“最暖手繪圖”呼喚家電“適老化”

文/王琦

近日，一份女兒畫給媽媽的智能手機使用說明圖在網上走紅，被網友稱為“史上最暖手繪圖”。手繪圖一共四張，主要內容是介紹智能手機的基本操作，如怎么打電話，怎么存號碼，怎么開關機，怎么認識手機圖標等等。手繪圖圖文并茂，并用不同顏色細心標注。使用說明也通俗易懂，飽含滿滿的愛意。（10月31日《北京晨報》）

都說“女兒是貼心小棉襖”，四張簡潔易懂的手繪說明書，讓我們看到了女兒滿滿的孝心。想必，這個冬天，媽媽是不會冷了。但在孝心的背后，我們更應該看到老年人在這個智能時代所遭遇的尷尬。智能手機、智能電視、智能洗衣機……這些事物都讓老人望而卻步，不僅沒有帶來更多便利，相反，卻帶來了更多麻煩。這有違于智能科技發展的初衷。

有些人認為，何不給老人買更加方便的“老人機”？不會用別用唄！但其實很多老年人人老心不老，過于簡單的“老年機”并不能滿足他們的需求。一方面，老人同樣向往能夠了解新科技的發展，能夠掌握和使用新科技產品帶給他們精神的滿足感。老人雖然老了，但他們的知識和好奇還在，只是記憶力和視力等的衰退讓他們只能望科技而興嘆。另一方面，現在很多老人的子女、兒孫都不在身邊，微信等功能可以讓他們更方便的和遠方的親人、朋友交流，這是他們的合理需求。所以，面對老年人渴望新科技的情況，決不能用“不會用別用”來簡單打發，而應順應他們的需求，發展出更多適用于他們的高科技產品，讓老人同樣享受科技給生活帶來的便利。

但是，現在家電企業大多將目標消費群體定位為年輕人，產品設計也更傾向于年輕人。畢竟，家電作為一般家庭的大件物品，消費購買的大多是年輕人，但很多家電產品買回了家，最終使用的卻是老年人，例如電視。買的人不用，用的人不會，這成為一些智能家電所面臨的現狀。

對此，家電企業首先應轉變思維模式，抓住這一市場空白，設計生產更多的適老型智能家電用品。如此，不僅是關愛老人，更是打開新的市場缺口。其次，設計讓老年人更易看懂的說明書。現在的說明書大多字體較小，讓老年人如看“天書”。對此，商家應更多的站在客戶的角度上想問題，想客戶之所想，急客戶之所急，可參照“最暖手繪圖”，給老年人設計一份更為詳盡，簡單易懂的說明書，讓老年人沒有兒女的幫忙也會用智能機。