公共圖書館主題特色服務社會化合作的實踐探索
——以杭州圖書館運動分館為例

（杭州圖書館 浙江杭州 310016）

近年來，杭州圖書館結合館藏資源特色、地方文化特色以及市民的文化需求，依靠政府支持和社會力量，通過直建、委托、共建共管等方式，陸續新建、改建、擴建了生活、音樂、佛學、科技、運動等主題分館10余家[1]。主題分館豐富了公共圖書館服務體系建設的內容與模式，特色服務滿足了公眾多樣化專業化的服務需求，是當前公共圖書館深化優化服務的重要手段之一。本文以杭州圖書館運動分館為例，探討以社會化合作辦館方式推進主題分館建設及特色服務的深化。

1 背景與模式

2014年，國務院印發《關于加快發展體育產業促進體育消費的若干意見》，將全民健身上升為國家戰略。作為公共文化服務機構的圖書館，如何主動作為，為國家戰略發展提供有力的文化支持，杭州圖書館立足現代公共圖書館“開放、共享、合作”的發展理念，抓住機遇，與時俱進，創新服務體系，同時適應杭州申辦2022年亞運會的人文環境需要，因地制宜創建以“運動”為主題的分館。經過近一年的籌備，在2022年亞運會落戶杭州的消息見諸報端后的第三天即2015年9月19日，杭州圖書館運動主題分館正式對外開放。

運動分館是杭州圖書館全面深化社會化辦館、與社會深度合作共建的一次積極探索與實踐示范。2015年1月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳聯合印發的《關于加快構建現代公共文化服務體系的意見》，明確提出“鼓勵和支持社會力量通過投資或捐助設施設備、興辦實體、資助項目、贊助活動、提供產品和服務等方式參與公共文化服務體系建設”，這為公共文化服務的社會化發展提供有力的政策依據。運動分館是由杭州圖書館與長期熱心于公益事業的杭城某房產公司合作共建的一個主題分館，本著共建共享共贏的基本原則，由房產公司劃撥1 000余平方米的場館供圖書館免費使用，并全面承擔場館裝修、設施設備、日常辦公及物業運行等費用。此舉在一定程度上彌補了政府下撥的公共文化事業經費緊缺問題。杭州圖書館負責選派專業館員并配置相應的館藏文獻，面向大眾提供服務。在特色服務項目與主題文化活動的組織開展上，運動分館積極利用社會資源，吸納社會力量，跨界跨行業地與社會機構進行廣泛深入的合作，通過與社會運動團隊建立起戰略合作關系，使社會組織機構成為推動公共圖書館事業發展的積極力量。

2 空間與服務

以打造一個集體驗交流、閱讀學習、展示共享等多元化、個性化服務為一體的特色主題空間為發展目標，運動分館確立了“運動健身、運動養生、讀書改變人生”的服務理念，“體驗感受、交流互動、知識傳播”的服務手段，在空間功能布局與服務活動拓展方面，全面體現圖書館專業文化服務又突出運動主題文化特色，通過體驗式、活動式的閱讀新模式對知識信息進行多層次、立體式的傳播，倡導全民閱讀、推動全民健身、促進人的全面發展。

2.1 主題空間

突破傳統圖書館靜態設計，積極引入社會運動機構參與到場館服務中來，以動靜結合、動靜分離的服務功能區域凸顯服務特色，同時加大社會化合作力度，集合社會資源，努力將圖書館服務延展到館外[2]。

2.1.1 運動體驗空間

場館一樓以動感設計為主，設有射箭、高爾夫、騎行等運動項目的體驗區和皮劃艇、擊劍運動展示區，運動設施均由社會機構捐贈并參與指導讀者體驗活動，以靈動的方式傳播運動理念、傳授運動知識。二樓則為安靜的閱讀學習區，館藏以體育運動類文獻為主，輔以文學、旅游、攝影等文化休閑類目，與杭州地區公共圖書館文獻實現通借通還，面向公眾開放。在運動分館，讀者可在學習之余體驗運動的樂趣，亦可在運動之后享受閱讀的靜謐時光。

2.1.2 多元閱讀空間

為豐富閱讀載體，運動分館與中國移動“咪咕閱讀”共建數字閱讀體驗區，這是咪咕閱讀在浙江省內首個走進公共圖書館的合作項目，也是圖書館聯合社會力量共同推動全民閱讀的又一新舉措。數字閱讀體驗區由咪咕閱讀免費提供數字閱讀器及聽書設備，雙方互借平臺共同發布文化活動信息。目前，與咪咕閱讀特別合作通過微信平臺推送每周一期“悅讀咖”作家分享會直播活動，使更多讀者不受空間限制實時共享活動資源，數字閱讀、紙質閱讀及體驗式閱讀三者并存，使得閱讀更具立體化、現代化。

