關于公共圖書館服務名牌的探討

摘 要：本文通過介紹圖書館服務名牌是什么，分析注重服務名牌的樹立不只是注重宣傳服務，而是在注重充分發揮公共圖書館自身優勢的同時，再向外擴延，與時俱進的做好服務宣傳，利用新時代大眾媒體來做好公共圖書館的包裝，只有這樣才能更好地提高公眾認可度，最后達到公共圖書館服務名牌的樹立的目標。

關鍵詞：公共圖書館；服務名牌

1 前言

在如今這個社會信息飛速傳播、新媒體繁榮昌盛的時代，公共圖書館圖書館如果更好的利用這個時代的優勢，樹立公共圖書館服務名牌，將自身優勢充分展現給公眾，贏得公眾認可和支持，同時如何秉承公共圖書館自身傳統服務理念，不會在知名度提升的同時迷失迷失自我定位，變得只注重外表形象而忽略了內部服務質量的情況發生。如何把握好過度注重活動宣傳報道而導致圖書館傳統服務缺失是現如今很多公共圖書館所面臨的重大問題之一。

在競爭激烈的新時代，所有的事物都會為了不被時代所淘汰，在競爭中立于不敗之地，必定會拼勁全力發展新生事物，謀求發展。公共圖書館當然也不例外。現如今公共圖書館更加注重服務名牌的打造，開展各式各樣的節假日活動，與各種企事業單位聯合開展豐富多彩的讓人眼花繚亂的主題活動，然后請來眾多新聞媒體大力宣傳報道，只為博得公眾眼球，提升本館知名度和認可度，樹立良好形象，從而得到政府和公眾更多的扶持和支持。不得不承認這么做的效果是很明顯的，成效是很顯著的，有些公共圖書館的知名度也確實因此提升了不少。但是從另一個長遠的角度來講，凡是應適可而止，適度而行，過度過分便會迷失自我，從而帶來更多負面影響，反倒不利于公共圖書館的發展。

所謂圖書館服務名牌是指在如今的市場經濟大浪潮中，運用自身專業服務優勢，輔助其他宣傳報道活動，從激烈的競爭中脫穎而出，得到社會和公眾的認可，成為具有較高知名度、信任度的公共圖書館。也就是說公共圖書館要充分利用自身豐富的文獻資源、高素質的人才、舒適的閱讀環境，科學的管理，熱情的服務以及適當的宣傳報道來提升圖書館的被認可度，從而最終達到樹立公共圖書館服務品牌的目的。

公共圖書館之所以要創建服務品牌，是自身發展的需要，是廣大用戶獲取文獻信息的需要。公共圖書館創建服務品牌的方式，一要加強特色文獻信息資源建設，二要集中優勢資源、創新服務項目，三要推進個性化服務。公共圖書館創新服務品牌的保證措施是，要樹立品牌服務理念，要正確定位服務品牌，要提高工作人員的服務能力。所謂的創新服務項目，也就是如今各大公共圖書館開展的如火如荼的特色活動、主題活動、宣傳活動，開展這些活動的目的無疑都是為了提高圖書館的知名度，提高公眾認可度，最后更好地為讀者服務。但是在實施的過程中往往會有失偏頗，片面地強調表面化的東西而忽略了服務的真正內涵所在。

2 公共圖書館不得不注重服務宣傳的原因

1）時代趨勢所迫。新時代的競爭日趨嚴峻，如果說公共圖書館不思進取、原地踏步、不謀求與新時代契合的發展策略，最終必定被時代所淘汰、變成無人問津、無人知曉的書籍擺放倉庫。那么，圖書館也就失去了它存在的意義。所以為了立于不敗之地，得到公正認可，公共圖書館不得不努力提升自己的服務品牌，不得不大力宣傳推廣，這是新時代給圖書館帶來的挑戰，也是一種機遇。

2）政策要求。公共圖書館每四年一次的全國公共圖書館等級評估細則中，對每年服務宣傳活動有明確的要求，為了能評上更高等級的圖書館，必須刻意地去注重宣揚服務宣傳，投入更多的人力、物力、財力在這方面。因為只有評上了更高級別的圖書館才會得到更多的政府關注和支持，也才會得到更多的財政上的支持。

