優化ICU基礎護理流程在創建優質護理服務中的作用

陳珺

（四川省達州市中心醫院重癥醫學科 四川 達州 635000 ）

醫院的基礎護理是護理工作者的首要職責，其也是護理人員專業技能和職業素養的基本體現[1]。當前醫院各項工作開展的過程中，ICU病房的護理人員過分注重專科護理與重癥監護等內容，導致基礎護理被簡化，很多內容只是流于形式，并且醫院管理方面也淡化了對基礎護理評價和監督的力度，導致ICU基礎護理無法發揮本該具有的價值。本研究探討優化ICU基礎護理流程在創建優質護理服務中的作用，現報道如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

以我院ICU病室收治的48例患者作為研究對象，ICU基礎護理流程未優化之前的24例患者分為對照組，ICU基礎護理流程優化之后的24例患者作為研究組。對照組男14例，女10例，平均年齡56.24歲，研究組男13例，女11例，平均年齡55.98歲。兩組一般資料比較無顯著，無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組患者應用的是ICU傳統常規基礎護理方法。研究組患者應用優化基礎護理流程展開護理，具體如下：（1）對護理人員進行專業性教育培訓，具體培訓內容包括職業素質、專業技能、操作技能、護理規范、ICU護理流程等內容，樹立以患者為中心的服務思想，以尊重患者，服務好患者作為護理原則。（2）心理干預和健康教育，與患者及家屬溝通，除了了解患者必要的情況，還要進行心理護理，消除患者的負面情緒，安撫其緊張和焦慮情緒，與患者家屬共同激勵患者，幫助其建立治療信心，促進恢復。（3）合理分工，注重病室的衛生打掃，保持病室環境時刻處于舒適、安靜的狀態，所有護理人員根據自身的工作職責明確分工，相互監督，相互促進，創造良好的團隊氛圍，做好ICU的基礎護理工作。（4）男女患者區分護理，注重患者的性別差異，不同性別的患者按照不同的流程進行護理。（5）科學使用設備儀器，嚴格按照使用流程操作。

1.3 判斷標準

對基礎職業素養、操作、以及護理滿意度進行評價，應用10分制評價體系，并且計算護理滿意率。

1.4 統計學處理

本研究的數據均用SPSS 21.0軟件處理，計量資料用（±s）表示，t檢驗，計數資料用率表示，χ2檢驗，P＜0.05則有統計學意義。

2.結果

兩組患者護理質量對比，基礎職業素養、基礎護理操作以及護理滿意率對比，研究組均優于對照組，且P＜0.05有統計學意義。

表1 護理質量對比結果（±s，%）

表1 護理質量對比結果（±s，%）

組別 例數 基礎職業素養評價 基礎護理操作評價 護理滿意率研究組 24 9.33±0.67 9.09±0.35 22（91.67）對照組 24 8.17±0.98 7.99±0.42 19（79.16）

3.討論

ICU病室是醫院特殊的病室之一，醫院設立ICU的目的在于為危重患者提供全面、優質、細節的護理服務，由此完善和優化基礎護理流程是極為迫切的，也是保證各項監護工作順利開展，并達到滿意效果的關鍵[2]。優化ICU基礎護理流程，能夠為危重患者提供一個清潔、舒適的監護環境，不僅促進了醫患關系，讓患者家屬感到安心，并且為提高危重病人救治提供了重要的支持，能夠提升患者滿意率，在恢復期間減少并發癥和感染幾率[3]。本次研究最后讓患者以及家屬對護理滿意度進行評價，滿意率是患者對護理工作者最客觀、公正的評價，通過護理滿意率可以真實的反映出患者在醫院所接受的護理服務質量的優劣，并且通過患者的反饋可進一步優化和調整護理流程，爭取為患者提供更優質的服務。

[1]冷英，宋會欣，焦芳.基礎護理流程的優化在創建優質護理服務中的作用[J].中國衛生標準管理，2015，6(31)：260-261.

[2]楊柳蓉.基礎護理流程的優化在創建手術室優質護理服務中的作用研究[J].中國醫藥科學，2015，5(13)：196-198.

[3]楊圣蓮.優化ICU基礎護理流程在創建優質護理服務中的觀察[J].中國醫藥指南，2014，12(21)：320-321.