電力企業(yè)營銷的理念與管理創(chuàng)新的對策

陸 燕

(內蒙古電力(集團)有限責任公司拉善電業(yè)局,內蒙古 阿拉善盟 750300)

1 引 言

我國電力市場存在嚴重的壟斷現象,在這種壟斷經營下,電力外的服務很容易被企業(yè)給忽略,由于是壟斷性質,電力企業(yè)都沒有重視電力營銷,使得電力營銷比較傳統(tǒng),跟不上時代的步伐。隨著電力體制改革的深入,電力企業(yè)經營環(huán)境也發(fā)生了重大變化,其面臨的競爭也越來越大,給電力營銷與管理帶來了巨大的挑戰(zhàn)。而電力企業(yè)要想穩(wěn)定、持續(xù)地發(fā)展下去,就必須結合時代背景,創(chuàng)新營銷理念,強化營銷管理,為企業(yè)帶來更好的經濟效益。

2 電力企業(yè)營銷的理念與管理創(chuàng)新的必要性

電力企業(yè)在我國現代社會中發(fā)揮著重要的作用。而電力企業(yè)要想發(fā)展,好的營銷是一種重要的手段。作為一種經濟活動,電力企業(yè)營銷水平直接關系到了電力企業(yè)自身的發(fā)展。目前來看,電力企業(yè)營銷的理念還比較傳統(tǒng),主要是被動營銷,即讓購買者上門來咨詢、購買,而這種被動的營銷已經不適合電力企業(yè)發(fā)展的需要?，F行形勢下,電力企業(yè)改革不斷深入,電力企業(yè)面臨的競爭越來越大,而電力企業(yè)要想更好地發(fā)展下去,就必須創(chuàng)新營銷理念和管理,只有創(chuàng)新營銷理念,做好營銷管理,電力企業(yè)才能更好地在競爭環(huán)境中把握主動權,才能保證自身應有的市場地位。[1]

3 電力企業(yè)營銷的理念與管理中存在的問題

3.1 營銷理念與市場脫節(jié)

隨著電力企業(yè)改革的提出,電力企業(yè)經營環(huán)境發(fā)生了巨大的變化,對電力企業(yè)營銷也提出了更高的要求。就目前來看,電力企業(yè)依然沒有轉變自身的營銷觀念,其在開展市場營銷活動的時候,沒有立足市場,一味地追求營銷數量,忽略營銷質量和服務,依然把電力這種商品作為壟斷商品,不重視商品外的服務。而這種過時的營銷理念必然成為阻礙電力企業(yè)發(fā)展的門檻,如果企業(yè)不能及時轉變,最終結果必然是被市場淘汰。

3.2 電力營銷管理脫節(jié)

電作為人們日常生活的必需品,伴隨著電力需求的增加,人們對電能質量也提出更高的要求,要求電力企業(yè)必須保證電力供應的穩(wěn)定、安全、可靠。但是,目前來看,電力企業(yè)營銷管理工作滯后,沒有跟上電力營銷的步伐,電力供應過程中的服務管理體系存在嚴重的不足,不能為電力客戶提供全面的電力服務。同時,電力企業(yè)各部門各自為政的現象比較嚴重,企業(yè)內部還沒有形成統(tǒng)一的規(guī)范,不能對營銷工作進行有效的約束,從而影響到電力營銷作用的發(fā)揮。

3.3 缺乏專業(yè)的人才

當前,制約電力企業(yè)營銷與管理發(fā)展的重要因素就是人才。電力企業(yè)缺乏專業(yè)的營銷與管理人才,現有的營銷與管理人才的知識結構較舊,沒有跟上時代的步伐,難以滿足電氣企業(yè)營銷與管理工作的需要。同時,營銷人員在電力營銷的過程中缺乏主動性,不能為電力用戶提供全面的營銷服務。

3.4 忽略了網絡營銷與管理

現代社會里,網絡的應用越來越普遍,已成為人們日常生活中不可或缺的一部分。網絡作為一種工具,借助網絡,可以大大地提高工作效率。對于電力企業(yè)營銷與管理工作來看,電力企業(yè)還沒有認識到網絡營銷與管理的重要性,電力營銷與管理方式還比較傳統(tǒng),在這種情況下,不利于電力企業(yè)的競爭,難以給電力企業(yè)帶來好的效益。

4 電力企業(yè)營銷的理念與管理創(chuàng)新的對策

電力企業(yè)營銷與管理事關電力企業(yè)自身發(fā)展,面對競爭愈演愈烈的市場環(huán)境,電力企業(yè)應當結合自身發(fā)展需求,革新電力營銷理念,加強營銷管理,不斷提高營銷與管理水平,進而帶來更好的效益,增強自身市場競爭力。

