河南省旅游電子商務可持續發展的對策分析

張 飛

（永城職業學院，河南 永城 476600）

一、發揮政府職能，創造發展環境

2018年3月13日，國務院機構改革方案提請十三屆全國人大一次會議審議。根據該方案，改革后國家旅游局與文化部合并，組建文化和旅游部。此次機構合并透露出兩個重要的信息：一是旅游的產業地位得到提升和重視，表明旅游產業的影響力越來越大，全域旅游得到肯定，各地更加重視，機構改革是必然。二是文旅融合成為方向。目前，全國已有文旅集團一百多個，給我省的發展啟示就是旅游發展的文化導向和文化深入，這也符合我省產業轉型升級的需求。

政府職能部門要借機構改革的東風，從多方面支持旅游電子商務的軟硬件和法律環境建設，努力從產業規劃、信息建設、資源重組、市場推廣、項目推進、政策扶持等方面發揮重要作用，切實做好旅游電子商務組織者的角色。

首先，要制定更加可行的全局性和長遠性的總體規劃，做好政策調整，協調相關部門優化發展環境，形成可持續、健康的政策創新體系。其次，要繼續積極推進河南省信息化和產業數據庫建設。政府要勇于承擔，因為信息資源的整合和規劃涉及交通、住宿、咨詢、餐飲、通信等諸多領域，這些平臺的建設決不是哪一家企業能夠做到的，為此，政府要成立以政府為主導的公共信息平臺。最后，要實行優惠政策，盡快培育起省內具有一定規模的網絡服務運營平臺，為河南省廣大中小旅游企業提供服務。

二、大力發展智慧旅游

智慧旅游的建設最終將體現在旅游管理、旅游服務與旅游營銷三個層面。目前，全國有18個城市入選首批“國家智慧旅游試點城市”，其中，河南省的副中心城市洛陽市入選。

河南省發展智慧旅游的資源豐富，市場體量大，在發展過程中，要將著力點放在帶動旅游投資、促進信息消費、帶動旅游電子商務換檔升級和促進產業業態的模式創新上。2018年1月18日上午，龍門石窟景區不負眾望，“互聯網+龍門”榮獲第14屆聯合國世界旅游組織“公共政策和管理創新”三等獎。至2017年9月，已相繼完成“互聯網+智慧游覽”“智慧旅游LBS大數據服務中心”“龍門智能云管理平臺”“免費4Gwi-fi”“無現金景區”“人工智能刷臉入園”等一系列智慧化建設，成功地打造出“互聯網+文物+旅游”融合發展的新模式。

在河南省內，我們已經有成功的案例，如何將智慧旅游案例在全省復制成為關鍵。在這個復制過程中，要著力解決以下問題：（1）旅游信息對稱。旅游信息由于發布的不及時，造成信息的嚴重不對稱，經常出現有的景區擁擠不堪、門庭若市，使游客的消費體驗大打折扣，對景區形成極其負面的影響。（2）提供綜合旅游服務——一站式旅游體驗。旅游產業鏈上的各個節點沒有形成互聯互通，缺乏合力，致使線上、線下存在脫節的現象。在智慧旅游的建設過程中，要將為旅游者提供一站式服務作為重點內容建設，這是其他城市的重點建設內容。（3）景點服務智能化。由于我省大部分景區信息基礎化建設起步較晚，能達到龍門石窟LBS大數據服務、無現金交易、云管理平臺、4G無線全覆蓋、智能刷臉等智慧旅游的景區可謂鳳毛麟角。但范本已出，下一步我們應結合范本，結合第二批入選全國的智慧旅游城市，加大基礎信息建設，提高景點服務的智能化，真正發揮電子商務在旅游業中的應用。

三、拓寬和創新有效推介渠道，建立集中推介制

河南省旅游資源的多樣性和歷史性在全國都屈指可數，但過往那些傳統的旅游線路已經失去了往日的光芒，如何讓經典重現輝煌、讓新星閃耀，是旅游電商平臺重要的功能宣傳所要達到的目標。河南省每年各地市有著悠久歷史的傳統和知名度的文旅項目數量眾多，例如洛陽的牡丹花會（已舉辦了36屆）、開封的菊花展（已舉辦35屆）、靈寶蘋果花節（首屆），洛陽、開封、安陽、鄭州春節傳統廟會等，這些省內知名的旅游活動是我省旅游電子商務的最佳切入點。以往，這些我省優質的文旅項目主要是通過省內的媒體進行宣傳，或是各地市單打獨斗，宣傳時暴風驟雨，過后一片平靜，這樣的宣傳渠道和方式很難復興經典、培育新星。

