我國藝術院校圖書館社會化服務研究

郭 爽

（四川音樂學院圖書館，四川 成都 610021）

1 引言

2014-2015年，美國圖書館協會（ALA）發起了一項名為“圖書館轉變社區”（libraries transforming communities）的倡議，希望以此重構圖書館在推動社區發展過程中所發揮的作用。次年，該協會在美國圖書館狀態報告中也提到，“圖書館轉型（Libraries Transform）”旨在倡導將圖書館由過去的“開展研究、查閱資源的場所”轉變為“借助工作人員的幫助和圖書館資源，為人們提供學習、創造和分享的社區中心”，并幫助圖書館加強與社區成員之間的交流，深入了解社區需求，從而學習如何充分地參與到社區事務中來。2015年6月2日，在召開的社區參與主題論壇會議內容的基礎上，形成了《IMLS焦點：社區參與報告》，此報告也“呼吁圖書館和博物館應理解社區多元化需求，發展社區合作，強化社區溝通與交流，重新評估等角度為切入點，強化社區服務，提升社區參與，成為社區發展強有力的支撐力量”。[1]2016年8月13-19日，第82屆國際圖聯（IFIA）年會以“連接、合作、群體”（Connections，Collaboration，Community）為題，會上國際圖聯主席唐娜·謝德爾（Donna Scheeder）女士在開幕式的致辭中亦稱，該主題旨在通過加強圖書館與社區之間的緊密連接與合作，從而將圖書館轉變為社區必不可少的財富，以滿足社區的各項需求。

由此可見，在深化社會化服務意識和服務實踐已成為全球圖書館事業發展的共識和必然趨勢這一背景下，圖書館理應順應時代和社會發展的新趨勢，積極投身于社區事務。通過參與社區服務，圖書館將順利實現功能轉型，即由過去靜態的查閱資料的場所變為動態的創造與分享知識的中心；同時也更強調圖書館員的參與性，希望圖書館員能通過自身的專業素養在了解社區需求的基礎上為之提供更有針對性和個性化的服務。

2 我國高校圖書館開展社會化服務的必然

2.1 符合當今時代與社會發展要求

2015年1月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發了《關于加快構建現代公共文化服務體系的意見》，指出要實現農村、城市社區公共文化服務資源的整合和互聯互通。同年10月，國務院辦公廳又印發了《關于推進基層綜合性文化服務中心建設的指導意見》，指出要從根本上解決公共文化資源分布不均衡的問題，通過對文化資源進行整合，實現文化設施和資源的共建共享，滿足社區居民的文化需求，打造出布局合理、服務規范，能滿足社區居民實際需求的“文化社區”。[2]當今，隨著我國城市化進程的不斷推進，社區文化建設的重要性日益凸顯。在此背景下，圖書館作為重要的社會文化建設基地和社會基層文化服務機構，理應充分發揮其應有的社會職責，積極融入到社區建設中。我國的高校圖書館在2015年新修訂的《普通高等學校圖書館規程》的指導下，也應“在保證校內服務和正常工作秩序的前提下，發揮資源和專業服務的優勢，開展面向社會用戶的服務。”高校圖書館作為學校的文獻信息資源中心，具備“文獻資源豐富、專業人員集中、自動化程度高、服務手段先進”[3]的特點，因此，更應該充分發揮自身的信息資源優勢和專業服務優勢，積極推動高校圖書館、文化設施以及信息平臺等公共資源面向社區開放，滿足社會公眾對文化信息資源的需求，為社區居民平等獲取信息、提升文化素養奠定基礎；另一方面，通過完善政、產、學、研合作體系，有效推動高校與社區、城市協調發展，實現高校圖書館社區資源的共建共享，有效提升社區乃至城市的文化建設水平。[4]

