美國圣何塞公共圖書館移動創客服務實踐與啟示

（天津圖書館 天津 300202）

1 引言

自2011年費耶特維爾免費圖書館誕生“奇妙的實驗室”之后，美國圖書館界和政府非常重視創客服務的開展，通過頒布相關政策、提供資金和技術支持等方式支持圖書館創客空間的建設。2011—2015年期間，美國圖書館協會（American Library Association，簡稱ALA）共投入400萬美元支持創客空間建設，為各成員館制定了規范化的創客空間運作模式，對創客活動提供技術和政策支持，并積極推進合適的全國創客項目[1]。但是，固定場所的創客空間服務經常會出現物理空間稀缺、遠距離用戶不能到館參加活動以及經費預算偏高等問題。因此，一些圖書館開始嘗試開展移動創客服務，利用手推車、流動書車以及巴士，將創客工具運送到各分館、社區以及公園等地區開展創客活動。移動創客空間能夠減少圖書館的運作成本，其“移動性”特征實現了工作場所的自由轉換，滿足了用戶即時即地獲取資源和開展活動的需求。此外，移動創客空間基于開放環境的服務理念改善了固定創客空間交流有限的問題，為用戶提供了一個更加自然、更加具有親切感的協調學習環境，可以幫助用戶完成不同的創造目標[2]。為了克服圖書館用戶訪問實體創客空間障礙，圣何塞公共圖書館在2016年12月將一個巴士改裝成移動創客空間，為用戶提供了“Maker[Space]Ship”創客服務。本文分析圣何塞公共圖書館移動創客服務的運營模式和運營特點，旨在為國內公共圖書館開展移動創客服務提供有益借鑒。

2 圣何塞公共圖書館移動創客服務概況

圣何塞公共圖書館通過提供信息資源、學習服務、深度數字收藏以及制定社區合作標準等形式參與多樣化學習社區的建設，在空間再造和創客空間服務上積累了豐富的經驗。其移動“Maker [Space]Ship”創客服務始于2016年，其建設模式、設備管理、服務項目設計以及用戶教育培訓都值得我國圖書館借鑒。

2.1 建設模式

移動創客空間建設模式是指圖書館采用何種方式建設移動創客空間，包括服務方式的選擇、服務空間構成以及服務工具配備等。一般而言，移動創客空間的建設模式分為兩種，即“彈出式”和“車載式”[3]?！皬棾鍪健币苿觿摽涂臻g具有固定的活動場所，一般為社區圖書館、公園以及廣場等，圖書館利用交通工具定期將創客工具運送到服務地點中，用戶可在指定地點內完成創客活動。與“彈出式”不同，“車載式”移動創客空間由卡車、巴士或者是貨車等交通工具改造而成，車內配備了基本的創客設備，活動也在車內開展。圣何塞公共圖書館“Maker [Space]Ship”移動創客空間采用“車載式”的方式，將一輛巴士車改裝成移動創客空間，車內配備了各種電子用品、3D打印機和其他制造工具，用戶可以直接在巴士車內將自己的創意變成產品。為了更好地促進創新思維、讓偏遠地區的用戶享受到創客服務，“Maker [Space]Ship”巴士會定期到各個地點環游，大大增加了創客空間的服務范圍。此外，如果用戶希望自己所在的地區成為創客巴士的服務點，可以通過提交申請表單的方式向圖書館進行申請，圖書館員處理之后會及時給予用戶反饋，并對服務范圍和服務地點進行更新[4]。

2.2 設備管理

構建移動創客空間，設備的選擇和資源的配置是基礎，也是首要工作。限于空間和承載能力，移動創客空間無法支持各式各樣的工具和機器，特別是一些體積很大、重量較重的設備。因此，“Maker [Space]Ship”創客空間遵循小而精的原則，在設備選擇上以用戶需求為出發點，挑選了一批便于運輸、操控和置放的創客工具，如筆記本電腦、iPad、攝影器材、電路板、積木套件等。在設備維護與保養上，為了防止移動空間內的設備被損壞或者丟失，圣何塞公共圖書館制定了一系列使用規則，如要求用戶在使用設備時必須遵從登記使用的原則，如果是其他用戶正在使用，要充分尊重其他用戶并且耐心等待。此外，圣何塞公共圖書館還特別注重設備的清潔工作，定期清理設備產生的廢料、廢屑，做好設備的養護工作。