由政府主導，本土與國內知名電商企業搭臺，拓寬宣傳渠道，將各地市的優質旅游資源和項目進行定期或不定期的集中推介，這是利用電商本有的功能進行有效宣傳的重要手段。加大資金投入，與攜程、騰訊等國內一線電商媒介進行合作，利用攜程、QQ、微信等高覆蓋率的新平臺，將我省優質的旅游資源和文旅項目定期或不定期地集中推介。尤其是微信，在拓寬和創新宣傳渠道方面，筆者要特別強調目前企業微信與微信用戶還不能實現信息互通，但未來一定會實現，一旦成功互通，企業微信用戶將可以和微信用戶互加好友，并實現單聊消息互通，還能實現企業使用企業微信提供的API接口，對接自建CRM應用，管理微信客戶關系。微信月活躍用戶達到10億，一旦實現企業微信與微信用戶生態互通，將會賦予企業更強的能力，釋放微信生態商業化想象力。同時，還可連接公眾號、微信支付和微信卡包，能夠形成完美的商業閉環，對旅游企業和旅游電子商務來說價值重大。我省如何在企業微信與微信用戶實現互通前，做好省內大中型旅游企業與微信用戶的快速對接和前期準備，將會成為我省旅游電子商務能否異軍突起的關鍵所在。以往，依靠旅行社、省內或地方媒體甚至央視的廣告都已不能完全滿足旅游業可持續發展的新需要。

四、萬物互聯5G時代，助推旅游電子商務智能化

中國三大通信運行商于2018年邁出5G商業第一步，并力爭2020年實現5G商用的大規模應用，更快的網速（速度將是4G的20倍）意味著更多的實時連接。更多、更高速的連接，也將使旅游業徹底移動化，這對旅游電子商務的發展是具有里程碑意義。將旅游產業鏈上的各個節點通過移動互聯實現5G高效串聯，將對智慧旅游、智慧景區的建設提供必要的網絡支持。河南省如何提前布局，謀劃建設路徑，多渠道引入戰略資本，加大投入，利用中原崛起戰略加快智慧景區的快速建設與覆蓋率，將是實現我省旅游電子商務快速發展的現實出路。

五、“觀光立市”戰略

河南省歷史文化名城眾多，全國八大古都河南就占其半壁江山，因此，“觀光立市”戰略在河南有實現的土壤和條件。日本從“工業立國”到“觀光立國”僅僅用了五年的時間就走到了亞洲的前列，帶動了大批的就業、人口和財政收入。此項戰略要政府主導，多方參與，尤其是信息化高速發展的時代，旅游電子商務將會發揮主力軍的作用，要將著力點放在信息化基礎設施的建設上，拓寬宣傳渠道，積極引進人才，打造智慧旅游城市。

我省旅游資源特色鮮明，具有不可模仿的先天優勢，要以每個城市不同的特色細分旅游資源，再以旅游資源細分旅游市場，根據細分的旅游市場對接旅游電子商務，形成層次鮮明的旅游電子商務業態，為游客提供個性化的旅游服務產品，這是未來發展的趨勢與增長極。例如，細分美食市場，美食旅游是很多游客旅游清單必中不可少的重要內容，但由于缺乏專業的電商平臺引導，多數游客光顧的大都是地方的美食一條街，而當地的百年老字號等傳統名店往往與游客失之交臂，這是信息不對稱造成的。如果能根據細分后的市場建立起地方美食服務電商平臺（類似于美團，但更專注于地方美食），讓顧客品嘗到真正的地方美食，將會極大地提高當地的旅游吸引力，培育忠實游客，為實現“觀光立市”戰略添磚加瓦。

六、“政、校、企”三方聯動，培養旅游電子商務復合型人才與潛在目標客戶群

旅游電子商務涉及專業門類多，專業知識交叉融合。因此，要充分發揮“政、校、企”三方的優勢，互聯互動，頂層設計、統籌規劃，為培養復合型的人才提供有利環境是當下需要盡快解決的問題?？梢詮囊韵聨讉€方面入手：（1）政府發揮職能作用，制定相關政策、牽線搭橋，引導有一定規模和實力的旅游電商企業與高校對接，將旅游與電商專業無縫對接，建立旅游電商綜合實訓平臺。例如：近期京東集團與河南省教育廳開展合作，與河南省數十家品牌示范院校合作，建立京東綜合電商實訓室，由企業提供實訓室的解決方案，實現師資校企共享、信息共享、技術共享。此種模式完全可以引入旅游電子商務行業。（2）從高校層面來說，要積極進行專業改革，優化課程體系，培養師資隊伍，在原有專業教學的基礎上整合教育資源，加大旅游或電商在彼此專業的課程比例，在國家大力提倡“學徒制”的背景下開設訂單班和企業班，以此來解決目前畢業生知識結構單一的問題。（3）從企業層面來說，要改變傳統的引進人才模式，積極與高校合作，切實承擔起社會責任，投入人力、物力，為企業的可持續發展提供源源不斷的人才資源。

筆者結合從教和企業培訓多年的經歷認為，每年名目繁多的高?；顒邮亲罴亚腥朦c。例如：（1）每年的入學季，三大通訊巨頭打得不可開交，原因是什么，爭奪未來客戶資源。我省的旅游電商企業若能借助這股每年都有的東風，采取形式多樣的優惠政策與三大通訊運營商合作，推介或捆綁推介企業的移動客戶端，培育未來的高端客戶群體，將是我省旅游電商企業做大做強的戰略性布局，同時還能帶來現實的消費群體，用時間來培養忠實度。（2）開展景區進校園活動。在當地政府的主導下，當地知名旅游景區定期在校園開展集中推介活動，讓數百萬來自全國各地的在校生成為我省旅游的宣傳大使，將養在深山老巷的優質旅游資源推向全國。

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