柔性管理在應用型本科高校課程質量保障機制中的應用

陳 馨

課程是高校實現人才培養的載體，課程改革是地方應用型本科高校體現自身辦學特色進行人才培養模式改革的突破口，柔性管理理念的引進是地方應用型本科高校進行人才培養模式改革的必需，作為剛性管理模式的補充，其靈活性、民主性等特點在課程質量保障機制中發揮協調與凝聚的作用。

1 柔性管理內涵

柔性管理理念的核心即“以人為本”，它根據人的心理需求和行為規律，通過賦予話語權、營造文化氛圍、給予精神激勵等非強制性措施，提升個人對組織的認同感與歸屬感，從而達到將組織意志內化為個人自覺行為，實現個人目標與組織目標協調統一的管理目的。

柔性管理側重情感要素、策略要素、技術要素等。對激發人的積極性和主動性有重要作用。它強調管理組織結構的柔性化，從集權向分權過渡，從金字塔形的組織結構向扁平化組織結構過渡；強調戰略決策的柔性化，重視基層的參與與反饋，實現民主管理；強調高新技術的引進與應用，代替重復而繁瑣的人工操作，提高工作效率；強調組織對個體的人文關懷，將服務理念從上至下貫穿，形成情感歸屬[1]。

柔性管理通過運用非強制性手段潛移默化的方式影響個體的心理從而激發其主動性與創造性，因而其具有內在驅動性的特點；柔性管理強調人的“存在價值”，滿足個體被尊重和自我實現的高層次需要，而這種高層次需要在與組織目標磨合統一的過程中一旦得到滿足，產生的榮譽感與歸屬感將持久地影響個體的積極性與創造性的發揮，因而柔性管理具有激勵的有效性和影響的持久性的特點；此外，柔性管理因其組織結構、戰略決策的柔性化，在面對外界要求的變化時更容易快速地進行目標和資源調整，因而柔性管理還具備迅速適應性的特點。

2 本科高校課程質量保障機制及課程質量影響因素

根據全面質量保障理論，高校課程質量保障機制涵蓋輸入-過程-輸出三個環節，包括從課程目標制定、課程內容選擇、課程體系編排到教學過程的執行到課程考試評價以及就業單位反饋等過程；根據系統理論，高校課程質量保障機制是一個各環節相互影響、層層反饋的循環系統，在這個系統中，影響高校課程質量水平的主要因素概括為人的因素、物的因素、事的因素。

2.1 人的因素

首先，高校教學管理者作為學校宏觀層面的決策者，其教育理論水平、教育視野寬度、社會發展的感應水平對學校辦學定位的把握、人才培養目標的宏觀把控、高校課程教學質量的引導與保障機制的支持起著決定性的作用。

其次，院系教學管理者作為學校宏觀決策的執行者與中觀決策的制定者，其自身教育理念的開放程度，對學科專業的發展動態、課程教學前沿理論與實踐的了解以及對教育質量的重視程度決定著院系的生存與發展狀態直至影響學校整體[2]。

第三，教師作為課程體系編排、教學計劃制定的參與者，課程內容實施的主體，課程教學評價的參與者，其思想道德水平、身心健康水平、課程與教學理論水平、專業理論與實踐水平，敬業程度與創造力對教學效果的實現程度與質量目標達成程度起著加減分的關鍵作用。

最后，學生作為教育活動的參與者，其教育主體意識的覺醒程度即“我要學習”，人生規劃的明確程度“我要成為怎樣的人”，決定了其在課程實施過程中參與的選擇性、積極性、創造性以及對課程實施效果評價的主動性，學生的這種主觀能動性在課程質量保障機制中起到直接的警醒與糾偏作用。同時，學生正確的人生觀價值觀以及健康的心理素質也是高校課程質量保障不可忽視的影響因素。

2.2 物的因素

首先，教材資源是課程內容呈現的主要形式，教材教輔的選用與編制應該與人才培養目標和課程目標相符，應結合課程體系設置的需要，應體現前沿的專業理論與實踐經驗，應與教學方法相輔相成。教材的選用與編制以求新、求實為原則。教輔資源形式多樣，包括參考書、習題冊、圖書電子資源、多媒體課件、影像模型等等。

其次，相較于教材資源對課程質量水平的直接影響，教學環境則在精神層面對師生起著潛移默化的熏陶作用，包括校園綠化、墻體文化以及良好的學風班風等，同時，教學條件對課程質量保障起著重要的物質支持，包括多媒體教室的配備、實驗實訓場所及設備的提供、體育場所及設施的建設、圖書館琴房畫室等的完備等等。

第三，財力資源的作用不言而喻，無論是教學設施的完備、教材圖書的建設等硬指標，還是優秀教師的引進、學科專家和相關行業專家的聘請等智力投資，無一不需要財力的支持。財力資源是保障高校課程質量水平的前提與物質基礎。

2.3 事的因素

隨著社會發展對高校輸出的人才要求已趨向多元化、綜合化，高校逐漸打破僵化單一的辦學模式和管理模式，將權限逐漸下放至二級學院，注重課程目標和課程體系的設置，加強同行專家、行業人士對學科專業和課程建設的指導，注重“雙師型”教師的引進與培養。高校管理模式的變革是促進課程質量保障機制有序高效進行的前提，而管理理念的更新則是高校管理模式變革的關鍵。