4.1 營銷觀念的轉變

電力企業(yè)改革背景下,電力企業(yè)經營環(huán)境發(fā)生了變化,廠網分開,壟斷局面被打破,電力企業(yè)的“政府管電”的職能被剝離,電力企業(yè)面臨的競爭也越來越大,而電力企業(yè)要想更好地發(fā)展下去,就必須轉變電力營銷與管理理念,樹立質量營銷、服務營銷等觀念,盡快轉變非價格競爭,變被動為主動,從而更好地贏得市場。[2]另外,電力企業(yè)要以市場為導向,建立與市場需求相匹配的營銷機制,準確地把握電力用戶的用電需求。同時,要善于利用國家現行的有關政策,努力拓寬電力消費市場空間,從而不斷提高自身的市場競爭力,獲得更好的效益。

4.2 強化電力營銷的管理

在電力企業(yè)營銷過程中,管理是電力營銷順利開展的關鍵,有效的管理能夠促進電力營銷目的順利實現。因此,在電力企業(yè)營銷的理念與管理創(chuàng)新中,要深化電力營銷管理。首先,電力企業(yè)要重視電力營銷的管理工作,結合電力營銷實況,完善電力營銷管理機制,明確電力營銷流程,不斷調整企業(yè)的營銷模式；其次,要善于將各種體驗手段、時間、地點、體驗、情感品牌等元素都可以整合起來,從而在廣大受眾中樹立品牌、贏得口碑,從而在競爭日益激烈的市場環(huán)境中穩(wěn)定發(fā)展,加強電力營銷過程的監(jiān)管,確保電力營銷各項活動順利開展。[3]

4.3 完善電力營銷服務體系

隨著電力壟斷局面的打破,電力企業(yè)面臨的競爭也越來越大,在這種競爭環(huán)境下,電力營銷越來越看重服務,不斷提高營銷服務水平已成為電力企業(yè)營銷與管理創(chuàng)新的重要內容。因此,電力企業(yè)必須完善電力營銷服務體系,爭取為電力用戶提供優(yōu)質的電力服務,進而穩(wěn)定客戶群。[4]首先,電力企業(yè)要明確電力營銷服務流程,完善電力營銷服務體系；其次,要結合電力營銷需求,構建售前、售中、售后的一條龍服務,從而增加電力用戶的好感。

4.4 加大專業(yè)電力營銷人才的培養(yǎng)

隨著電力企業(yè)競爭的加劇,人才所起的作用也越來越大。而電力企業(yè)要想獲得更好的效益,就必須加大專業(yè)電力營銷與管理人才的培養(yǎng)。長期以來,電力壟斷下,電力企業(yè)營銷人才的知識結構也比較傳統(tǒng),而隨著電力壟斷局面的打破,電力競爭愈演愈烈,電氣企業(yè)現有的營銷與管理人才也逐漸暴露出了他們的不足。因此,電力企業(yè)必須強化現有營銷與管理人才的專業(yè)培訓,不斷提高其專業(yè)營銷能力和管理水平,使其符合電力市場營銷的需求,進而為企業(yè)帶來更好的經濟效益。[5]同時,電力企業(yè)要對外引進專業(yè)的營銷與管理人才,壯大電力企業(yè)營銷與管理人才隊伍,為電力營銷與管理提供保障。

4.5 拓展網絡營銷

網絡營銷是網絡時代衍生的產物,伴隨電力市場競爭的加劇,網絡營銷逐漸成為電力企業(yè)提高自身競爭力的新手段。在電力營銷與管理中,電力企業(yè)應當認識到網絡營銷的重要性,積極拓展網絡營銷,根據自身實際,建立門戶網站,將市場營銷相關活動及時地刊登在網站上,借助網絡平臺來營銷,進而逐漸打開市場。[6]同時,借助網絡,建立專門的服務窗口,增加用戶之間的互動,從而更好地了解用戶的需求,方便電力企業(yè)優(yōu)化營銷。

5 結 論

綜上,隨著電力壟斷局面的打破,電力企業(yè)面臨的競爭越來越大,而電力企業(yè)要想在這個競爭激烈的市場環(huán)境下更好地生存下去,就必須做好電力營銷與管理工作。新形勢下,傳統(tǒng)的營銷理念和管理已經不適合電力企業(yè)發(fā)展的需要,電力企業(yè)必須革新電力營銷觀念,要立足市場,強化營銷服務和管理,加大營銷與管理人才的培養(yǎng),從而推動自身的更好發(fā)展。

[1]張雪飛.電力營銷服務管理水平提升的措施研究[J].中國戰(zhàn)略新興產業(yè),2017(3).

[2]戚洪海.電力企業(yè)營銷的理念與管理創(chuàng)新的對策[J].黑龍江科技信息,2009(17):90.

[3]陳澍.電力企業(yè)分布式光伏營銷學管理的創(chuàng)新研究[J].經營管理者,2016(32):278.

[4]馬寧.電力市場拓展與營銷理念創(chuàng)新對策探索[J].中國新技術新產品,2016(21):145-146.

[5]黃學英.新形勢下電力營銷領域的客戶服務管理策略[J].中國新技術新產品,2012(22):222.

[6]周先保.供電企業(yè)電力營銷管理的創(chuàng)新性研究[J].低碳世界,2013(14):39-40.

[7]張麗.新時期電力企業(yè)的營銷策略創(chuàng)新研究[J].中國市場,2015(14).