淺談護(hù)患溝通在構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系中的作用

王欣

（四川省廣漢市中國民航飛行學(xué)院醫(yī)院 四川 廣漢 618307）

護(hù)患溝通并不僅僅是一種技能，而且還是一種藝術(shù)的體現(xiàn)形式，所以需要溝通的護(hù)理人員擁有寬廣的胸懷，使用真摯的語言與患者進(jìn)行溝通交流，為患者創(chuàng)設(shè)良好舒適的治療環(huán)境，讓患者對醫(yī)護(hù)人員樹立起信心，愿意主動將自己內(nèi)心的情感和思想表達(dá)出來，促使患者積極的將自己內(nèi)心的情感表達(dá)出來，從而有效緩解患者自接受治療過程中出現(xiàn)的不良心理。在臨床實踐的過程中，輸液治療是一種非常常用的治療方式，所以在整個輸液治療的過程中巧妙利用護(hù)患溝通方法，對構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，提升患者治療的滿意度具有重要的作用。本文通過選取我院在2015年4月—2016年4月間進(jìn)行輸液治療的患者78例中的39例行護(hù)患溝通方法，臨床效果較好，具體情況報告如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

通過將我院在2015年4月—2016年4月間收取的接受輸液治療的患者78例作為研究對象，男32例，女46例。所有患者的年齡在23～72歲，平均年齡（32.5±0.9）歲。通過將78例患者按照采取的護(hù)理方法分為對照組和觀察組，每組各39例。兩組患者的一般資料比較差異較小，無明顯的統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），具有可比性。

1.2 護(hù)理方法

對照組患者在治療過程中采用常規(guī)護(hù)理方法，觀察組則在常規(guī)護(hù)理方法的基礎(chǔ)上給予護(hù)理溝通護(hù)理。由于每一位患者的情況不盡相同，所以在對患者進(jìn)行溝通的過程中需要根據(jù)患者的實際情況采取針對性的溝通方法。因患者在入院之后最先接觸的就是護(hù)理人員，且在接受治療的過程中接觸最多的也是護(hù)士，所以護(hù)理人員應(yīng)該有足夠的耐心與患者進(jìn)行溝通交流，全面了解患者的情況，耐心解答患者所提出來的問題，盡量滿足患者所提出的合理要求。同時，護(hù)理人員在給予患者溝通的過程中，還應(yīng)該給患者適當(dāng)?shù)男睦砀深A(yù)，讓患者能夠?qū)ψ约旱募膊∮懈诱_的認(rèn)識，幫助患者樹立起戰(zhàn)勝疾病的信心，積極配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行治療。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法

本文在研究過程中主要適用SPSS 18.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以（±s）來表示計量資料，計數(shù)資料使用%表示，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

2.結(jié)果

通過比較對照組和觀察組患者對護(hù)理人員的滿意度，觀察組患者明顯優(yōu)于對照組患者（P＜0.05），具體數(shù)據(jù)見表1。

3.討論

護(hù)患關(guān)系是患者在接受日常治療過程中護(hù)理人員與患者所構(gòu)建起的一種特定的關(guān)系，是整個醫(yī)療關(guān)系中非常重要的組成部分。曾經(jīng)著名的史學(xué)家西格斯曾經(jīng)說過：“任何一種醫(yī)學(xué)行動都主要涉及到醫(yī)務(wù)人員和病患，甚至可以獎醫(yī)學(xué)認(rèn)為是兩個群體之間所建立的多方面的關(guān)系。”如果為了能夠在護(hù)理人員與患者之間建立起良好的關(guān)系，則需要護(hù)理人員和患者共同努力，相互溝通、相互了解。然而，當(dāng)前護(hù)理人員與患者之間缺乏良好的溝通，甚至還有一部分患者與護(hù)理人員之間根本就沒有溝通，這主要是因為護(hù)理人員與患者之間缺乏最基本的信任感，或者是醫(yī)護(hù)人員尚未向患者履行告知義務(wù)。這樣在一定程度上可將這種關(guān)系視為醫(yī)患不和諧的現(xiàn)象。

在護(hù)理人員與患者之間所建立的關(guān)系，其最基本的特點就是相互尊重、相互配合和相互依存。尤其是在我國當(dāng)前人民生活水平不斷提升，對醫(yī)療服務(wù)要求逐漸增高的背景下，對輸液治療服務(wù)的要求已經(jīng)不僅僅局限在提供最基本的治療服務(wù)，而還需要適當(dāng)增加治療過程中的人性化和系統(tǒng)性護(hù)理。其中，針對患者在輸液治療過程中可能遇到的各種問題，需要護(hù)理人員及時提出全面的治療方案進(jìn)行有效解決。同時，對于患者在接受輸液治療的過程中所出現(xiàn)的恐懼、焦慮、緊張和不安的情緒，還需要護(hù)理人員全面悉心的進(jìn)行說明和解釋，有效避免因護(hù)理人員解釋不全面、不準(zhǔn)確而導(dǎo)致患者出現(xiàn)緊張的情緒。

本文通過從我院在2015年4月—2016年4月間收取接受輸液治療的患者78例作為研究對象，并按照所給予的護(hù)理方法分為對照組和觀察組各39例。給予對照組患者行常規(guī)護(hù)理方法，觀察組患者行護(hù)理溝通護(hù)理方法。研究結(jié)果顯示：觀察組患者對護(hù)理人員的滿意度明顯優(yōu)于對照組患者對護(hù)理人員的滿意度，兩組數(shù)據(jù)具有統(tǒng)計學(xué)意義。

綜上所述，通過將護(hù)患溝通方法合理應(yīng)用于臨床治療過程中，通過護(hù)理人員使用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z言，以耐性的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通交流，有利于構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，幫助患者快速恢復(fù)健康，具有良好的臨床推廣價值。

表1 2組患者在治療中對護(hù)理人員的滿意度比較

[1]董艷麗，孫桂紅.護(hù)患關(guān)系及護(hù)患溝通技巧[J].中國農(nóng)村衛(wèi)生，2016(11):68-68.

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