2.3 服務項目設計

服務項目的設計是移動創客空間服務的核心，如果不能成功策劃和組織好創客項目，創客工具和設備只能成為一個擺設。為了增加服務的針對性，圣何塞公共圖書館將服務對象按照年齡分為成人組、兒童組、青少年組以及高年級學生組，每一組設計不同的服務項目和服務內容，從而構建出一個極具個性化的移動創客服務方案。其中，兒童組的服務項目以激發想象力和創造力為主，活動內容和活動形式都比較簡單，包括橡皮泥手工、卡通角色扮演以及萬圣節面具制作等。青少年組和高年級學生組的服務項目旨在開發這些用戶的大腦潛能，對其進行STEAM（科學Science，技術Technology，工程Engineering，藝術Art，數學Mathematics）教育，提高青少年用戶和高年級學生用戶的動手能力和創造能力，包括平板編程機器人、煤泥實驗室以及樂高風暴等。成人用戶的活動項目更加廣泛和多元，既有家庭維修方面的活動，也有3D建模、機器人編程以及視頻制作等[5]。

2.4 用戶教育培訓

教育培訓是移動創客服務必不可少的環節。一般而言，移動創客服務的教育培訓包括兩個方面，一是創客素養的教育培訓，二是安全教育培訓。圣何塞公共圖書館為用戶提出創客想法、建立創客計劃、開展創客項目以及創意實現方法提供了豐富的指導材料，這些材料既有圖書館自編的指南（如移動創客指導手冊、STEAM教育博客、創客機械使用指南等），也有一些在線學習網站（如“編程一小時”網站），還有一些知名的創客服務項目鏈接（如Make it @ Your Library），用戶可以通過學習這些資源提高自身的創客素養[6]。在安全教育培訓上，圣何塞公共圖書館注重培養用戶良好的機器使用習慣，牢固樹立“安全第一”的責任意識，對創客服務的各個環節進行安全控制。在創客活動開始之前，用戶必須接受設備使用的培訓，考核通過后才可以使用創客設備。此外，圣何塞公共圖書館還規定，各種創客設備受圖書館控制，禁止用戶在安全員不知情的情況下隨意使用切割機、3D打印機等設備，使用過程中得配合安全員做好安全措施，必要時得佩戴安全設備[2]。

3 圣何塞公共圖書館移動創客服務特點分析

3.1 制定規章制度，控制活動人數

和館內創客空間服務不同，移動創客空間通常在某個車上或集裝房中，活動空間更加有限，如果不對活動的各個流程進行控制，很容易造成混亂的局面。為了更好地服務用戶，圣何塞公共圖書館制定了移動創客空間服務制度，對用戶使用移動創客空間提出一些使用規則與提示。例如，圣何塞公共圖書館要求用戶在參加創客活動時要尊重車內的設備與其他創客，提前進行安全教育和培訓，征得工作人員的同意后才可以使用創客設備。此外，圣何塞公共圖書館還制定了“Maker [Space]Ship”巴士活動安排表，對巴士活動的路線和每個活動點的活動內容進行科學規劃，確保可以最大程度滿足用戶的創客需求?？紤]到“Maker [Space]Ship”巴士的容納能力，圣何塞公共圖書館嚴格規定了每次活動的參加人數，用戶必須提前在網站上報名才可以參加創客活動。這種提前預約的方式一方面可以保證資源的合理有效利用，避免資源使用效率低下與浪費，另一方面可以對活動過程進行控制，保證用戶的使用體驗，提高移動創客服務的質量。

3.2 注重用戶反饋，提供在線交流渠道

圣何塞公共圖書館注重用戶反饋，為用戶提供了一個線下服務+線上交流的一體化移動創客服務平臺。圣何塞公共圖書館利用圖書館網站建立在線服務平臺，平臺共分為3個部分內容，分別是“Maker[Space]Ship”服務介紹、最新項目預告及預約以及創客素養在線教育。“Maker [Space]Ship”服務介紹部分對“Maker [Space]Ship”服務的宗旨、目標和活動規則進行詳細的說明，表明移動創客服務是傳統創客服務的延伸，旨在提高用戶的問題解決、合作以及發現能力。最新項目預告部分對近期移動創客服務的活動地點、活動內容和活動時間進行介紹，用戶可以在線預約感興趣的創客活動，也可以填寫反饋表單提出自己的看法和意見。創客素養教育部分提供了豐富的創客在線教育資源，這些資源包括在線學習課程、成功的移動創客案例和創客活動指導手冊等。此外，圣何塞公共圖書館還利用instagram、twitter、youtube等第三方社交平臺建立移動創客服務宣傳和交流渠道，用戶不僅可以在平臺中對創客服務信息進行實時跟蹤，而且還可以與館員、其他創客交流和討論，進行成果共享和靈感碰撞。