2.1.3 館外服務空間

積極開拓社會合作之路，大膽創新服務手段，開創性地將社會運動場館資源納入到運動分館服務網絡中。通過建立“館外體驗點”，統一掛牌、統一標識、統一服務，拓寬圖書館服務空間，將服務覆蓋到更廣泛的區域，擴大社會影響力，成為運動分館特色服務中的亮點。從一開始圖書館員走進各家社會運動場館尋求合作機會發展到現在社會機構主動找到運動分館誠意合作，目前運動分館在杭州不同城區已建有詠春拳館、擊劍館、滑翔傘基地等13家館外體驗點18個運動項目，讀者可在協議時間段內就近選擇免費體驗運動項目。館外體驗點既彌補運動分館場館服務的局限，又提升運動場館的文化品質，充分體現出社會合作互利共贏。為激活館藏資源、推廣閱讀，運動分館在13家館外體驗點的基礎上選擇5家條件相對優越的場館建立“館外閱讀點”，為其提供圖書配送，并不定期地利用這些場館組織開展主題活動，“館外閱讀點”儼然成為小微型運動主題圖書館，以點帶面，助推運動分館的建設與發展。

2.2 特色服務

主題圖書館是公共圖書館服務擴展的一種辦館模式，特色服務是主題圖書館的核心價值體現[3]。

2.2.1 體驗式互動式閱讀新模式

與社會運動機構共同探索合作開展體驗式閱讀的新模式。由運動機構選派專業教練定期為讀者現場指導射箭、高爾夫等運動體驗活動，通過交流互動傳授運動技能、傳播運動知識，讀者收獲到的不僅是專業圖書知識，而且是更高層次的心理和情感上的滿足，并由此建立起對圖書館的信任感和歸屬感。越來越多的人特別是年輕讀者走進圖書館體驗圖書館的新型特色服務。2017年運動分館被杭州市射擊射箭管理中心及高爾夫管理中心授予“射箭運動項目市民體驗點”“高爾夫運動項目市民體驗點”，這是政府部門對運動分館兩年來在推廣運動項目、推動全民健身方面做出的貢獻及取得的成效給予的認可。

2.2.2 特色主題品牌活動

“閱讀遇上運動”主題品牌活動的創意最初來源于運動圈流傳的一句話“要么讀書，要么運動，身體與靈魂必有一個在路上”?！伴喿x遇上運動”以“閱讀+運動、體驗+分享”貼近生活、貼近群眾的內容及形式，將運動與閱讀有機結合，引導人們養成閱讀與運動的良好習慣，幫助人們實現身體與靈魂并行的美好愿景。為進一步強化主題特色，運動分館結合時事熱點和健康時尚元素，廣泛聯合社會機構，精心選題、細致策劃，著力打造“閱讀遇上運動”活動品牌，弘揚主旋律、傳播正能量。

央視《朗讀者》在全民掀起朗讀的熱潮，運動分館適時推出“運動達人朗讀接力”主題活動，充分展示運動群體熱愛閱讀的一面，幫助運動達人建立全面健康向上的良好形象；“閱·動·歷史建筑 助力文化自信”之非物質文化遺產太極運動走進千年古剎，傳承中華優秀傳統文化的主題活動吸引杭州都市快報主動參與主辦并作專題報道，極大程度地提升了活動品牌的社會影響力；“21天日行萬步讀一本書”線下實踐線上打卡活動，以其時尚動感的內容、無地域限定的開放形式，實現了杭州、北京、上海、廈門、河南等地眾多愛好者能共同參與同時在線實時互動，活動歷時2個月，累積發布讀書心得40余萬字、行走步數60余萬步、朋友圈收獲點贊數10余萬次，傳播力度及廣度之大為“閱讀遇上運動”活動品牌長效發展奠定良好的基礎。

2.2.3 運動項目推廣發展

運動分館以圖書為媒介、以活動為載體，致力于運動項目的推廣、運動文化的傳承、運動理念的傳播。在普及推廣的運動項目中，抖空竹是我國獨有的體育運動之一，是中國傳統文化苑中一株燦爛的花朵，作為我國第一批國家級非物質文化遺產需要得以繼承與發展，但在杭州乃至中國，抖空竹運動并不為大眾所熟知。運動分館積極履行公共圖書館“加強文化遺產意識”“提供接觸各種表演藝術文化展示的機會”的使命，發揮自身資源優勢，重點幫助空竹運動以多元方式推廣發展，在傳承中華民族優秀傳統文化方面做出了努力，取得良好的社會效益。面向社會公眾開設“空竹公開課”，聯合空竹協會舉辦“華東地區空竹表演展示交流會”，通過對空竹運動歷史發展的解讀，結合現場的體驗互動，使讀者對抖空竹具有直觀感性的認識。積極創造機會，為空竹運動提供面向大眾展示的廣闊平臺，在2015年中國圖書館年會展會、2016年4·23圖書館之夜、2017年市民射箭聯賽場上抖空竹精彩亮相展示出圖書館跨界跨行業的服務創新能力。2017年3月把空竹運動帶進學校，與某小學共同組建“杭州小學生讀者空竹隊”，經過近半年的不間斷訓練，“杭州小學生讀者空竹隊”登上了國際賽事的舞臺，并取得團隊表演金獎的好成績。