2.2 高校圖書館服務轉型的重要途徑

網絡信息技術高速發展的今天，隨著移動互聯網的數字化閱讀方式和MOOC開放式網絡課程的日益普及，深刻地改變了人們的閱讀習慣與學習模式。特別是以非專業性信息、知識獲取與大眾文化休閑為目的的閱讀，完全可以通過手機等移動終端設備得以實現，甚至更是具備了傳統圖書館無可比擬的豐富性與便捷性。[5]因此，僅為讀者提供閱覽和學習場所的傳統服務模式已很難滿足廣大讀者的知識獲取需求。再加上諸多圖書館由于館藏空間有限、閱覽空間不足、閱讀舒適度欠佳、疏于閱讀氛圍營造等主客觀原因，導致圖書館受讀者歡迎的程度愈來愈低，讀者到館率和圖書館利用率也隨之銳減。面對這些前所未有的挑戰，要想避免圖書館事業走向衰敗與萎靡，圖書館就必須抓住轉型契機，不斷改革創新，通過轉變自身職能、探索新型服務模式來順應時代的發展要求。

近年來，無論是美國圖書館協會、國際圖聯，還是國內的圖書館界均充分釋放出一個信息，那就是——一方面，圖書館應該轉變自身功能，更多地成為用戶開展創造性、分享性活動的中心而非藏書庫和電子資源儲存室，館員的工作不能僅限于借還書，而是要為讀者提供更多的知識服務和增值服務；另一方面，圖書館應加強與社區之間的合作，積極參與到社區和社會公眾事務中，盡量滿足社會成員的多元化需求。由此可見，圖書館的核心使命已經發生了變化，即從以往傳統的“傳承文化成果、信息收藏和提供獲取途徑”轉變為“致力于通過增強個人的知識，不斷交流思想，從而達到強化社區能力的目的”。[6]因此，高校圖書館面向社區、社會開展服務，將為圖書館在新技術和社會環境的雙重沖擊下轉變傳統服務角色和模式提供轉型契機。隨著高校圖書館社會化服務進程的不斷推進，也有助于高校圖書館打破固有的封閉體制和觀念，不斷拓展高校圖書館知識服務的范圍，有效催生館員主動服務的意識，實現館員自身能力的發展與提升。此外，通過加強圖書館與社區、社會的聯系，也有助于高校以外的社區讀者了解高校的優勢學科、專業特色及圖書館的特色資源，進而一定程度上提高高校及圖書館的知名度和社會影響力。

3 我國藝術院校圖書館開展社會化服務創新探索

近年來，隨著高校圖書館開展社會化服務的呼聲日益強烈，已有部分藝術院校圖書館在此方面做出了有益的嘗試：如向社區居民開放其他公共圖書館或綜合類高校圖書館所不具備的藝術類館藏資源，尤其是多媒體資源、樂譜資源和素材庫資源等，如南京藝術學院圖書館面向校外樂團提供樂譜外借和復印服務[7]；或是將開展在線咨詢、信息素養培訓的受眾從本校師生延伸至社區用戶，盡可能地滿足公眾獲取、享用藝術資源和知識服務的需求。

藝術院校圖書館僅為社區居民提供上述最基礎的借閱與參考咨詢服務還遠遠不夠。藝術院校圖書館要想成功轉型為集學習、創造與分享功能為一體的社區中心，就必須充分利用自身特色與資源優勢，加強與社區用戶之間的溝通交流，充分利用日益發展的先進技術手段，積極探索創新型的服務模式，以滿足社區用戶多層次、多樣性的知識需求。

3.1 利用新媒體技術面向社區用戶開展知識服務

所處當今這一“以數據化、社會化媒體為特征和標志的深度信息化時代”[8]，藝術院校圖書館應訴諸于各種新媒體技術手段面向社區用戶開展知識服務。首先，可采用融合遠程訪問、移動借閱、數字閱覽為一體的館藏借閱服務模式，不僅能幫助社區用戶免費瀏覽、獲取圖書館的各種電子資源與多媒體資源，保障其公平獲取信息的權利；還能有效避免因社區用戶涌入高校圖書館所引發的閱覽空間不足，以及可能過多占用圖書、樂譜、畫冊、音像資料等實體館藏類教學科研資源的問題。其次，藝術院校圖書館在與學校各院系開展協同合作，共同聘請或邀請國內外的表演藝術家、專家學者前往本校舉辦專場音樂會、大師班講座或學術報告、專題講座時，圖書館在取得授權后，可充分利用各大直播平臺、在線音視頻分享平臺以及互聯網協議電視（IPTV）等多媒體傳播手段向社區用戶進行推送和發布。

