗口，搭建起了真正的電子商務平臺。海爾的電子商務平臺將發展成為公用的平臺，不僅可以銷售海爾的產品，也將銷售其他各類的產品；不僅可以為海爾的自身的采購需求服務，也將為第三方采購和配送服務。海爾還將根據電子商務系統，將分供方進行優化。海爾在青島建廠，引進先進的分供方，增強電子商務配套設施。積極提出“一名兩網”的方式，利用網絡連接，建立CRM系統，凸顯海爾產品優勢與服務的特色。拉攏原有客戶基礎上，發掘潛在客戶。完善供應商、采購商等方面的服務，進一步奠定海爾電子商務在市場發展中的地位。

四、結束語

綜上所述，電子商務發展背景下，積極轉變企業的市場營銷理念，不斷提高企業市場營銷效果，對營銷行為進行規范，為企業后期健康發展奠定基礎。

[1]趙明媚.議電子商務條件下市場營銷理念的創新要點[J].中國管理信息化，2017，20(02)：138-139.

[2]宋雅閣.電子商務條件下的市場營銷理念變革[J].商，2015(04)：88.

[3]張欣，張玲.電子商務條件下的市場營銷理念變革分析[J].中國商貿，2015(20)：110-111.

[4]孟令全，張偉，鄧碩.醫藥企業在電子商務條件下的市場營銷管理理念[J].中國藥業，2016(05)：24.