3 總結與思考

主題分館社會化合作的新模式、服務內容的創新、服務手段的獨特是其靈魂，如何保持主題分館鮮活的生命力，筆者以為，以平臺思維拓寬發展之路、以主導手段推進持續發展是關鍵。

3.1 平臺思維

開放、共享、共贏的“平臺思維”可以理解為圖書館公共文化資源既要堅持面向全社會開放，又要積極引入更多的社會資源；既要搭建好自身公益性服務交流平臺，又要走出去融入到社會各行業的平臺[4]。圖書館公眾平臺以其高度的公信度、美譽度的內在價值跨界跨行業吸引社會力量參與到圖書館事業建設中來，圖書館借助社會多方平臺的力量，擴大服務覆蓋面和社會影響力，是圖書館持續保持生機勃勃發展態勢的重要手段之一。

公共圖書館的優質資源為更多人享用，正是源于這個大開放的姿態，吸引眾多社會運動場館加入到“館外體驗點”的服務網絡中來。社會機構希望借助圖書館公眾平臺，通過參與公益事業的發展樹立企業良好的社會形象。運動分館則建立起以各體驗點負責人及資深教練為主要成員的一支相對穩定的專業志愿者隊伍，既彌補了圖書館專業人員的缺失，專業志愿隊伍又成為社會力量參與圖書館發展的示范。“閱讀遇上運動”逐漸成為運動分館有積累、有影響的特色品牌活動，也吸引更多社會機構參與活動的組織開展。“21天日行萬步讀一本書”活動由5家企業分別以贊助kindle閱讀器、購書券、跑步鞋等實物形式參與其中，并取得良好社會效應，第二場“運動達人朗讀接力”活動在5家企業持續支持的基礎上再增加4家機構的加入。一個活動能融合多家社會專業資源的加入，提升了活動的品質、內涵與專業性，參與活動的各機構在自媒體平臺上信息的發布，可吸引更多不同社會人士的關注和參與，公共資源得以最大化利用。體育賽事是一個傳播迅速、社會影響力大的平臺，運動分館的主題特征使圖書館站在了體育賽事的舞臺。2017年杭圖運動分館面向社會公開招募，經過公益專業培訓后創建的“杭州市小學生讀者空竹隊”榮獲團隊表演國際金獎、“讀者射箭隊”榮獲杭州市女子30米反曲弓團體第一名，迅速擴大了圖書館的社會影響力。

3.2 主導地位

運動分館是杭州圖書館與社會合作共建的一個主題分館。主題分館在建設實踐中能否達到預期目標，能否持續有效地發展下去，關鍵取決于圖書館在整個建設發展過程中是否始終處于主導地位。

李超平在《社會合作：雙贏的選擇》中指出“從選址、館舍大小、裝修風格與品質、館藏量、服務規模、服務內容、管理模式等等，但凡圖書館能在上述問題上起主導作用的，所建成的分支機構往往能取得很好的社會效益；如果不能，所建成的分支機構，要么服務水準低下民眾不待見，要么就不具備圖書館應有的功能。”[5]從運動分館場館設計裝修階段開始到施工建成運營，圖書館全面介入其中。最初合作方意向建一個類似閱覽室的傳統圖書館，杭州圖書館根據本館服務體系建設的發展規劃及主題分館建設特征，提出專業性要求，最后雙方達成共識。在裝修風格上充分體現運動主題特色，在功能區域上配合設置了射箭、高爾夫、健身體測三個主題區域?，F行主題圖書館建設模式多為場館建成、館藏配置完備后直接交付給合作方運營管理，這種合作很大程度上取決于合作方自身的興趣和社會責任感，不具有穩定性和可持續發展空間。主題圖書館作為一個有機體，具有良好社會責任、職業精神和專業能力的館員是中樞神經，不斷推動著主題圖書館的發展。杭州圖書館選派3名專業館員全面負責運動分館業務開展及運營管理，圖書館員的主導力確保了服務與活動的專業性、主題性、持續性和服務不斷創新的能力。

《圖書館國際統計》中對“圖書館讀者活動”的定義為“只有圖書館自己或與其它機構合作安排的活動，無論是在圖書館內部還是外部。由圖書館以外的機構組織的沒有圖書館合作的圖書館內的活動被排除在外。”[6]運動分館80%以上的服務活動是與其他社會機構合作，運動分館牢牢把握“主導性、專業性”的原則，發揮主導作用，90%的活動主題均由圖書館組織策劃，再通過廣納社會資源，充分借助社會力量開展實施，確保了活動系列化、主題化、品牌化和不斷的創新創意，同時降低了活動的風險與成本，提升特色服務能力。