采取上述具有較強實時性和交互性的新媒體傳播手段，不僅能有效打破場地、人數和播放設備的制約，為社區居民更便捷地利用圖書館資源提供更多渠道，與政府大力倡導的“推動全民閱讀，構建學習型社會”的文化基調相契合，豐富社區居民的精神文化世界；更重要的是，采取這種互動方式，有助于圖書館及時通過觀眾反饋全面了解社區用戶的實際需求和意見建議，從而有針對性地改進和完善自身服務內容與質量。

3.2 面向社區用戶開展藝考信息及藝術活動咨詢服務

目前，雖然基于互聯網的信息獲取已變得十分容易，但網絡信息的真實性、實時性、準確性和全面性卻大打折扣。人們急需一些專業的信息發布平臺和權威性的信息發布渠道。高校圖書館作為學校的文獻信息資源中心，其中一項最主要的職能就是借助館員的檢索能力和專業素養，為用戶提供各類信息檢索與咨詢服務。

作為藝術院校圖書館，一方面，可以選取一些與自身工作實際結合較為緊密的內容為社區居民開展信息檢索與咨詢服務，如有針對性地幫助藝術類考生搜集整理國內外藝術院校的招生報考信息，提供藝術考試信息查詢、成績查詢、最新藝考動態等；還可提供本省市社會藝術水平考級（音樂類、舞蹈類、美術類）的在線報名、考級指導、報考要求、考試曲目選擇、教材購買、證書查詢等方面的信息。另一方面，嘗試與學院各研究院所、科研處、藝術處等部門合作，通過圖書館主頁及微信公眾平臺、微博等，做好學院以及本地藝術展演資訊的介紹與推送服務，讓社區居民能及時了解本地各劇院和音樂廳上演的各種展演活動（時間、地點、演出團體及活動介紹等），讓圖書館的服務真正深入到社區居民的日常生活中。

此外，藝術院校圖書館可通過聯合相關的各省音樂家協會、全國各大音樂院校、各大器樂與聲樂學會、各省教育考試院等社會機構面向社區居民開辦現場業務咨詢與報名活動。針對社區居民最為關心的如中小學特長生招生信息，美術、書法、舞蹈、器樂、聲樂等社會藝術類考級信息，以及各類藝術賽事、專業培訓、藝術興趣班報名等相關資訊進行現場輔導與答疑。簡言之，就是通過向社區居民提供經過整合的藝術教育資源和藝術考級信息等方面的咨詢服務，讓更多的社區居民從藝術院校圖書館開展的社會化服務中獲益。

3.3 打造面向社區用戶的藝術創客空間

“近年來，高校圖書館的社會化服務成為研究熱點，創客空間作為一種開放型的空間，是社會化服務的典型案例，能提高高校圖書館社會化服務的深度與廣度。”[9]創客空間所具備的開放性、創新性的特點與藝術創造的理念頗為契合，亦與當今圖書館力求成為“學習、分享、交流中心”的發展目標趨于一致。因此藝術院校圖書館引入創客空間，不僅能為圖書館事業注入新鮮活力，甚至從長遠來看，對當地的藝術產業、創意產業的發展也將起到一定的孵化作用。

藝術院校圖書館應首先對學校的專業設置以及圖書館自身的軟硬件條件進行全面調研和評估，通過院系合作共同打造創客空間，選取出一些既能滿足院校師生教學、科研需求，又能兼顧社會用戶切實需求的創意項目。星海音樂學院就于近年來打造了“音樂創意實驗中心”，該中心下設兩個實驗室（數字化實驗室、專業欣賞與錄制實驗室）和3個平臺（音樂創作與實踐平臺、音樂心里治療研習平臺和中國傳統文化研習平臺），積極將創客理念應用于音樂圖書館服務建設與創新實踐中，為用戶帶來了跨界合作與分享交流的新體驗。①

