淺談護患溝通在構建和諧護患關系中的作用

王欣

（四川省廣漢市中國民航飛行學院醫(yī)院 四川 廣漢 618307）

護患溝通并不僅僅是一種技能，而且還是一種藝術的體現形式，所以需要溝通的護理人員擁有寬廣的胸懷，使用真摯的語言與患者進行溝通交流，為患者創(chuàng)設良好舒適的治療環(huán)境，讓患者對醫(yī)護人員樹立起信心，愿意主動將自己內心的情感和思想表達出來，促使患者積極的將自己內心的情感表達出來，從而有效緩解患者自接受治療過程中出現的不良心理。在臨床實踐的過程中，輸液治療是一種非常常用的治療方式，所以在整個輸液治療的過程中巧妙利用護患溝通方法，對構建和諧的護患關系，提升患者治療的滿意度具有重要的作用。本文通過選取我院在2015年4月—2016年4月間進行輸液治療的患者78例中的39例行護患溝通方法，臨床效果較好，具體情況報告如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

通過將我院在2015年4月—2016年4月間收取的接受輸液治療的患者78例作為研究對象，男32例，女46例。所有患者的年齡在23～72歲，平均年齡（32.5±0.9）歲。通過將78例患者按照采取的護理方法分為對照組和觀察組，每組各39例。兩組患者的一般資料比較差異較小，無明顯的統計學意義（P＜0.05），具有可比性。

1.2 護理方法

對照組患者在治療過程中采用常規(guī)護理方法，觀察組則在常規(guī)護理方法的基礎上給予護理溝通護理。由于每一位患者的情況不盡相同，所以在對患者進行溝通的過程中需要根據患者的實際情況采取針對性的溝通方法。因患者在入院之后最先接觸的就是護理人員，且在接受治療的過程中接觸最多的也是護士，所以護理人員應該有足夠的耐心與患者進行溝通交流，全面了解患者的情況，耐心解答患者所提出來的問題，盡量滿足患者所提出的合理要求。同時，護理人員在給予患者溝通的過程中，還應該給患者適當的心理干預，讓患者能夠對自己的疾病有更加正確的認識，幫助患者樹立起戰(zhàn)勝疾病的信心，積極配合醫(yī)護人員進行治療。

1.3 統計學方法

本文在研究過程中主要適用SPSS 18.0軟件進行數據分析，以（±s）來表示計量資料，計數資料使用%表示，具有統計學意義（P＜0.05）。

2.結果

通過比較對照組和觀察組患者對護理人員的滿意度，觀察組患者明顯優(yōu)于對照組患者（P＜0.05），具體數據見表1。

3.討論

護患關系是患者在接受日常治療過程中護理人員與患者所構建起的一種特定的關系，是整個醫(yī)療關系中非常重要的組成部分。曾經著名的史學家西格斯曾經說過：“任何一種醫(yī)學行動都主要涉及到醫(yī)務人員和病患，甚至可以獎醫(yī)學認為是兩個群體之間所建立的多方面的關系。”如果為了能夠在護理人員與患者之間建立起良好的關系，則需要護理人員和患者共同努力，相互溝通、相互了解。然而，當前護理人員與患者之間缺乏良好的溝通，甚至還有一部分患者與護理人員之間根本就沒有溝通，這主要是因為護理人員與患者之間缺乏最基本的信任感，或者是醫(yī)護人員尚未向患者履行告知義務。這樣在一定程度上可將這種關系視為醫(yī)患不和諧的現象。

在護理人員與患者之間所建立的關系，其最基本的特點就是相互尊重、相互配合和相互依存。尤其是在我國當前人民生活水平不斷提升，對醫(yī)療服務要求逐漸增高的背景下，對輸液治療服務的要求已經不僅僅局限在提供最基本的治療服務，而還需要適當增加治療過程中的人性化和系統性護理。其中，針對患者在輸液治療過程中可能遇到的各種問題，需要護理人員及時提出全面的治療方案進行有效解決。同時，對于患者在接受輸液治療的過程中所出現的恐懼、焦慮、緊張和不安的情緒，還需要護理人員全面悉心的進行說明和解釋，有效避免因護理人員解釋不全面、不準確而導致患者出現緊張的情緒。

本文通過從我院在2015年4月—2016年4月間收取接受輸液治療的患者78例作為研究對象，并按照所給予的護理方法分為對照組和觀察組各39例。給予對照組患者行常規(guī)護理方法，觀察組患者行護理溝通護理方法。研究結果顯示：觀察組患者對護理人員的滿意度明顯優(yōu)于對照組患者對護理人員的滿意度，兩組數據具有統計學意義。

綜上所述，通過將護患溝通方法合理應用于臨床治療過程中，通過護理人員使用嚴謹的語言，以耐性的態(tài)度與患者進行溝通交流，有利于構建和諧的護患關系，幫助患者快速恢復健康，具有良好的臨床推廣價值。

表1 2組患者在治療中對護理人員的滿意度比較

[1]董艷麗，孫桂紅.護患關系及護患溝通技巧[J].中國農村衛(wèi)生，2016(11):68-68.

[2]李慶蘭.護患溝通在構建良好護患關系中的作用[J].世界最新醫(yī)學信息文摘:連續(xù)型電子期刊，2016，16(56).