3.3 提供豐富的用戶教育和培訓資源

館員和用戶能否正確有效地使用創客空間的資源設備，對創客活動的正常運行與移動創客服務的可持續發展具有重要的意義[7]。圣何塞公共圖書館注重用戶培訓和教育，在服務主頁提供了豐富的用戶教育和培訓資源，致力于用戶創客素養的提升。圣何塞公共圖書館用戶教育資源分為兩個部分，一是給予監護人的教育資源，二是給予受教育者的教育資源。監護人的教育資源是專門為家長提供的資源，包括本館收藏的與創客相關的推薦書單和家庭STEAM教育博客兩種，家長利用這些資源可以為孩子設計一些簡單的家庭創客活動，讓孩子在家即可實現創客夢想[8]。受教育者的教育資源更加豐富，它以創客指導和創意啟發為主，包括創客指導手冊、優秀的創客案例、在線教育網站、探索工具、機械使用指導手冊等，用戶可以根據需要選擇自己感興趣的資源學習[6]。

3.4 實現服務主體的個性化需求

圖書館的移動創客服務對象可以是普通用戶，也可以是某一特定的用戶。圣何塞公共圖書館將用戶按照年齡分組，根據每一組用戶的特點提供針對性強的創客服務項目，實現服務主體的個性化需求。圖書館的用戶群體龐大，用戶之間的年齡、職業、受教育水平和信息需求也存在著很大的差別。因此，這種對用戶進行分組的做法不僅有利于用戶管理，而且提供的服務更加具有針對性，可以根據用戶的性格特征、認知規律、興趣偏好以及知識和經驗等對用戶進行導學導思，激發用戶的創造性思維。此外，圣何塞公共圖書館還提供用戶反饋渠道，用戶可以在線提交自己的創客需求和創客建議，圖書館根據用戶的需求為用戶設計專門的創客服務項目，實現移動創客的精準化服務[9]。

4 啟示

4.1 依據本館特色，選擇最適宜的移動創客空間建設模式

開展移動創客空間服務的第一步是選擇創客空間的建設模式。不同建設模式的移動創客空間需要的資源、人員、服務范圍以及服務設備都不同。圖書館要結合本館的經費、創客文化、創客師資以及服務宗旨等情況選擇最適宜本館發展的移動創客空間建設模式。例如，分館數量較多、服務能力較強的圖書館可以選擇“彈出式”建設模式，定期在不同分館舉辦創客活動，降低創客空間服務成本；分館數量少、用戶分布廣泛的圖書館可以選擇“車載式”建設模式，擴大創客空間的服務范圍，讓邊遠地區的用戶也可以享受到創客服務。

4.2 完善創客空間運營制度，促進移動創客穩定發展

移動創客服務突破了物理空間的限制，讓創客服務更加自由便利。但是，圖書館提供的移動創客空間服務不應該采取“雜貨鋪”的模式，而是要將移動創客空間打造成用戶的“創新工作坊”，制定完善的移動創客空間運營制度，促進創客空間穩定發展。我國圖書館在開展移動創客服務時要借鑒圣何塞公共圖書館的經驗，制定好創客空間的運營制度，對移動創客空間的服務模式、服務項目、服務地點以及服務方法等內容進行規定，制定移動創客空間服務規范，確保移動創客活動順利開展。

4.3 建立線上線下體驗渠道，滿足用戶個性化需求

移動創客空間的理論與實踐研究才剛剛起步，很多用戶對移動創客服務還不是很了解，用戶的個性化需求也有待提高。因此，圖書館要建立線上線下體驗渠道，利用互聯網宣傳圖書館移動創客服務，滿足用戶的個性化需求。首先，圖書館可以借鑒圣何塞公共圖書館的做法，在圖書館網站中建立專門的移動創客空間服務頁面，將移動創客空間的活動發布在網站上，并實行在線預約報名，提高用戶對移動創客服務的認識。其次，圖書館可以利用微博、微信、博客、論壇以及維基等互聯網平臺發布移動創客空間的建設現狀、活動范圍和活動時間等內容，增強移動創客服務的宣傳效果。再者，圖書館還可以設置網絡互動交流平臺，及時與用戶進行溝通，激發用戶表達自己的需求，完善移動創客服務，滿足用戶的個性化需求。

5 結語

移動創客服務就像創客空間的血液，它將推動創客服務走入用戶與創客的身邊，促進創客服務脈絡化的推廣、發展與延伸[10]。移動創客服務的開展為圖書館延伸服務范圍、將創客服務自然而深刻地融入到人們生活的各種“場景”中提供思路，有利于實現服務方式從“人找空間”向“空間找人”的轉變。我國移動創客空間服務還處于一個起步階段，需要積極借鑒國外一些優秀的成果和經驗。但是，這并不意味著我們要一味地生搬硬套國外圖書館的建設模式，而是要結合本館的實際情況和社會的需要，選擇最適宜的移動創客空間建設方案，將移動創客空間打造成人人都有機會參與的“車輪上的課堂”[11]。