陶蕾在《創客空間——創客運動下的圖書館新模式探索及規劃研究》一文中也提到：“成本因素是圖書館創客空間吸引創客、社區的主要因素，因為大多數人不可能因為偶爾要使用某個昂貴的工具而去購買它，而圖書館卻可以購買這些昂貴的專業工具，并與創客們、社區人員共享這些資源”。[6]因此，藝術院校圖書館不僅可以提供錄音筆、話筒、Kindle、iPad等小型設備和工具的租借服務，還可以提供3D打印機、數碼相機、攝影機供社區居民在圖書館的創客空間使用。并提供相應的按需印刷、家族紀念冊制作、音視頻剪輯錄制、數碼影像拍攝等后續服務。條件相對普通的藝術院校圖書館，可以創建多媒體視聽室和數碼剪輯室等，配備投影儀、液晶顯示器、音視頻錄制及剪輯設備、黑膠唱片播放機、圖像背景處理軟件、影視制作軟件、數碼聲音錄制剪輯軟件等。而資金雄厚的藝術院校圖書館則可以打造錄音合成與計算機音樂實驗室，配以專業的Pro tools系統及KYMA等新媒體聲音設計系統，并聘請相關專業教師提供專門的技術指導；還可以提供影視與攝影綠屏摳圖技術、圖像背景處理、影視制作、數碼聲音錄制、數碼剪輯方面的授課。總之，在創客空間，各領域的社區用戶都能依據自身興趣選擇適合自己的創意項目，并與其他用戶展開深入的交流互動，獲取到更多創造性、實踐性的學習機會。

3.4 創建面向社區用戶開放的非物質文化遺產口述檔案室

隨著時代的快速發展，諸多人類寶貴的文化遺產在社會變遷中或已失傳或瀕臨消亡的邊緣，這些“活態歷史與記憶”亟待被搶救、保存與傳承。“《中華人民共和國非物質文化遺產法》對圖書館等機構明確了開展非物質文化遺產的整理、研究、學術交流和非物質文化遺產代表性項目的宣傳、展示的規定”[10]國家圖書館也于2015年開啟了以挖掘搜集口述資料為目的的“國家記憶”項目，鼓勵全國各地圖書館積極參與其中，以最終建成口述文獻收藏與共享的平臺。[11]因此，對當地具有地域特色的非物質文化遺產進行搜集、記錄、歸納整理，形成口述檔案并加以妥善保存是圖書館不可推卸的職責。

藝術院校圖書館在對包括傳統音樂、美術、戲曲、曲藝在內的非物質文化遺產的搜集整理方面具有天然的優勢，藝術院校圖書館的工作人員可以與本校師生、學者、科研團隊積極展開合作，共同參與到對當地最具代表性的非物質文化遺產傳承人的口述歷史的搜集與整理工作中。以四川音樂學院圖書館為例，可以選取包括蜀派古琴、成都道教音樂、四川揚琴、四川清音、川劇等本地最具特色的非物質文化遺產，對上述藝術形式的傳承人和展演團體的學藝經歷、師從情況、展演內容及其背后的歷史記憶和文化生活加以采訪記錄，并完成整個文稿的整理出版和展演錄制工作。這樣既有利于藝術院校圖書館進一步豐富自身館藏，為本校科研工作的順利開展奠定豐富的史料基礎。更重要的是，通過利用圖書館先進的數字化手段，對上述口述歷史資料進行編目、保存和數字化處理，豐富我國非物質文化遺產數據庫，供本院師生和社區用戶網上檢索與欣賞，甚至可進一步參考美國圖書館開展口述歷史用戶服務方面的經驗，采取口述歷史資料網上展覽、網上課堂、網上商店、社交媒體應用、互動共享等服務模式[12]，讓更多的用戶了解并喜愛我國的非物質文化遺產，最終積極參與到保護人類社會文化遺產、傳承我國優秀傳統文化的活動中來。

3.5 實現藝校生社會實踐與社區志愿者服務的有效結合

最新的《普通高等學校圖書館規程》明確要求高校圖書館必須“為學生提供社會實踐的條件，設置學生參與圖書館管理與服務的崗位，支持與圖書館有關的學生社團和志愿者的活動。”[13]藝術院校圖書館可以架起社區志愿者與本校學生之間的橋梁，既提供機會讓社區居民參與到圖書館的發展與建設活動中，同時也為高校學生提供更多的社會實踐機會，積極投身到社會志愿者隊伍中，為社區發展盡一份綿薄之力。

