“4R”管理模式干預(yù)高校隱匿性心理危機的路徑探究

姚 麗 ，董 薇 ，寇冬泉

（1，2.揚州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇揚州225127；3.揚州大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院，江蘇揚州225009）

2017年2月中共中央、國務(wù)院《關(guān)于加強和改進(jìn)新形勢下高校思想政治工作的意見》上明確指出：“要加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，促進(jìn)大學(xué)生身心和人格健康發(fā)展”。由此可見，高校大學(xué)生的心理健康教育工作備受國家的關(guān)注和重視。因而及時、快速、準(zhǔn)確識別學(xué)生的危機信號，做到防微杜漸、有效預(yù)防，將直接關(guān)系到高校的人才培養(yǎng)和校園的安全穩(wěn)定。

一、核心概念的界定

（一）隱匿性心理危機

隱匿性心理危機屬于特殊的心理危機，是個體采用慣常的應(yīng)對方式無法處理當(dāng)下困境的一種不平衡狀態(tài)，并且在此種危機狀態(tài)下個體情緒、認(rèn)知、行為、生理等反應(yīng)都被“隱藏”起來，是一種不易被他人識別的心理危機。如隱匿性抑郁癥，抑郁的癥狀被“隱藏”起來，表現(xiàn)為軀體的長期不適，難以被識別。

（二）心理危機干預(yù)

高校心理危機干預(yù)是指高校對處于心理危機狀態(tài)下的學(xué)生采取積極有效的應(yīng)對措施，避免造成傷害或最大程度降低危機造成的損失，確保大學(xué)生的人身安全并恢復(fù)心理的平衡狀態(tài)，提高應(yīng)對能力。本研究中，主要是對隱匿性心理危機進(jìn)行有效干預(yù)。

（三）“4R”危機管理理論

危機管理的“4R”理論是由美國危機管理專家羅伯特·希斯（Robrt Heath）在《危機管理》一書中率先提出的，即由縮減（Reduction）、預(yù)備（Readiness）、反應(yīng)（Response）、恢復(fù)（Recovery）四階段組成。該理論認(rèn)為，任何危機事件都包括危機的發(fā)現(xiàn)、確認(rèn)、分析、評估以及處理等具體流程。

二、大學(xué)生隱匿性心理危機的危害分析

隱匿性心理危機因其潛伏性、隱秘性、突發(fā)性等特點，不易被控制和察覺。隱匿性心理危機事件不僅會擾亂高校正常的教育教學(xué)秩序，而且會產(chǎn)生負(fù)面影響，嚴(yán)重的還會引發(fā)一系列多米諾骨牌效應(yīng)，演變成校園危機甚至社會災(zāi)難。

（一）對個體造成的危害

隱匿性心理危機的產(chǎn)生給大學(xué)生的身心健康帶來嚴(yán)重傷害。部分大學(xué)生抗壓能力較弱，心理狀態(tài)長期壓抑、封閉，那么負(fù)性事件的累積則容易致使自殺、自虐、自殘或他殺、他傷等極端行為事件的發(fā)生，嚴(yán)重危害個體的身體和心理雙方面健康，甚至斷送寶貴的生命。

（二）對家庭造成的危害

隱匿性心理危機對家庭造成的毀滅性危害不容小覷。每個學(xué)生的背后都有一個家庭，家庭對子女寄予了很高的期望。一旦學(xué)生本人發(fā)生危機事件，將帶給家長一連串的不良反應(yīng)，如家庭成員會出現(xiàn)愧疚、痛苦、絕望、崩潰等心理沖突，嚴(yán)重威脅家庭生活的幸福感。

（三）對同伴造成的危害

身邊同學(xué)發(fā)生自殘、自殺或他殺等事件將對其同伴產(chǎn)生巨大影響。首先是對其心理的極大刺激，通常無法承受危機所帶來的心理沖擊。據(jù)調(diào)查研究顯示，自殺身亡的大學(xué)生至少對身邊6個關(guān)系密切的同伴產(chǎn)生嚴(yán)重影響，常伴有驚嚇、痛苦、內(nèi)疚、失眠、食欲下降、抑郁等癥狀。

