傾聽心語 感悟“信”聲—學校信件心理咨詢的實施與思考

石家莊市第二十八中學 曹 冉

心理咨詢是學校心理健康教育的重要途徑之一。它以消除學生心理困惑、促進學生健康發展、挖掘潛能、健全人格為最終目標，對于培養學生健康的心理具有重要作用。然而，因為時間、場地以及學生接受度的限制，心理咨詢的對象較學校總人數來說相對較少。因此，開拓學校個體心理輔導的形式及渠道尤為重要。其中，信件咨詢就是心理咨詢的重要形式之一。

一、信件心理咨詢開展的必要性

信件心理咨詢作為個體心理咨詢的途徑，和面詢形成互補，有其獨特的優勢及存在價值，具體表現在以下幾個方面：

1.消除時空隔閡。個體心理面詢往往需要有場地、咨訪雙方都有時間的情況下方可開展。因此，學校個體心理咨詢多選擇自習課進行，受到時間和空間的限制，咨詢覆蓋率較低。信件心理咨詢可以突破時間及空間的限制。學生可以利用個人休息時間寫信，傾述心聲。咨詢老師也可以合理安排自己的時間，完成回信工作。

2.減少心理沖擊。每個人都會遇到煩惱，渴望傾訴，渴望得到指導，成長中的中學生更是如此。然而，不是所有學生都能鼓足勇氣突破自己，求助于心理咨詢教師，面對面進行交流。有的學生顧慮同學們的眼光，有的性格內向不善言辭，還有的害怕與老師面對面交流。這些學生為自己關閉了個體面詢的大門，即使知道有煩惱時可以求助心理咨詢老師，也不會輕易選擇。信件心理咨詢為他們提供了新的途徑。與面詢相比，寫信無形中減少了心理沖擊，更容易被學生接受。同時，也有助于學生消除對心理咨詢的誤解，利于教師的排查，為有嚴重心理問題的學生進行預約咨詢打下基礎。

3.情緒及時宣泄。寫信的過程也是情緒宣泄的過程。或許，學生在煩惱、委屈、傷心的當下不能第一時間求助于心理咨詢老師，但通過寫信的方式與老師對話，如同找到了一個傾訴對象，可以讓自己的情緒平靜下來。

4.自我梳理思緒。書面表達與口頭表達相比，其優勢在于有更多的思考與積淀。寫信者在這個過程中也實現了思緒的梳理，在明確自己內心想法的同時，對事件及情緒本身也有了新的思考和認識。有的學生在寫信時，自我分析，自我反思，最終實現個性成長和人格健全。

二、信件心理咨詢的內容

就內容而言，信件心理咨詢和面詢有相似之處，主要包含同伴關系、學習困擾、班級工作、異性交往、親子關系、環境適應、師生關系、自我認知等方面。但因學生的個體差異、個性特點以及生活背景不同，在相似的來信內容中，也會有不同的成因與細節，需要不同的輔導方向及策略。在信件咨詢中，出現頻率較高的有六個主題。

1.同伴關系。在信件心理咨詢中，同伴關系問題是較為集中的一類。中學生從對父母、師長的情感依賴逐步轉向對同伴關系的獲取和依賴。他們需要同伴的支持，希望得到朋友的關心、認可，具有強烈的團體歸屬意識。但是由于多方面因素的影響，有些學生不善于與他人交往，在同伴的交往中產生的一系列困惑，影響其積極心態的建立，甚至影響了學習。在人際主題中主要表現為交往技巧不成熟、單一的情感依賴、自我中心的交往方式等。

2.學習困擾。學習類主題是信件咨詢中的第二大主題。學習方法不當、學習狀態不佳、缺乏學習動力、偏科、考試焦慮等，是困擾學生最多的問題。在信件咨詢中，也有很多學生會以學習話題為開端。但是，隨著后期的交流，信件內容的話題就會發生轉變。因此，面對學習困擾的學生，需要心理輔導老師加以鑒別，究竟是單純的學習問題，還是因為其他問題影響了學習，這樣才能真正幫到學生。

3.班級職務。擔任班干部是一件光榮的事，有助于學生獲取價值感、歸屬感，樹立信心、鍛煉能力，培養責任意識。然而，也有一些學生，因為班級職務引發困擾。如果學生不能給自己正確定位，不僅徒勞無功，還會影響其人際關系。此類問題主要表現為合作意識較弱、缺乏管理技巧、班級工作與學習產生矛盾等。