藝術院校圖書館除了可以借助每年的“書香中國·全民閱讀月”舉辦閱讀推廣活動外，更應該充分發揮藝術院校學生的特長，協助社區組建各種類型的藝術活動中心，協助舉辦包括美術展、攝影展、書法展在內的多項展示活動，并通過舉辦一些藝術作品推介會或鑒賞會，提升社區居民的審美情趣。此外，還可以通過開展“古典音樂進社區”這樣的系列講座和展演會，邀請音樂學系、作曲系以及表演專業的學生就國內外經典名曲進行介紹、詮釋、解讀，選取其中一些最具代表性的作品進行演奏演唱，讓平時對古典音樂作品和作曲家不熟悉的人們也有機會了解和欣賞這些經典，使古典音樂、經典美術、雕刻作品等不再是高高在上的藝術形式，而為人們所廣泛接受和傳播。為社區營造出良好的藝術氛圍，最終提升整個社區的藝術品位。

筆者認為，采取上述方式無疑是三贏的選擇：對于圖書館而言，通過吸納一部分高校學生以及社區居民加入到圖書館志愿者服務隊伍中，有助于緩解高校圖書館因開展社會服務造成的固定工作人員不足的壓力；于藝術院校學生而言，能豐富其社會實踐經驗，培養其社會認同感和責任心，為其今后的職業發展提供幫助；而對于社區居民而言，通過參與圖書館服務和建設，能讓圖書館更好地了解自身在社會化的信息服務、資源獲取方面的需求，進而有針對性地開展滿足自身需求的服務。

4 結語

高校圖書館參與社會化服務，是一個常議常新的話題。藝術院校圖書館也應該向其他高校圖書館一樣，主動肩負起文化傳承的重要使命，積極思考如何打破高校圖書館固有的封閉體制，立足自身資源優勢，發掘并積極探索、創新社會服務模式，為用戶提供形式多樣、富于個性化的終身學習的平臺，最終有效保障全體社會成員都擁有公平獲取信息資源、平等享受圖書館服務的權力。

注釋：

①參見《第二屆全國音樂院校圖書館聯盟會議暨2017音樂藝術院校圖書館編目研討會》星海音樂學院圖書館溫帶寶館長的會議發言PPT《音樂創客實驗中心”的建設與思考》。

[1]李英杰.美國圖書館社區參與視角下的服務設計研究[J].圖書館理論與實踐，2016（5）：86.

[2]鄭麗芬，李紅澄.我國社區圖書館發展保障綜述——以相關政策和法規為視角[J].圖書館，2017（2）：1-7.

[3]王宇.高校圖書館社會化服務[M].北京：中國社會科學出版社，2014：1.

[4]徐世球，李蹊.基于問卷調查的高校圖書館社區資源共享研究——以武漢市洪山區部分高校和社區為調查范圍[J].圖書館研究，2017（1）：90.

[5]高小軍.以社區為中心的現代社區圖書館服務模式研究——以深圳市羅湖區“悠·圖書館”為例[J].圖書館論壇，2016（3）：57.

[6]陶蕾.創客空間——創客運動下的圖書館新模式探索及規劃研究[J].現代情報，2014（2）：55.

[7]李小戈.藝術院校圖書館社會化服務問題探析[J].黃河之聲，2011（8）：125.

[8]晁明娣.美國圖書館協會年度報告解讀與思考[J].圖書館工作與研究，2017（4）：21.

[9]車寶晶.高校圖書館構建創客空間的理論與實踐研究[J].圖書館學刊，2014（11）：79.

[10]陳愛蓉.圖書館對非物質文化遺產口述檔案的建立、保護與傳承利用探討[J].四川圖書館學報，2016（4）：63.

[11]胡愛民，朱海燕，李師龍.高校圖書館開展口述文獻資源建設的意義、價值和策略[J].圖書館工作與研究，2017（7）：102.

[12]張一，謝蘭玉.網絡環境下美國圖書館口述歷史用戶服務研究[J].圖書館建設，2017（3）：66.

[13]普通高等學校圖書館規程[J].大學圖書館學報，2016（2）：8.