（四）對學(xué)校造成的危害

對于校方而言，任何校園危機的發(fā)生都將帶來極大危害，尤其是超出關(guān)注群體外的自殺、自殘或他殺案件。一方面，嚴(yán)重破壞校園的安全穩(wěn)定。校內(nèi)發(fā)生的危機事件往往具有較強的傳染性，若處理不當(dāng)，則容易引發(fā)驚恐情緒。另一方面，嚴(yán)重干擾常規(guī)教學(xué)秩序。危機事件的處理將耗費大量的人力、物力、財力以及時間，打亂了校園教育教學(xué)的和諧狀態(tài)。

（五）對社會造成的危害

心理危機的發(fā)生將對社會和諧穩(wěn)定造成不良影響。大學(xué)生隱匿性心理危機造成的自殺、自虐、自殘和他殺、他傷等極端過激行為，不僅影響學(xué)生本人、同伴、家庭、學(xué)校，還會給社會帶來不穩(wěn)定因素。尤其是當(dāng)極端行為引發(fā)的危機事件被網(wǎng)絡(luò)媒體不當(dāng)宣傳時，容易對青少年產(chǎn)生不良示范、引發(fā)效仿行為，威脅整個社會的安全穩(wěn)定。

三、“4R”危機管理模式干預(yù)高校隱匿性心理危機的路徑探究

高校隱匿性心理危機事件發(fā)生是一個不斷累積的過程，由于其潛伏性、隱匿性、突發(fā)性等顯著特征，極大程度影響大學(xué)生的身心健康發(fā)展。本文擬以“4R”危機管理模式為理論工具，分別探討縮減、準(zhǔn)備、反應(yīng)和恢復(fù)四個階段的工作重點，并提出優(yōu)化的干預(yù)對策。

（一）牢固樹立心理危機應(yīng)急管理意識

“4R”危機管理模式認(rèn)為，“縮減”階段可以從環(huán)境、人員、結(jié)構(gòu)等方面著手，尤其是人員。若人員預(yù)見力強、反應(yīng)敏捷，就能有效降低危機發(fā)生的概率和縮減危機造成的影響。

首先，高校管理者要牢固樹立危機管理意識。高校心理危機干預(yù)系統(tǒng)是包括分管校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生工作處、心理健康教育中心以及各院系領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，作為管理者，應(yīng)時刻提防心理危機尤其是隱匿性心理危機事件的苗頭，定期對各項工作進(jìn)行檢查和評估，排查可能引發(fā)危機的安全隱患，不斷強化居安思危的憂患意識，牢固樹立應(yīng)急管理的現(xiàn)代理念。

其次，對全體師生普及心理危機的認(rèn)識教育。主要通過開設(shè)《大學(xué)生心理健康教育》理論課、定期開展心理健康知識講座及培訓(xùn)、培養(yǎng)心理委員心協(xié)骨干隊伍、充分利用校內(nèi)新媒體等途徑強化師生的心理健康危機意識，提高對危機的判斷識別和應(yīng)急處置能力。

（二）建立健全心理危機預(yù)案預(yù)警體系

在“4R”危機管理模式的構(gòu)建中，“預(yù)備”階段主要是針對危機環(huán)境的動態(tài)變化建立可行的預(yù)警體系，預(yù)警系統(tǒng)將會隨著環(huán)境的變化做出積極的反應(yīng)，并將危機信號傳達(dá)給相關(guān)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人，從而迅速采取應(yīng)對措施。

第一，建立心理健康普查機制。高校心理健康教育中心要對大學(xué)生定期開展心理健康狀況普查，通過普查結(jié)果了解學(xué)生整體的心理健康狀況，并逐一建立心理健康檔案，對可能存在危機跡象或正處于危機的學(xué)生及時給予心理咨詢或重點幫扶，將隱匿性心理危機消滅在萌芽狀態(tài)。