4.異性交往。對異性的關注與好感，是學生進入青春期后面臨的重要問題。他們往往在不明白什么是“感情”的情況下，就開始嘗試熱烈地談論感情，表現為思想幼稚、情感沖動以及波動過后的矛盾和迷茫。不同學生處理異性交往問題的方式不同，問題的切入點也有所不同。中學生情感問題較為敏感，主動干預是有必要的。以書面形式約其“交談”，可以使學生能盡情表達自己的感受，減少面詢時的“尷尬”。同時，在信件咨詢的過程中，也有助于師生間信任關系的建立，為個體面詢奠定基礎。

5.親子關系。處于青春期的學生情緒容易波動。如果家庭教育的方式是一貫縱容或管理過于苛刻，可能使孩子產生強烈的逆反心理。在有關親子關系的來信中，主要表現為親子溝通不暢以及父母關系不和諧。這類問題難以通過單一學生輔導得以解決，往往需要家長的配合。然而，信件咨詢的方式也給學生提供了一種溝通的方式，與家長溝通不暢時，可以在教師指導下以書面形式與父母進行交流。了解是互動的前提，認知是改變的基石，以學生帶動家庭，信件可以起到橋梁的作用。

6.環境適應。對進入新環境的中學生而言，快速融入集體，在新集體中獲得良好的同伴關系，是加快適應的有效手段。可是，由于個體差異，有的學生無法盡快適應新的集體生活，表現為懷念舊時朋友，在新班級沒有好朋友，有被孤立的感覺。因此，在入學初期，心理輔導教師在團體輔導中應注重團隊氛圍及成員關系的打造，幫助學生盡快熟悉初中生活，融入新集體，擁有新朋友。

三、信件心理咨詢的實施途徑

對學生而言，給心理咨詢老師寫第一封信是一種挑戰。因為他們不知道同學們會怎樣看待，寫信的后果怎樣。為了消除學生的顧慮，有的學校設立了心理信箱，告訴學生給心理咨詢老師寫信是保密的。學生悄悄地投進信箱，老師悄悄地送去回信。于是寫信成了一件“不見光”的事情。如果不能讓寫信正大光明地在“陽光”下進行，就不能很好地發揮其優勢，無法讓更多學生在信件咨詢中獲益。

信件心理咨詢，最重要的一環是改變學生的認知，認識到給心理咨詢老師寫信是很平常的事兒，是智慧的選擇。在實踐過程中，心理輔導老師需要做到四個一。

1.重視第一次見面。建立良好的師生關系是與學生信件交流的首要條件。心理輔導老師應努力建立良好的師生關系，只有學生感受到老師的熱情、關懷、可信、專業，才會在有煩惱時向老師尋求幫助、敞開心扉。同時，寫信的行為也在加固師生關系。與老師通信的學生，通常在課堂上會更為活躍，專注力更高。

2.做好第一次宣傳。可以利用各種途徑宣傳信件咨詢的交流方式，并鼓勵學生應用，或者列舉往屆學生是如何通過信件咨詢和老師溝通的，以及信件咨詢后的變化。讓學生感受到，信件咨詢是件很平常的事情，每個人都可能遇到，和心理咨詢老師信件溝通是解決煩惱的有效方式之一。

3.處理好第一封來信。第一次給老師寫信的學生總會有一些擔心，不知道老師會有什么回應、同學有怎樣的反應。所以，第一封回信要利用同理技術，讓學生感到接納、理解和安全。在交給學生回信時，做到平淡、自然，通過微笑、伸大拇指等方式進行鼓勵。這不僅是對寫信者的安撫，也是對圍觀學生的一種激勵。

4.創設一個寫信的“臺階”。如果學生不好邁出第一步，那就為學生搭建一個臺階。例如：在入學初期利用填寫心理檔案的機會，允許學生附紙或在背面寫些什么或畫些什么，也可以是對老師說的話或想問的問題。這種放松的形式，可以打消學生的顧慮，為寫第一封信創設平臺。老師如果能認真回復，即使是短短的一兩句話，也會拉開信件交流的序幕。