合理優化的課程方案是保障課程教學質量非常關鍵的因素，而科學先進的教學方法則是課程方案有效實施的保障，其直接影響著課程內容的展示、課程目標的實現和人才培養的效果。

3 柔性管理在應用型本科高校課程質量保障機制中的應用

地方應用型本科高校以“立足地方、服務社會”為基點，以培養應用型創新人才為人才培養目標。這種應用型教育區別于學術型教育，它關注人的生存能力的獲得和職業生涯的發展，體現的是實用主義教育理念和“以人為本”的教育觀。教育理念的變革依托課程改革而實現，體現于課程理念的重構、課程體系的建構、教材的編寫、教學方法及考核方式的改革。柔性管理理念“以人為本”的核心與應用型教育理念的價值觀不謀而合，它通過組織柔性化、決策柔性化、情感柔性化以及信息技術的應用對影響課程質量水平的各個要素進行協調、整合與凝聚，與強調規章制度的剛性管理模式互相補充，從而達到促進課程改革，更好地保障課程質量的目的[3]。

3.1 組織柔性化

高校內部課程質量保障組織主要以教務處為行政主導中心，建立校質量監控與評估機構、校院兩級專業建設指導委員會、教學指導委員會、督導組織、院系教研室來實現課程質量保障。這種科層式組織結構強調上級對下級的指導與監控，下級對上級的絕對服從，在把控全校專業課程建設與學校定位一致以及課程質量的制度保障與政策指導上起著重要的不可替代作用，但其缺陷體現在權力重心的上移與集中、信息反饋的片面與脫節。

為集中辦學優勢，優化辦學資源，與社會需求相適應，應用型高校面臨學科專業整合、師資調配等改革問題，構建優化的科學的課程體系，選擇契合應用型人才培養目標的課程內容是課程改革的重點與難點，需要前期的調研、同行的評估、過程的試點、實踐基地和就業單位的反饋等一系列過程才能日臻完善。這一過程不僅需要時間周期的檢驗，也需要人力、物力、財力的支持，牽涉到不僅是教務處單個行政部門，也需要學校其它行政部門的支持，更重要的是對院系一級人事權、財權、決策權的下放。扁平式的網狀組織結構打破層級式管理模式，強調權力重心的下移，強調相應的人事對接，突出院系對課程建設與質量監控的主體地位與責任意識，在遵循學校整體規劃以及課改要求的基礎上進行自我調整與監控，同時，通過教學管理系統實現各部門教學數據信息的共享。總之，組織的柔性化以明確校院兩級權責為前提，以權力下放為原則，以信息共享為手段，實現課程質量保障機制有序、高效進行。

3.2 決策柔性化

剛性管理模式以校管理層少數人的意志為主導，通過規章制度、監督考核、獎懲規則等方式進行自上而下的約束與管理，強調行政命令的服從，這種決策方式容易忽視管理對象教師與學生對課程質量保障的主體性參與與創造性的發揮，而教師與學生恰恰是課程質量保障措施實施的主要執行者與擁護者。決策的柔性化提倡民主參與、權責申辯，注重意見征集與信息雙向反饋，注重評價標準的規范化與個性化相結合。在課程建設前期準備過程中，多聽聽一線教師與畢業生對現有課程體系的建構、課程內容的選擇、課程編排順序、教材選用、考核方式的意見與建議，多考察地方企業的發展現狀及亟需人才的類型，多走訪其它學校相同專業的建設情況，再進行課程體系與內容的調整；在課程建設過程中，鼓勵教師結合應用型課程體系特點進行“知行合一”的教材與實訓教材的編寫、多媒體課件制作；在課程質量評價方面，注重定量評價與定性評價相結合，做好評價意見的總結與雙向反饋工作。

3.3 情感柔性化

在課程質量保障機制中，情感的柔性主要體現于對教師與學生的“人本關懷”，將教師與學生多層次的情感需求與多樣化的價值訴求放在各項規章制度的制定與執行的考慮范疇，將教師與學生的身心體驗放在教學條件與環境的建設與完備的考慮之中，注重教師的專業發展與學生素質能力的培養，尊重教師的主導地位與學生的主體發揮，給予教師與學生創造性的發揮空間、發展平臺與政策支持，從內在激發教師與學生對自身價值與責任的覺醒，逐漸將課程質量問題內化為自覺維護的行為。情感柔性化需要管理層提高服務意識與專業素質，將服務理念滲透至課程質量管理制度與保障措施中[4]。

3.4 信息技術的應用

信息技術的應用對組織柔性化、決策柔性化、情感柔性化起著工具性的促進作用。高校通過建設科學完備的教學管理系統、行政管理系統以及網站平臺，縮短問題反饋時間，實現數據信息共享，增加反饋渠道與宣傳窗口，為課程質量保障機制順利運行提供技術支持，同時也是課程質量保障機制進行評價的重要工具。

參考文獻：

[1] 王帥,華健.柔性管理對高校學生管理工作的啟示[J].中小企業管理與科技(上旬刊).2017(02)：41-42.

[2] 張福增.“量化——柔性”管理模式下的高校學生管理[J].科技風.2017(03)：81.

[3] 吳建強.高校“柔性管理”的理念及其實現路徑[J].中國成人育.2014(07)：25-27.

[4] 鄒春晴,王娜.柔性管理視域下的高校師資管理模式創新路徑與策略[J]. 人力資源管理. 2016(07)：77-78.