第二，建立心理危機早期預(yù)警制度。對隱匿性心理危機引發(fā)的極端行為進(jìn)行整體干預(yù)時，高校應(yīng)著力創(chuàng)建學(xué)校—院系—班級—宿舍四個層面的早期預(yù)警制度。特別是班級和宿舍層面，各班應(yīng)設(shè)立一名心理委員，各寢室設(shè)立一名心理信息員，有異常情況及時向院系輔導(dǎo)員匯報。

（三）完善心理危機處理中的溝通機制

“4R”危機管理模式強調(diào)在危機爆發(fā)之后采取什么樣的策略，及做出什么樣的反應(yīng)來應(yīng)對和化解危機。顯然，學(xué)校內(nèi)外部對心理危機信息溝通的及時順暢，對危機處理的進(jìn)展發(fā)揮著舉足輕重的作用。

首先，是與學(xué)生家長的溝通。因隱匿性危機造成的事件往往讓人防不勝防，對家長而言更是如此。因此，學(xué)校主管部門與家長溝通時更要充分考慮家長的心理承受度，在敘述客觀事實的基礎(chǔ)上，加以更多的人文關(guān)懷，必要時請專業(yè)咨詢?nèi)藛T對家長進(jìn)行心理干預(yù)及輔導(dǎo)。

其次，與周圍同伴的溝通。極端行為導(dǎo)致的自殺、自殘或他殺等危機事件會對當(dāng)事人周邊的同伴產(chǎn)生惡劣的影響。此時，班主任與輔導(dǎo)員要安排相關(guān)專業(yè)人員及時對這類群體展開心理危機干預(yù)工作，以免造成心理嚴(yán)重受創(chuàng)的局面。此外，培養(yǎng)同伴心理危機的識別意識，鼓勵其關(guān)注身邊同學(xué)的心理危機動態(tài)顯得尤為重要。

最后，與新聞媒體的溝通。新聞媒體對高校危機事件管理的重要性不言而喻。危機事件擴(kuò)散的嚴(yán)重程度，不僅與事件本身相關(guān)，也與公眾對該事件的解讀和反應(yīng)有關(guān)。高校在處理危機事件中應(yīng)直面公眾，通過新聞媒體與其正向、有效溝通，構(gòu)建并完善高校與外界的溝通機制，有利于公眾對于信息的準(zhǔn)確獲取。

（四）探索人本化的心理危機善后措施

“4R”危機管理模式強調(diào)危機一旦得到有效控制，最重要的一項工作即是盡最大可能挽回危機造成的損失。

一方面，開展學(xué)生心理健康狀況摸底排查。心理危機事件發(fā)生并造成既定的損失及影響后，高校應(yīng)及時組織相關(guān)人員開展各院系重點關(guān)注對象的摸底排查。對可能存在心理隱患、長期存在心理問題的學(xué)生做到時刻關(guān)注、心中有數(shù)，避免造成猝不及防的危機事件。

另一方面，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。恢復(fù)和重建階段應(yīng)本著以人為本的原則，開展與學(xué)生的談心、談話，傾聽他們的心聲；加強心理調(diào)適技能的引導(dǎo)和訓(xùn)練，增強其自身的心理調(diào)適能力；充分發(fā)揮班主任輔導(dǎo)員的作用，及時解決學(xué)生的需求；開展豐富多彩的心理健康主題活動，通過活動釋放和宣泄學(xué)生不良的心理壓力。

隱匿性心理危機因其隱匿性、潛伏性、突發(fā)性、復(fù)雜性等特征，一般難以被發(fā)現(xiàn)而防不勝防，對個體、家庭、同伴、學(xué)校以及社會造成了嚴(yán)重危害。因此，有效構(gòu)建隱匿性心理危機的干預(yù)路徑，對學(xué)生的危機信號做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早處理，既關(guān)乎高校的人才培養(yǎng)，也關(guān)系校園的安全穩(wěn)定。