一塊玻璃的價值

劉永健

新聞多次報道了商場電梯因設(shè)計疏忽，導(dǎo)致小孩從電梯扶手墜落一樓，輕則受傷、重則死亡的事故，我開始對各家商場的電梯關(guān)注起來。和家人逛了萬達(dá)廣場后，我才深刻理解了這塊玻璃的價值，之前我對萬達(dá)的電梯是一點(diǎn)都不感興趣的。

萬達(dá)電梯扶手的外側(cè)，安裝著一塊倒三角形的鋼化玻璃，很厚實(shí)。我試想了一下，如果有一個小孩子貪玩，被電梯扶手帶起來順著電梯運(yùn)行，由于外圍有倒三角形玻璃防護(hù)，不管是從低層運(yùn)行到高層，還是從高層運(yùn)行到低層，都不會有掉落電梯范圍以外的風(fēng)險。位置越高，玻璃高度也越高。位置越低，玻璃的高度也明顯高于扶手1米以上。這樣可以完全阻止一個人，包括成人因疏忽被電梯扶手帶動跌落的風(fēng)險。

看到這些，我忍不住對萬達(dá)的做法點(diǎn)贊。因為我去過多個商場，還沒發(fā)現(xiàn)如此細(xì)心的防護(hù)設(shè)計，有些只是在外面加了防護(hù)網(wǎng)，那防護(hù)網(wǎng)能承受一個小孩子墜落的重量嗎？有的在電梯外面加了幾條鋼鎖鏈，也根本無法攔截一個失足掉落的小孩。試想一下，一個小孩子從5層樓掉到4層樓的防護(hù)網(wǎng)或者防護(hù)鏈上，即使擋住了小孩往低樓層方向繼續(xù)掉的危險，但是小孩受傷是無法避免的。只有萬達(dá)的這塊倒三角形的玻璃防護(hù)作用是最有效的，因為它隔絕和阻擋的是電梯扶手和外面的連接空間，小孩即使掉落，也只是在同層的電梯上，這樣就可以將受傷降至最低。這完全就是運(yùn)用了專業(yè)的跌落防護(hù)技術(shù)，我相信萬達(dá)一定是請教了這方面的專家，得到的當(dāng)然是專業(yè)的措施，雖然花費(fèi)的僅僅只是一塊玻璃的錢，但是價值是無法估量的。

一塊玻璃的價值，從表面上看，只是為了防止顧客發(fā)生意外，實(shí)際上，這正是萬達(dá)以人為本的經(jīng)營理念的完美詮釋。

（編輯/北原）endprint