迫于以上兩點原因，公共圖書館不得不加大宣傳力度，努力樹立公共圖書館服務名牌，但這種宣傳不得過度而忽略了其他，否則將適得其反。

3 過度追求公共圖書館服務宣傳的弊端

1）過度追求表面化的東西而忘記了真正的服務是什么。很多公共圖書館在大力發展宣傳活動，只是為了追求更高的曝光率、更多新聞媒體的大肆報道。但是大部分都止步于一次的活動結束就服務終止，并沒能形成一個持續性的，能夠為更廣大公眾服務的理念，這就偏離了公共圖書館最初的服務使命，只是為了提高知名度而搞活動，而沒能為更廣大的讀者群體提供長久的持續性的便利和服務。

2）過于頻繁的節假日活動會影響到安靜閱讀的讀者。每逢節假日就搞各種特色主題活動已成為各個公共圖書館的必須課，而這些節假日活動必定會借助各種大型的音響燈光設備，但這又給原本供廣大讀者安靜閱讀的圖書館變成了一個“群星閃耀”的大舞臺，這無疑會給真正來圖書館讀書學習的讀者帶來巨大的聽力上的壓力。

3）過度投入的人力、物力、財力，使原本就經費不充裕的公共圖書館，沒有更多的余力去發展圖書館最應該發展的服務上。作為公共圖書館首先要保障廣大讀者有書讀、有好書讀，查找到所有讀者需要的文獻信息，這是最主要的工作任務。如果這些工作都沒有做好，只是去追求表面上的曝光率，那就大大偏離了圖書館“讀者至上”的服務理念，圖書館最后也終將淪落成為一個擺設。

4 如何更好地提高公共圖書館服務名牌

根據以上的分析，可以了解到公共圖書館樹立圖書館名牌，應該不只是片面地強調以宣傳報道，搞活動來提高公眾認可度，而是在注重這些宣傳活動的同時應該將圖書館本質工作做到位，從圖書采購的質量、為讀者服務的熱情、為讀者提供安靜舒適的閱讀環境等方面做好扎實的工作，這才是公共圖書館更加長久、更加響亮的名牌。以下將分析具體措施。

1）做好基礎服務。圖書館員根據自身所學專業知識，從圖書館的采編到位讀者提供服務，都秉承專業熟練的技能，為讀者提供更加專業的貼心的服務。

開展宣傳服務活動時盡量為讀者提供更加持久的，持續性的活動體驗，而不是僅一次的體驗活動。之前看到報道某圖書館開展的“閱讀存折”活動就很好，它不只是單純的一次性的活動，而是連續性地將參與活動的讀者一年閱讀的書量統計對比，再對表現突出的讀者給予獎勵，以激發讀者讀書的興趣，有效的達到了閱讀推廣的目的。

2）適當地重視宣傳活動。也不能說只重視公共圖書館本職工作，只做基礎服務，而忽視了適當的對外宣傳。不可否認的是，在如今這樣市場競爭激烈的環境下，適當地通過新聞媒體的正面報道來宣傳自己，從而博得大眾的關注也是必須的一種手段。適當的閱讀推廣活動可以很好地樹立圖書館服務名牌，提高知名度，從而為更廣泛的讀者提供更多的服務。

5 總結

公共圖書館作為文化系統服務窗口單位，在注重與時俱進的同時應該又不能只片面地吸收時代賦予的一切，而是在把握自身傳統優勢的前提下全面實施服務創新，也就是通過與時俱進的創新方法將傳統服務發揚光大，將傳統服務發揮到極致。

公共圖書館作為公益的文化服務事業單位，在面對競爭激烈的環境時，想脫穎而出，占有一席之地，贏得公眾的認可、理解和支持，圖書館就必須以優質的服務贏得讀者的青睞的同時注重推廣宣傳活動的力度，適當地運用大眾媒體來包裝自己，贏得更加廣泛的讀者的垂青。

參考文獻

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作者簡介

包格根（1985-），館員，內蒙古通遼市，內蒙古圖書館。